Das Tracken von wichtigen Ereignissen in Google Analytics ist ein wichtiger Schritt zur Messung der Performance Ihrer Website. Sie können den Google Tag Manager verwenden, um Ihre Chat-Widget-Ereignisse in Google Analytics zu tracken. Wenn ein:e Besucher:in im Zusammenhang mit einer Interaktion mit Ihrem Unterhaltungen-Chat-Widget eine Aktion durchführt, werden diese Daten an Ihr Google Analytics-Konto übertragen. Sie können eine Vielzahl von Ereignissen tracken und in Google Analytics live auf Ihre Ereignisse in Unterhaltungen zugreifen.

Erste Schritte

Stellen Sie sicher, dass Sie sich bei der Nutzung von Google Analytics an Ihre lokalen Datenschutzbestimmungen halten. Weitere Informationen über die Datenschutzsteuerungen von Google Analytics.
Kopieren und speichern Sie Ihre Mess-ID für Google Analytics. Weitere Informationen finden Sie in diesem Google Analytics-Hilfeartikel.

❓ Welche Ereignisse in Unterhaltungen kann ich tracken?

💡 Gut zu wissen

Ereignisse, die nicht von Besucher:innen initiiert wurden, sind mit der Markierung „Ohne Interaktion“ gekennzeichnet. Google Analytics zählt diese Ereignisse nicht bei der Berechnung der Bounce-Rate in seiner Statistik.

Name des Ereignisses	Beschreibung
Von Besucher:in initiierter Chat	Ein:e Besucher:in hat den Chat durch das Senden einer Nachricht initiiert.
Von Agent:in initiierter Chat	Ereignis ohne Interaktion Ein:e Agent:in hat den Chat initiiert, indem er/sie nach einer gewissen Zeit der Inaktivität eine Nachricht in eine bestehende Unterhaltung geschrieben hat.
Chat von Agent:in angenommen	Ereignis ohne Interaktion Ein:e Agent:in hat auf einen neuen Chat eines:einer Besucher:in geantwortet.
Chat bewertet	Ein:e Besucher:in hat die Unterhaltung bewertet
Gezielter Chat angezeigt	Ereignis ohne Interaktion Ein Chat-Fenster wurde einem:einer Besucher:in angezeigt (gemäß den Einstellungen für „Gezielte Chats und Trigger“).
Gezielter Chat von Besucher:in angenommen	Ein:e Besucher:in hat auf den durch einen Trigger initiierten Chat geantwortet.
Gezielter Chat von Besucher:in abgelehnt	Ein:e Besucher:in hat den durch einen Trigger initiierten Chat geschlossen.
Vor-Chat-Formular angezeigt	Ereignis ohne Interaktion Das Kontaktformular wurde einem:einer Besucher:in angezeigt
Vor-Chat-Formular übermittelt	Das Kontaktformular wurde von einem:einer Besucher:in übermittelt
Bot-Szenario angezeigt	Ereignis ohne Interaktion Chatbot-Szenario wurde einem:einer Besucher:in angezeigt
Von Besucher:in gestartetes Bot-Szenario	Ein:e Besucher:in hat ein Chatbot-Szenario gestartet.
Bot-Antwort-Option angeklickt	Ein:e Besucher:in hat in einem Chatbot-Szenario auf eine Antwortoption geklickt.

⚙️ Ereignisse in Unterhaltungen im Google Tag Manager einrichten

💡 Gut zu wissen

Wenn der Google Analytics-Tracker bereits auf Ihrer Website installiert ist, sendet das Unterhaltungen-Chat-Widget automatisch Ereignisse an Google Analytics, ohne dass eine zusätzliche Konfiguration erforderlich ist. Wenn Sie jedoch Google Analytics 4 über den Google Tag Manager installiert haben, müssen zusätzliche Tags konfiguriert werden ⬇️.

Klicken Sie auf dem Google Tag Manager-Dashboard auf Neues Tag hinzufügen.
Optional: Wenn Sie den Google Tag Manager nicht mit Ihrem Google Analytics-Konto verbunden haben:
1. Geben Sie Ihrem Tag einen Namen, z. B. Google Analytics-Unterhaltungen.
2. Klicken Sie auf Tag-Konfiguration und wählen Sie Google Analytics: GA4-Konfiguration aus.
3. Fügen Sie Ihre Mess-ID ein. Informationen zum Ermitteln Ihrer Mess-ID finden Sie in diesem Google Analytics-Hilfeartikel.
4. Klicken Sie auf Triggern und wählen Sie einen Trigger aus, z. B. Alle Seiten.
5. Klicken Sie oben rechts auf Speichern.
Der Google Tag Manager ist nun mit Ihrem Google Analytics-Konto verbunden. Nun müssen Sie das Tag für Ereignisse in Unterhaltungen konfigurieren:
1. Klicken Sie auf Neues Tag hinzufügen.
2. Geben Sie dem Tag einen Namen, z. B. GA-Ereignisse in Unterhaltungen.
3. Klicken Sie auf Tag-Konfiguration und wählen Sie Google Analytics: GA4-Ereignis aus.
4. Wählen Sie im Dropdown-Menü Konfigurations-Tag das Tag aus, mit dem Sie den Google Tag Manager mit Ihrem Google Analytics-Konto verbinden konnten – in unserem Beispiel Google Analytics-Unterhaltungen.
5. Geben Sie im Feld Ereignisname {{Event}} ein.
6. Klicken Sie auf Triggern.
7. Klicken Sie im Fenster „Trigger auswählen“ auf das Pluszeichen (+), um einen neuen Trigger zu erstellen.
Konfigurieren Sie die Triggerparameter:
1. Geben Sie dem Trigger einen Namen, z. B. Ereignisse in Unterhaltungen und klicken Sie auf Trigger-Konfiguration.
2. Wählen Sie im Abschnitt Andere des Fensters Trigger-Typ auswählen die Option Benutzerdefiniertes Ereignis aus.
3. Fügen Sie im Feld Ereignisname den folgenden Text ein, um die Trigger für Ereignisse in Unterhaltungen zu erstellen:
  Chat von Besucher:in initiiert|Chat von Agent:in initiiert|Chat von Agent:in angenommen|Chat bewertet|Gezielter Chat angezeigt|Gezielter Chat von Besucher:in angenommen|Gezielter Chat von Besucher:in abgelehnt|Vor-Chat-Formular angezeigt|Vor-Chat-Formular übermittelt|Bot-Szenario angezeigt|Bot-Szenario von Besucher:in gestartet|Bot-Antwort-Option angeklickt
4. Aktivieren Sie Regex-Zuordnung verwenden.
5. Klicken Sie auf Speichern, um Ihre Trigger zu speichern.
Klicken Sie auf Speichern, um das Tag zu speichern.
Klicken Sie auf Übermitteln, um die Änderungen zu übertragen und die Installation abzuschließen.
Sie sollten die Ereignisse in Unterhaltungen jetzt auf dem Google Analytics 4-Dashboard sehen.

❗️ Wichtig

Sind auf Ihrer Website mehrere Google Analytics-Tracker vorhanden, sendet das Unterhaltungen-Widget Ereignisse an den ersten gefundenen Tracker. Um Ereignisse an einen bestimmten Tracker zu senden, fügen Sie den folgenden Code vor dem Haupt-Widget-Code von Unterhaltungen ein und ersetzen Sie G-ABC1234567 durch Ihre Mess-ID:

<script>
    window.BrevoConversationsSetup = {
        gaTrackingId: 'G-ABC1234567'
    };
</script>

<!-- Widget-Code für Brevo Conversations →

🧐 Ereignisse in Unterhaltungen in Google Analytics tracken

Um Ihre Ereignisberichte zu überprüfen, gehen Sie zu Ihrem Google Analytics-Konto und navigieren Sie zu Berichte > Interaktionen > Ereignisse.

💡 Gut zu wissen

Es kann bis zu 48 Stunden dauern, bis die Daten in den Google Analytics-Berichten angezeigt werden. Um zu bestätigen, dass Sie Daten erfassen, können Sie die Berichte Realtime und DebugView verwenden.

Bildschirmfoto

🔁 In Unterhaltungen getrackte Ereignisse als Konvertierungen markieren

Sie können wichtige Interaktionen mit Benutzer:innen mit dem Unterhaltungen-Chat-Widget als Konvertierungsereignisse markieren, um die Konvertierung zu messen.

💾 Bestehende Ereignisse

Navigieren Sie auf Ihrem Google Analytics-Dashboard zu Admin.
Klicken Sie in der Spalte Eigenschaft auf Ereignisse.
Aktivieren Sie in der Spalte Als Konvertierung markieren den Schalter neben dem Namen des Ereignisses in einer Unterhaltung, das Sie als Konvertierung markieren möchten.

🆕 Neue Ereignisse

Sie können auch neue Ereignisse als Konvertierungen konfigurieren, bevor ein Ereignis in Analytics angezeigt wird:

Navigieren Sie auf Ihrem Google Analytics-Dashboard zu Admin.
Klicken Sie in der Spalte Eigenschaft auf Ereignisse.
Klicken Sie auf Ereignis erstellen.
Klicken Sie auf Erstellen und geben Sie der Konvertierung Ihres benutzerdefinierten Ereignisses einen Namen, z. B. Chat_bewertet.
Vergewissern Sie sich, dass in den Zuordnungsbedingungen der Parameter event_name auf equals gesetzt wurde.
Fügen Sie im Feld Wert den Namen aller Unterhaltungen hinzu, die Sie als Konvertierung markieren möchten – in diesem Fall Chat bewertet. Überprüfen Sie die Liste der trackbaren Ereignisse in Unterhaltungen und wählen Sie die Ereignisse aus, die Sie als Konvertierungen markieren möchten.
Klicken Sie auf Erstellen, um die Änderungen zu speichern.
Kehren Sie zurück zu Admin und klicken Sie auf Konvertierungen.
Klicken Sie auf Neue Konvertierung.
Geben Sie im Feld Name des neuen Ereignis den Namen des Ereignisses ein, das Sie in Schritt 2 erstellt haben, z. B. Chat_bewertet.
Klicken Sie auf Speichern.

❗️ Wichtig

Um trackbare Ereignisse aus Unterhaltungen in Google Ads als Konvertierungen zu markieren, müssen Sie zum Expertenmodus wechseln. Diese Aktion kann nicht rückgängig gemacht werden. Weitere Informationen zum Expertenmodus von Google Ads finden Sie im entsprechenden Artikel von Google Ads.

Klicken Sie auf Ihrem Google Ads-Dashboard auf Einstellungen und wählen Sie Zum Expertenmodus wechseln

aus.

💡 Gut zu wissen
Wenn Ihr Einstellungssymbol den Namen Extras und Einstellungen trägt, bedeutet dies, dass Sie sich bereits im Expertenmodus befinden.
Navigieren Sie zu Tools und Einstellungen > Messungen > Konvertierungen.
Klicken Sie auf Neue Konvertierungsaktion und wählen Sie Website als zu trackenden Konvertierungstyp aus.
Geben Sie im Feld Website-Domain den Namen Ihrer Website ein und klicken Sie auf Scan.
Sobald der Scan abgeschlossen ist, scrollen Sie auf der Seite nach unten und klicken Sie auf Manuell Konvertierungsaktion hinzufügen.
Richten Sie die Details Ihrer Konvertierungsaktion ein:
1. Wählen Sie im Abschnitt Ziel- und Aktionsoptimierung die Kategorie aus, zu der diese Aktion gehört, z. B. Andere.
2. Fügen Sie im Feld Konvertierungsname den Namen aller Unterhaltungen hinzu, die Sie als Konvertierung markieren möchten, z. B. Von Besucher:in initiierter Chat. Überprüfen Sie die Liste der trackbaren Ereignisse in Unterhaltungen und wählen Sie die Ereignisse aus, die Sie als Konvertierungen markieren möchten.
3. Markieren Sie im Abschnitt Wert das Feld Für diese Konvertierungsaktion keinen Wert verwenden.
4. Lassen Sie die anderen Einstellungen unverändert und klicken Sie auf Fertig.
Klicken Sie auf Speichern und fortfahren.
Um die Konvertierungseinrichtung abzuschließen, müssen Sie den Code zu Ihrer Website hinzufügen. Wählen Sie Google Tag Manager verwenden aus, auch wenn Sie Skripte manuell hinzufügen.
Kopieren Sie die Konvertierungs-ID und die Konvertierungsmarkierungen und speichern Sie sie auf Ihrem Gerät.
Klicken Sie auf Fertig.

Fügen Sie den folgenden Code direkt vor dem Brevo Conversations-Chat-Widget in Ihren Website-Code ein und ersetzen Sie Folgendes:

EVENT_NAME durch den Namen des Ereignisses in einer Unterhaltung, das Sie in Schritt 6 ausgewählt haben – hier wäre es Von Besucher:in initiierter Chat.
CONVERSION_ID durch die Konvertierungs-ID, die Sie im vorigen Schritt kopiert haben.

CONVERSION_LABEL durch die Konvertierungsmarkierung, die Sie im vorigen Schritt kopiert haben.

<script>
window.BrevoConversationsSetup = {
    onAnalyticEvent: function(eventName) {
        if (eventName === 'EVENT_NAME') { /* replace EVENT_NAME with the name of the event */
            var id = 'CONVERSION_ID'; /* Conversion ID from the step 8 */
            var label = 'CONVERSION_LABEL'; /* Conversion label from the step 8 */
            var img = new Image(1, 1);
            img.src = 'https://www.googleadservices.com/pagead/conversion/'+id+'/?label='+label+'&script=0';
        }
    }
};
</script>

<!-- Widget-Code für Brevo Conversations →

Herzlichen Glückwunsch! 🎉 Ihre Konvertierung wurde erstellt. Sie können nun die Wirksamkeit Ihrer Werbekampagnen analysieren. Sie können Konvertierungen mit anderen Chat-Ereignissen erstellen. Weitere Informationen zu den verschiedenen trackbaren Ereignissen in Unterhaltungen finden Sie in unserem entsprechenden Abschnitt Welche Ereignisse in Unterhaltungen kann ich tracken?.

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Wenden Sie sich bei Fragen an unser Support-Team: Erstellen Sie einfach ein Ticket über Ihr Konto. Wenn Sie noch kein Konto haben, können Sie uns hier kontaktieren.

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Ereignisse in Unterhaltungen in Google Analytics mit dem Google Tag Manager tracken

Erste Schritte

❓ Welche Ereignisse in Unterhaltungen kann ich tracken?

⚙️ Ereignisse in Unterhaltungen im Google Tag Manager einrichten

🧐 Ereignisse in Unterhaltungen in Google Analytics tracken

🔁 In Unterhaltungen getrackte Ereignisse als Konvertierungen markieren

💾 Bestehende Ereignisse

🆕 Neue Ereignisse

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