O aplicativo Conversations oferece três status diferentes para o operador: Online, Offline ou Invisível. Neste artigo, ajudaremos você a entender a diferença entre os três status e ver como alternar de um para o outro.
Dependendo do seu status, o widget de chat aparecerá no modo chat ao vivo ou Messenger. Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Entenda a diferença entre o chat ao vivo e o modo Messenger.
Quando estiver online, o operador aparecerá disponível aos visitantes e deverá responder diretamente às mensagens. As mensagens dos visitantes aparecem na seção My messages (Minhas mensagens) do operador. O widget de chat aparece como um chat ao vivo.
Quando offline, o operador não recebe notificações e o widget de chat é exibido no modo Messenger, o que permite que os visitantes saibam que podem entrar em contato com você, mas devem esperar um atraso na resposta. Você também pode optar por não exibir o widget de chat para o cliente quando estiver offline. Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Desative o widget de chat quando necessário.
Se você ativar o widget de chat quando o operador estiver offline, o cliente poderá fazer perguntas através do widget de chat e você poderá respondê-las diretamente das Conversations ou por e-mail.
Você ainda pode receber mensagens perdidas por e-mail se selecionar a opção Forward (conversation transcripts,) missed and offline messages (only) (Encaminhar (transcrições de conversas), mensagens perdidas e offline (somente)) ao clicar no menu suspenso de contas e selecionar Settings > Inbox > Preferences (Configurações > Caixa de entrada > Preferências). Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Alterar configurações de notificação de minhas conversas.
Quando Invisível, o operador não receberá novos chats, e o chat de destino ativado quando os visitantes estiverem online não será enviado. O status invisível pode ser útil quando o operador precisa se concentrar em outras tarefas e não quer ser incomodado ou ter muitas conversas para lidar. Se todos os operadores estiverem invisíveis ou offline, o widget de chat aparecerá no modo Messenger ou será desativado dependendo das configurações escolhidas. O modo Messenger permite que os visitantes saibam que podem entrar em contato com você, mas devem esperar um atraso na resposta.
Quando invisível, o operador parece offline para os visitantes, mas ainda pode:
- Receber uma nova conversa se outro operador atrasar uma resposta e o visitante estiver esperando por uma resposta por muito tempo.
Ativar esta opção clicando no menu suspenso da conta e selecionando Settings > Inbox > Chat profile > Advanced settings (Configurações > Caixa de entrada > Perfil de chat > Configurações avançadas) e marcando a caixa Get new chat notifications when invisible, if online agents take longer than 30 seconds to respond (Obter nova notificação de chat quando invisível, se o operador online demorar mais de 30 segundos para responder) . - Participe de uma conversa iniciando uma resposta em Conversations ou seja adicionado a uma conversa por outro operador. O operador que entrou em uma conversa ficará online e permanecerá online no chat em andamento antes de ficar invisível. Para saber mais, confira nosso artigo dedicado Atribuir visitantes a um operador ou grupo específico.
Mudar de um status para outro
Para que seus visitantes saibam se você está online ou offline, altere seu status. O widget de chat será exibido automaticamente no modo chat ao vivo ou Messenger de acordo com seu status.
Você pode alternar de um status para outro manualmente se fizer uma pausa, por exemplo. Você também pode alternar automaticamente para o modo offline no final do dia ou após um período de tempo específico.
Há duas maneiras de alternar manualmente o status:
- Clique na sua foto de perfil no aplicativo Conversations e selecione outro status.
- Clique em 🟢 Fique online diretamente de uma conversa para ficar online.
Para lembrar de Sair quando você não estiver disponível, você pode automatizar a troca de online para offline e vice-versa:
- Configure o horário de disponibilidade para ficar online automaticamente no início do dia e offline no final.
- Especificando um atraso após o qual você deseja ficar offline caso esqueça de sair quando fizer uma pausa.
Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Gerencie sua disponibilidade em Conversas.
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