Tras vincular y verificar tu cuenta de WhatsApp Business, podrás recibir y responder a los mensajes de WhatsApp de tus clientes en tiempo real con la aplicación Conversaciones, que reúne todos los mensajes de tus diferentes plataformas de comunicación (widget de chat, Facebook Messenger, Instagram Direct). Para obtener más información sobre la aplicación de Conversaciones, consulta nuestra sección específica en el Centro de ayuda. 

Información relevante

• Conversaciones no es una herramienta de gestión comunitaria: te permite gestionar tus mensajes privados y brindar soporte a tus clientes.
• Puedes utilizar las funcionalidades Saved replies (Respuestas guardadas), Agents (Agentes) y Groups (Grupos) de Conversaciones para los mensajes de WhatsApp. 
• Las siguientes funcionalidades de Conversaciones no están disponibles para WhatsApp en Conversaciones: 
  • Chats dirigidos y disparadores
  • Escenarios de chatbots
  • Formularios de contacto
• Te recomendamos usar la aplicación móvil de Conversations (para Android o Apple/iOS) para no perderte ningún mensaje de tus clientes y responderles estés donde estés. Para obtener más información sobre la aplicación móvil de conversación, consulta nuestro artículo dedicado.
• Utiliza Facebook Ads o CTA en tu página web o comunicaciones que contengan tu número de teléfono de WhatsApp Business como punto de entrada gratuito de conversación para tus usuarios. Para obtener más información, consulta nuestra calculadora de precios de WhatsApp.

Antes de empezar

• Vincula tu cuenta de WhatsApp Business a Brevo a través del registro integrado. 
• Verificar tu cuenta de WhatsApp Business. 

💰 ¿Cómo funciona WhatsApp en Conversaciones y cómo se me cobra?

Cuando un contacto te envía un mensaje a través de Conversaciones, se activa un periodo de mensajería de 24 horas. Durante este periodo, puedes responder con mensajes sin plantilla, siempre que sea dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje.

Cada mensaje sin plantilla que envíes dentro de este periodo se cobra como un mensaje de servicio a la tarifa de utilidad, con un precio basado en el código de país del destinatario.

Si no responde dentro de ese plazo, este se cerrará. Para enviar un mensaje al contacto una vez transcurrido el plazo de 24 horas, debes utilizar una plantilla de WhatsApp creada en Conversaciones. Este mensaje se cobrará como una plantilla de utilidad, con un precio basado en el código de país del destinatario.

➡️ Para saber más sobre los diferentes precios y créditos aplicados por país y tipo de plantilla, consulta nuestra calculadora de precios de WhatsApp.

💬 Responde los mensajes de WhatsApp después del periodo ventana de mensajería de 24 horas

A fin de poder responder a los mensajes de WhatsApp de tus clientes después del periodo ventana de mensajería de 24 horas, Conversaciones te permite crear plantillas de WhatsApp que se pueden utilizar para esta situación específica.

Crear plantillas de WhatsApp para Conversaciones te ahorra tiempo, ya que Meta las aprobará y podrás utilizarlas directamente desde Conversaciones. Para crear una plantilla de WhatsApp para Conversaciones y responder a los mensajes de WhatsApp de tus clientes, sigue estos pasos:

1. Ve a Conversations (Conversaciones) > Inbox (Bandeja de entrada).
2. Accede a uno de los mensajes de WhatsApp de tu cliente y haz clic en Restart the conversation (Reiniciar la conversación). 
   
3. En la lista desplegable WhatsApp template (Plantilla de WhatsApp), haz clic en Create a template (Crear una plantilla). 
   

4. La página de creación de plantillas de WhatsApp se abre en una pestaña nueva. Configura, diseña y envía tu plantilla de WhatsApp para su aprobación.  

   💡 Información relevante

   Crea una plantilla de WhatsApp para cada tipo de respuesta que sueles escribir en tus conversaciones de WhatsApp, como una plantilla para reiniciar una conversación sobre los tickets de los clientes o la información de los pedidos.
5. Una vez que Meta valide tu plantilla de WhatsApp, regresa a Conversations (Conversaciones) > Inbox (Bandeja de entrada) y actualiza la página o haz clic en Restart the conversation (Reiniciar la conversación) desde una conversación de WhatsApp.
6. En la lista desplegable de plantillas de WhatsApp, selecciona la plantilla de WhatsApp que acabas de crear para Conversaciones. 
7. Haz clic en Send WhatsApp template (Enviar plantilla de WhatsApp). 
   

¡Felicidades! 🎉 Has respondido al mensaje de WhatsApp de tu cliente. Ahora puedes esperar a que respondan para iniciar un nuevo periodo de ventana de mensajería de 24 horas. 

👀 Cómo reconocer los mensajes de WhatsApp en Conversaciones

Hay tres formas de reconocer un mensaje de WhatsApp en Conversaciones:

1. El logotipo de WhatsApp junto al nombre del remitente.
2. El logotipo de WhatsApp junto a la hora en que se envió el mensaje.
3. El logotipo de WhatsApp y el nombre de la página en la sección de Canal.

Puedes saber fácilmente si tu cliente ha recibido y visto tu mensaje fijándote en cómo aparece:

• No visto
  Sabrás que tu cliente recibió tu mensaje si aparece una marca durante unos segundos junto a tu nombre encima del mensaje que enviaste. Cuando el mensaje se ha recibido pero todavía no lo han leído, el bloque de mensajes es gris y se muestra la mención (no visto).
• Visto
  Una vez que tu cliente haya leído tu mensaje, el bloque de mensajes se volverá blanco y la mención (visto) se mostrará durante unos segundos y, luego, desaparecerá. 

⏩ ¿Qué es lo siguiente?

• Precios de los mensajes de WhatsApp
• Información sobre los complementos o pago por uso (créditos de email, WhatsApp y SMS e IP dedicada)

🤔 ¿Tiene alguna duda?

Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia mediante la creación de un ticket desde su cuenta. Si todavía no tiene una cuenta, puede ponerse en contacto con nosotros aquí.

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