Conversations vous permet de gérer facilement toutes vos conversations avec vos clients au même endroit.

Menu de navigation

Depuis le panneau de navigation de gauche, vous pouvez accéder rapidement à :

Mes messages: conversations qui vous sont attribuées. Non attribuées: conversations qui n'ont pas été attribuées à aucun agent. Tous les messages: toutes les conversations actuelles et passées. Visiteurs en ligne: consultez les visiteurs qui naviguent actuellement sur votre site web. ➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Comprendre la page Visiteurs en ligne. Statistiques: suivez les performances et les données de réponse de votre équipe. ➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Comprendre la page Statistiques.

Tableau de bord Conversations

Votre tableau de bord Conversations est composé de trois sections :

Liste des messages Fenêtre de messagerie Informations sur le contact

Liste des messages Fenêtre de messagerie Informations sur le contact

Depuis la liste des messages, vous pouvez :

Cliquez sur l’image et le statut de l’agent pour modifier votre statut entre En ligne et Hors ligne, et accédez à votre Profil de chat, à votre Disponibilité ou aux Paramètres des notifications. Cliquez sur l’icône représentant un stylo et une feuille pour rédiger un email. Cliquez sur Tous les canaux pour filtrer par canal (email, chat et réseaux sociaux). Cliquez sur Ouvrir pour filtrer par conversations ouvertes ou fermées. Cliquez sur l’icône de tri pour trier vos conversations de la plus ancienne à la plus récente ou de la plus récente à la plus ancienne. Passez votre souris sur un message et cliquez sur l'icône représentant une coche pour fermer une conversation, ou sélectionnez plusieurs conversations pour les fermer ou les supprimer en bloc. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Filtrer, fermer et supprimer des conversations.

Depuis la fenêtre de message, vous pouvez :

1. Cliquez sur l'icône représentant une coche pour fermer la conversation.
2. Cliquez sur l’icône de blocage 🚫 pour bloquer ou bannir le contact.
3. Cliquez sur l'icône de la corbeille pour supprimer la conversation.
4. Cliquez sur l’icône de groupe pour attribuer le visiteur à un groupe.
5. Cliquez sur l’icône des agents pour attribuer le visiteur à un agent.
   Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Attribuer des visiteurs à un agent ou à un groupe spécifique.
6. Écrire un message. Vous pouvez mettre votre texte en forme, ajouter des liens, utiliser des réponses enregistrées et des templates d'email, et joindre un ou plusieurs fichiers d'une taille maximale de 10 Mo. Vous pouvez :
   • Répondre : votre contact recevra votre message.
   • Commenter : le commentaire est interne ; seuls toi et les autres agents peuvent le voir. C'est utile si vous voulez donner plus de contexte à un agent avant de réattribuer la conversation, ou organiser vos notes avant de répondre.

Depuis les détails des contacts, vous pouvez :

Ouvrir la page d'informations des contacts. Afficher les informations clés : prénom, nom, email, numéro de téléphone, notes, et plus. Cliquer sur Démarrer une session pour afficher et prendre le contrôle de l’écran de votre visiteur. Consulter où et quand a eu lieu la dernière session de votre visiteur sur votre site web. Consulter le référent : les données d'URL d'un champ d'en-tête HTTP identifiant le lien web utilisé pour diriger les utilisateurs vers une page web. Consulter l’emplacement, l’heure locale, le système d’exploitation/appareil et le navigateur de votre visiteur.

La section des coordonnées peut être remplie manuellement, grâce au bot du formulaire de contact ou à des plugins.

Explication des différents statuts d'une conversation

Un point sur la carte de message indique le statut de la conversation :

• Aucun point : la conversation a été lue, répondue ou clôturée.
• 🟣 Violet : une nouvelle conversation qui n’a pas encore été attribuée, ou un nouveau message dans une conversation qui vous a été attribuée (jusqu’à ce qu’il soit ouvert).
• 🔴 Rouge : une conversation manquée ou des agents qui ne répondent pas. Ce point s'affiche lorsque les agents attribués sont hors ligne ou n'ont pas répondu dans les 30 secondes. Le point reste jusqu'à ce que quelqu'un réponde ou que les agents soient de nouveau en ligne.

🤔 Vous avez des questions ?

Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client en créant un ticket à partir de votre compte. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez nous contacter ici.

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