Unterhaltungen ermöglicht es dir, alle deine Kundenunterhaltungen einfach von einem zentralen Ort aus zu verwalten.

Navigationsmenü

Über das linke Navigationsfeld kannst du schnell auf Folgendes zugreifen:

Meine Nachrichten: Unterhaltungen, die dir zugewiesen sind. Nicht zugewiesen: Unterhaltungen, die keinem Mitarbeiter zugewiesen wurden. Alle Nachrichten: alle aktuellen und vergangenen Unterhaltungen. Besucher:innen online: sieh dir Besucher an, die gerade deine Website durchsuchen. ➡️ Weitere Informationen findest du in unserem Artikel Die Seite Besucher:innen online verstehen. Statistiken: überwache die Leistung und Antwortdaten deines Teams.➡️ Um mehr zu erfahren, lies unseren speziellen Artikel Die Statistiken-Seite verstehen.

Unterhaltungen-Dashboard

Dein Unterhaltugen-Dashboard besteht aus drei Abschnitten:

Nachrichtenliste Nachrichtenfenster Kontaktdetails

Nachrichtenliste Nachrichtenfenster Kontaktdetails

In der Nachrichtenliste kannst du:

Klicke auf das Profilbild und den Status des Mitarbeiters, um deinen Status zwischen Online und Offline zu wechseln und auf dein Chat-Profil, deine Verfügbarkeit oder deine Benachrichtigungseinstellungen zuzugreifen. Klicke auf das Stift- und Blattsymbol, um eine E-Mail zu verfassen. Klicke auf All channels (Alle Kanäle), um nach Kanälen zu filtern (E-Mail, Chat & soziale Medien). Auf Open (Offen) klicken, um nach offenen oder geschlossenen Unterhaltungen zu filtern. Auf das Sortiersymbol klicken, um deine Unterhaltung von ältesten zu neuesten oder von neuesten zu ältesten zu sortieren. Den Mauszeiger über eine Nachricht bewegen und auf das Häkchen klicken, um eine Unterhaltung zu schließen, oder mehrere Unterhaltungen auswählen, um sie in großen Mengen zu schließen oder zu löschen. Um mehr zu erfahren, lies unseren speziellen Artikel Unterhaltungen filtern, schließen und löschen.

Vom Nachrichtenfenster aus kannst du:

1. Auf das Häkchen-Symbol klicken, um die Unterhaltung zu schließen.
2. Auf das Block-Symbol 🚫 klicken, um den Kontakt zu blockieren oder zu sperren.
3. Auf das Papierkorb-Symbol klicken, um die Unterhaltung zu löschen.
4. Auf das Gruppen-Symbol klicken, um den Besucher einer Gruppe zuzuweisen.
5. Auf das Mitarbeiter-Symbol klicken, um den Besucher einem Mitarbeiter zuzuweisen.
   Um mehr zu erfahren, lies den Artikel Besucher:innen einer spezifischen Gruppe zuweisen.
6. Eine Nachricht eingeben. Du kannst Formatierungen auf deinen Text anwenden, Links hinzufügen, gespeicherte Antworten und E-Mail-Templates verwenden und eine oder mehrere Dateien bis zu 10 MB anhängen. Du kannst entweder:
   • Antworten: Dein Kontakt erhält die Nachricht.
   • Kommentieren: Der Kommentar ist intern und nur du und andere Mitarbeiter können ihn sehen. Das ist nützlich, wenn du mehr Kontext zu einem Mitarbeiter geben möchtest, bevor du das Gespräch neu zuweist, oder deine Notizen vor der Antwort ordnest.Kontaktdetails

Aus den Kontaktdetails kannst du:

Die Kontaktdetailseite öffnen. Wichtige Informationen anzeigen: Vorname, Nachname, E-Mail, Telefonnummer, Notizen und mehr. Auf Start a session (Sitzung starten) klicken, um den Bildschirm deines Besuchers zu sehen und zu kontrollieren. Anzeigen, wann und wo die letzte Sitzung deines Besuchers auf deiner Website war. Den Verweisquelle anzeigen: URL-Daten aus einem HTTP-Header-Feld, das den Weblink identifiziert, der verwendet wurde, um Benutzer zu einer Webseite zu leiten. Den Standort, die Ortszeit, das Betriebssystem/Gerät und den Browser deines Besuchers anzeigen.

Den Kontaktdetails-Abschnitt kann manuell, über den Kontaktformular-Bot oder durch Plugins ausgefüllt werden.

Erklärung der verschiedenen Status einer Unterhaltung

Ein Punkt auf der Nachrichtenkarte zeigt den Status der Unterhaltung an:

• Kein Punkt: Die Unterhaltung wurde gelesen, geantwortet oder geschlossen.
• 🟣 Lila: Eine neue Unterhaltung, die noch nicht zugewiesen wurde, oder eine neue Nachricht in einer dir zugewiesenen Unterhaltung (bis sie geöffnet wird).
• 🔴 Rot: Ein verpasster Unterhaltung oder nicht reagierende Mitarbeiter. Das erscheint, wenn die zugewiesenen Mitarbeiter offline sind oder nicht innerhalb von 30 Sekunden geantwortet haben. Der Punkt bleibt, bis jemand antwortet oder die Mitarbeiter wieder online kommen.

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