Descargar el plugin de Brevo para WordPress

El plugin de Brevo para WordPress te permite conectar tu sitio con Brevo y gestionar funcionalidades clave directamente desde tu panel de control de WordPress, como crear formularios de suscripción estáticos o emergentes, sincronizar suscriptores y enviar notificaciones push web.

Acerca del plugin de Brevo para WordPress

Obtén más información sobre las funcionalidades, los casos de uso y las limitaciones del plugin en las siguientes pestañas:

Antes de empezar

Antes de instalar el plugin de Brevo para WordPress, asegúrate de que dispones de:

• Una cuenta de Brevo
• La clave API v3 de Brevo
• Las credenciales de acceso como administrador de tu sitio web de WordPress

Instalar el plugin

Para instalar el plugin de Brevo en tu sitio de WordPress:

1. Inicia sesión en el panel de control de administración de tu sitio de WordPress.
   
   💡 Información relevante

   Para acceder al panel de control de administración de tu sitio de WordPress, introduce la URL de tu sitio en el navegador, seguida de /wp-admin (por ejemplo, the-green-yoga.com/wp-admin o the-green-yoga.wordpress.com/wp-admin).
2. En el menú de la barra lateral, ve a Plugins > Add New Plugin (Añadir nuevo plugin).
   
3. Busca Brevo.
4. Al lado del plugin "Newsletter, SMTP, Email marketing and Subscribe forms by Brevo" (Newsletter, SMTP, marketing por email y formularios de suscripción de Brevo), haz clic en Install Now (Instalar ahora).
   
5. Haz clic en Activate (Activar).
6. En el menú de la barra lateral, ve a Brevo > Home (Inicio).
   
7. En Activate your account with your API key v3 (Activar cuenta con tu clave API v3), introduce tu clave API de Brevo. Puedes crear una clave API en la página SMTP & API (SMTP y API) de Brevo. Para obtener más información, consulta nuestro artículo dedicado Crear y administrar claves API.
8. Haz clic en Login (Iniciar sesión).
   

Has instalado correctamente el plugin de Brevo para WordPress y lo has conectado con tu cuenta de Brevo.

Sincronizar los contactos de WordPress con Brevo

Sincroniza tus usuarios y suscriptores de WordPress con Brevo. Esto incluye:

1. Sincronizar manualmente los contactos existentes ya almacenados en WordPress; y 
2. Definir cómo se añaden los nuevos contactos a Brevo.

Paso 1: Sincronizar manualmente los contactos de WordPress existentes con Brevo

La sincronización inicial de los contactos de WordPress existentes (añadidos antes de instalar el plugin) debe realizarse manualmente seleccionando qué roles de usuario se van a sincronizar con una lista específica de Brevo. Si quieres sincronizar diferentes roles con diferentes listas, tendrás que repetir el proceso para cada lista.

Para sincronizar manualmente tus contactos de WordPress existentes con Brevo:

1. En el menú de la barra lateral, ve a Brevo > Home (Inicio).
2. Haz clic en Sync my users (Sincronizar mis usuarios).
   
3. En la ventana Users Synchronisation (Sincronización de usuarios), selecciona:
   1. Los roles de usuario que deseas sincronizar.
   2. La(s) lista(s) de Brevo a las que se deben añadir los contactos.
   3. Los atributos de usuario que quieres sincronizar.
      
      💡 Información relevante

      Solo se puede sincronizar el conjunto fijo de atributos de usuario predeterminados de WordPress disponibles en el menú desplegable. No se admiten los atributos personalizados.
      
4. Haz clic en Apply (Aplicar).
5. Repite el proceso para sincronizar diferentes roles con otras listas.

Tus contactos existentes se han sincronizado con Brevo.

Paso 2: Sincronizar los nuevos contactos de WordPress con Brevo

Después de sincronizar tus contactos existentes, configura cómo se añadirán a Brevo los nuevos contactos de WordPress. Los nuevos contactos se pueden añadir a Brevo automáticamente en función de cómo interactúen con tu sitio. 

Esto puede hacerse de dos formas ⬇️:

Añadir un formulario de suscripción al sitio de WordPress

Los formularios de suscripción permiten a los visitantes suscribirse a tus emails directamente desde tu sitio de WordPress. Cuando un visitante envía un formulario, se le añade a una lista en Brevo y se le suscribe para recibir tus emails.

El uso de un formulario de suscripción te permite recabar consentimientos explícitos y activar automatizaciones en función de los envíos de formularios.

Brevo ofrece dos tipos de formularios de suscripción para WordPress: 

• Formulario de suscripción estático
  Un formulario incrustado directamente en una página o publicación. Puedes crearlo en Brevo o a través del plugin de Brevo para WordPress.
• Formulario de suscripción emergente
  Un formulario adaptativo que se muestra en función de disparadores, como un retraso, un intento de salida o páginas seleccionadas.

Formularios de suscripción estáticos

Un formulario de suscripción estático es un formulario estándar que se muestra de forma permanente en tu sitio de WordPress. Puedes incrustarlo en una página, publicación, barra lateral o pie de página. Los formularios estáticos son ideales si quieres una opción de suscripción visible y siempre disponible.

Puedes crear y añadir un formulario de suscripción estático a tu sitio de WordPress utilizando uno de los siguientes métodos:

• [Recomendado] Método 1: Crear el formulario en Brevo
  Crea el formulario de suscripción directamente en Brevo e incrústalo en tu sitio de WordPress mediante un Iframe. Este método ayuda a evitar conflictos con los temas de WordPress o los plugins de terceros.
• Método 2: Crear el formulario utilizando el plugin de Brevo
  Crea un formulario de suscripción estático a través del plugin de Brevo e incrústalo usando un código corto.

Utiliza las siguientes pestañas para saber cómo funciona cada método ⬇️:

Método 1: Crear un formulario estático en BrevoMétodo 2: Crear un formulario estático a través del plugin de Brevo

Crea un formulario de suscripción estático en Brevo e incrústalo como un Iframe en tu sitio de WordPress:

1. Crea un formulario de suscripción estático en Brevo. Para obtener más información, consulta nuestro artículo dedicado Crear un formulario de suscripción en Brevo.
   
2. En el paso Share (Compartir) del proceso de creación del formulario, copia el código de Iframe generado por el editor de formularios.
   
3. En WordPress, crea o abre una página o publicación en la que quieras añadir el formulario.
4. En la página o publicación, escribe /html en una nueva línea y pulsa Intro para añadir un nuevo bloque Custom HTML (HTML personalizado).
   
5. Pega el código de Iframe en el campo.
   
6. (Opcional) Haz clic en Preview (Vista previa) para ver cómo aparecerá el formulario en la página o publicación.
7. Guarda y publica la página o publicación.

Crea un formulario de suscripción estático directamente a través del plugin de Brevo e incrústalo en tu sitio de WordPress mediante un código corto:

Paso 1: crear un formulario de suscripción

1. En el menú de la barra lateral, ve a Brevo> Forms (Formularios).
2. Haz clic en Add New Form (Añadir nuevo formulario).
   
3. En el campo Form name (Nombre de formulario), escribe el nombre interno del formulario.

Paso 2: actualizar el contenido del formulario

Añade o elimina campos del formulario para elegir qué información quieres recopilar de tus contactos.

Utiliza los siguientes menús desplegables para saber cómo actualizar el contenido del formulario ⬇️:

Añadir un nuevo campo

Para añadir un nuevo campo al formulario:

1. En el menú desplegable Add new Field (Añadir nuevo campo), selecciona el tipo de campo (por ejemplo, NOMBRE, EMAIL) que coincida con los datos que quieres recopilar. Los campos disponibles se basan en los atributos de contacto configurados en tu cuenta de Brevo.
   
2. Rellene los detalles de cada campo, incluidos:
   • Label (Etiqueta): el nombre o la descripción del campo (por ejemplo, "Nombre").
   • Placeholder (Marcador de posición): texto que se muestra dentro del campo para guiar al usuario (por ejemplo, "Introduce tu nombre").
   • Initial Value (Valor inicial): datos precumplimentados, si procede.
   • Required field (Campo obligatorio): especifica si el campo es obligatorio completarlo antes del envío.
3. Haz clic en Add to form (Añadir al formulario) para añadir el nuevo campo al formulario y previsualizar los cambios. El nuevo campo aparecerá dentro de la etiqueta de apertura <p> y la etiqueta de cierre </p>.
   
4. Repite del paso 1 al 3 por cada campo que quieras añadir al formulario.

Eliminar un campo

Para eliminar un campo:

1. En el editor HTML, busca la sección de código del campo que quieras eliminar.
2. Selecciona el texto que empiece por <p> y termine por </p>.
   
3. Elimina el texto seleccionado.
4. En la vista previa, haz clic en el icono de actualización 🔁 para asegurarte de que el formulario se siga mostrando correctamente después del cambio.

Actualizar el botón de suscripción

Para actualizar el valor del botón Subscribe (Suscripción):

1. En el editor HTML, busca la siguiente sección de código:
   

   <input type="submit" class="sib-default-btn" value="Suscripción">

2. Sustituye Suscripción por el texto que quieras mostrar en el botón y asegúrate de mantener el texto entre comillas. Por ejemplo:
   

   <input type="submit" class="sib-default-btn" value="Sí, quiero subscribirme">

Paso 3: personalizar el formulario

Personaliza el formulario activando las siguientes opciones:

Multi-List Subscription (Suscripción multilista): permite que los suscriptores seleccionen sus preferencias y se agreguen a las listas correspondientes. Compliance Note (Nota de cumplimiento): informa a los contactos de que tu dirección de email se utilizará para las newsletters y las actualizaciones de la marca, con una opción de cancelación de suscripción incluida en cada email. CAPTCHA: protege tu formulario de los bots añadiendo un paso de verificación. Checkbox (Casilla de verificación): permite que los contactos acepten tus términos y condiciones antes de enviar el formulario. Custom Style (Estilo personalizado): conserva tu enfoque actual o utiliza CSS para personalizar el aspecto de tu formulario de suscripción.

Paso 4: Configurar el proceso de suscripción

Configura el proceso de registro para los contactos que envíen el formulario:

1. Linked list (Lista vinculada): elige a qué lista(s) se agregarán los contactos después de enviar el formulario.
   
   💡 Información relevante

   Si utilizas la opción Multi-list subscription (Suscripción multilista, puedes seleccionar una lista predeterminada desde la opción Linked list (Lista vinculada) donde se añadirán todos los contactos.
2. Send a confirmation email (Enviar email de confirmación): envía un email que confirme su suscripción.
3. Double opt-in (Confirmación doble): configura un proceso de confirmación doble para exigir que los contactos hagan clic en el enlace del email de confirmación para validar su suscripción.
4. Redirect to this URL after subscription (Redirigir a esta URL después de la suscripción): redirige a los contactos a una página específica (por ejemplo, una página de agradecimiento) después del envío.

Paso 5: editar el mensaje de confirmación

Personaliza el texto de los mensajes de operación correcta y error que aparecen en tu formulario de suscripción después de los envíos:

Paso 6: Recuperar el código corto del formulario

Antes de compartir el formulario de suscripción en el sitio web, recupera tu código corto:

1. En el menú de la barra lateral, ve a Brevo > Forms (Formularios). Aquí encontrarás una lista de todos los formularios que has creado, junto con sus respectivos códigos cortos.
2. Copia el código corto del formulario de suscripción que quieras añadir a tu sitio web.
   

Paso 7: Añadir el formulario de suscripción a tu sitio de WordPress

Puedes colocar el formulario de suscripción en varias ubicaciones de tu sitio de WordPress, como páginas individuales, la barra lateral o el pie de página.

Utiliza los siguientes menús desplegables para saber cómo colocar tu formulario de suscripción en diferentes ubicaciones ⬇️:

Colocar el formulario en la barra lateral o en el pie de página

Para colocar el formulario en la barra lateral o en el pie de página de tu sitio web:

1. En el menú de la barra lateral, ve a Appearance (Aspecto)> Editor.
2. Navega hasta el pie de página de tu sitio web y selecciónalo.
3. En la parte superior izquierda, haz clic en el signo +.
   
4. En la pestaña Blocks (Bloques), selecciona el widget Shortcode (Código corto). Se añadirá automáticamente en la parte inferior del pie de página.
   
5.  Pega el código corto de tu formulario de suscripción en el campo vacío.
   
6. Una vez que hayas terminado, haz clic en Save (Guardar).

Tu formulario de suscripción estático se ha añadido a tu sitio de WordPress y los nuevos contactos pueden comenzar a suscribirse.

Colocar el formulario en páginas individuales

Para colocar el formulario en páginas individuales de tu sitio web:

1. En WordPress, crea o abre una página o publicación en la que quieras añadir el formulario.
2. Pega el código corto en el lugar en el que quieras añadir el formulario.
   
3. Haz clic en Save (Guardar).

Tu formulario de suscripción se añadirá a tu sitio web y tus contactos podrán empezar a suscribirse.

Formularios de suscripción emergentes

Un formulario de suscripción emergente aparece en función de disparadores específicos, como tras un retraso, un intento de salida o en páginas seleccionadas. Ayuda a captar la atención sin mostrar permanentemente un formulario en la página.

Para añadir un formulario de suscripción emergente a tu sitio de WordPress:

1. Instala el Brevo tracker en tu sitio de WordPress. 
2. Crea un formulario de suscripción emergente en Brevo. Para obtener más información, consulta nuestro artículo específico Crear un formulario de suscripción emergente en Brevo.

Utilizar Brevo SMTP para los emails transaccionales de WordPress

El uso de Brevo SMTP con el plugin de WordPress te permite enviar emails transaccionales, como restablecimientos de contraseña y notificaciones de comentarios, directamente a través de Brevo. Esto también te permite autenticar tu dominio, lo que contribuye a mejorar tu reputación y reduce las posibilidades de que tus emails acaben en la carpeta de spam.

Para utilizar Brevo SMTP para tus emails transaccionales de WordPress:

1. En el menú de la barra lateral, ve a Brevo > Home (Inicio).
2. En Transactional emails (Emails transaccionales), selecciona Yes (Sí) para activar los emails a través de Brevo. 
   
   ❗️ Importante

   Si aparece el mensaje de error: "Unfortunately, your 'Transactional emails' are not activated because your Brevo SMTP account has not been activated" (Lamentablemente, tus "emails transaccionales" no están activados porque tu cuenta de Brevo SMTP no se ha activado), ponte en en contacto con nuestro equipo de asistencia creando un ticket desde tu cuenta para solicitar la activación de tu cuenta de SMTP.
3. Elige un remitente existente o crea uno nuevo. Todos los emails se enviarán utilizando el nombre de usuario y la dirección de email de este remitente.
4. Introduce una dirección de email para enviar un email de prueba.
   
5. Haz clic en Send email (Enviar email) para recibir tu email de prueba.

Instala el Brevo tracker en tu sitio de WordPress.

Para instalar Brevo tracker en tu sitio de WordPress:

1. En el menú de la barra lateral, ve a Brevo > Home (Inicio).
2. En Automation (Automatización), selecciona Yes (Sí) para activar la opción Marketing Automation through Brevo (Automatización de marketing a través de Brevo).
3. Haz clic en Activate (Activar).

➡️ Para obtener más información, consulta nuestro artículo dedicado FAQ ¿Qué es Brevo tracker y cómo se instala?

Enviar notificaciones push web

Las notificaciones push son mensajes cortos que aparecen directamente en el dispositivo de un usuario, incluso cuando no está en tu sitio web. Son una excelente manera de volver a atraer visitantes, compartir actualizaciones y generar tráfico hacia tu sitio de WordPress en tiempo real.

Paso 1: Activar las notificaciones push web

Para enviar notificaciones push web a los visitantes de tu sitio web, primero activa la opción Web Push (Push web) a través de la configuración del plugin:

1. En el menú de la barra lateral, ve a Brevo > Home (Inicio).
2. En Web Push (Push web), haz clic en Activate (Activar).
   

Paso 2: (Opcional) Crear nuevos contactos en Brevo para cada suscriptor push

De forma predeterminada, solo puedes enviar notificaciones push desde tu sitio web mediante el plugin de Brevo para WordPress.

Si también quieres dirigirte a tus suscriptores push web a través de automatizaciones y campañas en Brevo, puedes optar por crear un contacto para ellos en Brevo cuando se suscriban. Esto se aplica tanto a los suscriptores anónimos como a los identificados.

Para crear un nuevo contacto en Brevo para cada suscriptor push:

1. En la barra lateral de WordPress, ve a Brevo > Web push (Push web).
2. Desde la pestaña Settings (Configuración), haz clic en Advanced Settings (Configuración avanzada).
   
3. Marca la opción Create Brevo contacts from push notification subscribers (Crear contactos de Brevo desde suscriptores de notificaciones push).
   
4. Haz clic en Save (Guardar).

Cuando alguien se suscribe a las notificaciones push web en tu sitio web, Brevo ahora creará un contacto para él.

Paso 2: Administrar tu configuración de presión predeterminada

El control de presión le ayuda a gestionar cómo y cuándo se envían las notificaciones push. Te permite:

• Controlar la velocidad de entrega para evitar enviar demasiadas notificaciones a la vez, lo que podría sobrecargar tu servidor.
• Limitar el número de notificaciones por usuario dentro de un período de tiempo determinado (por hora, por día o por semana).

De forma predeterminada, los usuarios pueden recibir hasta 10 notificaciones por día. Este límite se aplica tanto a las notificaciones del blog como a las campañas push. Puedes ajustarlo y establecer una velocidad de entrega predeterminada para tu notificación.

1. En el menú de la barra lateral, ve a Brevo > Web push (Push web).
2. Desde la pestaña Settings (Configuración), haz clic en Pressure settings (Configuración de presión).
   
3. En Subscriber protection (Protección del suscriptor), cambia el límite predeterminado de notificaciones que un usuario puede recibir. También puedes crear o actualizar el límite por categoría.
   
4. En Delivery speed (Velocidad de entrega), selecciona la velocidad de entrega predeterminada para tu notificación push.
5. Haz clic en Save (Guardar).

Paso 3: Enviar tus notificaciones push

Puedes optar por enviar dos tipos diferentes de notificaciones push:

• Notificar automáticamente a los suscriptores cuando publiques una nueva entrada de blog
• Crear y enviar una campaña push web dirigida a la hora que elijas

Utiliza las siguientes pestañas para ver las instrucciones de cada opción ⬇️:

Desactivar notificaciones push web

Para detener nuevas suscripciones y evitar que se envíen notificaciones push web, puedes desactivar la opción Web Push (Push web) a través de la configuración del plugin:

1. En el menú de la barra lateral, ve a Brevo > Home (Inicio).
2. En Web push (Push web), haz clic en Turn off web push (Desactivar push web).
   
3. Haz clic en OK (Aceptar).

Chatear con los visitantes del sitio web

Brevo Conversaciones te permite conectar con tus leads y clientes en tiempo real en tu sitio web.

Para instalar un widget de chat en tu sitio de WordPress:

1. Instala el Brevo tracker en tu sitio de WordPress. 
2. Inicia sesión en Brevo.
3. Haz clic en el menú desplegable de la cuenta y selecciona Settings (Configuración) > Inbox (Bandeja de entrada).
4. Junto a Chat widget (Widget de chat), haz clic en Set up (Configurar).
5. Haz clic en Install the chat widget (Instalar el widget de chat).
6. Configura el widget de chat y la configuración del perfil. Para obtener más información sobre la personalización del widget o el perfil de chat, consulta nuestros artículos dedicados Personalizar la apariencia del widget de chat y Configurar el perfil de chat.
7. Haz clic en Add the chat widget to your website(s) (Añadir el widget de chat a los sitios web).

Desinstalar el plugin

Si ya no quieres utilizar el plugin de WordPress o tienes problemas con él, es posible que tengas que desinstalarlo.

1. Inicia sesión en el panel de control de administración de tu sitio de WordPress.
   
   💡 Información relevante

   Para acceder al panel de control de administración de tu sitio de WordPress, introduce la URL de tu sitio en tu navegador, seguida de /wp-admin (por ejemplo, the-green-yoga.com/wp-admin o the-green-yoga.wordpress.com/wp-admin).
2. En el menú de la barra lateral, ve a Plugins > Installed Plugins (Plugins instalados).
3. Al lado del plugin de Brevo llamado "Newsletter, SMTP, Email marketing and Subscribe forms by Brevo" (Newsletter, marketing por email y formularios de suscripción de Brevo), haz clic en Deactivate (Desactivar) y Delete (Eliminar).

Has desinstalado el plugin de Brevo de tu sitio de WordPress. Para reinstalarlo, consulta nuestra sección dedicada en este artículo.

Solucionar problemas relacionados con el plugin

Si tienes problemas con el plugin de Brevo para WordPress, te recomendamos que consultes los siguientes consejos para la solución de problemas antes de ponerte en contacto con nuestro equipo de asistencia.

Selecciona el problema que mejor se ajuste a tu situación:

La clave API no funciona

No puedes activar el plugin de Brevo con tu clave API. Es posible que veas uno de los siguientes mensajes de error:

• "Please input a valid API v3 key" (Introduce una clave API v3 válida)
• "Unauthorized: Key not found" (No autorizado: clave no encontrada)

Causas y soluciones comunes

Comprobar la solución

Después de activar el plugin con la clave API, confirma que la información de tu cuenta de Brevo aparece en el panel de control del plugin:

Si el problema persiste, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia e incluye una captura de pantalla del mensaje de error.

Los contactos existentes no se sincronizan con Brevo

Los contactos de WordPress existentes no se sincronizan con Brevo al hacer clic en Apply (Aplicar). Es posible que veas el siguiente mensaje de error en la parte inferior izquierda de la pantalla: "javascript:void(0)".

Causa y solución común

Comprobar la solución

En Brevo, ve a Contacts (Contactos) y comprueba que tus contactos de WordPress ya aparecen en la lista.

Si no puedes identificar el plugin en conflicto, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia. Incluye una lista de tus plugins activos y una captura de pantalla del error.

El formulario de suscripción no se muestra o se muestra incorrectamente

Tu formulario de suscripción no aparece en tu sitio web o parece que no funciona correctamente. Es posible que veas una página en blanco con un mensaje de error al enviar el formulario.

Causas y soluciones comunes

El HTML de un formulario de Brevo se ha pegado directamente en el editor de formularios del plugin

Pegar el código HTML de un formulario de Brevo directamente en el editor de formularios del plugin puede afectar a la visualización del formulario.

Solución: vuelve a crear el formulario en Brevo o a través de la configuración del plugin utilizando uno de los métodos explicados en este artículo.

Has realizado cambios en el código HTML del formulario

Al editar el código HTML de un formulario creado a través de la configuración del plugin, no modifiques el atributo "class". 

El atributo "class" debe conservar su formato original: sib-xxx-area (por ejemplo, sib-email-area).

Formulario predeterminado (funciona)	Formulario modificado (no funciona)

Solución: actualiza el formulario con el atributo "class" correcto o créalo de nuevo desde cero, tal y como se explica en este artículo.

Hay un conflicto con un tema de WordPress o un plugin de terceros

Es posible que otro plugin de WordPress o tu tema estén provocando un conflicto. Esto suele ocurrir si, después de enviar un formulario creado a través de la configuración del plugin, se te redirige a una página en blanco en la que aparece este mensaje:

{"status":"new","msg":{"successMsg":"¡Gracias, te has registrado correctamente!","errorMsg":"Se ha producido un error","existMsg":"Ya estás registrado","invalidMsg":"Tu dirección de email no es válida"},"redirect":""}

Solución: desactiva temporalmente otros plugins uno por uno. Tras desactivar un plugin, prueba a enviar el formulario. Si el problema persiste, cambia a un tema predeterminado de WordPress y prueba el formulario de nuevo.

Si el formulario funciona después de un cambio, ese plugin o tu tema probablemente estén causando el conflicto. Reactiva todos los demás plugins y tu tema original después de las pruebas.

Comprobar la solución

Borra la memoria caché de tu sitio web y del navegador. Vuelve a cargar la página donde se muestra el formulario y envíalo utilizando una dirección de email de prueba. Confirma que el formulario se muestra correctamente y que el contacto se añade en Brevo.

Si el problema persiste, vuelve a crear el formulario utilizando uno de los métodos explicados en este artículo y vuelve a añadirlo a tu página, o ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia con capturas de pantalla y detalles de los pasos que has intentado.

Se produce un error de reCAPTCHA al enviar un formulario

Tu formulario de Brevo con reCAPTCHA no funciona y es posible que veas uno de estos errores al intentar suscribirte:

• "ERROR for site owner: Invalid domain for site key" (ERROR para el propietario del sitio: dominio no válido para la clave del sitio)
• "ERROR for site owner: Invalid key type" (ERROR para el propietario del sitio: tipo de clave no válido)

Causas y soluciones comunes

Comprobar la solución

Abre el formulario en una ventana de incógnito y envía una suscripción de prueba. Comprueba que el error ya no aparece y que el contacto se guarda en Brevo.

Si el error persiste, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia e incluye la URL del formulario, una captura de pantalla de la configuración de tu dominio de Google ReCAPTCHA y una captura de pantalla del mensaje de error.

No se añaden nuevos contactos después de enviar un formulario de suscripción

No se añaden nuevos contactos a tu cuenta de Brevo después de enviar un formulario de suscripción en tu sitio de WordPress. Es posible que observes uno o varios de los siguientes comportamientos:

• El formulario se envía correctamente, pero el contacto no aparece en Brevo.
• El formulario funciona durante unos días y luego deja de añadir contactos.
• El formulario solo funciona después de borrar la memoria caché del sitio web.
• El formulario se carga lentamente o muestra errores aleatorios.

Causas y soluciones comunes

Comprobar la solución

Envía el formulario con una dirección de email de prueba y comprueba que el contacto aparece en tu lista de contactos de Brevo.

Si el problema persiste, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia e incluye la URL del formulario, los plugins de caché u optimización en uso (si procede) y si el problema es constante o intermitente.

No se puede activar Brevo SMTP

Brevo SMTP no se puede activar en el plugin de WordPress. Es posible que aparezca un mensaje de error al activar SMTP o al guardar la configuración del plugin.

Comprobar la solución

Activa Brevo SMTP y envía un email de prueba. Comprueba que el email se haya recibido correctamente.

Si el problema persiste, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia e incluye el mensaje de error que veas (si corresponde).

Los emails no se envían correctamente a través de Brevo SMTP

Los emails se envían a través de Brevo SMTP, pero no se entregan como se esperaba. Esto puede deberse a datos incorrectos del remitente o a problemas de entrega.

Comprobar la solución

Envía un email de prueba desde WordPress utilizando Brevo SMTP y confirma que el nombre de usuario y la dirección de email del remitente son correctos. Comprueba que el email se entrega correctamente y no se marca como spam.

Si el problema continúa, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia e incluye el email del remitente y los detalles del error (si los hay).

⏭️ ¿Qué es lo siguiente?

• Plugin de Brevo para WooCommerce: sincronizar la tienda y automatizar el marketing

🤔 ¿Tiene alguna duda?

Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia mediante la creación de un ticket desde su cuenta. Si todavía no tiene una cuenta, puede ponerse en contacto con nosotros aquí.

Si necesitas ayuda con un proyecto usando Brevo, podemos ponerte en contacto con la agencia partner de Brevo adecuada.