Grâce aux campagnes SMS, profitez d'un moyen rentable et efficace d'interagir avec votre audience. Les SMS sont transmis directement sur les téléphones portables de votre audience et garantissent une large portée, car la plupart des gens possèdent un téléphone portable et ont accès aux SMS. 

Avant de commencer

• Si c'est la première fois que vous créez une campagne SMS, assurez-vous d'avoir acheté des crédits SMS pour pouvoir envoyer vos messages SMS. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié À propos des modules, ou messages prépayés (crédits d'emails, WhatsApp et SMS ; IP dédiée).
• Consultez nos Bonnes pratiques pour la délivrabilité des SMS.
• Assurez-vous de comprendre et respecter les réglementations en matière de marketing par SMS dans le pays du destinataire. Si vous envoyez une campagne SMS à des destinataires situés aux États-Unis 🇺🇸 ou au Canada 🇨🇦, vous devez vous inscrire pour obtenir un numéro sans frais et respecter les réglementations des États-Unis. 
• Brevo interdit strictement l'envoi de mots de passe dans un format lisible ou de méthodes permettant aux destinataires d'accéder à du contenu protégé par mot de passe ou à du contenu nécessitant une authentification, comme les liens de connexion automatique.
• Vous pouvez également envoyer des campagnes SMS à partir de l'API Brevo et certains de vos plugins.

✍️ Créer une campagne SMS

1. Accédez à Campagnes et cliquez sur Créer une campagne. 
2. Choisissez SMS. 
3. Donnez un nom à votre campagne SMS pour la retrouver facilement dans la liste de vos campagnes SMS. Ce nom ne sera visible que par vous. Dans notre exemple, nous l'appellerons Saint-Valentin 2024.
4. Cliquez sur Créer une campagne. 
   

La page de configuration de la campagne SMS s'ouvre pour choisir le contenu, l'expéditeur et les destinataires de votre campagne SMS ⬇️.

🧑 Contenu du message : créer le contenu de vos SMS

1. Dans la section Contenu du message, cliquez sur Créer. L'éditeur de SMS s'ouvre.
2. Dans le champ de texte Message, saisissez le contenu de vos campagnes SMS que vos destinataires recevront.
   Un SMS peut contenir jusqu’à 160 caractères, espaces et retours à la ligne inclus. Au-delà de 160 caractères, la longueur du SMS suivant passe à 153 caractères. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Est-on limité par le nombre de caractères dans un SMS ?.
   
   ❗️Important

   Vous devez inclure une option de désabonnement dans le contenu de vos SMS. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Comment ajouter un lien de désinscription à votre campagne SMS ?.
3. Facultatif : personnalisez le contenu de vos SMS avec : 
   • des attributs du contact à l'aide de l'icône représentant des crochets { }. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Personnaliser vos SMS avec des attributs du contact.
   • des emojis en utilisant l'icône smiley .
4. Facultatif : cliquez sur Sélectionner une image ou déposez une image depuis votre ordinateur pour l'ajouter à votre campagne SMS. 
   
   ❗️Important

   Cette fonctionnalité est actuellement disponible pour certains utilisateurs aux États-Unis qui se sont inscrits pour obtenir un numéro sans frais via Telnyx. N'oubliez pas d'activer l'option Gérer la conformité avec la législation américaine ci-dessous avant d'envoyer votre campagne SMS. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Ajout d'une image à vos campagnes SMS (MMS).
5. Activez des options supplémentaires si vous avez ajouté des emojis, des liens ou des caractères spéciaux au contenu de votre campagne SMS, ou si vous envoyez votre SMS aux États-Unis ou au Canada :
   
   🇺🇸🇨🇦 Gérer la conformité avec la législation américaine (États-Unis et Canada)

   Si vous envoyez votre campagne SMS à des destinataires se trouvant aux États-Unis ou au Canada, activez l'option Gérer la conformité avec la législation américaine. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Respectez la réglementation américaine en matière de SMS marketing grâce à notre fonction dédiée à la conformité.

   🔣 Caractères spéciaux (emojis, accents, alphabets non latins)

   Activez l'option Caractères spéciaux si votre SMS contient des caractères spéciaux tels que les caractères GSM, le contenu Unicode utilisé dans les alphabets non latins (par ex. arabe, russe) et les emojis. Si vous ne le faites pas, il est possible que les caractères spéciaux soient remplacés lors de l'envoi.

   ❗️Important

   L’utilisation de caractères spéciaux (Unicode et emojis) réduit la limite de caractères à 70, ce qui peut augmenter le nombre total de SMS.

   🔗 Raccourcir automatiquement les liens (raccourcisseur d’URL)

   ❗️Important

   Pour le moment, l’option Raccourcir automatiquement les liens est uniquement disponible pour les clients ayant souscrit l'offre Entreprise. N’activez jamais l’option Raccourcir automatiquement les liens si vous utilisez un raccourcisseur d’URL public, tel que bit.ly, car cela n’est pas recommandé et peut affecter la délivrabilité.

   Les raccourcisseurs d’URL publics, tels que bit.ly, sont souvent signalés comme des liens de phishing potentiels car ils utilisent des domaines partagés. Utilisez l'option Raccourcir automatiquement les liens pour raccourcir la longueur des liens ajoutés au contenu de votre SMS. Elle présente différents avantages :

   • Utiliser un domaine dédié, brvo.ly, afin de garantir une meilleure délivrabilité et de préserver la confiance avec les destinataires.
   • Réduire la taille de votre lien pour laisser davantage d’espace à la créativité. Votre lien sera raccourci selon le format suivant : xxxxx.brvo.ly/xxxxxx, xxxxxx étant remplacé par une séquence aléatoire de lettres et de chiffres.
   • Suivi de l'engagement en matière de clics de vos destinataires depuis le rapport de campagne CSV, qui fournit des données utiles pour améliorer le ciblage et les performances futurs. 
6. Cliquez sur Enregistrer.

🗣 ️Expéditeur : choisir un nom d'expéditeur 

1. Dans la section Expéditeur, cliquez sur la flèche vers le bas pour l'agrandir. 
2. Dans le champ Nom de l'expéditeur, saisissez un nom personnalisé de 3 à 11 lettres ou 15 chiffres pour votre expéditeur. Nous vous recommandons d'utiliser le nom de votre entreprise pour aider votre destinataire à reconnaître votre marque. Évitez les caractères spéciaux tels que les caractères GSM, l'Unicode dans les alphabets non latins (arabe, russe, etc.) et les emojis. 
   💡 Bon à savoir

   Dans certains pays (notamment aux États-Unis et au Canada), les destinataires ne peuvent pas voir le nom d'expéditeur personnalisé, qui est affiché sous forme de code court numérique. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Codes courts, codes longs et expéditeurs de SMS personnalisés.
3. Facultatif : si vous envoyez des campagnes SMS à des destinataires situés aux États-Unis ou au Canada, vous devez vous inscrire pour obtenir un numéro sans frais et respecter les réglementations des États-Unis. Cliquez sur le lien vers le formulaire dans la carte d'information pour obtenir un numéro sans frais. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Comment s'inscrire pour obtenir un numéro sans frais (TFN) ?.
4. Cliquez sur Enregistrer. 
   

👥 Destinataires : sélectionner les destinataires

1. Dans la section Destinataires, cliquez sur la flèche vers le bas pour l'agrandir. 
2. Dans le menu déroulant Envoyer à, choisissez parmi les différents onglets les listes et les segments contenant les contacts auxquels vous souhaitez envoyer votre campagne SMS. Vous pouvez sélectionner plusieurs listes et segments.
3. Facultatif : cliquez sur Ne pas envoyer aux contacts non engagés pour exclure les destinataires qui manquent d'intérêt pour votre contenu. Vous pouvez préciser vos propres critères de désengagement dans les paramètres de vos contacts.
4. Facultatif : cliquez sur Options avancées pour définir des listes d'exclusion et/ou filtrer vos destinataires :
   🕹 ️ Options avancées

   • Ne pas envoyer à
     Dans la liste déroulante Ne pas envoyer à, choisissez les listes de contacts ou les segments à exclure de vos destinataires. La campagne sera envoyée à tous les contacts sélectionnés, à l’exception de ceux qui figurent dans les listes ou segments sélectionnés dans l'option Ne pas envoyer à.
     
     ❗️Important

     Si un contact de votre liste de destinataires figure également dans votre liste d'exclusion, il ne recevra pas la campagne.
   • Ajouter des filtres
     Cliquez sur Ajouter des filtres et choisissez les conditions pour segmenter vos destinataires. Vous pouvez définir autant de conditions que vous le souhaitez.
     ➡️ Par exemple

     Si vous souhaitez envoyer votre SMS uniquement aux destinataires qui ont ouvert au moins un de vos SMS, sélectionnez SMS > SMS reçu > au moins > 1 fois > Depuis toujours.
     
5. Cliquez sur Enregistrer.

🧪 Facultatif : tester votre campagne SMS

Une fois que votre campagne de SMS est prête, nous vous recommandons vivement de la tester pour voir à quoi elle ressemblera pour vos destinataires. Les SMS de test sont déduits de vos crédits SMS.

Les destinataires de vos SMS de test doivent être des contacts figurant dans votre base de données et ayant un numéro de téléphone enregistré dans leur attribut de contact SMS.Pour en savoir plus sur le format des numéros de téléphone, consultez notre article dédié Formater votre fichier de contacts à importer.

1. Cliquez sur Envoyer un test en haut à droite de la création de votre campagne SMS. 
2. Sélectionnez le code du pays et saisissez le numéro de téléphone vers lequel vous souhaitez envoyer votre SMS de test. 
3. Cliquez sur Envoyer le test. 
   

Vous devriez recevoir votre campagne SMS sur le numéro de téléphone que vous avez saisi et apporter les modifications nécessaires, si besoin, sur Brevo. Une fois prête, vous pouvez programmer l'envoi de votre campagne SMS à vos destinataires ! ⬇️

🗓 ️Programmer l'envoi de vos SMS

Une fois que vous aurez revu et testé votre campagne SMS une dernière fois et que vous serez prêt à l'envoyer, vous pouvez cliquer sur Programmer. Il existe deux possibilités de programmation :

Facultatif : Envoyer votre campagne SMS en lots

Pour chaque option de programmation, vous pouvez choisir d'envoyer progressivement votre campagne SMS à vos contacts afin d'éviter les pics de fréquentation sur votre site web :

1. Activez l'option Envoyer en lots.
2. Saisissez le nombre de messages que vous souhaitez envoyer par lot.
3. Saisissez le pourcentage d'augmentation progressive souhaité par jour. Nous vous recommandons de définir le nombre de SMS quotidiens sur 3 000, avec une augmentation de 30 % par jour.
4. Choisissez le délai entre chaque lot envoyé. 
   

Félicitations ! 🎉 Vous avez envoyé votre campagne SMS. 

⏭ Et ensuite ?

• Bonnes pratiques pour la délivrabilité des SMS
• Mots-clés pris en charge pour les SMS (HELP, STOP, START, INFO)
• Affichez et décryptez les statistiques et rapports de vos campagnes SMS
• Comment recevoir des réponses SMS et comment y répondre ?
• Pourquoi ma campagne SMS est-elle en cours de révision ?

🤔 Vous avez des questions ?

Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client en créant un ticket à partir de votre compte. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez nous contacter ici.

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