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Optimiser et nettoyer votre liste de contacts pour améliorer la délivrabilité des emails

Au fil du temps, les contacts qui se sont inscrits à votre liste de diffusion peuvent perdre leur intérêt pour votre contenu ou changer d'adresse email. Il peut également arriver que certains contacts s'inscrivent à l'aide d'une adresse email contenant des fautes de frappe ou qui n'existe pas.

En identifiant ces contacts et en les bloquant régulièrement, vous aurez de meilleures chances que vos emails parviennent à des contacts qui interagiront réellement avec votre contenu, tout en réduisant vos coûts. 

Pourquoi dois-je nettoyer ma liste de contacts ?

L'entretien de votre liste de contacts est impératif pour optimiser votre stratégie d'email marketing et offre plusieurs avantages :

  • Des taux d’engagement plus élevés : la suppression des contacts inactifs permet d'envoyer des emails aux contacts qui sont le plus susceptibles d'ouvrir vos campagnes et de cliquer sur un bouton. Les contacts engagés sont les plus importants et ont un impact positif sur votre délivrabilité et votre réputation d'expéditeur.
  • De meilleures chances d'atteindre la boîte de réception : plus vous jouissez d'une bonne réputation d'expéditeur, plus vos emails sont susceptibles d'atteindre la boîte de réception de vos destinataires. L'envoi des emails à des contacts engagés réduit considérablement le risque qu'ils arrivent dans le dossier de spams de vos destinataires.
  • Des coûts d'envoi réduits : si vous nettoyez votre liste de diffusion, vous enverrez moins d'emails et ces emails cibleront les contacts engagés. 

Signes indiquant que vous devez nettoyer votre liste de diffusion

Nous vous recommandons de nettoyer votre liste de diffusion au moins une fois par an. Cependant, concernant la fréquence de nettoyage de vos listes, vous pouvez vous fier à vos statistiques d'emails pour savoir quand nettoyer votre liste de diffusion. Pour connaître les résultats de vos campagnes email, vous pouvez consulter les statistiques disponibles dans vos rapports de campagne.

Voici quelques signes indiquant qu'un nettoyage de votre liste est nécessaire :

  • Diminution de l'engagement, telle qu'une baisse des taux d'ouverture et de clic.
  • Augmentation des taux de soft bounce et de hard bounce.
    💡 Bon à savoir
    Les soft bounces sont des erreurs temporaires, ce qui signifie que le contact peut être valide même si son adresse email a provoqué un rebond (par exemple, sa boîte de réception est pleine pour le moment, mais s'il la nettoie, il pourra à nouveau recevoir des emails). Mais les soft bounces peuvent également signifier que votre réputation d’expéditeur est mauvaise ou que le contenu de votre email a été considéré comme un spam. Pour connaître la cause d'un soft bounce, consultez notre section dédiée Où puis-je voir la cause d'un rebond ? dans l'article Qu'est ce qu'un soft bounce et un hard bounce ?.
  • Augmentation des désabonnements et des plaintes pour spam.

Vous devez également tenir compte du nombre de nouveaux contacts ajoutés à votre liste chaque trimestre : si ce nombre est élevé, il vous faudra peut-être vérifier vos listes plus souvent.

Identifier les contacts inactifs et non valides

Chaque liste de contacts est unique et la valeur d'un contact dépend de votre activité. Cependant, plusieurs caractéristiques communes peuvent vous aider à identifier rapidement la qualité de vos contacts : l'engagement, la récence et le type d'adresse.

Si vous utilisez Brevo depuis un certain temps pour collecter des contacts et envoyer des emails, vos données d'utilisation peuvent vous aider à filtrer facilement les contacts en fonction de ces caractéristiques, afin d'identifier vos contacts de bonne et de mauvaise qualité.

Contacts non engagés

❗️ Important
Suite aux changements apportés à la Protection de la confidentialité d'Apple Mail, veuillez noter que les utilisateurs d'Apple Mail ne seront pas comptabilisés dans vos contacts engagés, car il est impossible de savoir s'ils ont ouvert vos emails.

Après une longue période d'inactivité (et sans réponse à vos emails de réengagement), vous pouvez supposer que ces contacts ont changé d'adresse email ou ne sont plus intéressés par votre contenu.

Dans ce cas, nous vous recommandons de bloquer ces contacts de manière proactive. Cela signifie effectivement que vous réduisez volontairement votre liste de diffusion. Mais ces contacts sont de mauvaise qualité ou ont abandonné leur adresse email, et ils ne vous apporteront rien en restant sur votre liste. Si vous les laissez, au mieux, ils endommageront votre réputation d'expéditeur ; au pire, ils deviendront des pièges à spam.

Il peut vous sembler pénible de supprimer des leads autrefois prometteurs, mais un tel nettoyage de votre liste améliorera votre réputation d'expéditeur, vos statistiques d'emails et vos taux de délivrabilité. 

Pour trouver les contacts inactifs dans votre liste de contacts :

  1. Allez dans Contacts.
  2. Cliquez sur + Ajouter un filtre.
  3. Sélectionnez la condition suivante : Informations du contact > Statut d'engagement > Inactif.
    unengaged_contacts_fr.jpg
💡 Bon à savoir
Les contacts inactifs sont identifiés par un segment prédéfini. Vous pouvez mettre à jour ce segment en fonction de vos besoins dans le paramètre Contacts inactifs .

Anciens contacts

Les contacts ajoutés à votre liste il y a plus de deux ans sont moins susceptibles d’interagir avec vos emails. Pour un nettoyage plus large, filtrez les contacts ajoutés il y a plus de deux ans. Vous pouvez aussi filtrer les contacts ajoutés il y a plus de deux ans et qui n'ont pas effectué d'achat.

Pour trouver les anciens contacts dans votre liste :

  1. Allez dans Contacts.
  2. Cliquez sur + Ajouter un filtre.
  3. Sélectionnez une condition pour filtrer les anciens contacts, par exemple Informations du contact > Date d'ajout > Plus de > 24 mois.
    added_date_fr.jpg
  4. (Facultatif) Sélectionnez une condition supplémentaire pour filtrer plus précisément les anciens contacts, par exemple E-commerce > Pas de commande passée > Dans les derniers > 24 mois.
    added_date_no_order_fr.jpg

Adresses email génériques

Souvent, les adresses email génériques telles que contact@xyz.com, admin@, sales@, noreply@, etc. ne sont pas surveillées et sont généralement partagées par des équipes. Cela signifie qu'elles n'appartiennent pas à des individus, et que les emails reçus entraîneront probablement de très faibles taux d'engagement.  

Pour trouver les addresses email génériques dans votre liste de contacts :

  1. Allez dans Contacts.
  2. Dans la zone de recherche, saisissez un mot-clé tel que contact, sales ou noreply.
    contact_email_addresses_fr.jpg

Adresses email non valides

L'utilisation d'un formulaire d'inscription double opt-in peut restreindre les adresses email non valides dans votre liste, telles que les fausses adresses email ou les adresses contenant une faute de frappe. Mais certaines adresses email non valides sont inévitables et devront être bloquées.

Listes achetées/louées

Les listes achetées ou louées ne respectent pas la réglementation du RGPD et ne sont pas autorisées dans Brevo. La plupart d'entre elles contiennent des pièges à spam et nuisent à votre délivrabilité. Dans le cas de listes achetées ou louées, nous vous recommandons de bloquer tous les contacts.

Supprimer des contacts de Brevo

Une fois que vous avez identifié des contacts inactifs et non valides, nous vous recommandons de les bloquer afin d'éviter de leur envoyer des emails.

❗️ Important
Nous vous recommandons vivement de bloquer les contacts inactifs et non valides au lieu de les supprimer.

En bloquant ces contacts, vous vous assurez que vous ne pouvez pas les réimporter accidentellement dans votre liste et leur envoyer des emails. De plus, en les bloquant, vous ne perdrez aucune de leurs données (attributs, historique, etc.). Pour en savoir plus, consultez notre section dédiée Dois-je supprimer ou bloquer mes contacts ? dans notre article Supprimer des contacts.

En fonction de la méthode utilisée pour filtrer vos contacts, vous pouvez les bloquer de deux façons :

Supprimer les contacts filtrés dans Brevo

  1. Après avoir appliqué le segment de votre choix, cochez la case dans la première ligne de vos résultats de recherche et cliquez sur Sélectionner tous les contacts pour sélectionner tous les contacts qui correspondent à votre condition.
    mceclip4.png
  2. Cliquez sur Blocklist.

  3. Saisissez le nombre de contacts que vous souhaitez bloquer.
  4. Cliquez sur Blocklist pour confirmer.

Tous les contacts sont désormais bloqués et ne recevront plus vos emails.

Supprimer les contacts figurant dans un fichier CSV

Si vous avez élaboré une liste de contacts non valides hors de Brevo, il est important de la télécharger sur votre compte Brevo en tant que blocklist. Pour savoir comment bloquer des contacts à partir d'un fichier, consultez notre article dédié Importer une liste de contacts blocklistés.

blocklist_import_fr.jpg

Entretenir vos listes de diffusion

Maintenant que vous avez nettoyé votre liste de diffusion, vous pouvez essayer d'appliquer les conseils suivants pour en maintenir la qualité et continuer à améliorer votre réputation d'expéditeur ainsi que votre délivrabilité.

Exclure les contacts inactifs de vos campagnes d'emails

❗️ Important
Si vous avez déjà bloqué vos contacts inactifs, vous n'avez pas besoin de les exclure de vos campagnes d'emails car ils ne peuvent plus recevoir vos emails. L'exclusion des contacts inactifs de vos campagnes d'emails est utile seulement si vous n'avez pas déjà bloqué ces contacts.

Brevo vous permet d'améliorer facilement vos taux d'engagement en excluant simplement les contacts inactifs de l'envoi d'une campagne d'emails. Cette option est disponible à l'étape À lors de la sélection des destinataires de votre campagne d'emails.

Pour exclure les contacts inactifs de l'envoi de vos campagnes d'emails :

  1. À l'étape À de votre campagne d'email, cliquez sur Options avancées.
  2. Sous Filtrer les destinataires, sélectionnez la condition suivante : Informations du contact > Statut d'engagement > Inactif.
💡 Bon à savoir
Les contacts inactifs sont identifiés par un segment prédéfini. Vous pouvez mettre à jour ce segment en fonction de vos besoins dans le paramètre Contacts inactifs.

Segmenter vos contacts

La segmentation de vos contacts en fonction de leurs intérêts et de leur activité peut vous aider à maintenir leur engagement envers votre contenu, ce qui vous permet de préserver la qualité de votre liste de diffusion.

Vous pouvez aller au-delà de la segmentation basée sur l'engagement e envers les emails en créant des segments basés sur les caractéristiques suivantes :

  • Démographie
  • Géolocalisation
  • Historique d'achats
  • Visites sur votre site Web, etc.

Envoyer des emails de réengagement

Un email de réengagement, également appelé email de reconquête, est un email ou une séquence d'emails conçus pour réengager les contacts qui ont cessé d'interagir avec vos emails en attirant de nouveau leur attention sur ce que vous avez à offrir.

Dans un scénario idéal, vous regagnerez l'attention de chacun de vos contacts inactifs, et votre liste de contacts comptera encore plus de contacts engagés. Mais même si votre email de réengagement ne fonctionne pas avec chacun de vos contacts, cela reste une démarche utile : vous savez maintenant quels contacts vous pouvez assurément supprimer de votre liste.

En bref, un email de réengagement vous permet non seulement de réengager vos contacts, mais également de profiter d'une liste plus propre, de réduire les coûts d'envoi, d'obtenir des statistiques plus précises et d'améliorer votre réputation d’expéditeur.

Pour en savoir plus sur les emails de réengagement et voir des exemples, consultez notre article de blog.

Atteindre vos contacts au bon moment

💡 Bon à savoir
Cette fonctionnalité est disponible avec les offres Business et Entreprise.

Grâce à notre fonctionnalité Optimisation de l'heure d'envoi, Brevo utilise la science des données pour déterminer quand vos contacts sont les plus susceptibles d'interagir et enverra vos emails à ce moment-là afin de garantir de meilleurs taux d'ouverture et de clic. Il s'agit d'un moyen très simple et efficace de susciter davantage l'engagement de vos contacts et d'améliorer votre délivrabilité.

Analyser en continu vos statistiques d'emails

Après avoir nettoyé votre liste de diffusion, nous vous recommandons de contrôler les statistiques d'email suivantes :

  • Mesures de délivrabilité des emails : taux de soft bounce et de hard bounce, taux de désinscription et taux de plaintes pour spam.
  • Mesures d'engagement des campagnes : taux d’ouverture, taux de clic et taux de désinscription.

Si vous constatez une baisse de l'engagement et une augmentation des rebonds et des plaintes pour spam, il est peut-être temps de nettoyer à nouveau votre liste !

(Avancé) Automatiser l'entretien de votre liste

Brevo vous permet d'être encore plus proactif en automatisant l'entretien de votre liste. Voici quelques actions que vous pouvez effectuer avec un scénario d'Automation pour gérer votre liste de contacts :

⏩ Et après ?

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Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client en créant un ticket à partir de votre compte. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez nous contacter ici.

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