Collegando la tua pagina Facebook a Conversations potrai gestire tutte le tue conversazioni in un unico posto: Facebook Messenger, Instagram Direct, WhatsApp, email, e widget di chat.
Prima di iniziare
Accedi al tuo account Facebook.
Buono a sapersi
- Conversations non è uno strumento di gestione delle community. Ti consente, invece, di gestire i tuoi messaggi privati e di fornire supporto ai tuoi clienti.
- I messaggi che invii provengono dalla tua pagina Facebook e non dal tuo account Facebook personale. Puoi scambiare messaggi con i tuoi visitatori solo dalla tua pagina Facebook.
- Le seguenti funzionalità di Conversations non sono disponibili nelle conversazioni di Facebook Messenger:
Configurazione della connessione alla tua pagina Facebook
- Clicca sul menu a discesa e seleziona Settings (Impostazioni) > Inbox (Posta in arrivo) > WhatsApp.
- Fai clic su Connect a page (Collega una pagina).
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Assicurati di leggere e comprendere i prerequisiti per collegare il tuo account WhatsApp Business a Brevo e clicca su Connect to Facebook (Collegati a Facebook).
- Dalla pagina di connessione a Facebook, clicca su Continue as (Continua come)....
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Seleziona la casella corrispondente alla pagina Facebook che desideri connettere a Conversations e clicca su Connect (Collega).
Congratulazioni! 🎉 La tua pagina Facebook è ora collegata a Brevo!
Usa Conversations per rispondere ai messaggi di Facebook Messenger
Ora che hai collegato la tua pagina Facebook a Conversations, puoi ricevere e rispondere ai messaggi di Facebook Messenger dei tuoi clienti direttamente in Conversations.
Puoi rispondere ai messaggi di Facebook Messenger del tuo cliente con le stesse modalità del chat e utilizzare le funzionalità di Saved replies (Risposta salvata), Agents (Operatore) e Groups (Gruppi) .
Per accedere a tutti i tuoi messaggi dalle diverse piattaforme, vai su Conversations (Conversazioni) > Inbox (Posta in arrivo) > All messages (Tutti i messaggi).
Esistono quattro modi per riconoscere un messaggio Facebook Messenger in Conversations:
- Logo di Facebook Messenger accanto al nome del mittente
- Logo di Facebook Messenger accanto all'ora di invio del messaggio
- Logo di Facebook Messenger in alto a sinistra nell'immagine del profilo del mittente
- Logo e nome della pagina Facebook nella sezione Channel (Canale)
⏩ E adesso?
🤔 Domande?
In caso di domande, non esitare a contattare il team dell’assistenza creando un ticket dal tuo account. Se ancora non hai un account, puoi contattarci qui.
Se stai cercando aiuto per un progetto che prevede l'utilizzo di Brevo, possiamo metterti in contatto con l'agenzia partner di Brevo giusta per te.