Connectez votre boîte email à Conversations pour gérer toutes vos conversations en un seul endroit : chat, réseaux sociaux (Facebook Messenger, Instagram Direct, WhatsApp), et emails. Grâce à l'intégration email, vous pouvez répondre aux emails de vos clients directement depuis Conversations avec les mêmes fonctionnalités que dans l'interface de votre fournisseur de messagerie, telles que la signature email, l'ajout de destinataires, l'ajout de fichiers, etc.

Vous pouvez connecter une boîte email Google, Microsoft ou d'un autre fournisseur de messagerie à Conversations !

Avant de commencer

Pour connecter votre boîte email à Conversations, lisez les spécifications générales qui s'appliquent à Google, Microsoft et aux autres fournisseurs. Si votre fournisseur de messagerie n'est pas Google ou Microsoft, consultez également les spécifications relatives aux autres fournisseurs :

Bon à savoir

Recevez vos notifications par email directement sur votre téléphone grâce à l'application Conversations ! Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Découvrez l'application mobile Conversations.

🚰 Partie 1 : sélectionner votre fournisseur de messagerie et filtrer les emails entrants

Pour recevoir vos emails dans Conversations, vous devez d'abord choisir le fournisseur de messagerie que vous utilisez pour l'adresse email à laquelle vous souhaitez vous connecter et choisir les emails que vous souhaitez recevoir dans Conversations :

1. Accédez à Conversations > Paramètres > Email et cliquez sur Connecter une boîte email.
2. Sélectionnez la vignette correspondant à votre fournisseur de messagerie : Google, Microsoft ou Autre fournisseur.
    
3. Cliquez sur Continuer. 
4. En fonction de votre fournisseur de messagerie, vous pouvez choisir entre différentes options de filtrage pour n'afficher que les emails que vous souhaitez dans Conversations :
   💡 Bon à savoir

   Ce paramètre peut être modifié ultérieurement à partir de vos paramètres de boîte email.
   Google Microsoft Autre fournisseur

   
   

   📧 Tous les emails

   Vous recevrez dans Conversations tous les emails envoyés dans la boîte de réception connectée.
   Les emails reçus de nouveaux contacts créeront et ajouteront automatiquement ces contacts à une liste de contacts Brevo séparée sans les abonner à vos communications marketing. Les emails envoyés en masse seront automatiquement supprimés de vos conversations. Ce filtre d'envoi d'emails en masse peut être modifié ultérieurement dans les paramètres de la boîte email.

   🗃 ️Uniquement les emails provenant des contacts Brevo

   Vous ne recevrez dans Conversations que les emails envoyés par les contacts enregistrés sur votre compte Brevo. Vous pouvez toujours accéder aux emails d'autres contacts directement depuis l'interface de votre fournisseur de messagerie.

   💌 Uniquement les emails provenant de certaines catégories

   Dans Conversations, vous ne recevrez que les emails provenant des catégories Google que vous avez sélectionnées, telles que les emails principaux ou les promotions. Si vous choisissez cette option, sélectionnez dans la liste la ou les catégories pour lesquelles vous souhaitez recevoir vos emails dans Conversations. 
   Les emails reçus de nouveaux contacts créeront et ajouteront automatiquement ces contacts à une liste de contacts Brevo distincte sans les inscrire à vos communications marketing. Vous pouvez toujours accéder aux emails d'autres contacts directement depuis l'interface de votre fournisseur de messagerie.

   

   📧 Tous les emails

   Vous recevrez dans Conversations tous les emails envoyés dans la boîte de réception connectée.
   Les emails reçus de nouveaux contacts créeront et ajouteront automatiquement ces contacts à une liste de contacts Brevo séparée sans les abonner à vos communications marketing. Les emails envoyés en masse seront automatiquement supprimés de vos conversations. Ce filtre d'envoi d'emails en masse peut être modifié ultérieurement dans les paramètres de la boîte email

   🗃 ️Uniquement les emails provenant des contacts Brevo

   Vous ne recevrez dans Conversations que les emails envoyés par les contacts enregistrés sur votre compte Brevo. Vous pouvez toujours accéder aux emails d'autres contacts directement depuis l'interface de votre fournisseur de messagerie.

   💌 Uniquement les emails provenant de la Boîte de réception prioritaire

   Dans Conversations, vous ne recevrez que les emails triés dans l'onglet Prioritaire de votre boîte de réception Microsoft.
   Les emails reçus de nouveaux contacts créeront et ajouteront automatiquement ces contacts à une liste de contacts Brevo séparée sans les abonner à vos communications marketing. Vous pouvez toujours accéder aux emails d'autres contacts directement depuis l'interface de votre fournisseur de messagerie.

   

   📧 Tous les emails

   Vous recevrez dans Conversations tous les emails envoyés dans la boîte de réception connectée.
   Les emails envoyés par de nouveaux contacts créeront et ajouteront automatiquement ces contacts à une liste de contacts Brevo séparée sans les abonner à vos communications marketing. Les emails envoyés en masse seront automatiquement supprimés de vos conversations. Ce filtre d'envoi d'emails en masse peut être modifié ultérieurement dans les paramètres de la boîte email.

   🗃 ️Uniquement les emails provenant des contacts Brevo

   Vous ne recevrez dans Conversations que les emails envoyés par les contacts enregistrés sur votre compte Brevo. Vous pouvez toujours accéder aux emails d'autres contacts directement depuis l'interface de votre fournisseur de messagerie.
5. Cliquez sur Connecter pour démarrer le processus de connexion à la boîte email ⬇️.

🔌 Partie 2 : connecter votre boîte email à Conversations et transférer les emails entrants

Selon le fournisseur de messagerie que vous avez choisi ci-dessus, la procédure diffère :

🗣️ (Autre fournisseur uniquement) Partie 3 : configurer un SMTP personnalisé pour envoyer des emails avec votre propre adresse email

Puisque vos emails sont transférés avec l'option Autre fournisseur, tous les emails envoyés depuis Conversations sont envoyés avec une adresse email brevo-mail.com par défaut. Si vous souhaitez que vos emails soient envoyés avec votre propre adresse email, vous devez configurer un SMTP personnalisé :

1. Activez l'option Envoyer des emails avec votre propre adresse email.
2. Accédez à la documentation de votre fournisseur de messagerie et recherchez la documentation sur le serveur SMTP de votre fournisseur de messagerie pour trouver son nom d'hôte SMTP.
   Pour la plupart des fournisseurs de messagerie, le nom d'hôte du serveur SMTP est smtp.nomfournisseur.com ou mail.nomfournisseur.com, nomfournisseur étant le nom de votre fournisseur. 
3. Dans le champ Hôte SMTP, collez le nom d'hôte du serveur SMTP que vous avez copié dans la documentation de votre fournisseur de messagerie. 
   
4. Dans le champ Port SMTP, entrez 587 par défaut, sauf si la documentation de votre fournisseur de messagerie recommande un autre port. 
5. Dans les champs Nom d'utilisateur et Mot de passe, entrez les informations d'identification pour accéder à votre compte sur l'interface de votre fournisseur de messagerie.
6. Cliquez sur Connecter la boîte email.
7. Donnez quelques secondes à Conversations pour connecter votre boîte email. 
8. Cliquez sur Accéder à mes conversations pour commencer à envoyer des emails ou sur Personnaliser la boîte email pour configurer les paramètres de votre boîte email.

Félicitations ! 🎉 Votre boîte email est désormais connectée à Conversations. Vous trouverez vos boîtes email connectées et pourrez configurer leurs paramètres dans Paramètres > Email. 

⚙️ Partie 4 : configurer les paramètres de votre boîte email

Si vous avez plus d'une boîte email connectée, vous pouvez définir celle que vous souhaitez utiliser par défaut. Chacune de vos boîtes email connectées possède ses propres paramètres qui peuvent être personnalisés séparément, vous permettant de configurer des signatures et des filtres uniques.

Définissez votre boîte email par défaut

Pour définir votre boîte email par défaut :

1. Accédez à Paramètres > Email ou Paramètres > Profil de chat.
2. Sous Boîte email par défaut, sélectionnez dans la liste déroulante la boîte email que vous souhaitez définir par défaut.
   

Lorsque vous rédigez un nouvel email, votre boîte email par défaut est automatiquement sélectionnée dans le champ De. Si votre boîte email par défaut est déconnectée, aucune autre boîte email ne sera sélectionnée et il n'y aura pas d'expéditeur par défaut pour les nouveaux messages.

Modifier les paramètres de votre boîte email

Pour modifier les paramètres de votre boîte email, allez dans Paramètres > Email et cliquez sur Paramètres à côté du nom de votre boîte email :

Votre adresse email ne peut pas être modifiée et c'est celle que vous avez connectée par défaut. Cependant, vous pouvez effectuer les actions suivantes :

🗣️ Renommer la boîte email

Si le nom généré automatiquement pour votre boîte email ne vous convient pas, vous pouvez la renommer. Vous seul pouvez voir le nom de la boîte email. Il vous permet de la différencier facilement des autres boîtes email que vous avez connectées à Brevo. Par exemple, si vous avez connecté vos sites support@nomdentreprise.com et reservation@nomdentreprise.com, vous pouvez les renommer Équipe d'assistance et Équipe de réservation.

Pour renommer votre boîte email, cliquez sur le champ de texte situé à côté de l'icône de la boîte email 📪 et saisissez le nom souhaité :

📬 Modifier la langue de votre boîte email

Vous pouvez modifier la langue de votre boîte email et utiliser une autre langue pour votre adresse email. Par exemple, l'équipe du service client peut avoir une adresse différente pour chaque langue afin de faciliter le tri des tickets.
Sélectionnez la langue par défaut pour votre boîte email dans le menu déroulant. Notez que vous pouvez uniquement choisir parmi vos langues prises en charge.

⏱️ Modifier les paramètres de filtrage de synchronisation des emails

Choisissez le types d'emails que vous souhaitez synchroniser avec Brevo Conversations. Cela peut être utile pour filtrer les messages promotionnels non liés aux travail qui encombrent Conversations :

1. Choisissez parmi différentes options de filtrage pour afficher uniquement les emails que vous souhaitez voir dans Conversations :
   
   
   📧 Tous les emails

   Vous recevrez dans Conversations tous les emails envoyés dans la boîte de réception connectée.
   Les emails reçus de nouveaux contacts créeront et ajouteront automatiquement ces contacts à une liste de contacts Brevo séparée sans les abonner à vos communications marketing. Les emails envoyés en masse seront automatiquement supprimés de vos conversations. Ce filtre d'envoi d'emails en masse peut être modifié ultérieurement dans les paramètres de la boîte email

   🗃 ️Uniquement les emails provenant des contacts Brevo

   Vous ne recevrez dans Conversations que les emails envoyés par les contacts enregistrés sur votre compte Brevo. Vous pouvez toujours accéder aux emails d'autres contacts directement depuis l'interface de votre fournisseur de messagerie.

   💌 Uniquement les emails provenant de certaines catégories ou d'une Boîte de réception prioritaire

   Pour Gmail, vous recevrez dans Conversations uniquement, les emails des catégories Google que vous avez sélectionnées, telles que Principaux ou Promotions. Si vous choisissez cette option, sélectionnez dans la liste la ou les catégories pour lesquelles vous souhaitez recevoir vos emails dans Conversations.
   Pour Microsoft, dans Conversations, vous ne recevrez que les emails triés dans l'onglet Prioritaire de votre boîte de réception Microsoft.
   Les emails reçus de nouveaux contacts créeront et ajouteront automatiquement ces contacts à une liste de contacts Brevo séparée sans les abonner à vos communications marketing. Vous pouvez toujours accéder aux emails d'autres contacts directement depuis l'interface de votre fournisseur de messagerie.
2. Cliquez sur Enregistrer.

🔖 Modifier votre nom d'expéditeur

❗️ Important

Le nom d'expéditeur d'une boîte email Microsoft ne peut pas être modifié à partir de Conversations. Accédez aux paramètres de votre boîte email Microsoft pour le modifier.

Saisissez le nom que vous souhaitez que vos destinataires voient lorsqu'ils reçoivent vos emails. Ajoutez toutes les informations relatives à votre travail ou à votre entreprise et utilisez nos balises prédéfinies pour remplir automatiquement le nom et le titre de votre agent. Vous pouvez définir votre nom et votre titre d'agent à partir des paramètres de votre profil de chat. L'aperçu vous donne une idée de la façon dont votre nom d'expéditeur apparaîtra pour vos destinataires ⬇️. 

✍️ Ajouter une signature à tous vos emails sortants

Cochez cette case pour mettre en place une signature à la fin de tous vos emails envoyés par l'intermédiaire de Conversations.

Ajoutez toutes les informations relatives à votre travail ou à votre entreprise, et utilisez nos balises prédéfinies pour remplir automatiquement votre nom d'agent, votre titre et votre adresse de messagerie. Vous pouvez définir votre nom et votre titre d'agent à partir des paramètres de votre profil de chat. Utilisez les mêmes options de formatage que dans le chat pour ajouter des caractères gras ou italiques, par exemple. L'aperçu vous donne une idée de la façon dont votre signature apparaîtra pour vos destinataires ⬇️.

💡 Bon à savoir

Si vous avez connecté une boîte email Google à Conversations, vous pouvez cocher Utiliser ma signature Gmail par défaut pour récupérer la signature d'email enregistrée dans les paramètres de votre compte Gmail. Elle sera automatiquement appliquée à tous vos emails envoyés depuis Conversations.
Si vous modifiez votre signature dans les paramètres de votre compte Gmail, cliquez sur  Mettre à jour ma signature pour appliquer la dernière version.

🤖 Appliquer un filtre de réponse automatique

Ce filtre écarte automatiquement tous les emails qui sont explicitement marqués par l'expéditeur comme des réponses automatiques de Conversations, tels que les messages d'absence du bureau ou de compte désactivé. Vous pourrez toujours consulter les messages de réponse automatique dans l'interface de votre fournisseur de messagerie. 

📥 Appliquer un filtre pour les envois d'emails en masse

Ce filtre écarte automatiquement tous les emails explicitement marqués par l'expéditeur comme étant des emails envoyés en masse de Conversations, tels que des newsletters ou des emails en masse. Vous pourrez toujours consulter les messages d''envoi d'emails en masse dans l'interface de votre fournisseur de messagerie. 

💻 Emails sortants - SMTP personnalisé (Autre fournisseur uniquement)

Si vous avez connecté une boîte email avec l'option Autre fournisseur, vos emails sont transférés. Cela signifie que vos destinataires reçoivent vos réponses depuis notre adresse email brevo-mail.com. Cependant, vous pouvez configurer un SMTP personnalisé pour pouvoir envoyer vos emails avec votre propre adresse email :

SMTP personnalisé désactivé	SMTP personnalisé activé

Pour configurer un SMTP personnalisé, activez l'option Envoyer des emails avec votre propre adresse email et suivez les étapes de la partie 3 : configurer un SMTP personnalisé pour envoyer des emails avec votre propre adresse email :

🗑 Déconnectez votre boîte email

Cliquez sur Déconnecter la boîte email pour déconnecter votre boîte email de Conversations. Cliquez sur Déconnecter la boîte email pour confirmer. Vous ne recevrez plus vos emails dans Conversations, mais vous pourrez toujours y accéder à partir de l'interface de votre fournisseur de messagerie. 

📧 Répondre à vos emails dans Conversations

Maintenant que vous vous êtes connecté et que vous avez configuré votre boîte email sur Conversations, vous pouvez recevoir les emails de vos clients et y répondre directement dans Conversations, de la même manière que dans le chat, et utiliser les fonctionnalités Réponses enregistrées, Agents et Groupes .

Vous pouvez accéder à vos emails sous l'onglet Email de Conversations. Pour accéder à tous vos messages provenant des différentes plateformes, allez dans Conversations > Tous.

Il y a cinq façons de reconnaître un email dans Conversations :

1. L'onglet Email est sélectionné.
2. Le logo email à côté du nom de l'expéditeur.
3. Le logo email à côté de l'heure à laquelle le message a été envoyé.
4. Adresse email et informations à côté de la photo de profil de l'expéditeur.
5. Le logo email et le nom du compte sous la section Canal. 

🤯 Dépannage lié à la redirection d'emails pour d'autres fournisseurs

Si vous n'avez pas pu connecter votre boîte email à Conversations, suivez les instructions ci-dessous : 

1. Assurez-vous que vous avez correctement configuré la redirection des emails dans les paramètres de votre fournisseur de messagerie : 
   1. Vérifiez dans votre boîte email si votre fournisseur de messagerie a envoyé un code de vérification ou un lien pour confirmer la redirection de l'email. Si vous l'avez reçu, suivez les instructions fournies.  
   2. Vérifiez que vous avez configuré le transfert vers la bonne adresse email brevo-mail.com fournie lors de la configuration de votre boîte email.
      
2. Vérifiez dans le dossier de spam de votre boîte email si vous avez reçu notre email de vérification de configuration. Si c'est le cas, marquez-le comme Non spam et ajoutez noreply@conversations-reply.brevo.com à vos contacts Brevo. 
3. Après avoir effectué les modifications nécessaires, cliquez sur Renvoyer l'email de vérification pour relancer la vérification. 
   
4. Si vous ne parvenez toujours pas à connecter votre fournisseur de messagerie à Conversations, contactez notre équipe d'assistance. 

⏭ Et après ?

• Découvrir l'application mobile Conversations
• Configurer et utiliser des réponses sauvegardées
• Conversations : communiquez autrement avec vos clients
• Répondre aux messages directs Instagram avec Conversations
• Répondre aux messages Facebook Messenger avec Conversations
• Répondre aux messages WhatsApp avec Conversations

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