Introduction au Marketing Automation

Qu’est-ce que le Marketing Automation ?

Le Marketing Automation consiste à utiliser un logiciel afin d'automatiser les tâches répétitives liées au marketing et à la gestion des contacts. Ces tâches sont déclenchées par des conditions prédéfinies, correspondant souvent aux actions d'utilisateurs sur votre site Web ou dans vos emails.

En transformant les processus manuels en processus automatisés, les entreprises peuvent gérer efficacement des tâches telles que l'acquisition de prospects, l'envoi de campagnes emails et le réengagement avec les clients perdus. Cette évolution permet aux équipes de consacrer plus de temps et de ressources à des projets plus importants.

Comment fonctionne le Marketing Automation ?

Une automatisation est une série d'étapes prédéfinies, qui inclue des points d'entrée, des actions et des conditions. Vous pouvez créer une automatisation à l'aide de l'un de nos éditeurs et choisir la séquence d'étapes correspondant à vos contacts. Ensuite, lorsqu’un contact déclenche l’automatisation, il passe par chaque étape dans l’ordre spécifié.

Tous les exemples d'automatisations (3).png

  1. Déclencheurs/point d'entrée
    Le contact entre dans le processus d'automatisation en fonction d'une condition prédéfinie.
  2. Actions ou conditions/règles
    Le contact évolue à travers les étapes de l'automatisation.
  3. Conditions de sortie ou de redémarrage
    Le contact quitte ou redémarre automatiquement l'automatisation en fonction d'une condition prédéfinie.

Les automatisations peuvent également être plus complexes et comporter des embranchements qui permettent aux utilisateurs de suivre des chemins différents en fonction de leurs actions ou du fait qu'ils remplissent des conditions spécifiques. Cela permet une expérience plus personnalisée et dynamique, garantissant que chaque utilisateur reçoit la réponse la plus pertinente et la plus efficace à chaque étape.

➡️ Pour en savoir plus, consultez nos articles dédiés :

Quels sont les avantages du Marketing Automation ?

🤖 Efficacité accrue

Automatisez les tâches répétitives pour libérer un temps précieux et vous concentrer sur des projets à fort impact. En réduisant la saisie manuelle des données et les tâches administratives, vous minimisez les erreurs et améliorez la précision.

🤝 Scénario simplifié

Créez un scénario transparent entre les équipes marketing et commerciales. Automatisez le transfert des prospects du marketing vers la vente pour assurer un suivi opportun et pertinent, améliorer la coordination et augmenter les chances de réussite des conversions.

👤 Expérience client personnalisée

Offrez des expériences personnalisées à vos clients en fonction de leur comportement et de leurs préférences. Envoyez uniquement des messages et du contenu qui les intéressent. À long terme, cette stratégie vous permettra d'établir des relations solides avec vos clients et d'augmenter vos chances de les fidéliser.

💰 Économies

Réduisez considérablement les coûts de main-d'œuvre pour les tâches répétitives afin de libérer des ressources pour des activités à forte valeur ajoutée. Concentrez-vous sur les fonctions essentielles de l’entreprise au lieu de consacrer du temps à des tâches répétitives et banales. En optimisant les processus marketing, vous pouvez augmenter le retour sur investissement (ROI), ce qui garantit une utilisation plus efficace des ressources et une meilleure rentabilité.

Quelles sont les fonctionnalités du Marketing Automation disponibles dans Brevo ?

💬 Messagerie avancée

Messagerie personnalisée

Personnalisez les messages pour chaque destinataire en fonction de sa situation géographique, de ses interactions avec le site Web ou de son historique d'achat. Cela se traduit par des taux d'engagement et de conversion plus élevés.

➡️ Pour en savoir plus, consultez nos articles dédiés :

Communication multi-canal

L'automatisation facilite la communication avec les clients à travers les différents canaux. Cela inclut tout ce qui concerne :

  • Campagnes email et emails transactionnels
  • Campagnes SMS et SMS transactionnels
  • Messages WhatsApp
  • Notifications push
  • Campagnes wallet

Envoyez des messages opportuns aux clients à chaque étape de leur parcours, rendant les interactions transparentes et efficaces.

Rappels concernant les paniers abandonnés

Les acheteurs en ligne abandonnent souvent leur panier pour diverses raisons. Récupérez ces ventes perdues grâce à une série d'emails de paniers abandonnés personnalisés qui incluent les articles laissés dans leur panier.

➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Introduction aux emails de paniers abandonnés.

Reciblage Réengagez les clients qui se sont désintéressés de votre marque grâce à des messages de reciblage personnalisés conçus pour capter leur attention et les faire revenir. 
Envoyer au meilleur moment

Envoyez des courriels au moment le plus opportun pour chaque contact. Brevo analyse automatiquement les taux d'ouverture afin que vous puissiez envoyer des campagnes au meilleur moment pour chaque destinataire.

➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Optimisation de l'heure d'envoi – Envoyer votre campagne au meilleur moment.

👤 Gestion des contacts

Vue à 360 degrés

Obtenez une vue complète à 360 degrés des informations essentielles sur les clients, y compris les interactions avec les campagnes précédentes, les rendez-vous avec les représentants commerciaux, etc. Simplifiez les transferts entre les équipes marketing et commerciales.

➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Présentation de la page de détails des contacts.

Gestion des listes et des attributs

Organisez automatiquement vos contacts tout au long de leur parcours avec vous, par exemple lorsqu'ils passent du statut de prospects à celui de clients potentiels. Gardez leurs informations clés à jour et utilisez-les pour leur envoyer des emails personnalisés.

➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Ajouter des contacts à vos listes grâce à une automatisation.

Segmentation

Utilisez l'automatisation pour diviser votre audience en segments avancés en fonction d'éléments tels que le comportement ou les données démographiques. Vous obtenez ainsi des micro-segmentations, vous permettant d'envoyer des campagnes très ciblées.

Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Démarrer une automatisation lorsqu'un contact correspond à l'un de vos segments.

Customer Data Platform (CDP)
Cette fonctionnalité est disponible dans le cadre d'une offre Entreprise. Pour en savoir plus, consultez notre site Web ou contactez notre équipe commerciale.

Collectez et unifiez des données provenant de différentes sources dans un seul profil client. Consolidez les informations des clients pour prendre des décisions basées sur les données.

➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Premiers pas avec Brevo Customer Data Platform (CDP).

👀 Suivi des événements

Suivi des visiteurs du site web

Installez le tracker Brevo pour surveiller les actions effectuées par vos contacts Brevo sur votre site Web ou dans vos emails. Utilisez ces données pour adapter les messages ou mettre à jour les informations en fonction de leur comportement.

➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Qu'est-ce que le tracker Brevo et comment l'installer ?.

Suivi avancé

Identifiez les visiteurs de votre site Web à l'aide de leurs adresses électronique et surveillez leurs actions pour obtenir des informations précieuses. Suivez les événements personnalisés et analysez le comportement des clients tout au long de leur parcours avec votre marque. Exploitez ces données pour créer des messages hautement personnalisés qui trouvent un écho auprès de chaque individu.

➡️ Pour en savoir plus, consultez notre documentation dédiée aux développeurs Suivi avancé.

Événements de Ecommerce

Surveillez les contacts qui ajoutent et suppriment des produits de leur panier et effectuent des achats sur votre site Web. Utilisez ces informations pour leur envoyer des rappels de panier abandonné ou des emails de confirmation de commande

Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Quels sont les plugins Brevo qui créent automatiquement des événements de suivi ?.

Événements personnalisés

Suivez tous les événements qui se produisent en dehors de Brevo. Apprenez à connaître vos clients et les visiteurs de votre site Web et voyez comment ils interagissent avec votre site Web, votre application, vos emails, etc. Utilisez ces données pour les segmenter et personnaliser leurs messages.

➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Guides de suivi.

📈 Analyses

Test A/B

Comparez deux versions d'une automatisation pour déterminer laquelle est la plus efficace. Découvrez le template email, l'ordre des étapes ou la fréquence des messages qui donnent les meilleurs résultats et optimisez vos futures campagnes.

➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Optimiser les performances d'un scénario de Marketing Automation grâce à un test A/B.

Rapports et analyses

Suivez la distribution des contacts à chaque étape d'une automatisation tout en surveillant les indicateurs clés tels que les taux d'ouverture, de clic et de désabonnement pour chaque template email envoyé. Obtenez des informations précieuses sur les niveaux d'engagement et adaptez votre stratégie d'automatisation en conséquence pour maximiser les performances et l'efficacité.

➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Où puis-je trouver mes statistiques d'automatisation ?.

Quelles activités marketing puis-je automatiser avec le Marketing Automation ?

Voici quelques exemples courants d’activités marketing que vous pouvez automatiser avec le Marketing Automation :

👋 Bienvenue aux nouveaux abonnés et clients

Plus besoin de garder un œil sur qui s’abonne à vos emails ou s’inscrit sur votre site Web. En configurant une automatisation de bienvenue, vous pouvez envoyer automatiquement une série d'emails de bienvenue ou d'intégration. C'est un excellent moyen d'aider vos nouveaux contacts à se familiariser avec votre marque et ce que vous avez à offrir.

➡️ Pour en savoir plus, consultez nos articles dédiés :

📨 Envoyer des campagnes goutte à goutte multi-canal

Interagissez avec vos clients de manière transparente sur diverses plateformes, telles que les emails, les SMS et WhatsApp. Déclenchez des automatisations basées sur le comportement des clients pour délivrer des messages cohérents et personnalisés qui trouvent un écho auprès de chaque destinataire. Cette approche permet non seulement d'augmenter les taux de conversion et le chiffre d'affaires, mais aussi d'assurer une utilisation efficace des ressources, en permettant à vos équipes marketing et commerciales de se concentrer sur des initiatives stratégiques plutôt que sur des tâches manuelles.

🎂 Souhaiter un joyeux anniversaire à vos abonnés

Mettez en place une automatisation basée sur des dates spécifiques pour envoyer automatiquement des emails d'anniversaire à vos clients, leur rappeler les renouvellements de contrat ou d'abonnement, et leur souhaiter un joyeux anniversaire à partir de leur date d'inscription ou d'abonnement. Cette approche permet de renforcer la fidélité et les ventes.

➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Date d'anniversaire : envoyez un email d'anniversaire à vos contacts.

🛒 Rappeler aux clients leurs paniers abandonnés

Selon Business Insider, plus de 4 billions de dollars de marchandises sont abandonnés dans les paniers d'achats en ligne chaque année. Récupérez facilement ce manque à gagner en envoyant aux clients des emails leur rappelant les produits qu'ils ont laissés dans leur panier et qu'ils n'ont pas achetés. 

➡️ Pour en savoir plus, consultez notre série d'articles consacrés aux paniers abandonnés.

🏷️ Distribuer des codes de réduction à vos clients fidèles

Cette fonctionnalité est disponible dans le cadre d'une offre Entreprise. Pour en savoir plus, consultez notre site Web ou contactez notre équipe commerciale.

Créez une collection de codes de réduction uniques à inclure dans vos campagnes emails. Cette approche permet d'éviter l'utilisation et la distribution répétées de codes promotionnels. En outre, les codes de coupon uniques sont généralement plus performants et plus faciles à suivre, car ils sont attribués individuellement.

➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Créer des collections de codes de réduction uniques à inclure dans vos campagnes email.

👕 Envoyer des recommandations de produits aux clients

Cette fonctionnalité est disponible dans le cadre d'une offre Entreprise. Pour en savoir plus, consultez notre site Web ou contactez notre équipe commerciale.

Utilisez notre fonction de flux de produits pour partager des recommandations de produits avec vos clients. Incluez des détails sur les produits tels que leurs noms, descriptions, prix, images et disponibilité. Vous pouvez sélectionner les produits à afficher en fonction de critères spécifiques.

➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Envoyer des recommandations de produits à jour grâce aux flux de produits.

⏭ Et après ?

🤔 Vous avez des questions ?

Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client en créant un ticket à partir de votre compte. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez nous contacter ici.

Si vous avez besoin d'aide pour un projet impliquant Brevo, nous pouvons vous mettre en relation avec un Partenaire Brevo certifié.

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