Descargar el plugin PrestaShop

El plugin de Brevo para PrestaShop te permite sincronizar los datos de contactos y pedidos de varias tiendas de PrestaShop con Brevo. Utiliza la potencia de Brevo y PrestaShop para implementar una estrategia eficaz para tus emails y mensajes SMS, generar confianza para tu marca y cultivar la relación con tus contactos.

Acerca del plugin de Brevo para PrestaShop

Obtén más información sobre las funcionalidades, los casos de uso y las limitaciones del plugin en las siguientes pestañas:

Antes de empezar

• Asegúrate de tener la última versión de PrestaShop. Si todavía utilizas PrestaShop 1.6, PrestaShop proporciona un módulo de 1-Click Direct Upgrade para actualizar. Más información en el Marketplace de PrestaShop.
• Recopila la siguiente información antes de la instalación:
  • Las credenciales de tu cuenta de Brevo. Si aún no tienes una cuenta, puedes registrarse de forma gratuita.
  • Acceso al panel de control de tu tienda PrestaShop.

🏪 ¿Cómo conectar varias tiendas a mi cuenta Brevo?

El plugin te permite conectar varias tiendas PrestaShop a tu cuenta de Brevo y administrar una configuración independiente para cada tienda:

1. Asegúrate de que has activado la opción Enable Multistore (Habilitar multitienda) en el panel de control de PrestaShop, yendo a Shop Parameters (Parámetros de la tienda) > General.
   
    
2. Instala el plugin en una de tus tiendas PrestaShop y conéctalo a tu cuenta de Brevo como se explica en 🔌 Instalar el plugin.
3. Administra la configuración plugin para esta tienda como se explica en el resto de este artículo.
4. Repite las etapas 2 y 3 para las demás tiendas.

De esta forma, se crearán varias instancias del plugin en tu cuenta de Brevo, lo que te permite administrar la configuración de cada tienda por separado. Por ejemplo, puedes sincronizar los contactos de distintas tiendas con listas diferentes o realizar un seguimiento de las acciones de los visitantes desde una sola tienda. Cada instancia se denominará en función del nombre de cada tienda, así que asegúrate de que accedes a la instancia correcta del plugin para cada una de tus tiendas. Puedes acceder a él a través del panel de control de PrestaShop de una tienda o directamente desde tu cuenta de Brevo, como se explica en ⚙️ Acceder a la configuración del plugin.

🔌 Instalar el plugin

Paso 1: Descarga el plugin

Tienes dos opciones para descargar el plugin:

Paso 2: Conectar la tienda de PrestaShop a Brevo

Una vez instalado el plugin, conecta tu sitio web a Brevo:

1. En el menú de la barra lateral, haz clic en Brevo.
2. Haz clic en Connect (Conectar).
   
    
3. Haz clic en Allow access (Permitir acceso) para permitir que PrestaShop acceda a tu cuenta de Brevo.
   
    
4. Haz clic en Activate (Activar) para activar tu plugin.

⚙️ Acceder a la configuración del plugin

Para acceder a la configuración del plugin:

👤 Sincronizar tus contactos

Para activar la sincronización de tus contactos:

1. Accede a la configuración del plugin y haz clic en Contact Synchronization (Sincronización de contactos).
   
2. Activa la opción Sync your store contacts to Brevo (Sincronizar los contactos de tu tienda con Brevo).
3. (Opcional) Activa la opción Import contacts as subscribed (Importar contactos como suscritos). Todos los contactos de tu tienda que no se hayan dado de baja explícitamente se marcarán como suscritos en Brevo para marketing por email. Esta opción solo debe habilitarse si estás seguro de que cumples la normativa sobre consentimiento por email.
4. Selecciona cómo realizar la sincronización:
   • Mediante la lista de PrestaShop: selecciona la lista con la que se sincronizarán los contactos. De forma predeterminada, Brevo selecciona automáticamente la lista Integrations/PrestaShop (Integraciones/PrestaShop).
   • Mediante un grupo de PrestaShop: haz clic en Configuración de asignación, selecciona una lista de Brevo para cada grupo de tiendas que quieras sincronizar y pulsa Save (Guardar).
5. (Opcional) Muestra un campo de consentimento al finalizar la compra. Los clientes solo se añadirán a la lista de sincronización si dan su consentimento al finalizar la compra. Puedes personalizar la etiqueta del campo de consentimento y seleccionar la ubicación predeterminada de la casilla de verificación de consentimento.
6. Las siguientes opciones están habilitadas de forma predeterminada:
   1. Sync the state of contacts (subscribed/unsubscribed) (Sincronizar el estado de los contactos [suscritos/no suscritos]): actualiza automáticamente el estado de tus contactos en Brevo y en tu tienda PrestaShop. 
   2. Auto-assign store contacts' attributes to Brevo contact attributes (Asignar automáticamente los atributos de contacto de la tienda a los atributos de contacto de Brevo): sincroniza automáticamente los atributos de contacto como el apellido, el nombre, el teléfono y la fecha de nacimiento. Para poder elegir qué campos deben sincronizarse, desactiva la opción.
7. Haz clic en Save (Guardar).

Comienza el proceso de sincronización inicial de los contactos. Tras esta sincronización inicial, la sincronización de los contactos que se añadan o actualicen se realizará en tiempo real. 

✅ Gestionar el proceso de consentimento de los contactos

Para gestionar la configuración de tu suscripción:

1. Accede a la configuración del plugin y haz clic en Subscription Confirmation (Confirmación de suscripción).
2. Activa la opción Use Brevo subscription confirmation to manage opt-in settings (Usar la confirmación de suscripción de Brevo para gestionar la configuración de consentimiento). 

3. Selecciona cómo se confirmará la suscripción a tus contactos después de enviar el formulario de suscripción:
   

   [Recomendado] Confirmación doble por emailConfirmación simple por email

   Recomendamos el uso de la confirmación doble por email para cumplir con el RGPD. Después de enviar el formulario de suscripción, tus contactos reciben un email con un enlace de confirmación doble. Se añadirán a tu lista de contactos de PrestaShop únicamente si hacen clic en este enlace de confirmación doble. 

   1. En la lista desplegable, selecciona la plantilla de email de confirmación doble que quieras enviar a tus contactos cuando envíen el formulario de suscripción. Tienes las siguientes opciones: 
      • La plantilla predeterminada de confirmación doble. Para editar la plantilla predeterminada, ve a Marketing > Templates (Plantillas) > Email.
      • Tu plantilla personalizada. Para obtener más información sobre cómo crear una plantilla de confirmación doble, consulta nuestro artículo Crear una plantilla de confirmación de confirmación doble para el formulario de Brevo y descubre cómo crear esta plantilla.
        
   2. (Opcional) Puedes redirigir a tus contactos a una página web específica o a una landing page después de que hagan clic en el enlace de confirmación doble. Basta con pegar la URL de esta página web específica o de la landing page en el campo. 
   3. (Opcional) Puedes enviar un email de confirmación final a tus contactos cuando hagan clic en el enlace de confirmación doble. Tienes las siguientes opciones: 
      • Plantilla predeterminada de confirmación simple 
      • Plantilla predeterminada de seguimiento de la cancelación de la suscripción, o 
        si quieres editar las plantillas predeterminadas, ve a Marketing > Templates (Plantillas) > Email.
      • Tu plantilla personalizada de confirmación simple. 
        Para obtener más información, consulta nuestro artículo Crear una plantilla de email.
        

   Una vez que hayan enviado el formulario de suscripción, tus contactos recibirán un email donde se les confirmará su suscripción a tus emails y se añadirán a tu lista de contactos de PrestaShop. 

   En la lista desplegable, selecciona la plantilla de email de confirmación que quieras enviar a tus contactos cuando envíen el formulario de suscripción. Tienes las siguientes opciones: 

   • Plantilla predeterminada de confirmación simple
   • Plantilla predeterminada de seguimiento de la cancelación de la suscripción, o
     si quieres editar las plantillas predeterminadas, ve a Marketing > Templates (Plantillas) > Email.
   • Tu plantilla personalizada de confirmación simple. 
     Para obtener más información, consulta nuestro artículo Crear una plantilla de email.
     
4. Haz clic en Save (Guardar) para confirmar la configuración de tu suscripción. 

¡El proceso de consentimiento de tus contactos ya está configurado! 🚀 Todos los contactos serán informados de su suscripción a tus emails de marketing. 

🛍️ Sincronizar los datos de ecommerce de PrestaShop con Brevo y realizar un seguimiento de la actividad de los clientes

La sincronización de tus datos de ecommerce de PrestaShop con Brevo te permite:

• Visualizar tus productos, categorías, pedidos y clientes directamente en el panel de control de ecommerce de Brevo.
• Instalar el Brevo tracker en tu tienda PrestaShop y realizar un seguimiento de la actividad de los clientes, incluidas las visualizaciones de productos, las adiciones al carrito y las compras.

Paso 1: Acceder a los datos de ecommerce en Brevo

Tus datos de ecommerce de WooCommerce, incluidos productos, categorías, pedidos y clientes, se sincronizan con Brevo y se puede acceder a ellos desde el panel de control de ecommerce. Los datos existentes se sincronizan durante la configuración inicial, mientras que los nuevos productos, categorías, pedidos y clientes se sincronizan en tiempo real.

1. Accede a la configuración del plugin y haz clic en Ecommerce Attribute Synchronization (Sincronización de atributos de ecommerce).
2. Activa Enable the sync of e-commerce attributes (Activar la sincronización de atributos de ecommerce) para permitir que el plugin sincronice tus datos de ecommerce de PrestaShop con Brevo y empezar a realizar un seguimiento de la actividad de los clientes.
3. En la sección Sync Statuses (Estado de sincronización), puedes supervisar el estado de sincronización de tus atributos de ecommerce. La sincronización inicial puede tardar unos minutos, dependiendo del número de productos, categorías, pedidos y clientes que se estén sincronizando.
4. (Opcional) Haz clic en View Ecommerce Analytics (Ver análisis de ecommerce para acceder a tu panel de control de ecommerce, donde podrás ver los datos de ecommerce de PrestaShop y analizar tus ingresos, productos y rendimiento de retención.
   

➡️ Para obtener más información sobre el panel de control de ecommerce, consulta nuestra sección dedicada en el Centro de ayuda.

Paso 2: Realizar un seguimiento de la actividad del cliente en tiempo real

Cuando sincronizas tus contactos de PrestaShop con Brevo, el plugin instala automáticamente el Brevo tracker en tu tienda. De esta forma, puedes realizar un seguimiento de la actividad del cliente, como las visualizaciones de productos, las actualizaciones del carrito y las compras en tiempo real, y sincronizar estos datos con Brevo.

Los siguientes eventos son objeto de seguimiento y se envían a Brevo:

• Page (Página)
  Un visitante ve cualquier página de tu tienda PrestaShop.
• Identify (Identificar)
  Un contacto se identifica por su dirección de email (p. ej., durante el registro o el pago).
• eCommerce events (Eventos de ecommerce)
  • cart_updated: un contacto añade un producto a su carrito.
  • order_completed: un contacto completa una compra.

Puedes ver todos los eventos a los que se ha realizado un seguimiento en Automations (Automatizaciones) > Logs > Event logs (Logs de eventos) en Brevo.

➡️ Para obtener más información, consulta nuestros artículos dedicados:

• FAQ: ¿qué es Brevo tracker y cómo se instala?
• ¿Qué son los logs de automatización? (logs de escenario, logs de eventos, contactos en escenario)

Paso 3: (Opcional) Utilizar los datos de ecommerce de PrestaShop y la información de la actividad del cliente en Brevo

Utiliza tus datos de ecommerce de PrestaShop sincronizados y la actividad del cliente en tiempo real directamente en Brevo para:

• Crear segmentos dinámicos basados en el comportamiento del cliente, como compras recientes, abandono del carrito o visualizaciones de productos.
• Activar automatizaciones personalizadas, como mensajes de bienvenida, recordatorios de carrito abandonado o campañas de recuperación.
• Generar recomendaciones de productos y mostrar artículos populares en tus campañas de email.
• Personalizar las campañas de forma más efectiva utilizando los datos de los clientes para incluir detalles específicos de cada destinatario y entregar mensajes más relevantes y atractivos.

🛒 Implementar alertas de productos en tu tienda

Envía automáticamente alertas por email a tus clientes cuando su artículo favorito agotado vuelva a estar disponible. 

Al activar la funcionalidad de alertas de productos, se añadirá automáticamente un campo de entrada de email y un botón Notify me (Notificarme) a cada página de producto agotado de tu tienda online. Tus visitantes pueden introducir su email y hacer clic en el botón para recibir una notificación cuando el producto esté de nuevo en stock. ⬇️

Para activar la opción de alertas de productos:

1. Desde tu cuenta de Brevo, crea una automatización de producto de nuevo en stock para enviar automáticamente un email a los visitantes interesados cuando el producto que esperan vuelva a estar en stock.
2. Accede a la configuración del plugin y haz clic en Product Alerts (Alertas de productos).
3. Activa la opción Allow customers to subscribe to alerts for out-of-stock products (Permitir que los clientes se suscriban a alertas de productos agotados).
   
4. Haz clic en Save (Guardar). Un campo de email y un botón Notify me (Notificarme) se añadirán automáticamente a sus productos agotados en su tienda online.

¡Enhorabuena! 🎉 Se ha activado la funcionalidad de alertas de producto (de nuevo en stock). Los visitantes del sitio web y los clientes que se suscriban a las alertas de producto de nuevo en stock recibirán automáticamente un email cuando el producto vuelva a estar disponible.

🎁 Recompensar a los clientes

El plugin de Brevo para PrestaShop te permite conectar un programa de fidelización activo de Brevo a tu tienda. Una vez conectado, tus clientes podrán consultar su saldo de puntos, ver las recompensas disponibles, canjearlas por cupones de descuento y aplicar esos cupones directamente al finalizar la compra, sin necesidad de salir de tu tienda.

La funcionalidad Ecommerce Attribute Synchronization (Sincronización de atributos de ecommerce) sincroniza automáticamente los datos de pedidos y clientes con Brevo, lo que permite a Brevo realizar un seguimiento y otorgar puntos por ellas. También puedes crear escenarios automatizados para notificar a tus clientes sobre su saldo de puntos, recompensas a punto de caducar o subidas de nivel.

Activar el programa de fidelización en la tienda

1. Crea tu programa de fidelización en Brevo. Para obtener más información, consulta nuestro artículo dedicado Crear un programa de fidelización basado en puntos o reembolsos.
2. Accede a la configuración del plugin y haz clic en Loyalty Program (Programa de fidelización).
   
3. Permite que los clientes ganen recompensas por sus compras y consulten su saldo y beneficios directamente en tu tienda conectada.
4. Selecciona un programa de fidelización para vincularlo a tu tienda.
5. Haz clic en Save (Guardar).

No se necesita ninguna configuración adicional; los clientes que hayan iniciado sesión ahora pueden ver y gestionar sus recompensas de fidelización a través de dos áreas principales: la página My loyalty program (Mi programa de fidelización) y el widget de pago. Para obtener más información, despliega los acordeones correspondientes:

Página My loyalty program (Mi programa de fidelización)

Los clientes pueden acceder a su panel de control de fidelización desde Mi Account (Mi cuenta) > My loyalty program (Mi programa de fidelización).

Esta página muestra la siguiente información:

• Points balance (Saldo de puntos): el total actual de puntos del cliente.
• Current tier (Nivel actual): el nivel de fidelización del cliente (si tu programa utiliza niveles).

• Pestaña Available Rewards (Recompensas disponibles): una cuadrícula con las recompensas que el cliente puede canjear, en la que se muestra el nombre de la recompensa, la descripción, el coste en puntos y un botón Redeem (Canjear): 

  💡 Información relevante

  • Las recompensas que el cliente aún no puede permitirse muestran el mensaje "Not enough points" (No hay suficientes puntos).
  • Las recompensas que ya ha canjeado muestran el mensaje "Already redeemed" (Ya canjeada).
• Pestaña My Rewards (Mis recompensas): una lista de todos los cupones que ha obtenido el cliente, con el código del cupón, la fecha de vencimiento y el estado (Unused [Sin usar] / Used [Usado]).
• Transaction History (Historial de transacciones): una tabla que muestra la fecha, el tipo (Earned [Ganados] / Spent [Gastados]) y la cantidad de puntos de cada transacción.

Widget de pago

En las páginas del carrito y de pago, los clientes ven un widget de fidelización que muestra su total de puntos con un botón See Rewards (Ver recompensas). Al expandir el widget, se muestra una lista de recompensas disponibles que pueden canjear inmediatamente al finalizar la compra.

¿Cómo funciona el canje de recompensas?

Cuando un cliente hace clic en Redeem (Canjear) en una recompensa:

1. El plugin solicita un cupón a Brevo en nombre del cliente.
2. Se genera un descuento y se añade automáticamente al carrito del cliente como código de cupón.
3. El cliente ve una confirmación con el código del cupón.
4. En la pestaña My Rewards (Mis recompensas), el nuevo cupón aparece como "Unused" (Sin usar).

Una vez que el cliente realiza su pedido, el cupón se marca como usado y la transacción de puntos se finaliza con Brevo.

👀 Hacer un seguimiento de las acciones de los visitantes

Brevo te permite activar la opción Automation (Automatización) y realizar un seguimiento de las acciones de tus visitantes en tu tienda PrestaShop mediante Brevo Tracker:

1. Desde la configuración de tu plugin, haz clic en Behavior Tracking (Seguimiento de comportamiento).
   
2. Activa la opción Brevo tracker.
   
3. Elige si deseas activar las siguientes opciones:
   • Track page visits (Seguimiento de las visitas de la página): activa Brevo Tracker para realizar un seguimiento de las páginas que utilizan los visitantes de tu sitio web.
   • Track the actions related to an abandoned cart (Seguimiento de las acciones relacionadas con los carritos abandonados): activa Brevo Tracker para realizar un seguimiento de cuándo los visitantes añaden o quitan productos de tu carrito o realizan una compra.
     
4. Haz clic en Save (Guardar).

Brevo instalará automáticamente Brevo Tracker para realizar un seguimiento de las acciones de tus visitantes en tu tienda PrestaShop. 

Logs de eventos

Una vez que hayas activado el seguimiento del comportamiento, encontrarás los siguientes logs en tu cuenta de Brevo en Automations (Automatizaciones) > Logs > Event logs (Logs de eventos):

• Page (Página): cuando un contacto visita una página de tu sitio web.
• Identify (Identificar): cuando un contacto se identifica en tu sitio web.
• Track events (Eventos de seguimiento): cuando un contacto añade o quita un producto de tu carrito, o realiza una compra.

Eventos de seguimiento

El plugin de Brevo enviará automáticamente los siguientes eventos de seguimiento que pueden utilizarse para crear escenarios de carritos abandonados o posteriores a la compra:

• cart_updated se envía cuando se añade un artículo al carrito.
• cart_deleted se envía cuando se vacía el carrito.
• order_completed se envía cuando se ha hecho el pedido.

📨 Enviar emails transaccionales

Para enviar emails transaccionales para tu tienda de PrestaShop a través de Brevo SMTP:

1. Desde la configuración del plugin haz clic en SMTP for transactional mailing (SMTP para email transaccional.
   
2. Activa la opción Use Brevo to send your store's transactional emails (Usa Brevo para enviar los emails transaccionales de tu tienda).
   
3. En la lista desplegable Choose your sender (Elegir remitente), elige la dirección de email que deseas utilizar para enviar tus emails transaccionales para tu tienda de PrestaShop.
4. Haz clic en Save (Guardar).

🤖 Crear escenarios automatizados

Con Automation (Automatización), crea escenarios automatizados y envía automáticamente mensajes de bienvenida o de carrito abandonado a tus clientes de PrestaShop. Para obtener más información sobre Automation (Automatización), consulta nuestros artículos dedicados.

⛓️‍💥 Desinstalar el plugin

Para desinstalar el plugin de Brevo para PrestaShop:

1. Inicia sesión en tu back office de PrestaShop como administrador.
2. En el menú de la barra lateral, ve a Modules (Módulos) > Module Manager (Administrador de módulos).
3. Escribe "Brevo" en la barra de búsqueda para encontrar el plugin.
4. Haz clic en la flecha desplegable situada junto al botón Configure (Configurar).
5. Selecciona Uninstall (Desinstalar) entre las opciones.
   
6. Confirma la desinstalación cuando se te solicite.

🛠️ Solucionar problemas relacionados con el plugin

Revisa los siguientes problemas comunes y sus soluciones:

• Bucle de conexión o error "Allow Access" (Permitir acceso)
• La sincronización de contactos no funciona
• Problemas con el programa de fidelización
• Tus emails de doble opt-in no se envían

Bucle de conexión o error "Allow Access" (Permitir acceso)

La sincronización de contactos no funciona

Problemas con el programa de fidelización

Tus emails de doble opt-in no se envían

🤔 ¿Tiene alguna duda?

Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia mediante la creación de un ticket desde su cuenta. Si todavía no tiene una cuenta, puede ponerse en contacto con nosotros aquí.

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