Conversaciones te permite gestionar fácilmente todas tus conversaciones con clientes desde un solo lugar.

Menú de navegación

Desde el panel de navegación de la izquierda, puedes acceder rápidamente a:

Mis mensajes: conversaciones asignadas a ti. Sin asignar: conversaciones que no han sido asignadas a ningún agente. Todos los mensajes: todas las conversaciones actuales y pasadas. Visitantes en línea: ve los visitantes que están navegando actualmente por tu sitio web. ➡️ Para obtener más información, consulta nuestro artículo dedicado Comprender la página Visitantes en línea. Estadísticas: monitorea el rendimiento de tu equipo y los datos de respuesta. ➡️ Para obtener más información, consulta nuestro artículo dedicado Comprender la página de Estadísticas.

Panel de control de Conversaciones

Tu panel de control de Conversaciones está compuesto por tres secciones:

Lista de mensajes Ventana de mensajes Detalles del contacto

Lista de mensajes Ventana de mensajes Detalles del contacto

Desde la lista de mensajes, puedes:

Hacer clic en la foto y en el estado del agente para cambiar tu estado entre En línea y Desconectado y acceder a tu perfil de chat, disponibilidad o configuración de notificaciones. Hacer clic en el icono de lápiz y hoja para redactar un email. Hacer clic en All channels (Todos los canales) para filtrar por canal (email, chat y social). Hacer clic en Open (Abrir) para filtrar por conversaciones Abiertas o Cerradas. Hacer clic en el icono de ordenación para ordenar tus conversaciones de más antiguas a más recientes o de más recientes a más antiguas. Pasar el cursor sobre un mensaje y hacer clic en la marca de verificación para cerrar una conversación, o seleccionar múltiples conversaciones para cerrarlas o eliminarlas en lote. Para obtener más información, consulta nuestro artículo dedicado Filtrar, cerrar y eliminar conversaciones.

Desde la ventana de mensajes, puedes:

1. Hacer clic en el icono de marca de verificación para cerrar la conversación.
2. Hacer clic en el icono de bloqueo 🚫 para bloquear o banear el contacto.
3. Hacer clic en el icono de papelera para eliminar la conversación.
4. Hacer clic en el icono de grupo para asignar el visitante a un grupo.
5. Hacer clic en el icono de agentes para asignar el visitante a un agente.
   Para obtener más información, consulta nuestro artículo dedicado Asignar visitantes a un agente o grupo específico.
6. Escribir un mensaje. Puedes aplicar formato a tu texto, añadir enlaces, usar respuestas guardadas y plantillas de email, y adjuntar uno o varios archivos de hasta 10 MB. Puedes: Puedes:
   • Responder: Tu contacto recibirá el mensaje.
   • Comentar: El comentario es interno y solo tú y otros agentes podéis verlo. Es útil si quieres dar más contexto a un agente antes de reasignar la conversación o organizar tus notas antes de responder.

Desde los detalles del contacto, puedes:

Abrir la página de detalles del contacto. Ver información clave: nombre, apellido, email, número de teléfono, notas y más. Hacer clic en Start a session (Iniciar una sesión) para ver y tomar control de la pantalla de tu visitante. Ver cuándo y dónde fue la última sesión de tu visitante en tu sitio web. Ver el referrer: datos de URL de un campo de cabecera HTTP que identifica el enlace web usado para dirigir usuarios a una página web. Ver la ubicación, hora local, SO/Dispositivo y navegador de tu visitante.

La sección de detalles del contacto puede completarse manualmente, usando el bot de formulario de contacto, o a través de plugins.

Explicación de los diferentes estados de una conversación

Un punto en la tarjeta del mensaje indica el estado de la conversación:

• Sin punto: la conversación ha sido leída, respondida o cerrada.
• 🟣 Morado: una nueva conversación aún no asignada o un nuevo mensaje en una conversación asignada a ti (hasta que se abra).
• 🔴 Rojo: una conversación perdida o agentes que no responden. Aparece cuando los agentes asignados están offline o no han respondido en 30 segundos. El punto permanece hasta que alguien responde o los agentes vuelven online.

🤔 ¿Tiene alguna duda?

Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia mediante la creación de un ticket desde su cuenta. Si todavía no tiene una cuenta, puede ponerse en contacto con nosotros aquí.

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