Tras vincular y verificar su cuenta WhatsApp Business, podrá recibir y responder a los mensajes WhatsApp de sus clientes en tiempo real con la aplicación Conversaciones, que reúne todos los mensajes de sus diferentes plataformas de comunicación (widget de chat, Facebook Messenger, Instagram Direct). Para obtener más información sobre la aplicación de Conversaciones, consulte nuestra sección específica en el Centro de ayuda. 

Información relevante

• Conversaciones no es una herramienta de gestión comunitaria: le permite gestionar sus mensajes privados y brindar soporte a sus clientes.
• Puede utilizar las funcionalidades Saved replies (Respuestas guardadas), Agents (Agentes) y Groups (Grupos) de Conversaciones para los mensajes de WhatsApp. 
• Las siguientes funcionalidades de Conversaciones no están disponibles para WhatsApp en Conversaciones: 
  • Chats dirigidos y disparadores
  • Escenarios de chatbots
  • Formularios de contacto
• Le recomendamos que use la aplicación móvil de Conversaciones (para Android o Apple/iOS), de manera que nunca se pierda un mensaje de sus clientes y pueda responderles desde todas partes. Para obtener más información sobre la app móvil de Conversaciones, consulte nuestro artículo al respecto.
• Utilice Facebook Ads o CTA en su página web o comunicaciones que contengan su número de teléfono de WhatsApp Business como punto de entrada gratuito de conversación para sus usuarios. Si contactan con usted, se le cobrará la tarifa de un mensaje de servicio de WhatsApp durante 24 horas. Para más información, consulte nuestra calculadora de precios de WhatsApp.

Antes de empezar

• Vincule su cuenta de WhatsApp Business a Brevo a través del registro integrado. 
• Verificar su cuenta de WhatsApp Business. 

💰 ¿Cómo funciona WhatsApp en Conversaciones y cómo se me cobra?

Cuando un contacto le envía un mensaje a través de Conversaciones, se activa una periodo de mensajería de 24 horas. Durante este periodo, puede responder con mensajes sin plantilla sin coste alguno, siempre que sea dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje.

Si no responde dentro de ese plazo, este se cerrará. Para enviar un mensaje al contacto una vez transcurrido el plazo de 24 horas, debe utilizar una plantilla de WhatsApp creada en Conversaciones. Este mensaje se cobrará como una plantilla de utilidad, con un precio basado en el código de país del destinatario.

➡️ Para saber más sobre los diferentes precios y créditos aplicados por país y tipo de plantilla, consulte nuestra calculadora de precios de WhatsApp.

💬 Responda los mensajes de WhatsApp después del periodo ventana de mensajería de 24 horas

A fin de poder responder a los mensajes de WhatsApp de sus clientes después del periodo ventana de mensajería de 24 horas, Conversaciones le permite crear plantillas de WhatsApp que se pueden utilizar para esta situación específica.

Crear plantillas de WhatsApp para Conversaciones le ahorra tiempo, ya que Meta las aprobará y podrá utilizarlas directamente desde Conversaciones. Para crear una plantilla de WhatsApp para Conversaciones y responder a los mensajes de WhatsApp de sus clientes, siga estos pasos:

1. Vaya a Conversations (Conversaciones).
2. Acceda a uno de los mensajes de WhatsApp de su cliente y haga clic en Restart the conversation (Reiniciar la conversación). 
   
3. En la lista desplegable WhatsApp template (Plantilla de WhatsApp), haga clic en Create a template (Crear una plantilla). 
   
4. La página de creación de plantillas de WhatsApp se abre en una pestaña nueva. Configure, diseñe y envíe su plantilla de WhatsApp para su aprobación. 
   
   💡 Información relevante

   Cree una plantilla de WhatsApp para cada tipo de respuesta que suele escribir en sus conversaciones de WhatsApp, como una plantilla para reiniciar una conversación sobre los tickets de los clientes o la información de los pedidos.
5. Una vez que Meta valide su plantilla de WhatsApp, regrese a Conversaciones y actualice la página o haga clic en Restart the conversation (Reiniciar la conversación) desde una conversación de WhatsApp. 
6. En la lista desplegable de plantillas de WhatsApp, seleccione la plantilla de WhatsApp que acaba de crear para Conversaciones. 
7. Haga clic en Send WhatsApp template (Enviar plantilla de WhatsApp). 
   

¡Felicidades! 🎉 Ha respondido al mensaje de WhatsApp de su cliente. Ahora puede esperar a que respondan para iniciar uno nuevo periodo ventana de mensajería de 24 horas. 

👀 Cómo reconocer los mensajes de WhatsApp en Conversaciones

Hay tres formas de reconocer un mensaje de WhatsApp en Conversaciones:

1. El logotipo de WhatsApp junto al nombre del remitente.
2. El logotipo de WhatsApp junto a la hora en que se envió el mensaje.
3. El logotipo de WhatsApp y el nombre de la página en la sección de Canal.

Puede saber fácilmente si su cliente ha recibido y visto su mensaje fijándose en cómo aparece:

• No visto
  Sabrá que su cliente recibió su mensaje si aparece una marca durante unos segundos junto a su nombre encima del mensaje que envió. Cuando el mensaje se ha recibido pero todavía no lo han leído, el bloque de mensajes es gris y se muestra la mención (no visto).
• Visto
  Una vez que su cliente haya leído su mensaje, el bloque de mensajes se volverá blanco y la mención (visto) se mostrará durante unos segundos y, luego, desaparecerá. 

⏩ ¿Qué es lo siguiente?

• Precios de los mensajes de WhatsApp
• Información sobre los complementos o pago por uso (créditos de e-mail, WhatsApp y SMS e IP dedicada)

🤔 ¿Tiene alguna duda?

Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia mediante la creación de un ticket desde su cuenta. Si todavía no tiene una cuenta, puede ponerse en contacto con nosotros aquí.

Si necesitas ayuda con un proyecto usando Brevo, podemos ponerte en contacto con la agencia partner de Brevo adecuada.