Die Verfolgung wichtiger Ereignisse in Google Analytics ist ein wichtiger Schritt, um die Leistung deiner Website zu messen. Du kannst den Google Tag-Manager verwenden, um deine Chat Widget Ereignisse in Google Analytics zu verfolgen. Wenn ein:e Besucher:in eine Aktion durchführt, die mit einer Interaktion mit deinem Chat Widget für Unterhaltungen zusammenhängt, werden die Daten an dein Google Analytics-Konto übermittelt. Du kannst eine Vielzahl von Ereignissen verfolgen und deine Ereignisse Unterhaltungen live in Google Analytics abrufen.

Erste Schritte

Stellen Sie sicher, dass Sie sich bei der Nutzung von Google Analytics an Ihre lokalen Datenschutzbestimmungen halten. Weitere Informationen über die Datenschutzsteuerungen von Google Analytics.
Kopiere und speichere deine Google Analytics 4 Mess-ID. Weitere Informationen findest du im Hilfeartikel zu Google Analytics.

❓ Welche Ereignisse in Unterhaltungen kann ich tracken?

💡 Gut zu wissen

Ereignisse, die nicht von Besucher:innen initiiert wurden, sind mit der Markierung „Ohne Interaktion“ gekennzeichnet. Google Analytics zählt diese Ereignisse nicht bei der Berechnung der Bounce-Rate in seiner Statistik.

Name des Ereignisses	Beschreibung
Chat initiated by visitor (Vom/von der Besucher:in initiierter Chat)	Ein:e Besucher:in hat den Chat durch das Senden einer Nachricht initiiert.
Сhat initiated by agent (Vom/von der Mitarbeiter:in initiierter Chat)	Ereignis ohne Interaktion Ein:e Mitarbeiter:in hat den Chat initiiert, indem er/sie nach einer Zeit der Inaktivität eine Nachricht in die bestehenden Unterhaltung eingegeben hat
Chat accepted by agent	Ereignis ohne Interaktion Ein:e Mitarbeiter:in hat auf einen neuen Chat eines/einer Besucher:in geantwortet
Chat rated	Ein:e Besucher:in hat die Unterhaltung bewertet
Targeted chat shown (Gezielter Chat wird angezeigt)	Ereignis ohne Interaktion Einem/einer Besucher:in wurde ein Chat-Fenster angezeigt (gemäß den Einstellungen für „Gezielte Chats und Trigger“)
Targeted chat accepted by visitor (Gezielter Chat vom/von der Besucher:in akzeptiert)	Ein:e Besucher:in hat auf den durch einen Trigger initiierten Chat geantwortet.
Targeted chat rejected by visitor (Gezielter Chat vom/von der Besucher:in abgelehnt)	Ein:e Besucher:in hat den durch einen Trigger initiierten Chat geschlossen.
Pre-chat form shown (Formular vor dem Chat angezeigt)	Ereignis ohne Interaktion Das Kontaktformular wurde einem/einer Besucher:in angezeigt
Pre-chat form submitted (Formular vor dem Chat übermittelt)	Das Kontaktformular wurde von einem:einer Besucher:in übermittelt
Bot scenario shown (Bot-Szenario angezeigt)	Ereignis ohne Interaktion Chatbot-Szenario wurde einem/einer Besucher:in angezeigt
Bot scenario started by visitor (Bot-Szenario vom/von der Besucher:in gestartet)	Ein:e Besucher:in hat ein Chatbot-Szenario gestartet.
Bot reply option clicked ( Bot-Antwortoption angeklickt)	Ein:e Besucher:in hat in einem Chatbot-Szenario auf eine Antwortoption geklickt.

⚙️ Ereignisse in Unterhaltungen im Google Tag Manager einrichten

💡 Gut zu wissen

Wenn der Google Analytics-Tracker bereits auf Ihrer Website installiert ist, sendet das Unterhaltungen-Chat-Widget automatisch Ereignisse an Google Analytics, ohne dass eine zusätzliche Konfiguration erforderlich ist. Wenn Sie jedoch Google Analytics 4 über den Google Tag Manager installiert haben, müssen zusätzliche Tags konfiguriert werden ⬇️.

Im Google Tag-Manager:

Gehe zu deinem Workspace (Arbeitsbereich) > Overview (Übersicht).
Klicke auf Neues Tag hinzufügen.
(Optional) Wenn du den Google Tag-Manager nicht mit deinem Google Analytics-Konto verknüpft hast:
1. Geben Sie Ihrem Tag einen Namen, z. B. Google Analytics-Unterhaltungen.
2. Klicken Sie auf Tag-Konfiguration und wählen Sie Google Analytics: GA4-Konfiguration aus.
3. Fügen Sie Ihre Mess-ID ein. Informationen zum Ermitteln Ihrer Mess-ID finden Sie in diesem Google Analytics-Hilfeartikel.
4. Klicken Sie auf Triggern und wählen Sie einen Trigger aus, z. B. Alle Seiten.
5. Klicken Sie oben rechts auf Speichern.
Der Google Tag Manager ist nun mit Ihrem Google Analytics-Konto verbunden. Nun müssen Sie das Tag für Ereignisse in Unterhaltungen konfigurieren:
1. Klicken Sie auf Neues Tag hinzufügen.
2. Geben Sie dem Tag einen Namen, z. B. GA-Ereignisse in Unterhaltungen.
3. Klicken Sie auf Tag-Konfiguration und wählen Sie Google Analytics: GA4-Ereignis aus.
4. Wählen Sie im Dropdown-Menü Konfigurations-Tag das Tag aus, mit dem Sie den Google Tag Manager mit Ihrem Google Analytics-Konto verbinden konnten – in unserem Beispiel Google Analytics-Unterhaltungen.
5. Geben Sie im Feld Ereignisname {{Event}} ein.
6. Klicke auf Triggering.
7. Klicken Sie im Fenster „Trigger auswählen“ auf das Pluszeichen (+), um einen neuen Trigger zu erstellen.
Konfigurieren Sie die Triggerparameter:
1. Geben Sie dem Trigger einen Namen, z. B. Ereignisse in Unterhaltungen und klicken Sie auf Trigger-Konfiguration.
2. Wählen Sie im Abschnitt Andere des Fensters Trigger-Typ auswählen die Option Benutzerdefiniertes Ereignis aus.
3. Füge im Feld Event name (Ereignisname) den folgenden Text ein, um die Trigger für das Ereignis Unterhaltung zu erstellen::
  Chat initiated by visitor|Chat initiated by agent|Chat accepted by agent|Chat rated|Targeted chat shown|Targeted chat accepted by visitor|Targeted chat rejected by visitor|Pre-chat form shown|Pre-chat form submitted|Bot scenario shown|Bot scenario started by visitor|Bot reply option clicked
4. Aktivieren Sie Regex-Zuordnung verwenden.
5. Klicken Sie auf Speichern, um Ihre Trigger zu speichern.
Klicken Sie auf Speichern, um das Tag zu speichern.
Klicke auf Submit (Übermitteln), um die Änderungen zu übertragen und die Installation abzuschließen.Du solltest die Ereignisse in Unterhaltungen jetzt auf dem Google Analytics 4 Dashboard sehen.

❗️ Wichtig

Sind auf Ihrer Website mehrere Google Analytics-Tracker vorhanden, sendet das Unterhaltungen-Widget Ereignisse an den ersten gefundenen Tracker. Um Ereignisse an einen bestimmten Tracker zu senden, fügen Sie den folgenden Code vor dem Haupt-Widget-Code von Unterhaltungen ein und ersetzen Sie G-ABC1234567 durch Ihre Mess-ID:

<script>
    window.BrevoConversationsSetup = {
        gaTrackingId: 'G-ABC1234567'
    };
</script>

<!-- Widget-Code für Brevo Conversations →

🧐 Ereignisse in Unterhaltungen in Google Analytics tracken

Um Ihre Ereignisberichte zu überprüfen, gehen Sie zu Ihrem Google Analytics-Konto und navigieren Sie zu Berichte > Interaktionen > Ereignisse.

💡 Gut zu wissen

Es kann bis zu 48 Stunden dauern, bis die Daten in den Google Analytics-Berichten angezeigt werden. Um zu bestätigen, dass Sie Daten erfassen, können Sie die Berichte Realtime und DebugView verwenden.

Bildschirmfoto

🔁 In Unterhaltungen getrackte Ereignisse als Conversions markieren

Sie können wichtige Interaktionen mit Benutzer:innen mit dem Unterhaltungen-Chat-Widget als Conversionsereignisse markieren, um die Conversion zu messen.

💾 Bestehende Ereignisse

Navigieren Sie auf Ihrem Google Analytics-Dashboard zu Admin.
Klicken Sie in der Spalte Eigenschaft auf Ereignisse.
Aktivieren Sie in der Spalte Als Conversion markieren den Schalter neben dem Namen des Ereignisses in einer Unterhaltung, das Sie als Conversion markieren möchten.

🆕 Neue Ereignisse

Sie können auch neue Ereignisse als Conversions konfigurieren, bevor ein Ereignis in Analytics angezeigt wird:

Navigieren Sie auf Ihrem Google Analytics-Dashboard zu Admin.
Klicken Sie in der Spalte Eigenschaft auf Ereignisse.
Klicke auf Create event (Ereignis erstellen).
Klicken Sie auf Erstellen und geben Sie der Conversion Ihres benutzerdefinierten Ereignisses einen Namen, z. B. Chat_bewertet.
Vergewissern Sie sich, dass in den Zuordnungsbedingungen der Parameter event_name auf equals gesetzt wurde.
Fügen Sie im Feld Wert den Namen aller Unterhaltungen hinzu, die Sie als Conversion markieren möchten – in diesem Fall Chat bewertet. Überprüfen Sie die Liste der trackbaren Ereignisse in Unterhaltungen und wählen Sie die Ereignisse aus, die Sie als Conversions markieren möchten.
Klicken Sie auf Erstellen, um die Änderungen zu speichern.
Kehren Sie zurück zu Admin und klicken Sie auf Conversions.
Klicken Sie auf Neue Conversion.
Geben Sie im Feld Name des neuen Ereignis den Namen des Ereignisses ein, das Sie in Schritt 2 erstellt haben, z. B. Chat_bewertet.
Klicken Sie auf Speichern.

❗️ Wichtig

Um trackbare Ereignisse aus Unterhaltungen in Google Ads als Conversions zu markieren, müssen Sie zum Expertenmodus wechseln. Diese Aktion kann nicht rückgängig gemacht werden. Weitere Informationen zum Expertenmodus von Google Ads finden Sie im entsprechenden Artikel von Google Ads.

Klicken Sie auf Ihrem Google Ads-Dashboard auf Einstellungen und wählen Sie Zum Expertenmodus wechseln

aus.

💡 Gut zu wissen
Wenn Ihr Einstellungssymbol den Namen Extras und Einstellungen trägt, bedeutet dies, dass Sie sich bereits im Expertenmodus befinden.
Navigieren Sie zu Tools und Einstellungen > Messungen > Conversions.
Klicken Sie auf Neue Conversionsaktion und wählen Sie Website als zu trackenden Conversionstyp aus.
Geben Sie im Feld Website-Domain den Namen Ihrer Website ein und klicken Sie auf Scan.
Sobald der Scan abgeschlossen ist, scrollen Sie auf der Seite nach unten und klicken Sie auf Manuell Conversionsaktion hinzufügen.
Richten Sie die Details Ihrer Conversionsaktion ein:
1. Wählen Sie im Abschnitt Ziel- und Aktionsoptimierung die Kategorie aus, zu der diese Aktion gehört, z. B. Andere.
2. Fügen Sie im Feld Conversionsname den Namen aller Unterhaltungen hinzu, die Sie als Conversion markieren möchten, z. B. Von Besucher:in initiierter Chat. Überprüfen Sie die Liste der trackbaren Ereignisse in Unterhaltungen und wählen Sie die Ereignisse aus, die Sie als Conversions markieren möchten.
3. Markieren Sie im Abschnitt Wert das Feld Für diese Conversionsaktion keinen Wert verwenden.
4. Lassen Sie die anderen Einstellungen unverändert und klicken Sie auf Fertig.
Klicken Sie auf Speichern und fortfahren.
Um die Conversionseinrichtung abzuschließen, müssen Sie den Code zu Ihrer Website hinzufügen. Wählen Sie Google Tag Manager verwenden aus, auch wenn Sie Skripte manuell hinzufügen.
Kopieren Sie die Conversions-ID und die Conversionsmarkierungen und speichern Sie sie auf Ihrem Gerät.
Klicken Sie auf Fertig.

Fügen Sie den folgenden Code direkt vor dem Brevo Conversations-Chat-Widget in Ihren Website-Code ein und ersetzen Sie Folgendes:

EVENT_NAME durch den Namen des Ereignisses in einer Unterhaltung, das Sie in Schritt 6 ausgewählt haben – hier wäre es Von Besucher:in initiierter Chat.
CONVERSION_ID durch die Conversions-ID, die Sie im vorigen Schritt kopiert haben.

CONVERSION_LABEL durch die Conversionsmarkierung, die Sie im vorigen Schritt kopiert haben.

<script>
window.BrevoConversationsSetup = {
    onAnalyticEvent: function(eventName) {
        if (eventName === 'EVENT_NAME') { /* replace EVENT_NAME with the name of the event */
            var id = 'CONVERSION_ID'; /* Conversion ID from the step 8 */
            var label = 'CONVERSION_LABEL'; /* Conversion label from the step 8 */
            var img = new Image(1, 1);
            img.src = 'https://www.googleadservices.com/pagead/conversion/'+id+'/?label='+label+'&script=0';
        }
    }
};
</script>

<!-- Widget-Code für Brevo Conversations →

Herzlichen Glückwunsch! 🎉 Ihre Conversion wurde erstellt. Sie können nun die Wirksamkeit Ihrer Werbekampagnen analysieren. Sie können Conversions mit anderen Chat-Ereignissen erstellen. Weitere Informationen zu den verschiedenen trackbaren Ereignissen in Unterhaltungen finden Sie in unserem entsprechenden Abschnitt Welche Ereignisse in Unterhaltungen kann ich tracken?.

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Wenden Sie sich bei Fragen an unser Support-Team: Erstellen Sie einfach ein Ticket über Ihr Konto. Wenn Sie noch kein Konto haben, können Sie uns hier kontaktieren.

Wenn Sie Unterstützung bei einem Projekt mit Brevo suchen, können wir Sie mit der richtigen zertifizierten Brevo-Partneragentur verbinden.

Ereignisse in Unterhaltungen in Google Analytics mit dem Google Tag Manager tracken

Erste Schritte

❓ Welche Ereignisse in Unterhaltungen kann ich tracken?

⚙️ Ereignisse in Unterhaltungen im Google Tag Manager einrichten

🧐 Ereignisse in Unterhaltungen in Google Analytics tracken

🔁 In Unterhaltungen getrackte Ereignisse als Conversions markieren

💾 Bestehende Ereignisse

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