Une automatisation est une série d’étapes prédéfinies qui incluent des points d'entrée, des actions et des conditions. Elle est utilisée pour effectuer automatiquement des tâches répétitives dans des domaines tels que le marketing, les ventes et la gestion des contacts. Les automatisations aident les entreprises à améliorer leur efficacité et leur productivité tout en garantissant une précision.
L’automatisation suivante, par exemple, vous permet d’envoyer un email de bienvenue à vos contacts une fois qu'ils ont été ajoutés à une liste spécifique dans Brevo. Vous pouvez créer cette automatisation en ajoutant les informations suivantes :
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🚪 Points d’entrée
Un point d’entrée est un critère qui décide quels contacts vont accéder à l’automatisation. Lorsqu’un contact remplit les conditions du point d'entrée, il accède à l’automatisation et commence à en suivre les étapes.
Vous pouvez définir plusieurs points d'entrée pour une même automatisation. Dans ce cas, si un contact remplit les conditions d’au moins un point d'entrée, il accède à l’automatisation.
Voici la liste des points d’entrée disponibles dans notre éditeur d’automatisation classique :
Activité des emails marketing et transactionnels
Sous Activité des Newsletters et Activité de l'email transactionnel, vous pouvez choisir l’un des points d’entrée suivants :
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Email ouvert |
Lien cliqué dans un email |
Désinscription des emails |
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Le point d’entrée Email ouvert vous permet de déclencher une automatisation lorsqu’un contact ouvre un email spécifique ou n’importe quel email.
Le point d’entrée Lien cliqué dans un email vous permet de déclencher une automatisation lorsqu’un contact clique sur un lien spécifique ou sur n’importe quel lien de votre email.
Le point d’entrée Désinscription des emails vous permet de déclencher une automatisation lorsqu’un contact se désinscrit d’un email spécifique ou de n'importe quel email.
Activité des contacts
Sous Détails des contacts, vous pouvez choisir l’un des points d’entrée suivants :
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Anniversaire |
Condition sur un attribut des contacts |
Un contact est ajouté |
Le contact correspond à un filtre |
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Le point d’entrée Anniversaire vous permet de déclencher une automatisation en fonction de l’anniversaire de votre contact ou de toute autre date spécifique : envoyez un bon d’achat une semaine avant son anniversaire, envoyez une offre spéciale le jour où il s'est inscrit à votre newsletter, etc.
➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Date d'anniversaire : envoyez un email d'anniversaire à vos contacts.
Le point d'entrée Condition des attributs du contact vous permet de déclencher une automatisation basée sur la valeur d’un attribut du contact après sa mise à jour. Vous pouvez utiliser les attributs disponibles par défaut sur votre compte ou les attributs personnalisés que vous avez créés.
Le point d’entrée Un contact est ajouté à une liste vous permet de déclencher une automatisation lorsque des contacts sont ajoutés à une liste spécifique.
Les contacts sont considérés comme ajoutés à la liste et accèderont à l’automatisation sous au moins l'une des conditions suivantes :
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Le point d’entrée Un contact se trouve dans un segment à un moment donné vous permet de cibler les contacts non engagés, ainsi que les contacts qui font partie d’un segment spécifique.
Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Démarrer une automatisation lorsqu'un contact correspond à l'un de vos segments.
Un contact soumet un formulaire
| Un contact soumet un formulaire |
Le point d’entrée Un contact soumet un formulaire vous permet de cibler les contacts après qu'ils ont soumis l’un de vos formulaires Brevo. Vous pouvez ensuite leur envoyer un email de bienvenue ou de suivi.
➡️ Pour en savoir plus sur les formulaires, consultez notre article dédié À propos des formulaires d'inscription, de désinscription et de mise à jour du profil.
Événements personnalisés
| Événements personnalisés |
Le point d’entrée Un événement se produit vous permet de cibler des contacts lorsqu’un événement spécifique se produit. Il peut s'agir :
- d'un événement intégré qui est automatiquement généré par Brevo et se produit après qu’un contact a effectué une action spécifique sur une application Brevo, par exemple lorsqu’il prend rendez-vous sur Meetings, met fin à une conversation sur Conversations, etc.
- d'un événement d’achat qui est généré automatiquement par un plugin Brevo et qui se produit lorsqu’un contact ajoute un produit à son panier, met à jour son panier ou effectue un achat.
- d'un événement personnalisé que vous créez et qui se produit lorsqu’un contact effectue l’action définie dans l’événement.
Vous pouvez suivre ces événements et envoyer des emails automatisés, tels que Panier abandonné ou Achat de produits.
Activité liée à votre site
Sous Activité liée à votre site, vous pouvez choisir l’un des points d’entrée suivants :
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Un contact visite une page |
Un contact cloque sur un lien externe |
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Le point d’entrée Un contact visite une page vous permet de cibler les contacts lorsqu’ils visitent des pages spécifiques de votre site Web. Pour ce point d'entrée, vous pouvez utiliser une URL spécifique ou une URL partielle (commence par/contient), ainsi qu'une expression régulière.
➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Visite de page : envoyer un email aux contacts qui visitent votre site Web.
Le point d’entrée Un contact clique sur un lien externe vous permet de cibler les contacts lorsqu’ils cliquent sur un lien sur votre site Web. La page à laquelle vous faites référence doit contenir le tracker Brevo. Pour ce point d'entrée, vous pouvez utiliser une URL spécifique ou une URL partielle (commence par/contient), ainsi qu'une expression régulière.
🏃 Actions
Les actions sont les événements effectués dans une automatisation lorsqu’un contact rencontre un point d'entrée ou une condition. Elles englobent diverses tâches, comme le marketing, les ventes et la gestion des contacts, qui sont exécutées pour les contacts inclus dans l’automatisation.
Voici la liste des actions disponibles dans notre éditeur d’automatisation classique :
Envoyer un email, un SMS, un message WhatsApp ou une notification
| SMS | Notification | ||
L’action Envoyer un email vous permet d'envoyer un email automatique à un contact. Vous pouvez sélectionner un template email existant ou en créer un. L'email peut être personnalisé, par exemple pour un anniversaire ou souhaiter la bienvenue.
➡️ Pour en savoir plus, consultez nos articles dédiés Date d'anniversaire : envoyez un email d'anniversaire à vos contacts et Message de bienvenue : envoyer un email de bienvenue à vos nouveaux contacts.
L’action Envoyer un SMS vous permet d'envoyer des messages SMS transactionnels ou marketing à un contact.
L'action Envoyer un message WhatsApp vous permet d'envoyer des templates WhatsApp, tels que des messages de bienvenue ou d’anniversaire, ou un panier abandonné, à vos contacts.
Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Envoyer des messages WhatsApp via une automatisation.
L’action Envoyer une notification vous permet d'envoyer des emails de notification aux utilisateurs ou aux équipes internes lorsqu’un événement spécifique se produit, par exemple lorsqu’un contact soumet un formulaire.
➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Recevoir une notification quand un contact a soumis un formulaire.
Ajouter un contact à une liste ou le retirer d'une liste :
| Ajouter un contact à une liste | Retirer le contact d'une liste |
L’action Ajouter un contact à une liste vous permet d’ajouter un contact à une liste spécifique dans Brevo.
➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Ajouter des contacts à vos listes grâce à Automations.
L’action Retirer le contact d'une liste vous permet de retirer un contact d'une liste spécifique dans Brevo.
Modifier ou blocklister un contact
| Mettre à jour l'attribut de contact | Ajouter un contact à la blocklist |
L’action Modifier un attribut de contact vous permet de mettre à jour un attribut du contact spécifique avec la valeur de votre choix.
L’action Blocklister un contact vous permet d'ajouter automatiquement un contact à la blocklist depuis les éléments suivants :
- Emails transactionnels envoyés par un ou plusieurs expéditeurs spécifiques.
- Campagnes email envoyées par tous les expéditeurs.
➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Ajouter automatiquement à la blocklist les contacts de vos campagnes email et de vos emails transactionnels.
Effectuer une action CRM sur vos contacts
Sous Effectuer une action CRM, vous pouvez choisir l’une des actions suivantes :
| Créer une opportunité | Créer une tâche | Assigner un utilisateur au contact |
L'action Créer une opportunité vous permet de créer automatiquement une opportunité avec un nom, un pipeline, une étape et une assignation spécifiques. Par exemple, vous pouvez créer automatiquement une opportunité lorsqu’un contact soumet un formulaire, lorsque la date de renouvellement de son abonnement ou de son contrat est proche ou lorsque quelqu’un prend rendez-vous avec vous.
Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Créer une automatisation pour générer automatiquement des opportunités.
L’action Créer une tâche vous permet de créer automatiquement une tâche avec une catégorie, un titre, une date d’échéance et une affectation spécifiques.
Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Créer une automatisation pour créer automatiquement des tâches.
L’action Assigner un utilisateur au contact vous permet d'assigner automatiquement un utilisateur spécifique ou aléatoire au contact.
➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Attribuer manuellement ou automatiquement un propriétaire à vos contacts.
Passer à une autre étape ou automatisation
| Lancer un autre scénario | Aller vers une autre étape |
L'action Lancer un autre scénario vous permet de déplacer un contact vers une autre automatisation. Par exemple, vous voulez peut-être que vos contacts passent directement à une autre automatisation après avoir reçu un email de bienvenue via votre automatisation de message de bienvenue. Cette action est souvent ajoutée après les conditions If / Else.
- Vous pouvez ajouter jusqu’à 15 actions Lancer un autre scénario dans une automatisation.
- Une fois qu’un contact a effectué l’action Lancer un autre scénario, l’automatisation suivante commence à partir de la première étape après le point d’entrée.
- Pour éviter la création de boucles sans fin, un contact ne peut être envoyé de l’automatisation A à l’automatisation B qu’un maximum de 15 fois sur une période de 30 jours, à compter du jour où il effectue pour la première fois l’action Lancer un autre scénario. Cependant, si le contact accède à l’automatisation de destination (B) directement à partir du point d’entrée, son compteur de limite est remis à zéro.
- Un contact ne sera pas envoyé dans une automatisation via l’action Lancer un autre scénario s’il y a déjà accédé une fois et que l’automatisation ne permet pas plusieurs accès.
- Un contact ne sera pas envoyé dans une automatisation inactive ou suspendue à l’aide de l’action Lancer un autre scénario.
L’action Aller vers une étape vous permet de déplacer un contact vers une autre étape de la même automatisation ou vers une autre automatisation. Cette action est souvent ajoutée après les conditions If / Else.
- Vous pouvez ajouter jusqu’à cinq actions Aller vers une étape dans une automatisation.
- Pour éviter la création de boucles sans fin, un contact ne peut être envoyé de l’automatisation A à l’automatisation B qu’un maximum de 15 fois sur une période de 30 jours, à compter du jour où il effectue pour la première fois l’action Aller vers une étape. Cependant, si le contact accède à l’automatisation de destination (B) directement à partir du point d’entrée, son compteur de limite est remis à zéro.
- Un contact ne sera pas envoyé dans une automatisation via l’action Aller vers une étape s’il y a déjà accédé une fois et que l’automatisation ne permet pas plusieurs accès.
- Un contact ne sera pas envoyé dans une automatisation inactive ou suspendue à l’aide de l’action Aller vers une étape.
Appeler un webhook
| Appeler un webhook |
L’action Appeler un Webhook vous permet de recevoir une notification qui inclut les détails du contact qui a déclenché l’événement.
Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Créer des webhooks pour recevoir des mises à jour en temps réel concernant vos emails et vos contacts.
Enregistrer une conversion
| Enregistrer une conversion |
L’action Enregistrer une conversion vous permet d'évaluer l’efficacité de vos campagnes email pour atteindre un objectif spécifique.
➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Configurez les conversions pour mesurer le ROI de vos emails marketing.
✋ Conditions
Les conditions sont des règles que vos contacts doivent remplir pour continuer à franchir les étapes suivantes de votre automatisation. Elles vous permettent d’adapter vos actions en fonction d’événements, de comportements ou de détails de contact spécifiques.
Voici la liste des conditions disponibles dans notre éditeur d’automatisation classique :
Conditions de délai
| Ajouter un délai | Attendre jusqu'à |
La condition Ajouter un délai vous permet de spécifier combien de temps un contact devra attendre avant de passer à l’étape suivante de l’automatisation. Vous pouvez ajouter cette condition avant toute action et ajouter un délai de plusieurs minutes/heures/jours/semaines/mois afin de la rendre moins automatique et plus personnalisée.
Afin de garantir des performances optimales, le délai minimum est de 1 minute.
➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Quelle est la différence entre Attendre jusqu'à et Ajouter un délai ?.
La condition Attendre jusqu’à vous permet d'ajouter un délai en fonction d’un événement, plutôt que d’une période de temps. Les contacts passeront aux étapes suivantes jusqu’à ce qu’un événement spécifique soit effectué :
- Activité liée à votre site (visite une page spécifique, clique sur un lien spécifique, etc.)
- Un contact soumet un formulaire
- Activité des Newsletters (ouverture, clic ou désinscription d’une campagne email)
- Activité des Emails Transactionnels (ouverture, clic ou désinscription d’un email transactionnel)
➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Quelle est la différence entre Attendre jusqu'à et Ajouter un délai ?.
Conditions de branches
| Conditions If / Else | Répartition A/B |
La condition Conditions If / Else vous permet de guider vos contacts sur différentes branches de votre automatisation. Vous pouvez la configurer en fonction d’événements, de comportements ou de détails de contacts spécifiques. Selon qu’ils remplissent ou non la condition, vos contacts pourront être redirigés vers différentes branches et passer par différentes étapes.
➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Comment fonctionnent les conditions IF/ELSE ?.
La condition Répartition A/B vous permet de diviser vos contacts en deux échantillons de taille égale, pour que l'un suive la branche A et l'autre la branche B. Utilisez cette condition pour tester et optimiser les résultats de votre automatisation.
➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Optimiser les performances d'un scénario de Marketing Automation grâce à un test A/B.
Attributs de sortie et de recommencement
| Sortir du scénario | Recommencer le scénario |
La condition Sortir du scénario vous permet de supprimer immédiatement un contact d’une automatisation lorsque des conditions spécifiques sont remplies, quelle que soit l’étape à laquelle se trouve le contact lorsque ces conditions sont remplies.
➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Quelles sont les conditions de sortie ou de recommencement d'une automatisation ?.
La condition Recommencer le scénario vous permet d'obliger immédiatement un contact à relancer une automatisation lorsque des conditions spécifiques sont remplies, quelle que soit l’étape à laquelle il se trouve lorsque ces conditions sont remplies.
➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Quelles sont les conditions de sortie ou de recommencement d'une automatisation ?.
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