Ce plugin est développé et maintenu par un tiers. Brevo ne prend pas en charge ce plugin. Pour toute question ou tout problème connexe, connectez-vous à votre compte Shopware et créez un ticket.

La version actuelle du plugin documentée est 5.1.0, compatible avec Shopware 6 6.7 ou version ultérieure. Si vous utilisez une autre version du plugin ou de Shopware 6, certaines fonctionnalités ou certains paramètres peuvent être manquants ou apparaître différemment.

Connectez votre boutique Shopware 6 à Brevo pour synchroniser vos contacts, suivre les commandes et les revenus, automatiser les campagnes marketing et engager vos clients avec des emails, des SMS et le chat en direct, le tout depuis une plateforme unifiée.

À propos du plugin Brevo pour Shopware 6

Découvrez-en plus sur les fonctionnalités du plugin, ses cas d'utilisation et ses limitations dans les onglets suivants :

Synchroniser vos contacts Shopware 6 avec Brevo
Gérer le processus d'opt-in de vos contacts
Suivre les commandes et les revenus dans le tableau de bord E-commerce de Brevo
Envoyer des alertes produit (retour en stock)
Envoyer des emails transactionnels
Suivre les actions de vos visiteurs
Créer des automatisations marketing
Remplir automatiquement les blocs de produits dans vos designs d'email
Discuter avec vos clients

Propriétaires de boutiques d'E-commerce : synchronisez les données de vos clients et suivez les performances des ventes en un seul endroit afin de prendre des décisions marketing basées sur les données.
Ecommerçants en pleine croissance : configurez des campagnes email automatisées déclenchées par le comportement des clients pour augmenter les achats répétés et la valeur vie client.
Équipes axées sur le client : gérez les interactions avec les clients et les demandes d'assistance directement via Brevo pour simplifier la communication et améliorer la satisfaction.

Comportement de synchronisation
- La synchronisation des attributs du contact est unidirectionnelle : de Shopware vers Brevo, à l'exception du statut de l'abonnement, qui est synchronisé de manière bidirectionnelle. Les modifications effectuées dans les attributs du contact dans Brevo ne sont pas synchronisées vers Shopware.
- Plusieurs canaux de vente peuvent uniquement être connectés ensemble (regroupés dans un seul compte) ou individuellement à des comptes distincts, même si le routage multicompte par canal présente des problèmes de configuration connus.
Limitations des données
- Seuls les champs de contact standard de Shopware sont synchronisés vers Brevo : email, prénom, nom, téléphone et date de naissance. Les attributs du contact personnalisés ne sont pas pris en charge.
- Les commandes contenant uniquement des lignes promotionnelles ou des lignes de bon de réduction (sans produits associés) ne sont pas synchronisées.
Fonctionnalités d'email et de messagerie
- Les emails de confirmation de commande ne peuvent pas être envoyés via le plugin. Configurez plutôt les confirmations de commande via les paramètres SMTP.
- Les fonctionnalités SMS ne sont pas disponibles via ce plugin. Les SMS marketing et les SMS transactionnels doivent être configurés séparément dans Brevo.
Gestion des formulaires et des abonnements
- Les formulaires d'inscription ne peuvent pas être créés dans le plugin. Gérez plutôt les abonnements avec l'éditeur de formulaire de Brevo ou les formulaires natifs de votre boutique.

Installer le plugin

Vous pouvez installer le plugin Brevo à l'aide du gestionnaire de plugins de Shopware ou en chargeant directement le fichier du plugin.

Étape 1 : installer et activer le plugin

Pour installer le plugin Brevo pour Shopware 6 :

Connectez-vous à votre tableau de bord d'administration Shopware 6.

💡 Bon à savoir
Vous pouvez accéder à votre tableau de bord d'administration Shopware 6 en ajoutant /admin à l'URL de votre site Web (par exemple the-green-yoga.com/admin).
Accédez à Extensions > Mes extensions.
Dans la barre de recherche, saisissez Brevo et trouvez le plugin Brevo : plateforme d'email & marketing en ligne dans les résultats de recherche.
Cliquez sur Ajouter l'extension.
Accédez à Extensions > Mes extensions.
Cliquez sur Installer à côté du plugin.
Activez le plugin Brevo.

Étape 2 : connecter votre boutique Shopware 6 à Brevo

Une fois le plugin activé, connectez votre boutique Shopware à votre compte Brevo :

Accédez à Extensions > Mes extensions.
À côté du nom du plugin Brevo, cliquez sur l'icône à trois points ··· > Ouvrir l'extension.
Dans le menu déroulant, sélectionnez le canal de vente que vous souhaitez connecter à Brevo.
Cliquez sur Connecter à Brevo. Vous serez redirigé vers Brevo.
Connectez-vous à votre compte ou créez-en un.
Cliquez sur Autoriser l'accès pour autoriser la connexion.
Cliquez sur Activer pour commencer à configurer les paramètres du plugin.

Le plugin Brevo pour Shopware 6 est maintenant installé et connecté. Vous pouvez commencer à synchroniser vos contacts et vos commandes, à suivre les visites de pages, etc.

Accéder aux paramètres du plugin

Pour configurer votre plugin Brevo pour Shopware 6, accédez à ses paramètres :

Dans Brevo, cliquez sur le menu déroulant du compte et sélectionnez Intégrations > Mes intégrations.
À côté de votre intégration Shopware 6, cliquez sur l'icône à trois points et sélectionnez Modifier les paramètres.

Synchroniser vos contacts Shopware 6 avec Brevo

⚠️ Important

Dans Shopware 6.7, seuls les clients qui se sont explicitement abonnés à votre newsletter sont synchronisés en tant que contacts abonnés dans Brevo. Les clients réguliers de la boutique (ceux qui ont effectué des achats mais ne se sont pas abonnés à votre newsletter) sont synchronisés comme blocklistés afin de respecter les réglementations en matière de confidentialité. Pour ajouter ces clients à vos campagnes marketing, vous devez d'abord les inviter à s'abonner à votre newsletter via un email ou une bannière promotionnelle.

💡 Bon à savoir

Lorsque vous synchronisez vos contacts Shopware 6 avec Brevo, vos données E-commerce sont également synchronisées automatiquement et le tracker Brevo est installé sur votre boutique pour suivre l'activité des clients en temps réel. Pour en savoir plus, consultez notre section dédiée.

Synchronisez vos contacts Shopware 6 avec Brevo. Les contacts existants sont synchronisés lors de la configuration initiale, tandis que les nouveaux contacts et les contacts mis à jour sont synchronisés en temps réel.

Étape 1 : configurer les paramètres de synchronisation de vos contacts

Configurez la façon dont vos contacts Shopware 6 sont synchronisés avec Brevo. Ces paramètres s'appliquent à la fois aux contacts existants et aux nouveaux contacts.

Dans les paramètres du plugin, cliquez sur Synchronisation des contacts.
Activez l'option Synchroniser les contacts de votre boutique avec Brevo pour permettre au plugin de synchroniser vos contacts Shopware 6 avec Brevo.
(Facultatif) Activez l'option Synchronisation des clients en plus des abonnés à la newsletter pour synchroniser tous vos contacts Shopware 6, y compris les achats en tant qu'invité dans Brevo.
Sélectionnez la liste Brevo où vos contacts Shopware 6 seront synchronisés :

Si la « Synchronisation des clients » est activée

Par défaut, tous les contacts, y compris les achats en tant qu'invité, sont ajoutés à une nouvelle liste nommée Shopware 6 dans votre dossier Intégrations dans Brevo. Cliquez sur Sélectionner une autre liste pour en choisir ou en créer une autre.

Si la « Synchronisation des clients » est désactivée

Les clients qui sont abonnés à votre newsletter sont ajoutés à une nouvelle liste nommée Shopware6 dans votre dossier Intégrations dans Brevo. Cliquez sur Sélectionner une autre liste pour en choisir ou en créer une autre.

Tous les autres contacts sont ajoutés à Shopware6_NonSubscribers dans votre dossier Intégrations. Cette liste ne peut pas être modifiée.
Par défaut, l'option Synchroniser l'état des contacts (inscrits / désinscrits) est activée. Cela met automatiquement à jour le statut de vos contacts sur Brevo et sur votre boutique Shopware 6.
Par défaut, l'option Associer automatiquement les attributs des contacts de votre boutique à ceux de Brevo est activée. Cela associe automatiquement l'adresse email, le prénom et le nom de vos contacts Shopware 6 aux attributs correspondants dans Brevo.
Si vous souhaitez associer davantage d'attributs manuellement, désactivez cette option et cliquez sur Associer les attributs.
Cliquez sur Enregistrer.

La synchronisation de vos contacts Shopware 6 existants commence.

Étape 2 : surveiller la synchronisation et afficher vos contacts

La synchronisation initiale de vos contacts Shopware 6 peut prendre quelques minutes, en fonction de la taille de votre liste.

Pour suivre la progression de la synchronisation :

Dans les paramètres du plugin, cliquez sur Retour à Mes intégrations.
À côté de votre intégration Shopware 6, cliquez sur l'icône à trois points et sélectionnez Détails de la synchronisation.

Vous verrez une vue détaillée du statut et de la progression de la synchronisation.

Une fois la synchronisation terminée, vous pouvez afficher vos contacts dans Brevo sous CRM > Contacts. Chaque contact synchronisé inclut les attributs suivants pour faciliter le filtrage, la segmentation et le suivi :

Attribut	Exemple
SW`_SUBSCRIPTION_STATUS`	abonné : le contact est abonné à votre marketing par email. non abonné : le contact n'est pas abonné à votre marketing par email. désabonné : le contact s'est explicitement désabonné de votre marketing par email.
SW`_DOUBLE_OPTED`	opt-in confirmé : le contact s'est abonné à votre marketing par email et a confirmé son abonnement en cliquant sur le lien dans l'email de double opt-in (c'est-à-dire que le double opt-in est confirmé). en attente : le contact s'est abonné à votre marketing par email mais n'a pas encore confirmé son abonnement en cliquant sur le lien dans l'email de double opt-in (c'est-à-dire que le double opt-in est en attente). non défini : le contact s'est abonné à votre marketing par email via un processus de simple opt-in sans double opt-in. opt-in refusé : le contact ne s'est pas abonné à votre marketing par email.
SW`_USER_ID`	L'identifiant unique du contact dans votre boutique Shopware (par exemple, 4325).
SW`_SHOP_URL`	L'URL de la boutique à partir de laquelle le contact a été synchronisé (par exemple, mystore.com).
`CONTACT_SOURCE`	La plateforme à partir de laquelle le contact a été synchronisé (par exemple, Shopware).

Gérer le processus d'opt-in de vos contacts

❗️Important

Vous devez activer l'option Synchronisation des contacts pour accéder à cette fonctionnalité.

Pour gérer les paramètres de votre abonnement :

Dans les paramètres du plugin, cliquez sur Confirmation de l'inscription.
Activez l'option Utiliser la confirmation d'abonnement de Brevo pour gérer les paramètres d'opt-in.
Choisissez une méthode de confirmation de l'inscription de vos contacts une fois qu'ils ont validé le formulaire d'inscription :
[Recommandé] Email de double confirmationEmail de confirmation simple
Nous vous recommandons vivement d'utiliser un email de double confirmation afin de vous conformer au RGPD. Après avoir soumis le formulaire d'inscription, vos contacts reçoivent un email contenant un lien de double opt-in. Ils seront ajoutés à votre liste de contacts Shopware uniquement lorsqu'ils auront cliqué sur ce lien de double opt-in.
1. Sélectionnez dans la liste déroulante le template d'email de confirmation de double opt-in que vous souhaitez envoyer à vos contacts lorsqu'ils soumettent le formulaire d'inscription. Vous pouvez choisir l'une des options suivantes :
  - le template de confirmation double opt-in par défaut. Pour modifier le template par défaut, accédez à Marketing > Templates > Email.
  - votre template personnalisé. Pour en savoir plus sur la création d'un template de double opt-in, consultez notre article dédié Créer un template de confirmation en double opt-in (DOI) pour les formulaires Brevo, qui explique comment créer ce template.
2. (Facultatif) Vous pouvez rediriger vos contacts vers une page web spécifique ou une landing page après qu'ils ont cliqué sur le lien de double opt-in. Il vous suffit de coller l'URL de cette page web ou de cette landing page dans le champ correspondant.
3. (Facultatif) Vous pouvez envoyer un dernier email de confirmation à vos contacts après qu'ils ont cliqué sur le lien de double opt-in. Vous pouvez choisir l'une des options suivantes :
  - Template par défaut - Confirmation simple ;
  - Template par défaut - Suivi de désinscription, ou
    Pour modifier les templates par défaut, accédez à Marketing > Templates > Email.
  - Votre template de confirmation simple personnalisé.
    Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Créer un template d'email.
Après avoir envoyé le formulaire d'inscription, vos contacts reçoivent un email confirmant leur inscription à vos emails et sont ajoutés à votre liste de contacts Shopware.

Sélectionnez dans la liste déroulante le template d'email de confirmation que vous souhaitez envoyer à vos contacts lorsqu'ils soumettent le formulaire d'inscription. Vous pouvez choisir :
- Template par défaut - Confirmation simple ;
- Template par défaut - Suivi de désinscription, ou
  Pour modifier les templates par défaut, accédez à Marketing > Templates > Email.
- Votre template de confirmation simple personnalisé.
  Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Créer un template d'email.
Cliquez sur Enregistrer pour confirmer vos paramètres de confirmation d'inscription.

Le processus d'inscription de vos contacts est maintenant configuré ! 🚀 Chaque contact sera informé de son abonnement à vos emails marketing.

Synchroniser vos commandes

La synchronisation de vos données E-commerce Shopware avec Brevo vous permet d'effectuer ce qui suit :

Visualiser vos produits, catégories, commandes et clients directement dans le tableau de bord E-commerce de Brevo.
Installer le tracker Brevo sur votre boutique WooCommerce et suivre l'activité des clients, y compris les produits consultés, les ajouts au panier et les achats.

Étape 1 : accéder à vos données E-commerce dans Brevo

Vos données E-commerce Shopware, y compris les produits, les catégories, les commandes et les clients, sont synchronisées avec Brevo et sont accessibles depuis le tableau de bord E-commerce. Les données existantes sont synchronisées lors de la configuration initiale, tandis que les nouveaux produits, les nouvelles catégories, les nouvelles commandes et les nouveaux clients sont synchronisés en temps réel.

Dans les paramètres du plugin, cliquez sur Synchronisation des attributs Ecommerce.
L'option Activer la synchronisation des attributs E-commerce est automatiquement activée lorsque vous synchronisez vos contacts Shopware 6 avec Brevo pour permettre au plugin de synchroniser vos données E-commerce Shopware avec Brevo et de commencer à suivre l'activité des clients.
Dans la section Statuts de synchronisation, vous pouvez surveiller le statut de synchronisation de vos attributs E-commerce. La synchronisation initiale de vos contacts Shopware 6 peut prendre quelques minutes, en fonction du nombre de produits, de catégories, de commandes et de clients à synchroniser.
(Facultatif) Cliquez sur Afficher les Analytics E-commerce pour accéder à votre tableau de bord E-commerce, où vous pouvez consulter vos données E-commerce Shopware 6, analyser vos revenus, vos produits et vos performances de rétention.

➡️ Pour en savoir plus sur le tableau de bord E-commerce, consultez notre section dédiée dans le Centre d'aide.

Étape 2 : suivre l'activité des clients en temps réel

Lorsque vous synchronisez vos contacts Shopware 6 avec Brevo, le plugin installe automatiquement le tracker Brevo sur votre boutique. Cela vous permet de suivre l'activité des clients, comme les produits consultés, les paniers mis à jour et les achats en temps réel, ainsi que de synchroniser ces données avec Brevo.

Les événements suivants sont suivis et envoyés à Brevo :

Page
Un visiteur consulte n'importe quelle page de votre boutique Shopware 6.
Identifier
Un contact est identifié par son adresse email (par exemple, lors de l'inscription ou du paiement).
Événements E-commerce
- cart_updated : un contact ajoute un produit à son panier.
- order_completed : un contact termine un achat.

Vous pouvez consulter tous les événements suivis sous Automatisations > Logs > Logs d'événements dans Brevo.

➡️ Pour en savoir plus, consultez nos articles dédiés :

Étape 3 : (facultatif) utiliser vos données E-commerce Shopware 6 et vos informations sur l'activité des clients dans Brevo

Utilisez vos données E-commerce Shopware 6 synchronisées et l'activité des clients en temps réel directement dans Brevo pour effectuer ce qui suit :

Créer des segments dynamiques basés sur le comportement des clients, tels que les achats récents, les abandons de panier ou les vues de produits.
Déclencher des automatisations personnalisées comme les messages de bienvenue, les rappels de panier abandonné ou les campagnes de reconquête.
Générer des recommandations de produits et mettre en avant des articles populaires dans vos campagnes email.
Personnaliser vos campagnes plus efficacement en utilisant les données des clients pour inclure des détails spécifiques pour chaque destinataire, délivrant des messages plus pertinents et engageants.

Envoyer des alertes produit (retour en stock)

✅ Disponibilité par offre

Les alertes produit ne sont disponibles que sur les offres Starter, Standard, Pro et Entreprise. Pour plus d'informations, consultez notre page de tarification ou parlez à l'un de nos experts commerciaux.

Envoyez automatiquement des alertes par email à vos clients lorsque leur article préféré en rupture de stock est à nouveau disponible.

L’activation de la fonctionnalité d’alertes produit ajoute automatiquement un champ de saisie de l'email et un bouton M’avertir du retour en stock à chaque page de produit en rupture de stock de votre boutique en ligne. Vos visiteurs peuvent entrer leur email pour être avertis lorsque le produit est de nouveau en stock. ⬇️

❗️Important

Le champ d'email et le bouton M'avertir du retour en stock ne sont actuellement pas personnalisables, notamment le texte, le design et la mise en page.

Pour activer l'option d'alerte produit :

Depuis votre compte Brevo, créez une automatisation de retour en stock pour envoyer automatiquement un email aux visiteurs intéressés lorsque le produit qu'ils attendent est de nouveau en stock.
Dans les paramètres du plugin, cliquez sur Alertes produit.
Activez l'option Permettez à vos clients de s'inscrire aux alertes pour les produits en rupture de stock.
Cliquez sur Enregistrer. Un champ d'email et un bouton M’avertir seront automatiquement ajoutés à vos produits en rupture de stock sur votre boutique en ligne.

Félicitations ! 🎉 La fonctionnalité d’alertes produit (retour en stock) a été activée. Les visiteurs de votre site web et les clients qui se sont abonnés aux alertes de retour en stock recevront automatiquement un email lorsque le produit sera à nouveau disponible.

Envoyer des emails transactionnels

💡 Bon à savoir

Pour envoyer des emails transactionnels pour votre boutique Shopware via Brevo SMTP, vérifiez que votre compte SMTP a bien été activé.

Pour envoyer des emails transactionnels pour votre boutique Shopware via Brevo SMTP :

Dans les paramètres du plugin, cliquez sur SMTP pour les emails transactionnels.
Activez l’option Utiliser Brevo pour envoyer les emails transactionnels de votre boutique.
Dans la liste déroulante Choisir un expéditeur, choisissez l’adresse email que vous souhaitez utiliser pour envoyer vos emails transactionnels pour votre boutique Shopware.
Cliquez sur Enregistrer.

Suivre les actions de vos visiteurs

Le suivi des actions est une fonctionnalité de Brevo qui vous donne des informations sur toutes les pages de votre site Web visitées par vos contacts. Une fois identifiés, les contacts sont automatiquement ajoutés sur Brevo et peuvent entrer dans vos scénarios Marketing Automation.

Si vous utilisez notre dernière version du plugin Shopware (v3.1.0), le suivi du comportement est automatiquement activé lors de la synchronisation de vos commandes avec Brevo.

Créer des automatisations marketing

Automatisations vous permet de créer des scénarios automatisés et d'envoyer automatiquement des messages de bienvenue ou de panier abandonné à vos clients Shopware 6. Pour en savoir plus sur Automatisations, consultez nos articles dédiés.

Remplir automatiquement les blocs de produits dans vos designs d'email

Lors de la conception de vos emails avec l’éditeur d'emails, vous pouvez facilement et automatiquement remplir vos blocs de produits avec les informations sur le produit affichées sur votre boutique Shopware 6 :

Les informations sur votre produit sont automatiquement renseignées dans le bloc Produit, tels que son image, son nom, sa description, son prix et également son URL. L'URL est automatiquement ajoutée à l'image et au bouton du produit. Pour en savoir plus sur le bloc Produit, consultez notre article dédié Insérer un bloc Produit dans l'éditeur Drag & Drop.

Discuter avec vos clients

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Désinstaller le plugin

Dans votre admin Shopware, accédez à Extensions > Mes extensions.
Trouvez Brevo : plateforme d'email & marketing en ligne dans la liste.
Cliquez sur l'icône à trois points et sélectionnez Désinstaller.
Confirmez la désinstallation.

❗️Important

La désinstallation du plugin Brevo ne supprime pas les données Shopware 6 déjà synchronisées avec Brevo. Cependant :

les données nouvelles ou mises à jour de Shopware 6 ne seront plus synchronisées avec Brevo ;
les emails, le suivi des commandes, les automatisations et le suivi des visiteurs s'arrêteront.

Résoudre les problèmes liés au plugin

Consultez les problèmes courants ci-dessous, ainsi que leurs solutions :

Revenu affiché à zéro ou valeurs incorrectes dans le tableau de bord E-commerce

Statuts de commande non sélectionnés lors de la configuration initiale

Lorsque vous activez pour la première fois la synchronisation E-commerce, vous devez sélectionner les statuts de commande qui correspondent aux transactions terminées. Si vous sélectionnez trop peu de statuts, certaines commandes sont exclues de la synchronisation.

Solution : dans les paramètres de votre plugin, sous Synchronisation des attributs E-commerce, vérifiez que vous avez sélectionné tous les statuts de commande qui représentent des transactions terminées ou facturables (par exemple, « Terminé », « Payé », « Expédié »). Après avoir modifié votre sélection, seules les nouvelles commandes avec ces statuts seront synchronisées. Les commandes historiques qui ne correspondaient pas à votre sélection initiale ne seront pas ajoutées rétroactivement.

Commandes avec des promotions ou des bons de réduction qui ne se synchronisent pas

Les commandes qui incluent des codes promotionnels ou des bons de réduction peuvent ne pas se synchroniser si le plugin ne parvient pas à faire correspondre correctement les postes de commande.

Solution : vérifiez que vos promotions et vos bons de réduction sont correctement configurés dans Shopware. Assurez-vous que tous les postes de la commande ont des références produit valides. Si le problème persiste, contactez le service d'assistance de Shopware pour obtenir de l'aide concernant la configuration de votre promotion.

Contacts ajoutés à la blocklist de manière inattendue après la synchronisation

Non-abonnés à la newsletter blocklistés dans Shopware 6.7

Dans Shopware 6.7, le plugin synchronise uniquement les clients abonnés à la newsletter en tant que contacts abonnés. Les clients réguliers de la boutique (ceux qui ont effectué des achats mais ne se sont pas explicitement abonnés à votre newsletter) sont synchronisés comme blocklistés afin de respecter les réglementations en matière de confidentialité.

Solution : il s'agit du comportement attendu dans Shopware 6.7. Si vous souhaitez faire du marketing auprès de vos clients réguliers, invitez-les d'abord à s'abonner à votre newsletter via un email, un pop-up ou un formulaire de paiement. Une fois abonnés, ils seront de nouveau synchronisés en tant que contacts abonnés dans Brevo. Autre option : dans les paramètres du plugin, activez Permettez la synchronisation des clients en plus des abonnés à la newsletter pour importer tous les clients en tant qu'abonnés (assurez-vous de disposer du consentement approprié pour le faire, conformément à la réglementation relative aux emails).

Échecs de synchronisation des produits avec des variantes ou des promotions

Produits avec plusieurs variantes qui ne se synchronisent pas

Les produits avec de nombreuses variantes ou des configurations de variantes complexes peuvent ne pas se synchroniser si le plugin rencontre des difficultés à faire correspondre les données des variantes entre les canaux de vente.

Solution : simplifiez la configuration des variantes de vos produits dans Shopware si possible. Assurez-vous que toutes les variantes disposent d'identifiants produit clairs et sont attribuées à vos canaux de vente actifs. Si vous avez de nombreuses variantes (plus de 50), envisagez de les répartir en produits distincts. Si le problème persiste, contactez le service d'assistance de Shopware pour obtenir des conseils d'optimisation.

Problèmes de compatibilité avec Shopware 6.7 lors de la synchronisation des produits

Shopware 6.7 a introduit des changements dans la couche de base de données des produits, pouvant entraîner des problèmes de compatibilité avec certaines configurations de produits.

Solution : assurez-vous d'utiliser la dernière version du plugin Brevo compatible avec Shopware 6.7 (v5.1.0 ou version ultérieure). Mettez à jour votre plugin si nécessaire. Si la synchronisation des produits continue d'échouer, vérifiez que la structure de vos données produit est compatible avec Shopware 6.7 en contactant le service d'assistance de Shopware.

Contacts ou commandes manquants pendant la synchronisation

Synchronisation incomplète des données lors de l'utilisation de plusieurs canaux de vente

Le plugin Shopware 6 synchronise uniquement les données du/des canal/aux de vente actuellement connecté(s). Si votre boutique Shopware possède plusieurs canaux de vente et qu'un seul est connecté à Brevo, les clients et les commandes des autres canaux de vente ne seront pas synchronisés.

Exemple : si votre compte Shopware compte plus de 600 000 clients sur plusieurs canaux de vente, mais qu'un seul canal est connecté à Brevo, vous ne verrez peut-être que 130 000 à 200 000 contacts synchronisés (représentant uniquement les données du canal connecté).

Solution :

Pour synchroniser toutes les données de tous les canaux de vente : déconnectez la connexion à un seul canal et créez une nouvelle connexion pour « Tous les canaux de vente ». Cela combinera toutes les données client et de commande dans un seul compte Brevo.
Pour associer chaque canal de vente à un compte Brevo distinct : le plugin prend en charge une configuration par canal de vente. Accédez à l'extension Brevo dans Shopware, sélectionnez chaque canal de vente individuellement, puis cliquez sur « Connecter à Brevo ». Pour chaque canal, vous pouvez cliquer sur « Utiliser un autre compte » pour vous connecter et associer un autre compte Brevo.

Après avoir modifié les paramètres de connexion de votre canal de vente, déclenchez une resynchronisation complète de vos contacts et commandes afin de garantir le bon transfert de toutes les données.

Commandes avec des promotions ou des bons de réduction qui ne se synchronisent pas

Les commandes qui incluent uniquement des postes de commande promotionnels ou de bon de réduction (où product_id = NULL) peuvent ne pas se synchroniser, car le plugin exige des références de produit valides pour la synchronisation des commandes.

Solution : vérifiez que vos commandes contiennent au moins un poste de commande avec une référence produit valide. Les commandes composées uniquement d'ajustements promotionnels, sans produits associés, ne peuvent pas être synchronisées avec la version actuelle du plugin.

⏭️ Et après ?

🤔 Vous avez des questions ?

Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client en créant un ticket à partir de votre compte. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez nous contacter ici.

Si vous avez besoin d'aide pour un projet impliquant Brevo, nous pouvons vous mettre en relation avec une agence partenaire Brevo.

Plugin Brevo pour Shopware 6 : synchronisez les contacts, les commandes et automatisez les activités marketing de votre boutique

À propos du plugin Brevo pour Shopware 6

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