À propos des attributs de contacts

Dans Brevo, vous pouvez créer et utiliser des attributs de contacts pour stocker des informations sur vos contacts et personnaliser vos communications.

Qu'est-ce qu'un attribut de contact ?

Les attributs de contacts sont des valeurs statiques qui définissent un contact. Il s'agit des différents champs qui apparaissent sur votre page Contacts et sur la page des détails de vos contacts. Les attributs de contacts sont clés pour stocker et identifier des éléments d'information sur les contacts dans votre compte Brevo.

Quelles informations puis-je stocker dans un attribut de contact ?

Attributs de contacts par défaut

Par défaut, certains attributs du contact sont automatiquement créés et mis à jour sur votre compte Brevo et ne peuvent pas être supprimés :

  • CONTACT_ID : enregistre l'ID de vos contacts. Cet attribut de contact ne peut être récupéré qu'après avoir exporté vos contacts existants.
  • EMAIL : enregistre l'adresse email de vos contacts.
  • NOM : enregistre le nom de famille de vos contacts.
  • PRENOM : enregistre le prénom de vos contacts.
  • SMS : enregistre le numéro de téléphone de vos contacts.
  • WHATSAPP : enregistre le numéro de téléphone de vos contacts utilisé pour WhatsApp.
  • LANDLINE_NUMBER : enregistre le numéro de téléphone de vos contacts utilisé pour les appels téléphoniques.
  • OPT_IN : indique si un contact a coché la case RGPD dans votre formulaire d'inscription. Il est automatiquement mis à jour par Brevo.
  • DOUBLE_OPT-IN : enregistre si vos contacts ont confirmé ou non leur inscription par le biais d'un processus de double opt-in.

D'autres informations qui ne sont pas des attributs du contact apparaissent sous forme de colonnes sur votre page Contacts. Ces informations sont également créées et mises à jour automatiquement par Brevo et ne peuvent pas être supprimées :

  • CONTACT affiche les informations d'identification suivantes, par ordre de priorité : PRENOM et NOM, EMAIL, SMS,  
  • ABONNÉ indique si vos contacts sont inscrits à vos campagnes email, SMS et WhatsApp.
  • BLOCKLISTÉ indique si vos contacts ont été blocklistés de vos campagnes email, SMS et WhatsApp.
  • DATE D'AJOUT enregistre la date à laquelle vos contacts ont été ajoutés à Brevo.
  • DERNIÈRE MODIFICATION enregistre la date de la dernière mise à jour des informations de vos contacts.
💡 Bon à savoir
Le nom des attributs par défaut peut varier en fonction de la langue du compte que vous avez sélectionnée lors de la création de votre compte Brevo. Contactez notre service client si vous souhaitez modifier la langue de vos attributs par défaut.

Attributs de contacts personnalisés

Il est probable que vous deviez enregistrer des informations supplémentaires qui ne correspondent pas aux attributs de contacts par défaut. Vous pouvez créer des attributs de contacts personnalisés pour collecter toute autre information que vous souhaitez sur vos contacts et répondre à vos besoins spécifiques :

  • Informations sur vos contacts
    Par exemple, un agent immobilier pourrait collecter des informations telles que le budget des acheteurs potentiels, le nombre de chambres souhaité, etc.
  • Préférences des contacts
    Par exemple, vous pouvez collecter des informations sur la fréquence à laquelle ils préfèrent recevoir des emails ou sur le type de contenu qui les intéresse.
  • Réponses des contacts à un formulaire
    Par exemple, vous pouvez collecter des commentaires sur un événement que vous avez organisé ou sur un produit acheté par un contact.

Comment remplir les attributs de contacts ?

Une fois que vous avez créé vos attributs de contacts, vous pouvez les remplir avec les informations de vos contacts en important de nouveaux contacts ou en mettant à jour vos contacts existants :

  • Par une saisie manuelle dans votre base de données.
  • Par le biais d'une importation en masse.
  • En copiant-collant des informations à partir d'une feuille de calcul.
  • En utilisant un plugin ou une intégration pour connecter votre site web à Brevo.
  • En ajoutant automatiquement les contacts à partir d'une landing page ou d'un formulaire d'inscription.

Pour en savoir plus, consultez nos articles dédiés Quelles sont les différentes méthodes pour importer des contacts dans Brevo ? et Comment mettre à jour mes contacts ?

Comment utiliser les attributs de contacts ?

L'une des façons de faire sentir à vos contacts qu'on s'intéresse à eux et d'entretenir votre relation avec eux consiste à créer des expériences personnalisées. Par exemple, vous pouvez suggérer des produits similaires à ceux déjà achetés par vos contacts. Pour ce faire, vous devez enregistrer leurs informations dans des attributs de contacts et les cibler en fonction de ces valeurs.

Voici quelques exemples de la façon dont vous pouvez utiliser les attributs de contacts pour créer des expériences personnalisées pour vos contacts :

🎨 Créer un contenu de message personnalisé

Vous pouvez facilement personnaliser vos emails, SMS et messages WhatsApp avec des attributs de contact en ajoutant des placeholders, également connus sous le nom de variables, à votre contenu. Lors de l'envoi, ces placeholders seront remplacés par des informations sur vos contacts, telles que leur nom ou leur adresse email.

Voici un exemple de ce à quoi ressemblent les placeholders dans un email et de ce qu'un destinataire recevrait :

Email avec placeholders Email reçu par le destinataire
placeholders.png email.jpg

Pour savoir comment créer un contenu de message personnalisé à l'aide des attributs de contacts, consultez nos articles dédiés :

✂️ Segmenter vos contacts

En utilisant la segmentation basée sur les attributs de contacts, vous pouvez diviser une audience plus large en groupes plus petits et mieux ciblés sur la base de caractéristiques ou de comportements spécifiques. Cela permet de personnaliser et d'adapter les efforts de marketing, ainsi que de mieux comprendre les besoins et les préférences de chaque groupe.

Voici un exemple de la manière dont un propriétaire d'animalerie pourrait segmenter ses contacts en utilisant les attributs de contacts pour cibler les propriétaires de chiens français :

Pour savoir comment segmenter vos contacts, consultez nos articles dédiés :

🚀 Déclencher des scénarios automatisés

Les attributs de contacts peuvent être utilisés pour déclencher des scénarios automatisés sur la base de critères spécifiques. Par exemple, vous pouvez mettre en place un scénario pour envoyer automatiquement un email de bienvenue contenant des images de chiens aux contacts qui se sont inscrits à votre newsletter et qui ont indiqué qu'ils possédaient un chien lorsqu'ils ont rempli votre formulaire (et vous pourriez faire la même chose avec des chats ou des lapins !). L'utilisation des attributs de contacts pour déclencher ces scénarios peut fournir une expérience plus personnalisée pour vos contacts et augmenter la probabilité de conversion.

Vous pouvez déclencher des scénarios automatisés à l'aide des attributs de contacts en ajoutant les points d'entrée suivants dans vos scénarios :

⏩ Et après ?

🤔 Vous avez des questions ?

Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client en créant un ticket à partir de votre compte. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez nous contacter ici.

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