Télécharger le plugin PrestaShop

Le plugin Brevo pour PrestaShop vous permet de synchroniser les données de contact et de commande de plusieurs boutiques PrestaShop vers Brevo. En tirant parti de la puissance de Brevo et de PrestaShop, vous pouvez mettre en œuvre une stratégie efficace pour vos emails et SMS, renforcer la confiance envers votre marque et entretenir votre relation avec vos contacts.

À propos du plugin Brevo pour PrestaShop

Découvrez-en plus sur les fonctionnalités du plugin, ses cas d’utilisation et ses limitations dans les onglets suivants :

Avant de commencer

• Assurez-vous d'utiliser la dernière version de PrestaShop. Si vous êtes toujours sur PrestaShop 1.6, PrestaShop fournit un module de mise à niveau directe en 1 clic pour effectuer la mise à niveau. Pour en savoir plus, rendez-vous sur la Marketplace de PrestaShop.
• Réunissez les informations suivantes avant l'installation :
  • Vos identifiants de compte Brevo. Si vous n'avez pas encore de compte, vous pouvez vous inscrire gratuitement.
  • Votre accès au tableau de bord de la boutique PrestaShop.

🏪 Comment connecter plusieurs boutiques à mon compte Brevo ?

Le plugin vous permet de connecter plusieurs boutiques PrestaShop à votre compte Brevo et de gérer des paramètres séparés pour chaque boutique :

1. Assurez-vous d'avoir activé l'option Activer le multiboutique depuis votre tableau de bord PrestaShop en allant sur Paramètres de la boutique > Général.
   
    
2. Installez le plugin sur l'une de vos boutiques PrestaShop et connectez-le à votre compte Brevo comme expliqué dans 🔌 Installer le plugin.
3. Gérez les paramètres du plugin pour cette boutique comme expliqué dans le reste de cet article.
4. Répétez les étapes 2 et 3 pour vos autres boutiques.

Cela créera plusieurs instances du plugin dans votre compte Brevo, ce qui vous permettra de gérer les paramètres de chaque boutique séparément. Par exemple, vous pouvez synchroniser les contacts de différentes boutiques avec différentes listes ou suivre les actions des visiteurs d'une seule boutique. Chaque instance sera nommée en fonction du nom de chaque boutique, assurez-vous donc que vous accédez à la bonne instance du plugin pour chacune de vos boutiques. Vous pouvez y accéder soit via le tableau de bord PrestaShop d'une boutique, soit directement depuis votre compte Brevo, comme expliqué dans ⚙️ Accéder aux paramètres du plugin.

🔌 Installer le plugin

Étape 1 : télécharger le plugin

Vous avez deux options pour télécharger le plugin :

Étape 2 : connecter votre boutique PrestaShop à Brevo

Maintenant que le module est installé, connectez votre boutique à Brevo :

1. Dans le menu latéral, cliquez sur Brevo.
2. Cliquez sur Connect (Connecter).
   
    
3. Cliquez sur Allow access (Autoriser l'accès) pour permettre à PrestaShop d'accéder à votre compte Brevo.
   
    
4. Cliquez sur Activer pour activer votre plugin.
   

⚙️ Accéder aux paramètres du plugin

Pour accéder aux paramètres de votre plugin :

👤 Synchroniser vos contacts

Pour activer la synchronisation de vos contacts :

1. Accédez aux paramètres du plugin et cliquez sur Synchronisation des contacts.
   
2. Activez l'option Synchroniser les contacts entre votre boutique et Brevo.
3. (Facultatif) Activez l’option Importer des contacts en tant qu’inscrits. Tous les contacts de votre boutique qui ne se sont pas explicitement désinscrits seront marqués comme étant inscrits dans Brevo pour le marketing par email. Cette option ne doit être activée que si vous êtes sûr de votre conformité avec les réglementations sur le consentement des emails.
4. Sélectionnez le mode de synchronisation :
   • Utilisation de la liste PrestaShop : sélectionnez la liste avec laquelle les contacts seront synchronisés. Par défaut, Brevo sélectionne automatiquement la liste Intégrations/PrestaShop .
     
   • Utilisation du groupe PrestaShop : cliquez sur Paramètres d’attribution et sélectionnez une liste Brevo pour chaque groupe de boutiques que vous souhaitez synchroniser, puis sur Enregistrer.
5. (Facultatif) Afficher un champ opt-in au moment du paiement. Les clients ne seront ajoutés à la liste de synchronisation que s'ils acceptent l'opt-in au moment du paiement. Vous pouvez personnaliser le libellé du champ d’opt-in et sélectionner l’emplacement par défaut de la case d’opt-in.
6. Les options suivantes sont activées par défaut :
   1. Synchroniser l'état des contacts (inscrits/désinscrits) : mettez à jour automatiquement le statut de vos contacts sur Brevo et sur votre boutique PrestaShop. 
   2. Associer automatiquement les attributs des contacts de la boutique aux attributs du contact de Brevo : synchronise automatiquement les attributs du contact suivants : Nom de famille, Prénom, Téléphone et Anniversaire. Pour pouvoir choisir le ou les champs à synchroniser, désactivez cette option.
7. Cliquez sur Enregistrer.

Le processus de synchronisation initiale des contacts commence. Après cette synchronisation initiale, la synchronisation des contacts sera traitée en temps réel pour les contacts nouvellement ajoutés ou mis à jour. 

✅ Gérer le processus d'opt-in de vos contacts

Pour gérer les paramètres de votre abonnement :

1. Accédez aux paramètres du plugin et cliquez sur Confirmation de l'abonnement.
2. Activez l'option Utiliser la confirmation d'abonnement de Brevo pour gérer les paramètres d'opt-in. 

3. Choisissez une méthode de confirmation de l'inscription de vos contacts une fois qu'ils ont validé le formulaire d'inscription :

   [Recommandé] Email de double confirmationEmail de confirmation simple

   Nous vous recommandons vivement d'utiliser un email de double confirmation afin de vous conformer au RGPD. Après avoir soumis le formulaire d'inscription, vos contacts reçoivent un email contenant un lien de double opt-in. Ils seront ajoutés à votre liste de contacts PrestaShop uniquement lorsqu'ils auront cliqué sur ce lien de double opt-in. 

   1. Sélectionnez dans la liste déroulante le template d'email de confirmation de double opt-in que vous souhaitez envoyer à vos contacts lorsqu'ils soumettent le formulaire d'inscription. Vous pouvez choisir : 
      • le template de confirmation double opt-in par défaut. Pour modifier le template par défaut, accédez à Marketing > Templates > Email.
      • votre template personnalisé. Pour en savoir plus sur la création d'un template de double opt-in, consultez notre article dédié Créer un template de confirmation en double opt-in (DOI) pour les formulaires Brevo, qui explique comment créer ce template.
   2. (Facultatif) Vous pouvez rediriger vos contacts vers une page web spécifique ou une landing page après qu'ils ont cliqué sur le lien de double opt-in. Il vous suffit de coller l'URL de cette page web ou de cette landing page dans le champ correspondant. 
   3. (Facultatif) Vous pouvez envoyer un dernier email de confirmation à vos contacts après qu'ils ont cliqué sur le lien de double opt-in. Vous pouvez choisir l'une des options suivantes : 
      • Template par défaut - Confirmation simple ; 
      • Template par défaut - Suivi de désinscription, ou 
        Pour modifier les templates par défaut, accédez à Marketing > Templates > Email.
      • Votre template de confirmation simple personnalisé. 
        Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Créer un template d'email.
        

   Après avoir envoyé le formulaire d'inscription, vos contacts reçoivent un email confirmant leur inscription à vos emails et sont ajoutés à votre liste de contacts PrestaShop. 

   Sélectionnez dans la liste déroulante le template d'email de confirmation que vous souhaitez envoyer à vos contacts lorsqu'ils soumettent le formulaire d'inscription. Vous pouvez choisir : 

   • Template par défaut - Confirmation simple,
   • Template par défaut - Suivi de désinscription, ou
     Pour modifier les templates par défaut, accédez à Marketing > Templates > Email.
   • Votre template de confirmation simple personnalisé. 
     Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Créer un template d'email.
     
4. Cliquez sur Enregistrer pour confirmer vos paramètres de confirmation d'inscription. 

Le processus d'opt-in de vos contacts est maintenant configuré ! 🚀 Chaque contact sera informé de son abonnement à vos emails marketing. 

🛍️ Synchroniser vos données eCommerce PrestaShop avec Brevo et suivre l’activité des clients

La synchronisation de vos données eCommerce PrestaShop avec Brevo vous permet d'effectuer ce qui suit :

• Visualiser vos produits, catégories, commandes et clients directement dans le tableau de bord eCommerce de Brevo.
• Installer le tracker Brevo sur votre boutique PrestaShop et suivre l’activité des clients, y compris les produits consultés, les ajouts au panier et les achats.

Étape 1 : accéder à vos données eCommerce dans Brevo

Vos données eCommerce PrestaShop, notamment les produits, les catégories, les commandes et les clients, sont synchronisées avec Brevo et sont accessibles depuis le tableau de bord eCommerce. Les données existantes sont synchronisées lors de la configuration initiale, tandis que les nouveaux produits, les nouvelles catégories, les nouvelles commandes et les nouveaux clients sont synchronisés en temps réel.

1. Accédez aux paramètres du plugin et cliquez sur Synchronisation des attributs Ecommerce.
2. Activez la synchronisation des attributs e-commerce pour permettre au plugin de synchroniser vos données eCommerce PrestaShop avec Brevo et de commencer à suivre l’activité des clients.
3. Dans la section Statuts, vous pouvez surveiller le statut de synchronisation de vos attributs eCommerce. La synchronisation initiale peut prendre quelques minutes, en fonction du nombre de produits, de catégories, de commandes et de clients à synchroniser.
4. (Facultatif) Cliquez sur Afficher les analyses Ecommerce pour accéder à votre tableau de bord eCommerce, où vous pouvez consulter vos données eCommerce PrestaShop, analyser vos revenus, vos produits et vos performances de rétention.
   

➡️ Pour en savoir plus sur le tableau de bord eCommerce, consultez notre section dédiée dans le Centre d’aide.

Étape 2 : suivre l’activité des clients en temps réel

Lorsque vous synchronisez vos contacts PrestaShop avec Brevo, le plugin installe automatiquement le tracker Brevo sur votre boutique. Cela vous permet de suivre l’activité des clients, comme les produits consultés, les paniers mis à jour et les achats en temps réel, ainsi que de synchroniser ces données avec Brevo.

Les événements suivants sont suivis et envoyés à Brevo :

• Page
  Un visiteur consulte n'importe quelle page de votre boutique PrestaShop.
• Identifier
  Un contact est identifié par son adresse email (par exemple, lors de l’inscription ou du paiement).
• Événements eCommerce
  • cart_updated : un contact ajoute un produit à son panier.
  • order_completed : un contact termine un achat.

Vous pouvez consulter tous les événements suivis sous Automatisations > Logs > Logs d’événements dans Brevo.

➡️ Pour en savoir plus, consultez nos articles dédiés :

• FAQ - Qu'est-ce que le tracker Brevo et comment l'installer ?
• Présentation des logs d'automatisation (logs de scénarios, logs d'événements, contacts dans les scénarios)

Étape 3 : (facultatif) utiliser vos données eCommerce PrestaShop et vos informations sur l’activité des clients dans Brevo

Utilisez vos données eCommerce PrestaShop synchronisées et l’activité des clients en temps réel directement dans Brevo pour effectuer ce qui suit :

• Créer des segments dynamiques basés sur le comportement des clients, tels que les achats récents, les abandons de panier ou les vues de produits.
• Déclencher des automatisations personnalisées comme les messages de bienvenue, les rappels de panier abandonné ou les campagnes de reconquête.
• Générer des recommandations de produits et mettre en avant des articles populaires dans vos campagnes email.
• Personnaliser vos campagnes plus efficacement en utilisant les données des clients pour inclure des détails spécifiques pour chaque destinataire, délivrant des messages plus pertinents et engageants.

🛒 Mettre en place des alertes produit dans votre boutique

Envoyez automatiquement des alertes par email à vos clients lorsque leur article préféré en rupture de stock est à nouveau disponible. 

L’activation de la fonctionnalité d’alertes produit ajoute automatiquement un champ de saisie de l'email et un bouton M’avertir à chaque page de produit en rupture de stock de votre boutique en ligne. Vos visiteurs peuvent entrer leur email et cliquer sur le bouton pour être avertis lorsque le produit est de nouveau en stock. ⬇️

Pour activer l'option d'alertes produit :

1. Depuis votre compte Brevo, créez une automatisation de retour en stock pour envoyer automatiquement un email aux visiteurs intéressés lorsque le produit qu'ils attendent est de nouveau en stock.
2. Accédez aux paramètres du plugin et cliquez sur Alertes produit.
3. Activez l’option Permettez à vos clients de s’inscrire aux alertes pour les produits en rupture de stock.
   
4. Cliquez sur Enregistrer. Un champ d'email et un bouton M’avertir seront automatiquement ajoutés à vos produits en rupture de stock sur votre boutique en ligne.

Félicitations ! 🎉 La fonctionnalité d’alertes produit (retour en stock) a été activée. Les visiteurs de votre site web et les clients qui se sont abonnés aux alertes de retour en stock recevront automatiquement un email lorsque le produit sera à nouveau disponible.

🎁 Récompenser vos clients

Le plugin Brevo PrestaShop vous permet de connecter un programme de fidélité Brevo actif à votre boutique. Une fois connecté, vos clients peuvent consulter leur solde de points, parcourir les récompenses disponibles, échanger des récompenses sous forme de bons de réduction et appliquer ces bons directement lors du paiement, sans jamais quitter votre boutique.

La fonctionnalité Synchronisation des attributs eCommerce synchronise automatiquement les données relatives aux commandes et aux clients avec Brevo, ce qui permet à Brevo de suivre et d’attribuer des points pour les achats. Vous pouvez aussi créer des scénarios automatisés pour informer vos clients de leur solde de points, des récompenses arrivant à expiration ou d’un changement de palier.

Activer le programme de fidélité sur votre boutique

1. Dans Brevo, créez votre programme de fidélité. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Créer un programme de fidélité basé sur des points ou du cashback.
2. Accédez aux paramètres du plugin et cliquez sur Programme de fidélité.
   
3. Permettez aux clients de gagner des récompenses sur leurs achats et de consulter leur solde et leurs avantages directement sur votre boutique connectée.
4. Sélectionnez un programme de fidélité à associer à votre boutique.
5. Cliquez sur Enregistrer.

Aucune configuration supplémentaire n’est nécessaire. Les clients connectés peuvent désormais consulter et gérer leurs récompenses de fidélité via deux zones principales : la page Mon programme de fidélité et le widget de paiement. Pour en savoir plus, développez les accordéons correspondants :

Page Mon programme de fidélité

Les clients peuvent accéder à leur tableau de bord de fidélité en se rendant sur Mon compte > Mon programme de fidélité.

Cette page affiche les informations suivantes :

• Solde de points : le total actuel de points du client.
• Palier actuel : le palier ou niveau de fidélité du client (si votre programme utilise des paliers).

• Onglet Récompenses disponibles : une grille de récompenses que le client peut échanger, indiquant le nom de la récompense, la description, le coût en points et un bouton Échanger : 

  💡 Bon à savoir

  • Les récompenses que le client ne peut pas encore s’offrir affichent « Pas assez de points ».
  • Les récompenses qu'ils ont déjà échangées affichent « Déjà échangée »
• Onglet Mes récompenses : une liste de tous les bons de réduction que le client a obtenus, avec le code du bon de réduction, la date d'expiration et le statut (Non utilisé / Utilisé).
• Historique des transactions : un tableau présentant la date, le type (Gagné / Dépensé) et le montant de points de chaque transaction.

Widget de paiement

Sur les pages du panier et du paiement, les clients voient un widget de fidélité qui affiche leur total de points avec un bouton Voir les récompenses. Le fait de développer le widget affiche une liste de récompenses disponibles qu’ils peuvent échanger immédiatement lors du paiement.

Comment fonctionne l’échange de récompenses ?

Lorsqu’un client clique sur Échanger pour une récompense :

1. Le plugin demande un bon de réduction à Brevo au nom du client.
2. Une réduction est générée et automatiquement ajoutée au panier du client sous la forme d’un code de bon de réduction.
3. Le client voit une confirmation avec le code du bon de réduction.
4. Dans l’onglet Mes récompenses, le nouveau bon de réduction apparaît comme « Inutilisé ».

Une fois que le client passe sa commande, le bon de réduction est marqué comme utilisé et la transaction de points est finalisée avec Brevo.

👀 Suivre les actions de vos visiteurs

Brevo vous permet d'activer l'automatisation et de suivre les actions de vos visiteurs sur votre boutique PrestaShop à l'aide du tracker Brevo :

1. Dans les paramètres de votre plugin, cliquez sur Suivi de comportement.
   
2. Activez l'option du tracker Brevo.
   
3. Choisissez si vous voulez activer les options suivantes :
   • Suivre les visites de pages : activez le tracker Brevo pour suivre les pages visitées par les visiteurs de votre site web.
   • Suivre les actions liées à un panier abandonné : permettez au tracker Brevo de suivre quand les visiteurs ajoutent ou retirent des produits de leur panier ou lorsqu'ils effectuent un achat.
     
4. Cliquez sur Enregistrer.

Brevo installera automatiquement le tracker Brevo pour suivre les actions de vos visiteurs sur votre boutique PrestaShop. 

Logs d'événements

Une fois que vous avez activé le suivi, vous trouverez les logs suivants dans votre compte Brevo sous Automatisations > Logs > Logs d'événements :

• Page : lorsqu'un contact visite une page de votre site web.
• Identifier : lorsqu'un contact est identifié sur votre site web.
• Événements de suivi : lorsqu'un contact ajoute ou retire un produit de son panier, ou effectue un achat.

Événements de suivi

Le plugin Brevo transmettra automatiquement les événements de suivi suivants qui peuvent être utilisés pour créer des scénarios de panier abandonné ou d'après-vente :

• cart_updated est activé lorsqu'un article est ajouté à un panier.
• cart_deleted est activé lorsqu'un panier est vidé.
• order_completed est activé lorsqu'une commande a été effectuée.

📨 Envoyer des emails transactionnels

Pour envoyer des emails transactionnels pour votre boutique PrestaShop via Brevo SMTP :

1. Depuis les paramètres de votre plugin, cliquez sur SMTP pour les emails transactionnels.
   
2. Activez Utiliser Brevo pour envoyer les emails transactionnels de votre boutique.
   
3. Dans la liste déroulante Choisir un expéditeur, choisissez l’adresse email que vous souhaitez utiliser pour envoyer vos emails transactionnels pour votre boutique PrestaShop.
4. Cliquez sur Enregistrer.

🤖 Créer des scénarios automatisés

Automatisations vous permet de créer des scénarios automatisés et d'envoyer automatiquement des messages de bienvenue ou de panier abandonné à vos clients PrestaShop. Pour en savoir plus sur Automatisations, consultez nos articles dédiés.

⛓️‍💥 Désinstaller le plugin

Pour désinstaller le plugin Brevo pour PrestaShop :

1. Connectez-vous à votre back office PrestaShop en tant qu'administrateur.
2. Dans le menu latéral, allez sur Modules > Module Manager (Gestionnaire de modules).
3. Tapez « Brevo » dans la barre de recherche pour trouver le plugin.
4. Cliquez sur la flèche de la liste déroulante à côté du bouton Configure (Configurer).
5. Sélectionnez Désinstaller dans les options.
   
6. Confirmez la désinstallation lorsque vous y êtes invité.

🛠️ Résoudre les problèmes liés au plugin

Consultez les problèmes courants ci-dessous, ainsi que leurs solutions :

• Boucle de connexion ou erreur « Autoriser l'accès »
• La synchronisation des contacts ne fonctionne pas
• Problèmes avec le programme de fidélité
• Vos emails double opt-in ne sont pas envoyés

Boucle de connexion ou erreur « Autoriser l'accès »

La synchronisation des contacts ne fonctionne pas

Problèmes avec le programme de fidélité

Vos emails double opt-in ne sont pas envoyés

🤔 Vous avez des questions ?

Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client en créant un ticket à partir de votre compte. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez nous contacter ici.

Si vous avez besoin d'aide pour un projet impliquant Brevo, nous pouvons vous mettre en relation avec une agence partenaire Brevo.