Nach der Verknüpfung und Verifizierung deines WhatsApp Business-Kontos kannst du die WhatsApp-Nachrichten deiner Kundinnen und Kunden in Echtzeit mit der Unterhaltungen-App empfangen und beantworten, die alle deine Nachrichten von deinen verschiedenen Kommunikationsplattformen (Chat-Widget, Facebook Messenger, Instagram Direct) sammelt. Wenn du mehr über die Unterhaltungen-App erfahren möchtest, besuche unseren speziellen Bereich im Help Center. 

Gut zu wissen

• Conversations (Unterhaltungen) ist kein Community-Management-Tool: Es ermöglicht dir, deine privaten Nachrichten zu verwalten und deinen Kunden Unterstützung zu bieten.
• Du kannst die Funktionen Saved replies (Gespeicherte Antworten), Agents (Agenten) und Groups (Gruppen) aus Unterhaltungen für WhatsApp-Nachrichten verwenden.
• Die unten aufgeführten Funktionen von Unterhaltungen sind nicht verfügbar für WhatsApp in Unterhaltungen: 
  • Gezielte Chats und Trigger
  • Chatbot-Szenarien
  • Kontaktformular
• Wir empfehlen, die Unterhaltungen Mobile App (für Android  oder Apple/iOS) zu verwenden, um keine Nachricht von deinen Kunden zu verpassen und dir unterwegs zu antworten. Weitere Informationen zur Unterhaltungen Mobile App findest du in unserem entsprechenden Artikel.
• Verwende Facebook Ads oder CTAs auf deiner Website oder in deiner Kommunikation, die deine geschäftliche WhatsApp-Telefonnummer enthalten, als kostenlosen Einstieg in Unterhaltungen für deine Nutzer:innen. Weitere Informationen findest du in unserem WhatsApp-Preisrechner.

Erste Schritte

• Verknüpfe dein WhatsApp Business-Konto mit Brevo über die eingebettete Anmeldung. 
• Verifiziere dein WhatsApp-Business-Konto. 

💰 Wie funktioniert WhatsApp in Unterhaltungen und wie wird mir das in Rechnung gestellt?

Wenn dir ein Kontakt in Unterhaltungen eine Nachricht schickt, wird ein 24-Stunden-Fenster für Nachrichten aktiviert. In diesem Zeitraum kannst du mit Nachrichten in freier Form antworten, solange das innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht des anderen geschieht.

Jede Nachricht in freier Form, die du in diesem Fenster versendest, wird als Service-Nachricht zum Dienstprogrammtarif abgerechnet, wobei sich der Preis nach dem Ländercode des Empfängers richtet.

Wenn du innerhalb dieses Zeitraums nicht antwortest, wird es geschlossen. Um dem Kontakt nach Ablauf des 24-Stunden-Fensters eine Nachricht zu senden, musst du ein in Unterhaltungen erstelltes WhatsApp-Template verwenden. Diese Nachricht wird als Utility-Template abgerechnet, mit Preisen, die auf dem Ländercode des/der Empfänger:in basieren.

➡️ Weitere Informationen zu den unterschiedlichen Preisen und Guthaben, die je nach Land und Template-Typ angewendet werden, findest du in unserem WhatsApp-Preisrechner.

💬 WhatsApp-Nachrichten nach Ablauf des Messaging-Zeitfensters von 24 Stunden beantworten

Damit du WhatsApp-Nachrichten deiner Kunden auch nach Ablauf des Messaging-Zeitfensters von 24 Stunden beantworten kannst, bieten dir Unterhaltungen die Möglichkeit, WhatsApp-Templates zu erstellen, die du für diese spezifische Situation nutzen kannst.

Indem du WhatsApp-Templates für Unterhaltungen erstellst, sparst du Zeit, da diese bereits durch Meta genehmigt wurden und direkt in Unterhaltungen verwendet werden können. So erstellst du ein WhatsApp-Template für Unterhaltungen und antwortest du auf WhatsApp-Nachrichten deiner Kunden:

1. Gehe zu Conversations (Unterhaltungen) > Inbox (Postfach).
2. Klicke auf eine WhatsApp-Nachricht deiner Kundin bzw. deines Kunden und dann auf Restart the conversation (Unterhaltung neu starten). 
   
3. Klicke in der Dropdown-Liste WhatsApp template (WhatsApp-Template) auf Create a template (Template erstellen). 
   

4. Die Seite für das Erstellen des WhatsApp-Templates wird auf einer neuen Registerkarte geöffnet. Richte dein WhatsApp-Template ein, gestalte es und versende es zur Genehmigung.  

   💡 Gut zu wissen

   Erstelle ein WhatsApp-Template für alle Antworttypen, die du normalerweise in deinen WhatsApp-Unterhaltungen eingibst. Beispielsweise ein Template für den Neustart einer Unterhaltung über Tickets der Kunden oder Bestellinformationen.
5. Sobald dein WhatsApp-Template durch Meta validiert wurde, kannst du zu Conversations (Unterhaltungen) > Inbox (Postfach) zurückkehren und die Seite aktualisieren. Oder klicke in einer WhatsApp-Unterhaltung auf Restart the conversation (Unterhaltung neu starten).
6. Wähle in der Dropdown-Liste WhatsApp template (WhatsApp-Template) das WhatsApp-Template aus, das du gerade für Unterhaltungen erstellt hast. 
7. Klicke auf Send WhatsApp template (WhatsApp-Template senden). 
   

Glückwunsch! 🎉 Du hast die WhatsApp-Nachricht deiner Kundin bzw. deines Kunden beantwortet. Jetzt kannst du auf eine Antwort warten, mit der dann ein neues Messaging-Zeitfenster von 24 Stunden startet. 

👀 WhatsApp-Nachrichten in Unterhaltungen erkennen

Es gibt drei Möglichkeiten, um eine WhatsApp-Nachricht in Unterhaltungen zu erkennen:

1. WhatsApp-Logo neben dem Absendernamen.
2. WhatsApp-Logo neben der Uhrzeit, zu der die Nachricht gesendet wurde.
3. WhatsApp-Logo und Seitenname unter dem Abschnitt Channel.

Du kannst ganz leicht herausfinden, ob dein Kunde deine Nachricht erhalten und gelesen hat, indem du einen Blick auf deine Nachrichtenanzeige wirfst:

• Nicht gesehen 
  Wenn neben deinem Namen über der gesendeten Nachricht einige Sekunden lang ein Haken zu sehen ist, wisse, dass dein Kunde die Nachricht erhalten hat. Wenn die Nachricht angekommen ist, aber noch nicht gelesen wurde, ist der Nachrichtenblock grau und der Hinweis (nicht gesehen) wird angezeigt.
• Gesehen
  Wenn dein Kunde deine Nachricht gelesen hat, wird der Nachrichtenblock weiß und der Hinweis (gesehen) wird einige Sekunden angezeigt, bevor er verschwindet. 

⏭️ Nächste Schritte

• Preise für WhatsApp-Nachrichten
• Über Add-ons oder Pay as you go (WhatsApp-, SMS- und E-Mail-Guthaben und dedizierte IP-Adressen)

🤔 Sie haben eine Frage?

Wenden Sie sich bei Fragen an unser Support-Team: Erstellen Sie einfach ein Ticket über Ihr Konto. Wenn Sie noch kein Konto haben, können Sie uns hier kontaktieren.

Wenn Sie Unterstützung bei einem Projekt mit Brevo suchen, können wir Sie mit der richtigen zertifizierten Brevo-Partneragentur verbinden.