Il recupero dei carrelli abbandonati è uno dei metodi più efficaci per aumentare il fatturato senza acquisire nuovi clienti. Inviando una sequenza multi-touch tramite notifiche push, SMS, email e offrendo sconti in base al valore del carrello, puoi:

• Invitare i clienti a completare il proprio acquisto.
• Automatizzare il recupero senza interventi manuali.
• Personalizzare gli sconti per massimizzare le entrate e proteggere i margini.

Perché usare una sequenza multi-touch di carrello abbandonato?

L'uso di una sequenza multi-touch di carrello abbandonato ha diversi vantaggi:

• 🛒 Tasso di conversione più alto
  Più punti di contatto aumentano le possibilità di acquisto.
• 💸 Maggiore ritorno sull'investimento
  I livelli di sconto sono proporzionali al valore del carrello, ottimizzando il margine.
• ⏳ Risparmio di tempo
  L'automazione elimina il follow-up manuale.
• 👤 Esperienza del cliente migliorata
  Messaggi personalizzati e coupon dinamici dimostrano la rilevanza.
• 🆙 Ottimizzazione delle entrate
  Incentivi più importanti per carrelli di valore elevato e minori per i carrelli più piccoli.

Fase 1: identificazione dei carrelli abbandonati

Per rilevare quando viene abbandonato un carrello, assicurati di aver installato Brevo Tracker sul tuo sito web e di aver configurato i tre eventi di acquisto:

• cart_updated
• cart_deleted
• order_completed

➡️ Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Che cos'è Brevo Tracker e come si installa?

Fase 2: creazione dei codici coupon

Puoi includere codici sconto nei tuoi messaggi di carrello abbandonato per incoraggiare i clienti a completare i propri acquisti. A seconda della tua configurazione, puoi scegliere tra due tipi di codici:

• Opzione 1: utilizza codici coupon univoci, che sono codici monouso assegnati a ogni singolo cliente. Sono perfetti se vuoi che ogni acquirente riceva il proprio codice esclusivo. 
• Opzione 2: utilizza codici promozionali standard riutilizzabili che possono essere inseriti da più clienti. Sono semplici da configurare e funzionano bene per promozioni generali o basate sul livello.

Utilizza le schede seguenti per selezionare il tipo di codice che vuoi utilizzare:

Opzione 1: codici coupon univociOpzione 2: codici promozionali standard

❗️ Importante

I codici coupon univoci sono disponibili solo per gli utenti che utilizzano l'API o uno dei nostri plugin compatibili. Possono essere utilizzati in email e SMS.

Crea raccolte di coupon separate per ogni livello di sconto:

• (Opzionale) 5% di sconto (promemoria via SMS)
• 10% di sconto per carrelli inferiori a 50 $ (promemoria via email)
• 15% di sconto per carrelli tra 50 $ e 100 $ (promemoria via email)
• 20% di sconto per carrelli superiori a 100 $ (promemoria via email)

Un codice coupon univoco della raccolta corrispondente verrà quindi inserito nelle tue email di carrello abbandonato, a seconda del valore del carrello di ciascun destinatario.

➡️ Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Invio di codici sconto o coupon univoci in email e SMS.

Se non utilizzi codici coupon univoci, puoi comunque aggiungere semplici codici promozionali direttamente nei tuoi messaggi.

Ad esempio, puoi includere un codice diverso per ogni livello di sconto:

• (Opzionale) PROMO5 per il 5% di sconto (promemoria via SMS)
• PROMO10 per il 10% di sconto per carrelli inferiori a 50 $ (promemoria via email)
• PROMO15 per il 15% di sconto per carrelli tra 50 $ e 100 $ (promemoria via email)
• PROMO20 per il 20% di sconto per carrelli superiori a 100 $ (promemoria via email)

Aggiungi semplicemente il codice promozionale che vuoi utilizzare nel tuo messaggio. A seconda del valore del carrello del destinatario, il cliente riceverà il codice corrispondente.

Fase 3: creazione della sequenza multi-touch

Crea una sequenza multi-touch di promemoria che sia tempestiva e personale per i tuoi clienti per aiutarti a recuperare più carrelli e rafforzare le relazioni con i clienti.

1. Identificazione dei clienti che abbandonano il carrello

1. Vai su Automations (Automazioni) > Workflows (Scenari).
2. Crea un'automazione utilizzando il nuovo editor.
3. Aggiungi un trigger Cart updated (Carrello aggiornato) per rilevare quando qualcuno aggiunge un prodotto al proprio carrello.
4. Aggiungi una regola Time delay (Tempo di attesa) per definire il tempo di attesa tra l'ultima attività del carrello e il primo promemoria push (ad esempio, 1 ora).

2. Invio di un gentile promemoria push

1. Aggiungi un'azione Send a push notification (Invia una notifica push).
2. Seleziona o crea un promemoria push personalizzato. Ad esempio, puoi includere:
   • Il nome del cliente per rendere più personale il messaggio
   • Un'immagine per renderlo più coinvolgente e accattivante

   • Un link al tuo sito web per consentire ai clienti di completare facilmente il proprio acquisto

     Push di esempio	Push ricevuto
     Il tuo carrello ti aspetta! Ciao {{ contact.FIRSTNAME }}, hai dimenticato il tuo carrello? Clicca per completare l'ordine e tornare allo zen.

3. Aggiungi una regola Time delay (Tempo di attesa) per definire il tempo di attesa tra il promemoria push e il promemoria via SMS (ad esempio, 4 ore).

➡️ Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Creazione di una campagna push.

3. Invio di un promemoria breve e coinvolgente via SMS (coupon opzionale)

1. Aggiungi un'azione Send an SMS (Invia un SMS).
2. Crea un SMS di promemoria breve e coinvolgente. Ad esempio, puoi includere:
   • Il nome del cliente per rendere più personale il messaggio
   • Uno degli articoli rimasti nel carrello e un link diretto per consentire ai clienti di completare il proprio acquisto con un clic

   • Un coupon della raccolta di coupon corrispondente per ricompensare i clienti e favorire la conversione

     SMS di esempio	SMS ricevuto
     Ciao {{ contact.FIRSTNAME }}, il tuo {{ params.items.0.name }} è ancora nel tuo carrello! Prendilo subito su {{ params.url }} e usa il codice {{ feed.abandoned_cart_5.coupon }} prima che finisca! Rispondi STOP a [STOP_CODE]

     ❗️ Importante

     Per mostrare i dettagli del carrello o un link al carrello nel tuo SMS, seleziona Latest instance of an event (Ultima istanza di un evento) > eCommerce > Cart updated (Carrello aggiornato) come data dell'evento nelle impostazioni della fase Send an SMS (Invia un SMS).
3. Aggiungi una regola Time delay (Tempo di attesa) per definire il tempo di attesa tra l'SMS e il promemoria via email (ad esempio, 1 giorno).

➡️ Per ulteriori informazioni, consulta i nostri articoli dedicati:

• Invio di messaggi SMS attraverso un'automazione
• Personalizzazione dei messaggi SMS con attributi di contatto e dati dell'evento
• Invio di codici sconto o coupon univoci in email e SMS

4. Invio di un'email con un coupon in base al totale del carrello

Esistono due modi per inviare un'email con un coupon in base al totale del carrello:

• Opzione 1: utilizza una condizione if/else all'interno di una singola email per mostrare il coupon corretto per ciascun cliente.
• Opzione 2: utilizza una suddivisione condizionale nella tua automazione e crea tre email separate, una per ogni livello di coupon.

Utilizza le schede seguenti per scegliere il metodo che preferisci:

Fase 4: definizione delle condizioni di entrata e uscita dell'automazione

Configura le condizioni di entrata e uscita per assicurarti che i clienti entrino ed escano dalla tua automazione al momento giusto.

• Contact re-entry after exit (Rientro dei contatti dopo l'uscita)
  I contatti possono rientrare nell'automazione se abbandonano un nuovo carrello più tardi.
• Exit conditions (Condizioni di uscita)
  I contatti escono dall'automazione quando completano l'acquisto o eliminano gli articoli dal carrello.
• Restart conditions (Condizioni di riavvio)
  I contatti riavviano l'automazione se aggiungono nuovi articoli al proprio carrello.

➡️ Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Definizione e gestione delle condizioni di entrata e uscita del pubblico per un'automazione.

Fase 5: attivazione e prova dell'automazione

Dopo aver configurato il tuo scenario, attiva l'automazione ed esegui una prova veloce per assicurarti che tutto funzioni senza problemi, inclusa la lista personalizzata degli articoli abbandonati.

Per provare la tua automazione:

1. Accedi al tuo sito web e aggiungi un prodotto al tuo carrello.
2. Abbandona il tuo carrello e lascia trascorrere il tempo di attesa che hai configurato.
3. Prova ad aggiornare, rimuovere o acquistare articoli per verificare che ogni fase si attivi come previsto.

La prova del tuo scenario ti aiuta a confermare che ogni fase, dal primo promemoria alla condizione di uscita, si comporti correttamente prima dell'attivazione. È il modo migliore per assicurarti che i tuoi clienti ricevano il messaggio giusto al momento giusto.

Fase 6: monitoraggio delle metriche chiave

Il monitoraggio delle seguenti metriche chiave ti aiuta a identificare quali punti di contatto determinano i risultati e a definire gli sconti, le tempistiche e i messaggi:

➡️ Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Revisione delle statistiche e del report email di un'automazione.

🤔 Domande?

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