La gestion des contacts un par un prend du temps. Les automatisations vous permettent de configurer un scénario une seule fois, puis de le laisser s’exécuter automatiquement pour chaque contact qui répond à vos critères, sans effort manuel à chaque fois.
Que vous souhaitiez accueillir de nouveaux abonnés, effectuer un suivi après un achat ou continuer de faire progresser votre pipeline de vente, cet article explique comment fonctionne les automatisations et ce que vous pouvez en faire.
Qu’est-ce qu’une automatisation ?
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Une automatisation (ou un scénario) est une série d’actions qui s’exécutent automatiquement lorsqu’un événement se produit, par exemple lorsqu’un contact s’abonne à votre newsletter, lorsqu’une commande est finalisée ou lorsqu’un abonnement arrive à expiration. Elle peut alors envoyer des emails, créer des tâches, mettre à jour des informations, ajouter des délais ou se diviser en différents chemins selon différents critères. Par exemple, lorsqu’une personne s’inscrit à votre newsletter, elle reçoit automatiquement un email de bienvenue. Deux jours plus tard, elle reçoit un message de suivi avec des ressources utiles. Tout cela fonctionne sans que vous ayez à faire quoi que ce soit après la configuration initiale. Chaque automatisation fonctionne de manière indépendante pour chaque contact. Lorsqu'une personne remplit les conditions du déclencheur, elle entre dans le scénario et progresse à travers les étapes que vous avez définies, tandis que d'autres peuvent se trouver à une étape complètement différente au même moment. |
Pourquoi utiliser les automatisations ?
Les automatisations vous aident à travailler plus efficacement, à répondre plus vite aux actions des contacts et à offrir des expériences pertinentes sans intervention manuelle. Voici quelques raisons courantes d’utiliser les automatisations :
Une fois qu’un scénario est configuré, il s’exécute tout seul. Vous n’avez plus besoin d'effectuer les actions manuellement, comme envoyer des emails, mettre à jour les informations du contact, ou créer une tâche pour chaque nouvelle interaction avec un lead ou un client.
Les automatisations réagissent en temps réel aux actions de vos contacts, qu’il s’agisse de s’abonner à une liste, de visiter une page ou de finaliser un achat. Cela signifie que le bon message est envoyé au bon moment, sans que quiconque ait à le déclencher manuellement.
Comme chaque contact évolue dans un scénario en fonction de ses propres actions et attributs, chaque interaction lui paraît pertinente, et non générique.
Les automatisations peuvent gérer automatiquement le passage de relais entre les équipes, en créant des tâches pour les commerciaux, en mettant à jour les étapes des opportunités ou en déplaçant les contacts d’une liste à l’autre au fil de leur progression.
Quels sont les cas d’utilisation courants de l’automatisation ?
L’automatisation vous aide à interagir avec vos contacts, à valoriser vos leads, à gérer votre pipeline de vente et à gagner du temps sur les tâches répétitives. Voici quelques cas d'utilisation courants :
Envoyez un email ou un SMS de bienvenue immédiatement lorsqu’une personne s’inscrit, suivi d'une série de messages qui présentent votre marque, vos produits ou vos services au fil du temps.
➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Message de bienvenue : envoyer des emails de bienvenue pour intégrer de nouveaux contacts.
Créez automatiquement des tâches quand un contact effectue une action spécifique, comme demander une démo ou atteindre un certain score de lead, pour que votre équipe assure le suivi rapidement.
➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Créer une automatisation pour créer automatiquement des tâches.
Utilisez des attributs du contact comme une date de naissance ou une date de renouvellement de compte pour envoyer automatiquement des messages personnalisés lors d’occasions spéciales.
➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Date anniversaire : envoyer des emails automatisés pour un anniversaire basés sur un attribut du contact.
Détectez automatiquement les contacts qui n’ont pas ouvert vos emails depuis un certain temps et envoyez des campagnes de reconquête ciblées ou mettez à jour leurs préférences.
➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Envoyer une série d'emails de reconquête pour récupérer les clients perdus.
Envoyez des emails de remerciement, demandez des retours, proposez des produits associés ou mettez à jour automatiquement les étapes d’une opportunité après qu’un contact a terminé une action spécifique.
➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Achat de produit : envoi d’un email de remerciement ou de confirmation de commande après un achat.
Mettez à jour automatiquement les étapes d’une opportunité, attribuez des propriétaires à une opportunité ou déclenchez des actions lorsqu’une opportunité atteint une certaine valeur ou une certaine étape.
➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Automatiser vos activités de vente (opportunités et tâches).
Comment fonctionne une automatisation ?
Une automatisation comporte trois composants principaux qui fonctionnent ensemble :
Démarrer l’automatisation avec un déclencheur
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Le déclencheur est l'événement qui démarre l'automatisation pour un contact. Voici quelques déclencheurs courants :
Lorsqu’un contact remplit les critères de déclenchement, il entre dans l’automatisation et commence à progresser dans le scénario. ➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Utiliser un déclencheur pour démarrer une automatisation. |
Laisser votre automatisation effectuer des actions
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Les actions sont les tâches que l’automatisation effectue pour chaque contact. Vous pouvez ajouter plusieurs actions qui s’exécutent les unes après les autres. Voici quelques actions courantes :
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Contrôler le flux avec des règles
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Les règles vous permettent de contrôler le moment et la direction de votre automatisation. Vous pouvez faire ce qui suit :
➡️ Pour en savoir plus, consultez nos articles dédiés : |
Un contact peut-il appartenir à plusieurs automatisations en même temps ?
Oui. Un contact peut faire partie de plusieurs automatisations simultanément, à condition de remplir les critères de déclencheur de chacune. Chaque automatisation s’exécute indépendamment.
Par exemple, un contact peut être dans une automatisation de série de bienvenue, une automatisation d’anniversaire et une automatisation de réengagement en même temps. Chaque scénario fonctionne indépendamment.
Comment créer une automatisation ?
Brevo dispose d’un éditeur d’automatisation en glisser-déposer qui vous permet de créer votre scénario visuellement en ajoutant des déclencheurs, des actions et des règles étape par étape.
Si vous ne savez pas par où commencer, nous proposons aussi des templates d’automatisation prédéfinis pour les cas d’utilisation les plus courants, comme souhaiter la bienvenue aux nouveaux abonnés, effectuer un suivi après un achat ou célébrer l’anniversaire d’un client.
➡️ Pour en savoir plus, consultez nos articles dédiés :
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