Plugin WooCommerce - Installation et configuration

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Télécharger le plugin de WooCommerce

Le plugin Brevo pour WooCommerce vous permet de regrouper tous les outils marketing de votre site WooCommerce sur la plateforme Brevo. Son installation ne nécessite aucune compétence en développement et vous permet de profiter des fonctionnalités suivantes :

Avant de commencer

Réunissez les informations suivantes avant l'installation :

  • Vos identifiants de compte Brevo.
  • Vos informations d'accès au panneau d'administration de votre site WooCommerce.

Installer le plugin

1️⃣ Exigences préalables à l'installation

  1. Mettez sur liste d'autorisation les domaines et plages IP suivants sur le pare-feu de votre serveur :

    • Domaine : https://plugin.sendinblue.com/integrations/api

    • Plage IP : 185.107.232.0 à 185.107.232.24
    • Plage IP : 1.179.112.1 à 1.179.112.254
  2. Videz la mémoire cache de votre navigateur.
  3. Videz la Mémoire cache de votre site web.
  4. Facultatif : si le message suivant s'affiche Une erreur est survenue, veuillez réessayer plus tard lors de l'installation du plugin, désinstallez-le puis réinstallez-le.

2️⃣ Activer le plugin

  1. Connectez-vous à votre tableau de bord WooCommerce en tant qu'administrateur.
  2. Dans le menu latéral, accédez à Plugins > Ajouter.
  3. Recherchez « Brevo » pour trouver le  plugin WooCommerce – Brevo.
  4. Cliquez sur Installer maintenant, puis sur Activer.
    conversations_plugin-woocommerce-install_EN-US.png

Vous pouvez également télécharger le fichier du pluginet importer son contenu sur votre serveur.

3️⃣ Connecter votre site web à Brevo

Maintenant que le module est installé, connectez votre site web à Brevo :

  1. Dans le menu latéral, accédez à WooCommerce > Brevo.
  2. Cliquez sur Connectez votre compte. Vous êtes redirigé vers Brevo. 
  3. Connectez-vous à votre compte Brevo si vous n'êtes pas encore connecté, ou créez un compte si vous n'en avez pas encore. 
  4. Cliquez sur Autoriser l'accès pour permettre à WooCommerce d'accéder à votre compte Brevo. La page du plugin s'affiche.
    ecommerce_alllow-access_EN-US.png
  5. Cliquez sur Activer pour démarrer l'installation de votre plugin.
    woocommerce_activate-plugin_EN-US.png

Félicitations ! Vous avez connecté Brevo à votre compte WooCommerce 🎉

Synchroniser vos contacts

Synchronisez vos contacts existants et synchronisez automatiquement les nouveaux contacts avec votre compte Brevo grâce à la fonctionnalité Synchronisation des contacts :

  1. Depuis votre compte Brevo, cliquez sur le menu déroulant du compte > Plugins et Intégrations > Mes intégrations.
  2. Sélectionnez le plugin WooCommerce.
  3. Cliquez sur Synchronisation des contacts.
    woocommerce_contact-sync_FR.png
  4. Activez l'option Synchroniser les contacts entre votre boutique et Brevo
  5. Une liste WooCommerce est créée par défaut lorsque vous activez l'option d'enregistrement des contacts existants et des nouveaux contacts de votre site WooCommerce. Vous pouvez toujours cliquer sur Sélectionner une autre liste pour sélectionner une liste existante, ou créer une liste.
  6. Sélectionnez dans la liste déroulante Scénario d'inscription l'événement après lequel vos contacts recevront un email de confirmation : 
    • Commande créée : après avoir créé une commande sur votre site WooCommerce et procédé au paiement ;
    • Commande terminée : après avoir terminé et payé leur commande sur votre site WooCommerce.
  7. Facultatif : vous pouvez afficher un champ d'opt-in lors du paiement pour permettre à vos clients de s'inscrire directement à vos emails marketing au moment du paiement. Renseignez les informations pertinentes : 
    • Facultatif : Label du champ opt-in. Saisissez le label que vous souhaitez afficher à côté de la case d'opt-in, par exemple : Abonnez-vous à notre newsletter hebdomadaire.
    • Emplacement par défaut de la case d'opt-in. Choisissez l'emplacement de la case sur votre page de paiement. Vous pouvez la positionner sous les informations de facturation de vos clients, sous les informations de la commande ou sous vos conditions générales.
  8. Concernant le champ Associer automatiquement les attributs des contacts de votre boutique à ceux de Brevo, vous pouvez : 
    • laisser la case cochée si vous ne souhaitez pas associer manuellement vos attributs de contacts ;
    • décocher la case pour associer manuellement vos attributs WooCommerce avec vos attributs Brevo. Cliquez sur Associer les attributs, puis dans la liste déroulante, sélectionnez les attributs WooCommerce correspondant aux attributs de contacts Brevo que vous souhaitez associer. Vous pouvez associer autant d'attributs que nécessaire. Pour ignorer un attribut, sélectionnez Ne pas importer dans la liste déroulante. Cliquez sur Enregistrer lorsque vous avez terminé. 
      woocommerce_map-attributes_FR.png
  9. Cliquez sur Enregistrer pour commencer à synchroniser vos contacts existants WooCommerce et autoriser la synchronisation automatique des nouveaux contacts avec votre liste de contacts Brevo. woocommerce_toggle-contact-sync_FR.gif

Une fois la synchronisation terminée, vous recevrez un email de la part de Brevo vous informant de la synchronisation de vos contacts existants et du nombre de contacts importés. Cliquez sur Voir le rapport dans l'email pour obtenir plus d'informations.

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Et voilà ! Vos contacts existants ont été synchronisés avec votre compte Brevo et les nouveaux contacts seront automatiquement synchronisés 🚀. Vous pouvez désormais accéder à vos commandes ⬇️ 

Synchroniser vos commandes 

WooCommerce (v4.0.0) WooCommerce (avant v4.0.0)
💡 Bon à savoir
La synchronisation de vos commandes avec Brevo permet automatiquement le suivi du comportement des visiteurs de votre site web. 

Pour synchroniser vos commandes avec Brevo :

  1. Retournez dans les paramètres d'intégration de WooCommerce et cliquez sur Synchronisation des attributs Ecommerce.
    woocommerce_ecommerce-attributes_FR.png
  2. Activez la synchronisation des attributs Ecommerce. Vos données eCommerce seront automatiquement synchronisées avec votre compte Brevo et vous pourrez suivre le statut de la synchronisation.
  3. Cliquez sur Afficher l'analyse eCommerce pour accéder à votre tableau de bord eCommerce, qui vous permet d'analyser vos revenus, vos produits et votre taux de rétention, par exemple. Pour en savoir plus, consultez notre section dédiée dans le centre d'aide. woocommerce_update-plugin_FR.gif

Gérer le processus d'inscription de vos contacts

❗️ Important
Vous devez activer l'option Synchronisation des contacts pour accéder à cette fonctionnalité.

Pour gérer les paramètres de votre abonnement :

  1. Sur votre compte Brevo, cliquez sur le menu déroulant du compte > Plugins et Intégrations > Mes intégrations pour accéder aux paramètres de votre intégration WooCommerce.
  2. Cliquez sur Confirmation de l'inscription.
    woocommerce_subscription-confirmation_FR.png
  3. Activez l'option Utiliser la confirmation d'abonnement de Brevo pour gérer les paramètres d'opt-in
    woocommerce_subscription-confirmation_FR.gif
  4. Choisissez une méthode de confirmation de l'inscription de vos contacts une fois qu'ils ont validé le formulaire :
    [Recommandé] Email de double confirmationEmail de confirmation simple

    Nous vous recommandons vivement d'utiliser un email de double confirmation afin de vous conformer au RGPD. Après avoir soumis le formulaire d'inscription, vos contacts reçoivent un email contenant un lien de double opt-in. Ils seront ajoutés à votre liste de contacts WooCommerce uniquement lorsqu'ils auront cliqué sur ce lien de double opt-in. 

    1. Sélectionnez dans la liste déroulante le template d'email de confirmation du double opt-in que vous souhaitez envoyer à vos contacts lorsqu'ils soumettent le formulaire d'inscription. Vous pouvez choisir : 
    2. Facultatif : vous pouvez rediriger vos contacts vers une page Web spécifique ou une landing page après qu'ils ont cliqué sur le lien de double opt-in. Il vous suffit de coller l'URL de cette page Web ou de cette landing page dans le champ correspondant. 
    3. Facultatif : vous pouvez envoyer un dernier email de confirmation à vos contacts après qu'ils ont cliqué sur le lien de double opt-in. Vous pouvez choisir : 
      • Template par défaut - Confirmation simple ;
      • le template par défaut - Suivi de désinscription. Pour modifier le template par défaut, accédez à Campagnes > Templates > Templates email ;
      • votre template de confirmation simple personnalisé
        Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Créer un template d'email.
        woocommerce_simple-confirmation-email_FR.png
  5. Cliquez sur Enregistrer pour confirmer vos paramètres de confirmation d'inscription. 

Le processus d'inscription de vos contacts est maintenant configuré ! 🚀 Chaque contact sera informé de son abonnement à vos emails marketing. 

Suivre les actions de vos visiteurs

Le suivi des actions est une fonctionnalité de Brevo qui vous donne des informations sur toutes les pages de votre site Web visitées par vos contacts. Une fois identifiés, les contacts sont automatiquement ajoutés sur Brevo et peuvent entrer dans vos scénarios Marketing Automation.

WooCommerce (v4.0.0) WooCommerce (avant v4.0.0)

Si vous utilisez notre dernière version du plugin WooCommerce (v4.0.0), le suivi du comportement est automatiquement activé lors de la synchronisation de vos commandes avec Brevo. 

Accédez aux journaux de suivi de vos visiteurs à partir de votre compte Brevo sous Automatisation > Logs > Logs d'événements :

  • Page : lorsqu'un contact visite une page de votre site
  • Identify : lorsqu'un contact est identifié sur votre site
  • Événements de suivi : lorsqu'un contact ajoute un article à son panier, vide son panier ou effectue un achat

Le plugin active automatiquement trois événements de suivi qui peuvent être utilisés pour créer des scénarios Automation de panier abandonné ou de service après vente :

  • cart_updated est activé lorsqu'un article est ajouté à un panier
  • cart_deleted est activé lorsqu'un panier est vidé
  • order_completed est activé lorsqu'une commande a été effectuée
💡 Bon à savoir
Un client doit être identifié par son adresse email pour déclencher un scénario : par exemple, un client qui s'est connecté à son compte sur votre site WooCommerce ou qui a saisi son adresse email lors du paiement.

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Créer des automatisations

❗️ Important
Vous devez activer la fonction synchronisation de vos commandes pour accéder à cette fonctionnalité.

Grâce au Marketing Automation, transformez vos tâches manuelles et répétitives en processus automatisés qui s'exécutent en arrière-plan pendant que vous vous concentrez sur autres projets. Créez des automatisations qui réaliseront automatiquement des actions en fonction des comportements et des données. Un scénario Marketing Automation est une série d'actions automatisées (envoi d'email ou de SMS, mise à jour d'un attribut de contact, déplacement d'un contact dans une nouvelle liste, etc.) déclenchées par certains attributs ou certaines actions prises par les visiteurs de votre site. Par exemple, vous pouvez créer une automatisation pour envoyer automatiquement un message de bienvenue lorsqu'un nouveau contact s'inscrit sur votre site.

Pour créer une automatisation pour votre site WooCommerce :

  1. Sur votre compte Brevo, cliquez sur le menu déroulant du compte > Plugins et Intégrations > Mes intégrations pour accéder aux paramètres de votre intégration WooCommerce.
  2. Cliquez sur Marketing Automation.
    woocommerce_marketing-automation_FR.png
  3. Choisissez le type de scénario que vous souhaitez créer.
  4. Donnez un nom pertinent à votre automatisation, qui vous aidera à vous souvenir de son utilisation.
  5. Facultatif : cochez la case Autoriser les contacts à entrer à nouveau dans ce scénario après l'avoir terminé
    💡 Bon à savoir
    Certaines automatisations, tels que le scénario Message de bienvenue, ne devraient pas être réutilisés pour un même contact, car ce dernier ne doit par exemple recevoir l'email de bienvenue qu'une seule fois, même s'il s'inscrit plusieurs fois à l'aide du même formulaire d'inscription. Mais pour d'autres scénarios, comme un scénario de réengagement ou de confirmation de commande, vous pouvez envoyer un nouvel email de réengagement aux contacts qui ont interagi avec votre contenu mais sont de nouveau inactifs, ou un nouvel email de confirmation de commande aux contacts qui ont acheté un autre produit sur votre site Web.
  6. Cliquez sur Commencez à automatiser. Vous êtes redirigé vers l'onglet Automatisations de Brevo. 
  7. Créez votre automatisation comme à l'accoutumée. Utilisez la liste de contacts et les attributs WooCommerce pour cibler vos contacts WooCommerce.

Envoyer des emails transactionnels

Les emails transactionnels résultent de l'action ou de la demande d'un utilisateur sur un site Web (nouvelle commande, nouveau compte, échec de commande, etc.). Utilisez Brevo pour envoyer vos emails transactionnels et choisissez si vous souhaitez utiliser votre template Brevo ou WooCommerce pour chacun des événements. En autorisant Brevo à envoyer vos emails transactionnels WooCommerce, vous améliorerez la délivrabilité de vos emails et vos statistiques de suivi, car Brevo utilise le protocole SMTP pour envoyer des emails. Vous pouvez utiliser des IP dédiées Brevo et authentifier votre domaine pour améliorer la délivrabilité.

Pour gérer vos options d'emails transactionnels :

  1. Sur votre compte Brevo, cliquez sur le menu déroulant du compte > Plugins et Intégrations > Mes intégrations pour accéder aux paramètres de votre intégration WooCommerce.
  2. Cliquez sur Options d'emails.
    woocommerce_email-options_FR.png
  3. Activez l'option Permettre à Brevo d'envoyer des emails WooCommerce.

    💡 Bon à savoir
    Si cette option reste désactivée, vos clients recevront vos templates d'emails WooCommerce par défaut ou ceux que vous avez personnalisés sur WooCommerce. 
  4. Sélectionnez l'événement qui déclenchera l'envoi d'emails transactionnels à vos clients. 
  5. Choisissez si vous souhaitez utiliser les templates par défaut de WooCommerce ou vos templates Brevo pour vos emails transactionnels : 

    • Si vous sélectionnez WooCommerce, vos clients continueront à recevoir vos templates d'emails WooCommerce par défaut, que vous pouvez modifier. Pour en savoir plus, consultez notre section dédiée Templates d'emails WooCommerce par défaut. Nous enverrons toutefois vos emails WooCommerce via le serveur SMTP Brevo afin d'optimiser leur livraison.
    • Si vous sélectionnez Brevo, choisissez le template à utiliser pour chaque type d'email. Vous pouvez choisir un template d'email Brevo par défaut ou un template d'email personnalisé. Vous pouvez modifier les templates d'email par défaut dans la section Campagnes > Templates > Templates email. Pour en savoir plus sur la création de templates d'emails personnalisés, consultez notre article Créer un template d'email.
      💡 Bon à savoir
      Par défaut, si vous ne sélectionnez pas d'événement, vos clients recevront vos templates d'emails WooCommerce par défaut ou ceux que vous avez personnalisés sur WooCommerce. 
  6. Répétez les étapes 4 et 5 pour chaque événement pour lequel vous pouvez choisir l'expéditeur de vos emails transactionnels ou utiliser le serveur SMTP Brevo pour optimiser leur distribution.
    2022-10-14_17-33-54__1_.gif
  7. Cliquez sur Enregistrer lorsque vous avez terminé pour confirmer vos paramètres d'emails transactionnels. 

Vous utilisez maintenant Brevo pour envoyer vos emails transactionnels à vos clients WooCommerce ! 🚀 

Personnalisez vos templates WooCommerce et Brevo

Comme expliqué dans la section ci-dessus, vous pouvez choisir d'envoyer un template d'email WooCommerce par défaut ou un template d'email Brevo. Découvrez comment les personnaliser : Découvrez comment les personnaliser :

Template d'email WooCommerce Template d'email Brevo

Pour personnaliser certains des paramètres de vos templates d'email WooCommerce par défaut :

  1. Dans le menu latéral, accédez à WooCommerce > Paramètres.
  2. Accédez à l'onglet Emails.
    settings-woocommerce-emails_FR.png
  3. En bas de l'onglet Emails, gérez les paramètres généraux de vos templates d'emails :
    • Image d'entête
    • Texte du pied de page
    • Couleur de base, etc.
      mceclip1.png
  4. Cliquez sur Gérer à côté d'un template d'email pour en gérer les paramètres :
    • Destinataire(s) (uniquement pour Nouvelle commande, Commande annulée et Échec de commande)
    • Objet,
    • Entête de l'email, etc.
      mceclip0.png
  5. Cliquez sur Enregistrer les modifications pour confirmer les paramètres par défaut de votre template d'email WooCommerce.

Envoyer des SMS transactionnels et des campagnes SMS

SMS transactionnels Campagnes SMS

Les SMS transactionnels résultent de l'action ou de la demande d'un utilisateur sur un site Web (nouvelle commande ou livraison de commande). Vous pouvez utiliser Brevo pour envoyer vos SMS transactionnels et les personnaliser. Pour gérer vos options de SMS transactionnels :

  1. Sur votre compte Brevo, cliquez sur le menu déroulant du compte > Plugins et Intégrations > Mes intégrations pour accéder aux paramètres de votre intégration WooCommerce.
  2. Cliquez sur Options de SMS.
    woocommerce_sms-options_FR.png
  3. Activez l'option Utiliser les options de SMS de Brevo pour envoyer des SMS aux clients après la confirmation et l'expédition de la commande.
    woocommerce_toggle-SMS_FR.gif
    💡 Bon à savoir
    Si cette option reste désactivée, vos clients recevront vos templates de SMS WooCommerce par défaut ou ceux que vous avez personnalisés sur WooCommerce. 
  4. Choisissez l'événement pour lequel vous souhaitez utiliser Brevo pour envoyer des SMS transactionnels : 
    • Confirmation de commande
      Vos clients recevront un SMS lorsque leur commande sera confirmée par votre serveur.
    • et/ou Expédition de commande
      Vos clients recevront un SMS lorsque leur commande sera expédiée par votre entreprise. 
  5. Personnalisez vos SMS : 
    woocommerce_customize-sms_FR.png
    • Expéditeur : saisissez le nom de l'expéditeur du SMS transactionnel (15 caractères maximum). Nous vous recommandons d'entrer le nom de votre entreprise pour que vos clients vous reconnaissent. 
    • Message : rédigez le contenu de votre SMS transactionnel (160 caractères maximum). Vous pouvez également personnaliser votre SMS à l'aide de variables prédéfinies telles que {first_name} pour le prénom de votre client.
    • Envoyer un SMS de test : envoyez un SMS de test pour vérifier l'affichage de vos SMS transactionnels.
      ❗️ Important
      L'envoi d'un SMS de test sera déduit de vos crédits SMS. 
  6. Cliquez sur Enregistrer lorsque vous avez terminé pour confirmer vos paramètres d'emails transactionnels. 

Discuter avec vos clients

Brevo Conversations vous permet de communiquer avec vos leads et vos clients en temps réel sur votre site Web et à partir d'autres canaux tels que Facebook Messenger, Instagram Direct, etc. L'application Conversations propose des fonctionnalités telles qu'un chatbot, des chats ciblés, des applications mobiles et des réponses sauvegardées pour vous aider à augmenter vos ventes en ligne et à améliorer le taux de satisfaction de votre service client. Pour découvrir l'application Conversations et apprendre à installer le widget de chat sur votre site WooCommerce, consultez notre article Conversations : communiquez autrement avec vos clients.

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Surveiller vos statistiques

Pour consulter vos rapports d'emails et de SMS transactionnels, accédez aux sections Transactionnel > Emails > Statistiques et Transactionnel > SMS > Statistiques sur Brevo. Ces rapports indiquent si vos clients ont reçu ou ouvert vos emails ou SMS et cliqué sur des liens qu'ils contenaient. Vous pouvez également modifier la plage de dates pour examiner une période spécifique.

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Résoudre les problèmes liés au plugin WooCommerce

Le suivi des visiteurs de mon site Web ne fonctionne pas

Vos visiteurs ne sont pas identifiés par le tracker de Brevo

Lorsqu'une personne visite un site Web qui contient le tracker de Brevo, ce dernier ajoute automatiquement un cookie au navigateur du visiteur. Le tracker doit alors identifier le contact. Le tracker doit alors identifier le contact.

Un contact peut être identifié si :

  • il crée un compte sur votre site ;
  • s’il valide un formulaire Brevo sur le site ;
  • il ouvre un email transactionnel ou clique sur un lien dans un email transactionnel envoyé depuis le compte Brevo.

Même si le contact a saisi une adresse email lors du paiement, s'il n'est pas identifié par l'une des trois méthodes mentionnées ci-dessus, il n'entrera pas dans le scénario.

Les données de mes clients ne sont pas propagées dans mon email

Vous utilisez le mauvais format de balise

Si vous créez un template d'email et que vous le personnalisez avec des balises correspondant à des informations de commande ou de panier abandonné, les données de vos clients seront propagées dans l'email au moment de l'envoi. Si ce n'est pas le cas, vous avez peut-être fait une erreur lors de l'ajout des balises dans votre email :

Mon scénario de panier abandonné ne fonctionne pas

Vous utilisez le mauvais événement de suivi dans le scénario

Pour que votre scénario de panier abandonné fonctionne correctement, assurez-vous d'utiliser le bon événement de suivi à la bonne étape :

  • Le scénario de panier abandonné est déclenché par l'événement de suivi cart_updated, qui est généré lorsqu'un produit est ajouté à un panier.
  • Le scénario de panier abandonné se termine par l'événement de suivi order_completed, qui est généré lors de l'achat d'un produit.
  • Le scénario de panier abandonné se termine également par l'événement de suivi cart_deleted, qui est généré lorsqu'un produit est supprimé du panier.

Pour plus d'informations sur le scénario de panier abandonné, consultez notre article Panier abandonné – Partie 2 : configurer un scénario Panier abandonné.

Mon scénario de confirmation de commande ne fonctionne pas

Pour que votre scénario de confirmation de commande fonctionne correctement, assurez-vous d'utiliser l'événement de suivi approprié pour déclencher l'envoi de l'email : order_completed.

Pour plus d'informations sur le scénario de confirmation de commande, consultez notre article Confirmation de commande - Partie 2 : Créer un scénario de confirmation de commande.

⏩ Et après ?

🤔 Vous avez des questions ?

Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client en créant un ticket à partir de votre compte. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez nous contacter ici.

Si vous avez besoin d'aide pour un projet impliquant Brevo, nous pouvons vous mettre en relation avec un Partenaire Brevo certifié.

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