Dans Brevo, vous pouvez créer et utiliser des attributs de contacts pour stocker des informations sur vos contacts et personnaliser vos communications.
Qu'est-ce qu'un attribut de contact ?
Les attributs de contacts sont des valeurs statiques qui définissent un contact. Il s'agit de différents champs qui apparaissent sur votre page Contacts et sur la page des détails de vos contacts. Les attributs de contacts sont clés pour stocker et identifier des éléments d'informations sur les contacts dans votre compte Brevo.
Quelles informations puis-je stocker sur mes contacts ?
Les informations relatives à vos contacts sont stockées dans les attributs du contact par défaut, les colonnes de la page Contacts et les attributs du contact personnalisés.
Attributs de contacts par défaut
Par défaut, certains attributs de contacts sont automatiquement créés sur votre compte Brevo et ne peuvent pas être supprimés :
| Attributs du contact par défaut | Description |
|---|---|
| CONTACT_ID | Stocke l’identifiant de vos contacts. Brevo le crée automatiquement lorsque vous importez vos contacts. Il s'agit d'un nombre fixe qui ne peut pas être modifié. Cet attribut du contact ne peut être récupéré qu'après avoir exporté vos contacts existants. |
| Stocke l’adresse email de vos contacts. | |
| LASTNAME | Stocke le nom de famille de vos contacts. |
| FIRSTNAME | Stocke le prénom de vos contacts. |
| SMS | Stocke le numéro de téléphone de vos contacts utilisé pour les SMS et les appels téléphoniques. |
| Stocke le numéro de téléphone de vos contacts utilisé pour les messages WhatsApp et les appels téléphoniques. | |
| LANDLINE_NUMBER | Stocke le numéro de téléphone de vos contacts utilisé pour les appels téléphoniques. |
| OPT_IN |
Enregistre si un contact a coché le champ RGPD dans votre formulaire d’inscription. Il est automatiquement mis à jour par Brevo. |
| DOUBLE OPT-IN |
Enregistre si vos contacts ont confirmé leur abonnement via un processus de double opt-in. Il est automatiquement mis à jour par Brevo. |
| CONTACT TIMEZONE | Stocke le fuseau horaire de vos contacts. |
| EXT_ID | Enregistre l'identifiant de vos contacts créés en dehors de Brevo. |
| JOB_TITLE | Stocke l’intitulé du poste de vos contacts. |
| Stocke l’URL LinkedIn de vos contacts. |
Colonnes
D'autres informations qui ne sont pas des attributs du contact apparaissent sous forme de colonnes sur votre page Contacts. Ces informations sont également créées et mises à jour automatiquement par Brevo et ne peuvent pas être supprimées :
| Colonnes de la page Contacts | Description |
|---|---|
| CONTACT | Affiche les informations d'identification suivantes, par ordre de priorité : FIRSTNAME et LASTNAME, EMAIL, SMS. |
| SUBSCRIBED | Indique si vos contacts sont inscrits à vos campagnes email, SMS et WhatsApp. |
| BLOCKLISTED | Indique si vos contacts ont été blocklistés de vos campagnes email, SMS et WhatsApp. |
| CREATION_DATE | Stocke la date à laquelle vos contacts ont été ajoutés à Brevo. Il est automatiquement mis à jour par Brevo. |
| LAST_CHANGED | Stocke la date de la dernière mise à jour des informations relatives à vos contacts. Il est automatiquement mis à jour par Brevo. |
Attributs de contacts personnalisés
Il est probable que vous deviez enregistrer des informations supplémentaires qui ne correspondent pas aux attributs de contacts par défaut. Vous pouvez créer des attributs de contacts personnalisés pour collecter toute autre information que vous souhaitez sur vos contacts et répondre à vos besoins spécifiques :
-
Informations sur vos contacts
Par exemple, un agent immobilier pourrait collecter des informations telles que le budget des acheteurs potentiels, le nombre de chambres souhaité, etc. -
Préférences des contacts
Par exemple, vous pouvez collecter des informations sur la fréquence à laquelle ils préfèrent recevoir des emails ou sur le type de contenu qui les intéresse. -
Réponses des contacts à un formulaire
Par exemple, vous pouvez collecter des commentaires sur un événement que vous avez organisé ou sur un produit acheté par un contact.
Il est possible de créer sept types d’attributs du contact personnalisés dans Brevo : texte, date, nombre, catégorie, choix multiple, booléen et utilisateur, que vous pouvez personnaliser en fonction de vos besoins.
➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Créer et gérer des attributs de contact personnalisés.
Renseigner les attributs du contact
Une fois que vous avez créé les attributs du contact, vous pouvez les renseigner avec les informations de vos contacts en important de nouveaux contacts ou en mettant à jour les contacts existants :
- Par une saisie manuelle dans votre base de données.
- Par le biais d'une importation en masse.
- En copiant-collant des informations à partir d'une feuille de calcul.
- En utilisant un plugin ou une intégration pour connecter votre site web à Brevo.
- En ajoutant automatiquement les contacts à partir d'une landing page ou d'un formulaire d'inscription.
➡️ Pour en savoir plus, consultez nos articles dédiés Comment ajouter mes contacts à Brevo ? et Mettre à jour les informations de vos contacts.
Utiliser les attributs du contact
L'une des façons de faire sentir à vos contacts qu'on s'intéresse à eux et d'entretenir votre relation avec eux consiste à créer des expériences personnalisées. Par exemple, vous pouvez suggérer des produits similaires à ceux déjà achetés par vos contacts. Pour ce faire, vous devez enregistrer leurs informations dans des attributs de contacts et les cibler en fonction de ces valeurs.
Développez les accordéons suivants pour découvrir quelques exemples de la façon dont vous pouvez utiliser les attributs du contact pour créer des expériences personnalisées pour vos contacts :
Vous pouvez facilement personnaliser vos emails, SMS et messages WhatsApp avec des attributs de contacts en ajoutant des placeholders, également connus sous le nom de variables, à votre contenu. Lors de l'envoi, ces placeholders seront remplacés par des informations sur vos contacts, telles que leur nom ou leur adresse email.
Le tableau suivant montre à quoi ressemble les tags dans un email et ce qu’un destinataire recevrait :
| Email avec placeholders | Email reçu par le destinataire |
Pour savoir comment créer un contenu de message personnalisé à l'aide des attributs de contacts, consultez nos articles dédiés :
En utilisant la segmentation basée sur les attributs de contacts, vous pouvez diviser une audience plus large en groupes plus petits et mieux ciblés sur la base de caractéristiques ou de comportements spécifiques. Cela permet de personnaliser et d'adapter les efforts de marketing, ainsi que de mieux comprendre les besoins et les préférences de chaque groupe.
Voici un exemple de la manière dont un propriétaire d'animalerie pourrait segmenter ses contacts en utilisant les attributs de contacts pour cibler les propriétaires de chiens français :
Pour savoir comment segmenter vos contacts, consultez nos articles dédiés :
Les attributs de contacts peuvent être utilisés pour déclencher des scénarios automatisés sur la base de critères spécifiques. Par exemple, vous pouvez mettre en place un scénario pour envoyer automatiquement un email de bienvenue contenant des images de chiens aux contacts qui se sont inscrits à votre newsletter et qui ont indiqué qu'ils possédaient un chien lorsqu'ils ont rempli votre formulaire (et vous pourriez faire la même chose avec des chats ou des lapins !). L'utilisation des attributs de contacts pour déclencher ces scénarios peut fournir une expérience plus personnalisée pour vos contacts et augmenter la probabilité de conversion.
Vous pouvez déclencher des scénarios automatisés à l'aide des attributs de contacts en ajoutant les points d'entrée suivants dans vos scénarios :
- Anniversaire : créez votre scénario et sélectionnez l'attribut de contact de type date que vous souhaitez vérifier. Pour en savoir plus, consultez notre cas d'utilisation Date d'anniversaire .
- Condition des attributs du contact : créez votre scénario et utilisez le point d'entrée Condition des attributs du contact avec l'attribut de contact de votre choix. Vous trouverez un exemple dans notre article Démarrer un scénario en fonction de la date d'ajout à une liste.
- Attributs du filtre des contacts : créez votre scénario et utilisez le point d'entrée Attributs du filtre des contacts avec le segment de votre choix. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Démarrer un scénario de Marketing Automation lorsqu'un contact s'inscrit dans l'un de vos segments.
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