Melhores práticas para capacidade de entrega de SMS

Capacidade de entrega de SMS é o número de mensagens realmente entregues para os telefones de seus destinatários e ela pode ser afetada pelo número de mensagens que retornaram soft e hard bounces, mas também cancelamentos de inscrição. Operadoras de celular bloqueiam automaticamente SMS que eles considerem spam ou abuso. Para evitar que sua campanha de SMS seja bloqueada e retorne soft ou hard bounces ou registre muitos cancelamentos de inscrição, listamos as melhores práticas e regras para garantir a melhor capacidade de entrega para suas campanhas de SMS. 

❓ O que é capacidade de entrega de SMS?

A capacidade de entrega de SMS se refere à capacidade de um SMS alcançar o telefone do destinatário sem ser descartada pela operadora, filtrada ou bloqueada.

Este pode ser um conceito difícil de entender, mas nos certificamos de que você tenha todos os lados relevantes em seu relatório de campanha de SMS para saber se sua campanha foi um sucesso ou não. Para saber mais sobre como ler os relatórios de sua campanha de SMS, consulte nosso artigo dedicado Estatísticas e relatórios de campanhas de SMS.

Um número elevado de SMS entregues significa que sua campanha de SMS foi um sucesso, e há uma boa chance de que seus destinatários leiam seu texto. E como você é cobrado pelo número de mensagens enviadas e não pelo número de mensagens entregues, uma alta capacidade de entrega garante um bom ROI (retorno sobre investimento). No entanto, se você tiver um número elevado de soft e hard bounces ou uma taxa elevada de cancelamento de inscrição, sua campanha de SMS pode ser suspensa.

Siga nossas melhores práticas para maximizar a capacidade de entrega de sua campanha de SMS e evitar a suspensão ⬇️.

👥 Construindo e mantendo sua base de dados 

Respeite os regulamentos de marketing via SMS no país do seu destinatário

Uma caixa de entrada de SMS é mais pessoal do que a caixa de entrada de um e-mail e receber SMS de um remetente indesejado ou em um momento indesejado pode fazer você se sentir desconfortável. Por isso a maioria dos países implementaram regulações para proteger os clientes de mensagens de texto não solicitadas.

Antes de enviar mensagens de SMS para seus clientes, certifique-se de que você entendeu e está seguindo as regulamentações de marketing via SMS do país de seu destinatário

💡 É bom saber
Para ajudar você a cumprir com as regulamentações de marketing por SMS dos Estados Unidos, habilitamos o recursos Administrar conformidade para os Estados Unidos 🇺🇸 durante a criação de sua campanha de SMS na Brevo. Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Cumpra sempre as regulações dos Estados Unidos para marketing por SMS com nosso recurso de conformidade.

Importe somente contatos que estão esperando receber suas campanhas de SMS

Importe apenas os contatos que esperam receber seu SMS e irão abri-los. Enviar SMS para contatos que deram o consentimento para isso resulta em maior engajamento e menor taxa de cancelamento de inscrição, o que melhora sua capacidade de entrega.

Conformidade com a legislação de opt-out 

Você não deve manter em sua lista contatos que não estão interessados em seu conteúdo, o que irá prejudicar o seu engajamento. Caso eles tenham perdido o interesse, torne fácil para eles cancelarem a inscrição com uma mensagem clara de opt-out ao fim de sua mensagem de SMS. De outro modo, eles podem ficar frustrados e bloquearem seu número de telefonePara saber mais, consulte nossos artigos dedicados Inclua uma opção de cancelamento de inscrição em suas mensagens de SMS e Palavras-chave para opt-out no SMS (HELP, STOP, START, INFO).

Limpe suas listas de contatos

Mantenha em mente que quanto mais seu conteúdo for de interesse dos seus destinatários, mais seu SMS tem a chance de ser entregue ao telefone de seus destinatários. Assim, recomendamos fortemente que você tire um tempo para identificar e bloquear contatos que nunca abriram uma única de suas mensagens ou que não o fazem há um tempo. Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Inscreva ou bloqueie manualmente um contato a partir de suas mensagens de e-mail, SMS ou WhatsApp.

Você também pode usar nossa ferramenta de segmentação para filtrar contatos não engajados, como contatos cujos números:

  • foram adicionados há mais de dois anos e não engajam,
  • não recebem sua campanha, 
  • resultaram em soft ou hard bounces nos últimos meses,
  • são número de telefone fixo, pois resultarão em um soft bounce,
  • estão incorretos ou não recebem chamadas.

De nossa parte, a Brevo bloqueia automaticamente contatos:

  • que cancelaram a inscrição a partir de seus SMS,
  • de quem um SMS resultou em um hard bounce.

Nenhuma ação de sua parte é necessária e aconselhamos você a não remover estes contatos de sua lista de bloqueio.

Direcione para segmentos específicos 

Usar a segmentação de uma lista é uma boa maneira de se manter fiel às boas práticas do SMS. Use segmentação para enviar campanhas de SMS relevantes para seus contatos.

Além disso, quando mais você segmentar os contatos com conteúdo relevante para eles, mais propensos ele estarão em ler seu SMS. Por isso, ter diferentes listas de contatos com base em interesses ou segmentadas de acordo com informações específicas da base de dados pode ser um elemento-chave para ter uma boa capacidade de entrega de SMS. 

Segmentar seus contatos com base no que você sabe sobre eles também é útil para enviar campanhas de marketing por SMS mais direcionadas. A segmentação resultará em melhores resultados da campanha e em um maior conhecimento de seus contatos.

Para saber mais sobre segmentos, consulte nossa seção dedicada no Centro de ajuda. 

🧑‍💻 Confira suas configurações técnicas 

Tenha número de créditos suficientes 

Antes de enviar sua campanha de SMS, certifique-se de ter número suficiente de créditos de SMS para enviá-los. Lembre-se que o número de créditos de SMS consumidos depende do país de destino do seu SMS. Você pode consultar quantos créditos um pacote de SMS irá custar dependendo do país de destino em nossa página de preços

❗️ Importante
Se sua campanha de SMS contiver mais de 160 caracteres, você irá pagar por 2 SMS ao invés de 1. 

Um número insuficiente de créditos pode resultar em uma suspensão da campanha. Se sua campanha for suspensa por número insuficiente de créditos, você será notificado diretamente na plataforma, em seu Centro de notificações.

Inclua o nome de sua empresa em sua campanha

Ao enviar uma campanha de SMS, certifique-se de identificar claramente o nome de sua empresa na mensagem, para ajudar seus clientes a entenderem de onde a mensagem está vindo. Normalmente, ao enviar mensagens de SMS em massa, a maioria dos provedores o envia por meio de um código curto, o que significa que seus contatos não sabem se está vindo ou não de você. Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Códigos curtos, longos e remetentes personalizados de SMS. É recomendável usar um URL que contenha o domínio de sua empresa ou que esteja alinhado com sua marca.

Se um cliente receber um SMS sem saber de onde ele está vindo, no melhor dos cenários ele irá ignorar isso; no pior, ele irá bloquear seu número de telefone ou cancelar a inscrição. E se você enviar um cupom promocional para os clientes e eles não souberem onde usá-lo, sua campanha de SMS não irá retornar um bom ROI. 

📲 Crie campanhas de SMS efetivas 

Não envie conteúdo proibido

Se você enviar campanhas de SMS contendo conteúdo proibido, sua campanha ou conta pode ser automaticamente suspensa.

Nossos provedores de SMS impõem restrições aos conteúdos das mensagens de SMS e nenhuma exceção pode ser feita:

❌ Conteúdo proibido
  • Pornografia ou e-commerce sexualmente explícito
  • Conteúdo sexualmente explícito: vídeos, imagens, áudios, etc. 
  • Atos sexuais compensados, como serviços de acompanhamento, sugar daddy 
  • Qualquer tipo de substância entorpecente ou psicotrópica, especialmente com base em, ou contendo, THC (cannabis), seja sua distribuição e/ou consumo legal ou não. 
  • Desinformações/"Fake news" 
  • Serviços de segurança fazendo "simulações de phishing/smishing" 
  • Canabidiol (CBD)
  • Álcool
  • Tabaco
  • Ofertas de trabalho em casa com promessas de "fique rico rapidamente", pacotes financeiros e esquemas de pirâmide
  • Clarividência, adivinhação e astrologia
  • Apostas e outros jogos de azar

Torne sua campanha de SMS valiosa 

Campanhas de SMS são um pouco mais intrusivas do que as de e-mail, por isso se esperaria que conteúdos de mensagens de marketing por SMS fossem exclusivos com verdadeiro valor agregado. Seus clientes devem sentir que têm bons motivos para continuarem assinando suas campanhas de SMS. Se estiver consistentemente tentando fornecer valor de alguma maneira, você criará relacionamentos mais fortes e terá campanhas de marketing de sucesso.

Não se esqueça também de levar os seus clientes a darem o próximo passo, adicionando um call-to-action ao seu SMS de marketing. Você pode incentivar que eles visitem seu site, usem um código promocional ou participem de um evento, por exemplo! 

Seja breve

❗️ Important
Não é recomendado incluir URL encurtadas (como bit.ly ou tinyurl) nas mensagens SMS. Isso pode afetar a capacidade de entrega de suas mensagens e resultar em hard bounces.

Por definição, uma mensagem de SMS é uma mensagem curta e mensagens de texto padrão só permitem 160 caracteres. Uma vez que seus clientes lerão sua campanha de SMS minutos após o recebimento, eles talvez não tenham muito tempo para serem capturadas pela sua mensagem, por isso você deve ser conciso e ir direto ao ponto para transmitir sua mensagem e levar os clientes a agir.

❗️ Importante
Se sua campanha de SMS contiver mais de 160 caracteres, você irá pagar por 2 SMS ao invés de 1. 

Envie suas campanhas de SMS com o timing e frequência certas

Ao enviar uma campanha de SMS, certifique-se de enviá-la na hora certa no país de destino. Se seus contatos receberem sua campanha de SMS no meio da noite, há uma grande chance da sua mensagem ser ignorada, ou pior, seus contatos irão cancelar a inscrição porque você perturbou o sono deles. Alguns países impõem regulamentações que ditam que você só pode enviar mensagens entre 8 horas da manhã e 9 horas da noite no país do destinatário. Certifique-se de que você entendeu e está seguindo as regulamentações de marketing via SMS do país de seu destinatário

Além dessas regulamentações, recomendamos que você envie suas campanhas em horários que façam sentido para sua campanha específica. Por exemplo, se estiver enviando um código promocional disponível por 24 horas, mas não der tempo suficiente para seus clientes usarem o código, sua campanha não retornará um bom ROI. 

A Brevo permite que você agende o envio de suas campanhas de SMS enquanto cria sua campanha, para evitar enviá-la em um momento ruim. Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Posso agendar o envio de mensagens de SMS?.

Consistência também tem um papel importante na capacidade de entrega de suas campanhas de SMS. Recomendamos que você envie suas campanhas de SMS pelo menos uma vez por mês, para que seus contatos não se esqueçam de que assinaram para suas atualizações. 

Personalize seu conteúdo 

Tire vantagem do aspecto mais pessoal das mensagens de SMS e ofereça conteúdo personalizado que fará com que seus clientes se sintam valorizados. Escreva uma mensagem com um tom profissional, mas ainda assim de conversa. Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Personalize suas mensagens de SMS com atributos de contato.

E, assim como você pode esperar resultados melhores segmentando suas listas de e-mails, o mesmo se aplica aqui: use segmentação para enviar campanhas de SMS relevantes para seus contatos. Para saber mais sobre segmentos, consulte nossa seção dedicada no Centro de ajuda. 

Teste suas campanhas de SMS 

Testar sua campanha permitirá que você detecte erros de ortografia, caracteres em excesso, atributos de contatos, exibições, links adicionados e mais. Esta é uma etapa importante que permitirá que você identifique quaisquer erros que possam afetar a capacidade de entrega de sua campanha de SMS.

Antes de testar sua campanha, confira se os contatos em sua lista de teste têm um número de telefone válido nos dados de contato (campo SMS) e que conseguirão receber sua campanha. Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Envie uma campanha de SMS.

❗️ Importante
O envio de um SMS de teste será debitado dos seus créditos de SMS. 

📈 Monitore suas estatísticas 

Verificar regularmente os relatórios de sua campanha de SMS ajudará você a maximizar o ROI, manter taxas elevadas de engajamento do cliente e evitar filtros das operadoras de celular

Se você tiver uma taxa elevada de cancelamento de inscrição, isso pode significar que a coleta de consentimento para suas campanhas de SMS não foi feita adequadamente e precisa ser revisada, pois seus destinatários não esperam receber atualizações suas. Isso também pode significar que seu conteúdo é irrelevante para seus destinatários e que você deve segmentar suas listas de destinatários. 

Taxas elevadas de soft e hard bounces também afetam a capacidade de entrega de sua campanha de SMS, uma vez que pode significar que destinatários bloquearam seu número de telefone ou não puderam receber sua campanha porque o número de telefone deles não é válido ou não estava disponível durante o envio de sua campanha. 

Campanhas que registram elevadas taxas de cancelamento de inscrições ou soft e hard bounces são automaticamente suspensas por nosso sistema, para proteger a reputação do remetente. Certifique-se de que você respeita todas as melhores práticas listadas neste artigo. 

Para saber mais sobre como verificar as estatísticas de suas Campanhas de SMS, consulte nossos artigos dedicados Estatísticas e relatórios de campanhas de SMS  e Estatísticas de SMS transacional.

⏭ O que vem a seguir? 

🤔 Dúvidas?

Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.

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