Die Rückgewinnung von Warenkorbabbrüchen ist eine der effektivsten Möglichkeiten, den Umsatz zu steigern, ohne neue Kund:innen gewinnen zu müssen. Indem du eine Multi-Touch-Sequenz per Push, SMS, E-Mail versendest und Rabatte auf Basis des Warenkorbwerts anbietest, kannst du Folgendes tun:

• Kund:innen ermutigen, ihren Kauf abzuschließen.
• Die Wiederherstellung ohne manuelles Eingreifen automatisieren.
• Rabatte so anpassen, dass der Umsatz maximiert und die Gewinnspanne geschützt wird.

Warum solltest du eine Multi-Touch-Sequenz für den Warenkorbabbruch verwenden?

Die Verwendung einer Multi-Touch-Sequenz zum Warenkorbabbruch hat mehrere Vorteile:

• 🛒 Höhere Conversionsrate
  Mehrere Berührungspunkte erhöhen die Chance auf einen Kauf.
• 💸 Verbesserter ROI
  Die Höhe der Rabatte ist proportional zum Wert des Warenkorbs und optimiert die Gewinnspanne.
• ⏳ Zeitersparnis
  Durch die Automatisierung entfällt die manuelle Nachbearbeitung.
• 👤 Verbessertes Kundenerlebnis
  Personalisierte Nachrichten und dynamische Gutscheine signalisieren Relevanz.
• 🆙 Umsatzoptimierung
  Stärkere Anreize für hochwertige Warenkörbe, geringere für kleine Warenkörbe.

Schritt 1: Identifiziere Warenkorbabbrüche

Um zu erkennen, wann ein Warenkorb abgebrochen wird, solltest du den Brevo-Tracker auf deiner Website installieren und die drei Ereignisse für den Kauf einrichten:

• cart_updated
• cart_deleted
• order_completed

➡️ Weitere Informationen findest du in unserem Artikel Was ist der Brevo-Tracker und wie wird er installiert?.

Schritt 2: Erstelle deine Gutscheincodes

Du kannst Rabattcodes in deine Nachrichten über abgebrochene Warenkörbe einfügen, um Kund:innen zu ermutigen, ihre Einkäufe abzuschließen. Abhängig von deiner Einrichtung kannst du zwischen zwei Arten von Codes auswählen:

• Option 1: Verwende eindeutige Gutscheincodes, die einmalig für jede:n einzelne:n Kund:in vergeben werden. Sie eignen sich besonders gut, wenn du möchtest, dass jede:r Käufer:in seinen/ihren eigenen exklusiven Code erhält. 
• Option 2: Verwende wiederverwendbare Standard-Promo-Codes, die von mehreren Kund:innen benutzt werden können. Diese sind einfach einzurichten und eignen sich gut für stufenbasierte oder allgemeine Werbeaktionen.

Verwende die folgenden Registerkarten, um die Art des Codes auszuwählen, den du verwenden möchtest:

Option 1: Einzigartige GutscheincodesOption 2: Standard-Promo-Codes

❗️ Wichtig

Einzigartige Gutscheincodes sind nur für Benutzer:innen verfügbar, die API oder eines unserer kompatiblen Plug-Ins verwenden. Sie lassen sich in E-Mails und SMS verwenden.

Erstelle separate Gutscheinsammlungen für jede Stufe:

• (Optional) 5 % Rabatt (SMS-Erinnerung)
• 10 % Rabatt für Warenkörbe unter 50 EUR (Erinnerungsmail)
• 15 % Rabatt für Warenkörbe zwischen 50 EUR und 100 EUR (Erinnerung per E-Mail)
• 20 % Rabatt für Warenkörbe über 100 EUR (Erinnerungsmail)

Ein einzigartiger Gutscheincode aus der entsprechenden Kollektion wird dann in deine E-Mails zum Warenkorbabbruch eingefügt, abhängig vom Warenkorbwert des/der jeweiligen Empfänger:in.

➡️ Weitere Informationen findest du in unserem Artikel Einmalige Rabatt- oder Gutscheincodes in E-Mails und SMS-Nachrichten versenden.

Solltest du keine einzigartigen Gutscheincodes verwenden, kannst du trotzdem einfache Promo-Codes direkt in deine Nachrichten einfügen.

Beispielsweise könntest du für jede Stufe einen anderen Code verwenden:

• (Optional) PROMO5 für 5 % Rabatt (SMS-Erinnerung)
• PROMO10 für 10 % Rabatt für Warenkörbe unter 50 EUR (Erinnerungsmail)
• PROMO15 für 15 % Rabatt für Warenkörbe zwischen 50 EUR und 100 EUR (Erinnerung per E-Mail)
• PROMO20 für 20 % Rabatt für Warenkörbe über 100 EUR (Erinnerungsmail)

Füge einfach den Promo-Code, den du verwenden möchtest, in deine Nachricht ein. Je nach Wert des Warenkorbs des/der Empfänger:in erhalten die Kund:innen den entsprechenden Code.

Schritt 3: Erstelle die Multi-Touch-Sequenz

Erstelle eine Multi-Touch-Erinnerungssequenz, die sich für deine Kund:innen persönlich und zeitnah anfühlt, damit du mehr Warenkörbe zurückgewinnen und die Kundenbeziehungen stärken kannst.

1. Identifiziere Kund:innen, die ihren Warenkorb abbrechen

1. Gehe zu Automations > Workflows (Automatisierungen > Workflows).
2. Erstelle eine neue Automatisierung mit dem neuen Editor.
3. Füge einen Trigger für die Aktualisierung des Warenkorbs hinzu, um zu erkennen, wenn jemand einen Artikel in seinen Warenkorb legt.
4. Füge eine Zeitverzögerungsregel hinzu, um die Verzögerung zwischen der letzten Warenkorb-Aktivität und der ersten Push-Erinnerung festzulegen (beispielsweise 1 Stunde).

2. Versende eine nette Push-Erinnerung

1. Füge eine Aktion zum Versenden einer Push-Benachrichtigung hinzu.
2. Wähle oder erstelle eine personalisierte Push-Erinnerung. Du kannst beispielsweise Folgendes einfügen:
   • Den Vorname des/der Kund:in, um die Botschaft persönlicher wirken zu lassen
   • Ein Bild, um sie ansprechender und auffälliger zu machen

   • Ein Link zu deiner Website, damit die Kund:innen ihren Einkauf einfach abschließen können

     Beispiel Push	Erhaltener Push
     Dein Wagen wartet auf dich! Hallo {{ contact.FIRSTNAME }}, du willst keine Zeit mehr mit deinem Warenkorb verschwenden? Dann klicke einfach hier, und schon ist deine Bestellung abgeschlossen.

3. Füge eine Zeitverzögerungsregel hinzu, um die Verzögerung zwischen dem Push und der SMS-Erinnerung festzulegen (beispielsweise 4 Stunden).

➡️ Weitere Informationen findest du in unserem Artikel Erstellen deiner Push-Kampagne.

3. Versende eine kurze und ansprechende SMS-Erinnerung (optionaler Gutschein)

1. Füge eine Aktion zum Versenden einer SMS hinzu.
2. Erstelle eine kurze, ansprechende SMS-Erinnerung. Du kannst beispielsweise Folgendes einfügen:
   • Den Vorname des/der Kund:in, um die Botschaft persönlicher wirken zu lassen
   • Einen der im Warenkorb verbleibenden Artikel und ein direkter Link, damit Kund:innen ihren Einkauf mit einem Klick abschließen können

   • Ein Gutschein aus der entsprechenden Gutscheinsammlung, um Kund:innen zu belohnen und die Conversion zu fördern

     Beispiel für SMS	Erhaltene SMS
     Hallo {{ contact.FIRSTNAME }}, da ist noch ein:e {{ params.items.0.name }} in deinem Warenkorb! Schnapp es dir jetzt bei {{ params.url }} und benutze {{ feed.abandoned_cart_5.coupon }}, bevor es weg ist! Antworte STOP auf [STOP_CODE]

     ❗️ Wichtig

     Um die Warenkorb-Details oder den Warenkorb-Link in deiner SMS anzuzeigen, wählst du in den Einstellungen des Schritts SMS versenden als Ereignisdaten Latest instance of an event > eCommerce > Cart updated(Letzte Instanz eines Ereignisses > eCommerce > Warenkorb aktualisiert) aus.
3. Füge eine Zeitverzögerungsregel hinzu, um festzulegen, wie lange zwischen der SMS und der E-Mail-Erinnerung gewartet werden soll (beispielsweise 1 Tag).

➡️ Weitere Informationen findest du in unseren speziellen Artikeln

• Versenden von SMS-Nachrichten über eine Automatisierung
• Personalisieren deiner SMS-Nachrichten mit Kontakt-Attributen und Ereignisdaten
• Versenden einzigartiger Rabatt- oder Gutscheincodes in E-Mails und SMS-Nachrichten

4. Versende eine E-Mail mit einem Gutschein, der auf der Summe des Warenkorbs basiert

Es gibt zwei Möglichkeiten, eine E-Mail mit einem Gutschein zu versenden, der auf der Gesamtsumme des Warenkorbs basiert:

• Option 1: Verwende eine if/else-Bedingung in einer einzigen E-Mail, um den richtigen Gutschein für alle Kund:innen anzuzeigen.
• Option 2: Verwende einen bedingten Split in deiner Automatisierung und erstelle drei separate E-Mails, eine für jede Stufe des Gutscheins.

Verwende die folgenden Registerkarten, um deine bevorzugte Methode auszuwählen:

Schritt 4: Definiere die Eintritts- und Austrittsbedingungen für deine Automatisierung

Richte die Eintritts- und Austrittsbedingungen ein, um sicherzustellen, dass die Kund:innen deine Automatisierung zum richtigen Zeitpunkt betreten und verlassen.

• Wiedereintritt nach Verlassen
  Kontakte können wieder in die Automatisierung eintreten, wenn sie zu einem späteren Zeitpunkt einen neuen Warenkorb verlassen haben.
• Austrittsbedingungen
  Kontakte verlassen die Automatisierung, wenn sie ihren Kauf abschließen oder die Artikel in ihrem Warenkorb löschen.
• Neustart-Bedingung
  Kontakte starten die Automatisierung neu, wenn sie neue Artikel in ihren Warenkorb legen.

➡️ Weitere Informationen findest du in unserem speziellen Artikel Definition und Verwaltung der Eintritts- und Austrittsbedingungen der Zielgruppe für eine Automatisierung.

Schritt 5: Aktiviere und teste deine Automatisierung

Sobald dein Workflow eingerichtet ist, aktiviere die Automatisierung und führe einen kurzen Test durch, um sicherzustellen, dass alles reibungslos funktioniert, einschließlich der personalisierten Liste der zurückgelassenen Artikel.

So testest du deine Automatisierung:

1. Logge dich auf deiner Website ein und lege einen Artikel in deinen Warenkorb.
2. Gib deinen Warenkorb auf und warte, bis die von dir eingestellte Verzögerung abgelaufen ist.
3. Versuche, Artikel zu aktualisieren, zu entfernen oder zu kaufen, um zu überprüfen, ob jeder Schritt wie erwartet ausgelöst wird.

Durch das Testen deines Szenarios kannst du sicherstellen, dass jeder Schritt, von der ersten Erinnerung bis zur Austrittsbedingung, korrekt ausgeführt wird, bevor du live gehst. Auf diese Weise kannst du am besten sicherstellen, dass deine Kund:innen die richtige Botschaft zur richtigen Zeit erhalten.

Schritt 6: Überwache die wichtigsten Metriken

Wenn du die folgenden Metriken verfolgst, kannst du herausfinden, welcher Berührungspunkt zu Ergebnissen führt und Rabatte, Timing und Botschaften anpassen:

➡️ Weitere Informationen findest du in unserem speziellen Artikel Überprüfung der Statistiken und des E-Mail-Berichts einer Automatisierung.

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