Il monitoraggio degli eventi chiave in Google Analytics è un passo importante per misurare le prestazioni del tuo sito web. Puoi utilizzare Google Tag Manager per monitorare gli eventi del tuo widget di chat in Google Analytics. Quando un visitatore esegue un'azione correlata a un'interazione con il tuo widget di chat di Conversazioni, i dati vengono trasmessi al tuo account Google Analytics. Puoi monitorare un'ampia gamma di eventi e accedere agli eventi di Conversazioni in tempo reale direttamente in Google Analytics.
Prima di iniziare
- Assicurati che il tuo utilizzo di Google Analytics sia conforme alle normative locali in materia di protezione dei dati. Per ulteriori informazioni, consulta la pagina Controlli per la privacy in Google Analytics.
- Copia e salva il tuo ID misurazione di Google Analytics 4. Per ulteriori informazioni, consulta questo articolo della Guida di Google Analytics.
❓Quali eventi di Conversazioni posso monitorare?
| Nome evento | Descrizione |
| Chat initiated by visitor | Un visitatore ha avviato la chat inviando un messaggio |
| Chat initiated by agent |
Evento di non interazione Un operatore ha avviato la chat scrivendo un messaggio nella conversazione esistente dopo un periodo di inattività |
| Chat accepted by agent |
Evento di non interazione |
| Chat rated | Un visitatore ha valutato la conversazione |
| Targeted chat shown |
Evento di non interazione |
| Targeted chat accepted by visitor | Un visitatore ha risposto alla chat avviata da un trigger |
| Targeted chat rejected by visitor | Un visitatore ha chiuso la chat avviata da un trigger |
| Pre-chat form shown |
Evento di non interazione |
| Pre-chat form submitted | Un modulo di contatto è stato inviato da un visitatore |
| Bot scenario shown |
Evento di non interazione |
| Bot scenario started by visitor | Un visitatore ha avviato uno scenario di chatbot |
| Bot reply option clicked | Un visitatore ha fatto clic su un'opzione di risposta in uno scenario di chatbot |
⚙️ Imposta gli eventi di Conversazioni in Google Tag Manager
Se il tracker di Google Analytics è già installato sul suo sito web, il widget di chat di Conversazioni invia automaticamente gli eventi a Google Analytics senza alcuna configurazione aggiuntiva. Tuttavia, se hai installato Google Analytics 4 tramite Google Tag Manager, è richiesta la configurazione dei tag aggiuntivi ⬇️.
- Nella dashboard di Google Tag Manager, fai clic su Aggiungi un nuovo tag.
- (Facoltativo) Se non hai collegato Google Tag Manager al tuo account Google Analytics:
- Assegna un nome al tuo tag, ad esempio Conversazioni di Google Analytics.
- Fai clic su Configurazione tag e seleziona Google Analytics: configurazione di GA4.
- Incolla il tuo ID misurazione. Per sapere come recuperare il tuo ID misurazione, consulta questo articolo della Guida di Google Analytics.
- Fai clic su Attivazione e scegli un attivatore, ad esempio Tutte le pagine.
- Fai clic su Salva in alto a destra.
- Google Tag Manager è collegato al tuo account Google Analytics. Ora devi configurare il tag per gli eventi di Conversazioni:
- Fai clic su Aggiungi un nuovo tag.
- Assegna un nome al tag, ad esempio Eventi GA di Conversazioni.
- Fai clic su Configurazione tag e seleziona Google Analytics: evento GA4.
- Nel menu a discesa Tag di configurazione, scegli il tag utilizzato per collegare Google Tag Manager al tuo account Google Analytics, nel nostro esempio Conversazioni di Google Analytics.
- Nel campo Nome evento, inserisci
{{Event}}. - Fai clic su Attivazione.
- Nella finestra Scegli un attivatore, fai clic sul segno + (più) per creare un nuovo attivatore.
- Configura i parametri dell'attivatore:
- Assegna un nome all'attivatore, ad esempio Eventi di Conversazioni, quindi fai clic su Configurazione attivatore.
- Nella sezione Altro della finestra Scegli il tipo di attivatore, seleziona Evento personalizzato.
- Nel campo Nome evento, incolla il testo seguente per creare gli attivatori degli eventi di Conversazioni:
Chat initiated by visitor|Chat initiated by agent|Chat accepted by agent|Chat rated|Targeted chat shown|Targeted chat accepted by visitor|Targeted chat rejected by visitor|Pre-chat form shown|Pre-chat form submitted|Bot scenario shown|Bot scenario started by visitor|Bot reply option clicked - Seleziona la casella Utilizza la corrispondenza con espressione regolare.
- Fai clic su Salva per salvare l'attivatore.
- Fai clic di nuovo su Salva per salvare il tag.
- Fai clic su Invia per applicare le modifiche e completare l'installazione.
Dovresti vedere gli eventi di Conversazioni nel dashboard di Google Analytics 4.
Se sul tuo sito web sono presenti diversi tracker di Google Analytics, il widget Conversazioni invia gli eventi al primo tracker trovato. Per inviare eventi a un tracker specifico, incolla il codice seguente prima del codice del widget principale di Conversazioni e sostituisci G-ABC1234567 con il tuo ID misurazione:
<script>
window.BrevoConversationsSetup = {
gaTrackingId: 'G-ABC1234567'
};
</script>
<!-- Brevo Conversations widget code →
🧐 Monitora gli eventi di Conversazioni in Google Analytics
Per controllare i report dei tuoi eventi, accedi al tuo account Google Analytics e vai su Report > Coinvolgimento > Eventi.
🔁 Contrassegna gli eventi di Conversazioni monitorati come conversioni
Puoi contrassegnare le interazioni utente importanti con il widget di chat di Conversazioni come eventi di conversione, per aiutare a misurare la conversione.
💾 Eventi esistenti
- Dalla dashboard di Google Analytics, vai su Amministrazione.
- Nella colonna Proprietà, fai clic su Eventi.
- Attiva l'interruttore accanto al nome dell'evento di Conversazioni che desideri contrassegnare come conversione nella colonna Contrassegna come conversione .
🆕 Nuovi eventi
Puoi anche configurare i nuovi eventi come conversioni prima che un evento venga visualizzato in Analytics:
- Dalla dashboard di Google Analytics, vai su Amministrazione.
- Nella colonna Proprietà, fai clic su Eventi.
- Fai clic su Crea evento.
- Fai clic su Crea e assegna un nome alla conversione dell'evento personalizzato, ad esempio Chat_valutata.
- In Condizioni di corrispondenza, verifica che il parametro event_name sia impostato su uguale a.
- Nel campo Valore, aggiungi il nome delle Conversazioni che desideri contrassegnare come conversione, in questo caso Chat valutata. Controlla la lista di eventi di Conversazioni tracciabili per scegliere gli eventi che desideri contrassegnare come conversioni.
- Fai clic su Crea per salvare le modifiche.
- Torna su Amministrazione e fai clic su Conversioni.
- Fai clic su Nuovo evento di conversione.
- Nel campo Nome nuovo evento, inserisci il nome dell'evento che hai creato al passo 2, ad esempio Chat_valutata.
- Fai clic su Salva.
- Nella dashboard di Google Ads, fai clic su Impostazioni e seleziona Passa alla modalità Esperto.
💡 Buono a sapersiSe l'icona Impostazioni si chiama Strumenti e impostazioni, significa che sei già in modalità Esperto. - Vai su Strumenti e impostazioni > Misurazione > Conversioni.
- Fai clic su Nuova azione di conversione e seleziona Sito web come tipo di conversione da monitorare.
- Nel campo Dominio del sito web, inserisci il nome del tuo sito web e fai clic su Scansiona.
- Al termine della scansione, scorri la pagina verso il basso e fai clic su Aggiungi un'azione di conversione manualmente.
- Configura i dettagli dell'azione di conversione:
- Nella sezione Ottimizzazione di obiettivi e azioni, seleziona la categoria a cui appartiene l'azione, ad esempio Altro.
- Nel campo Nome conversione, aggiungi il nome delle Conversazioni che desideri contrassegnare come conversione, ad esempio Chat avviata dal visitatore. Controlla la lista di eventi di Conversazioni tracciabili per scegliere gli eventi che desideri contrassegnare come conversioni.
- Nella sezione Valore, seleziona la casella Non utilizzare un valore per questa azione di conversione.
- Lascia invariate le altre impostazioni e fai clic su Fine.
- Fai clic su Salva e continua.
- Per completare la configurazione della conversione, devi aggiungere il codice al tuo sito web. Seleziona Utilizza Google Tag Manager anche se hai aggiunto manualmente gli script.
- Copia e salva sul tuo dispositivo l'ID conversione e le Etichette di conversione.
- Fai clic su Fine.
-
Incolla il codice seguente nel codice del tuo sito web, subito prima del widget di chat di Conversazioni Brevo e sostituisci:
-
EVENT_NAME con il nome dell'evento di Conversazioni che hai scelto al passo 6, in questo caso Chat avviata dal visitatore.
-
CONVERSION_ID con l'ID conversione che ha copiato al passo precedente.
-
CONVERSION_LABEL con l'Etichetta di conversione che hai copiato al passo precedente.
<script>
window.BrevoConversationsSetup = {
onAnalyticEvent: function(eventName) {
if (eventName === 'EVENT_NAME') { /* replace EVENT_NAME with the name of the event */
var id = 'CONVERSION_ID'; /* Conversion ID from the step 8 */
var label = 'CONVERSION_LABEL'; /* Conversion label from the step 8 */
var img = new Image(1, 1);
img.src = 'https://www.googleadservices.com/pagead/conversion/'+id+'/?label='+label+'&script=0';
}
}
};
</script>
<!-- Brevo Conversations widget code →
-
Congratulazioni! 🎉 La tua conversione è stata creata. Ora puoi analizzare l'efficacia delle tue campagne pubblicitarie. Puoi creare conversioni con altri eventi di chat. Per ulteriori informazioni sui diversi eventi di Conversazioni tracciabili, consulta la sezione dedicata Quali eventi di Conversazioni posso monitorare?
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