Intégration BigCommerce - Intégrez votre boutique BigCommerce avec Brevo

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L'intégration Brevo pour BigCommerce permet une connexion transparente entre votre boutique BigCommerce et Brevo et libère la puissance d'Email Marketing, Marketing Automation, du Live Chat et du CRM. Cette intégration vous permet d'exploiter les données des clients, d'améliorer la communication et d'augmenter les conversions, ce qui propulse votre activité d'e-commerce au niveau supérieur.

Bon à savoir

L'intégration Brevo pour BigCommerce est actuellement disponible en anglais et en français. Le choix de la langue correspondra à celle utilisée dans le panneau de contrôle de BigCommerce.

Avant de commencer

  • Vérifiez que vous avez créé un compte Brevo. Si vous n'avez pas encore de compte Brevo, inscrivez-vous ici.
  • Dans Brevo, créez la clé API qui sera utilisée pour connecter votre boutique BigCommerce à Brevo. Pour découvrir comment créer une clé API, consultez notre article dédié Créer ou supprimer une clé API.

🤔 Que puis-je accomplir avec l'intégration Brevo pour BigCommerce ?

En intégrant BigCommerce à Brevo, vous ne reliez pas seulement des plateformes, vous libérez le potentiel de vos données d'e-commerce. Voici ce que vous pouvez accomplir :

  • Email Marketing : envoyez des campagnes email personnalisées pour présenter les nouveaux arrivages, les offres exclusives et récupérer les paniers abandonnés de manière fluide.
  • Marketing Automation : automatisez vos tâches marketing en fonction du comportement de vos clients afin de leur envoyer des messages pertinents au bon moment.
  • Live Chat : offrez une assistance en temps réel aux visiteurs et aux clients en transformant les demandes en conversions et en améliorant l'expérience d'achat.
  • CRM : gérez les interactions avec les clients, consultez l'historique des commandes et personnalisez le parcours client pour des relations pérennes.

Activer l'intégration Brevo pour BigCommerce

Pour activer l'intégration Brevo pour BigCommerce :

  1. Accédez à BigCommerce App Marketplace.
  2. Cherchez et sélectionnez l'intégration Brevo.
  3. Cliquez sur Télécharger l'application.
  4. Connectez-vous à votre compte BigCommerce.
  5. Cliquez sur Installer.
    bigcommerce_install_fr-fr.jpg
  6. Vérifiez les autorisations et cliquez sur Confirmer.
    bigcommerce_confirm_permissions_fr-fr.jpg
  7. Cliquez sur Oui pour connecter votre boutique BigCommerce à Brevo.
  8. Dans le champ Brevo API key (v3), saisissez votre clé API. Pour découvrir comment créer une clé API, consultez notre article dédié Créer ou supprimer une clé API.
  9. Cliquez sur Valider.
    bigcommerce_api_key_fr-fr.jpg

Vous avez désormais accès à votre tableau de bord d'analyse de l'e-commerce. Accordez jusqu'à 5 minutes pour l'extraction et le stockage de vos données historiques. Si nécessaire, vous pouvez rafraîchir manuellement le tableau de bord en cliquant sur l'icône de flèche 🔄.

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Le nombre en haut représente les données synchronisées avec Brevo, tandis que le nombre total représente l'ensemble des données dans BigCommerce. Si certaines données ne sont pas synchronisées, l'icône ℹ️ apparaît à côté du chiffre du haut. Cliquez sur l'icône ℹ️ pour afficher les détails des données qui n'ont pas été synchronisées et en connaître les raisons.

🔄 Synchroniser vos données entre Brevo et BigCommerce

Étape 1 : Configurer la synchronisation de vos données entre Brevo et BigCommerce

  1. Dans le menu latéral, accédez à Apps > Brevo.
  2. Accédez à l'onglet Configurer la synchronisation. De là, vous pouvez synchroniser ces données dans le sens suivant :
    • Abonnés BigCommerce ➡️ Contacts Brevo
      💡 Bon à savoir
      Si vous utilisez un formulaire BigCommerce pour recueillir des emails d'abonnés lors du paiement, synchronisez ces données pour les synchroniser avec Brevo.
    • Clients de BigCommerce ➡️ Contacts Brevo
    • Catégories BigCommerce ➡️ Catégories Brevo
    • Produits BigCommerce ➡️ Produits Brevo
    • Commandes BigCommerce ➡️ Commandes Brevo
    • Contacts Brevo ➡️ Abonnés BigCommerce
  3. Cliquez sur l'icône d'édition 📝 en regard des données que vous souhaitez synchroniser.
    bigcommerce_sync_data_fr-fr.jpg
  4. Activez les champs que vous souhaitez synchroniser avec Brevo.
  5. Associez chaque champ BIGCOMMERCE à l'attribut BREVO correspondant.
  6. Sélectionnez la source de données pour la résolution des conflits. Cette fonction est utile lorsque vous disposez de différentes informations pour un contact et que vous devez déterminer si BigCommerce ou Brevo doit être considéré comme la source principale.
  7. Une fois que vous avez terminé, activez le bouton Synchronisation des données.
    bigcommerce_fields_mapping_fr-fr.jpg
  8. Examinez le mapping de vos champs et cliquez sur Activer.
    bigcommerce_enable_fr-fr.jpg
  9. Répétez les étapes 3 à 8 pour chaque donnée à synchroniser.

Étape 2 : Consulter vos données synchronisées dans Brevo

Une fois que vos données ont été synchronisées avec Brevo, vous les retrouverez dans votre compte Brevo :

👥 Abonnés et clients

Vous pouvez consulter vos abonnés et clients BigCommerce sur la page Contacts. Pour afficher plus de détails sur un contact, accédez à sa page de détails.

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Pour en savoir plus sur la page Contacts et la page de détails des contacts, consultez nos articles dédiés Aperçu de la page Contacts et Aperçu de la page de détails du contact.

🛍️ Catégories, produits et commandes

Vous pouvez consulter vos catégories, produits et commandes sur le tableau de bord Ecommerce. Notez toutefois que vous ne pouvez consulter que les données relatives aux produits achetés par vos clients. En outre, vous pouvez consulter vos commandes sur la page de détails des contacts de vos clients BigCommerce.

ecommerce_dashboard_example_fr-fr.jpg

Pour en savoir plus sur le tableau de bord Ecommerce, consultez notre article dédié Découvrir notre tableau de bord Ecommerce.

📊 Suivez les actions de vos abonnés et de vos clients en temps réel

Étape 1 : Mettre en place le suivi des actions de vos abonnés et de vos clients

Pour suivre les actions de vos abonnés et clients dans votre boutique BigCommerce, vous devez activer manuellement les événements que vous souhaitez suivre :

  1. Dans le menu latéral, accédez à Apps > Brevo.
  2. Accédez à l'onglet Suivi des événements. À partir de là, vous pouvez activer le suivi en direct pour les événements BigCommerce suivants :
    • Abonné créé
    • Abonné mis à jour
    • Abonné supprimé
    • Client créé
    • Actions liées aux paniers abandonnés (panier mis à jour, panier supprimé, commande terminée)
    • Mise à jour d'une commande existante (changement de statut, mise à jour du bon de réduction, modification de l'adresse)
  3. Activez les événements que vous souhaitez suivre avec Brevo en cliquant sur le bouton dans la colonne Actif.
    bigcommerce_track_events_fr-fr.jpg

Dès lors, toutes les métriques pertinentes et les activités clés seront automatiquement et immédiatement synchronisées avec Brevo. Vous pourrez suivre les informations suivantes en fonction des événements que vous avez activés :

# Métrique Description

1

Données du client Informations de suivi telles que le nom, l'email, le numéro de téléphone ou d'autres attributs du profil.
2 Historique des commandes passées

Lorsqu'une commande est traitée avec succès dans votre système. Cette commande est disponible dans l'historique et est synchronisée avec votre compte Brevo lors de l'installation de l'intégration.

3 Commande passée en temps réel Lorsqu'une commande est traitée avec succès sur votre système en temps réel.
4 Historique des produits commandés

Un événement pour chaque article d'une commande traitée. Cet article est disponible dans l'historique et est synchronisé avec votre compte Brevo lors de l'installation de l'intégration.

5 Produit commandé en temps réel Un événement pour chaque article d'une commande traitée en temps réel.
6 Historique des commandes annulées Lorsqu'une commande est annulée. Cette commande est disponible dans l'historique et est synchronisée avec votre compte Brevo lors de l'installation de l'intégration.
7 Commande annulée en temps réel Lorsqu'une commande est annulée en temps réel.
8 Historique des commandes remboursées Lorsque la commande d'un client est remboursée. Cette commande est disponible dans l'historique et est synchronisée avec votre compte Brevo lors de l'installation de l'intégration.
9 Commande remboursée en temps réel Lorsque la commande d'un client est remboursée en temps réel.
10 Historique des commandes envoyées Lorsqu'une commande est envoyée au client. Cette commande est disponible dans l'historique et est synchronisée avec votre compte Brevo lors de l'installation de l'intégration.
11 Commande envoyée en temps réel Lorsqu'une commande est envoyée au client en temps réel.
12 Actif sur le site en temps réel Lorsqu'une personne visite votre site Web en temps réel.
13 Produit consulté en temps réel Lorsqu'une personne consulte un produit en temps réel.
14 Ajouté au panier en temps réel Lorsqu'une personne ajoute un article à son panier en temps réel.
15 Lancement du paiement en temps réel

Lorsqu'une personne arrive sur la page de paiement en temps réel.

Étape 2 : Consulter les actions de vos abonnés et de vos clients

Tous les événements que vous suivez et leurs informations peuvent être consultés à partir de votre compte Brevo :

  1. Connectez-vous à Brevo.
  2. Accédez à Automatisations > Logs > Logs d'événements.
  3. Dans la liste déroulante Tous les événements, sélectionnez ceux que vous souhaitez afficher.
  4. Les événements sélectionnés apparaissent dans la liste. Vous pouvez consulter les informations suivantes :bigcommerce_event_logs_fr-fr.jpg
    • TYPE : type d'événement.
    • DATE : date à laquelle l'événement s'est produit.
    • NOM : nom de l'abonné ou du client qui a effectué l'action.
    • EXPÉDITEUR : email de l'abonné ou du client qui a effectué l'action.
    • ADRESSE IP : adresse IP de l'abonné ou du client à l'origine de l'action.

🔌 Activer la connexion entre votre boutique BigCommerce et Brevo

Une fois que vous avez configuré l'intégration Brevo pour BigCommerce, vous pouvez activer la connexion entre votre boutique BigCommerce et Brevo. Avant d'effectuer la connexion, nous vous recommandons de :

  • Vérifier les paramètres de synchronisation des données et de suivi des événements.
  • Créer un scénario de marketing automatisé qui exploite les événements que vous suivez sur votre boutique, comme une séquence d'emails de bienvenue ou une automatisation des paniers abandonnés.
  • Créer et intégrer n'importe quel formulaire Brevo que vous souhaitez utiliser sur votre site Web.

Cliquez ensuite sur Connecter pour activer la connexion à partir de l'intégration. Et voilà ! Votre boutique BigCommerce est désormais connectée à Brevo. 

🧐 Commencez à découvrir Brevo

Maintenant que vous avez connecté votre boutique BigCommerce à Brevo, vous pouvez profiter des puissantes fonctionnalités de Brevo avec vos données d'e-commerce. Voici quelques fonctionnalités qui pourraient vous intéresser :

📄 Formulaires

Développer vos listes d'emails et de SMS, et collecter plus de données pour la segmentation et l'envoi de messages personnalisés en utilisant les formulaires Brevo. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié À propos des formulaires d'abonnement, de désabonnement et de mise à jour du profil.

🤖 Recommandations de produits

Notre éditeur Drag & Drop vous permet d'ajouter un bloc Produit à vos campagnes email. Il suffit de quelques clics pour que le bloc produit se remplisse automatiquement d'informations sur un produit spécifique de votre boutique. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Insérer un bloc Produit dans l'éditeur Drag & Drop.

🤖 Marketing Automation

La solution Automatisations de Brevo vous permet de créer des scénarios marketing automatisés et d'envoyer automatiquement des messages de bienvenue ou de panier abandonné à vos clients BigCommerce. Pour en savoir plus sur Automatisations, consultez nos articles dédiés.

💬 Live Chat

Brevo Conversations vous permet de chatter avec vos leads et vos clients en temps réel sur votre site Web et à partir d'autres canaux tels que Facebook Messenger, Instagram Direct, et bien plus. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Conversations : communiquez autrement avec vos clients.

📊 Rapports de vente

Suivez vos ventes avec une vue à 360° sur le pipeline des ventes, prévoyez vos revenus attendus et obtenez des informations utiles. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Suivre vos revenus et analyser vos opportunités.

👥 Segmentation

Segmentez vos clients en fonction de leurs informations et de leur comportement. Cela vous permet de leur accorder une attention personnalisée sans saturer vos ressources. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié À propos des segments.

Désinstaller l'intégration Brevo de votre boutique BigCommerce

Si vous souhaitez arrêter la synchronisation de vos données avec Brevo, vous pouvez déconnecter temporairement l'intégration ou la désinstaller définitivement :

  • Pour déconnecter temporairement l'intégration, cliquez sur Déconnecter de l'intégration.
  • Pour désinstaller définitivement l'intégration, accédez à Applications, Mes applications et cliquez sur Désinstaller.

🤔 Vous avez des questions ?

Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client en créant un ticket à partir de votre compte. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez nous contacter ici.

Si vous avez besoin d'aide pour un projet impliquant Brevo, nous pouvons vous mettre en relation avec un Partenaire Brevo certifié.

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