Conecte sua caixa de correio ao Conversações para gerenciar todas as suas conversas em um só lugar: chat, redes sociais (Facebook Messenger, Instagram Direct, WhatsApp) e e-mails. Com a integração de e-mail, você pode responder aos e-mails de seus clientes diretamente do Conversações com as mesmas funcionalidades da interface do seu provedor de e-mail, como assinatura de e-mail, encaminhamento de e-mails e adição de destinatários e documentos...

Você pode conectar uma caixa de correio do Google, da Microsoft ou de outro provedor de e-mail ao Conversações!

Antes de começar

Para conectar sua caixa de correio ao Conversation, leia as especificações gerais aplicáveis ao Google, Microsoft e outros provedores. Se o seu provedor de e-mail for diferente do Google ou da Microsoft, verifique também as Especificações de outros provedores:

É bom saber

Receba suas notificações por e-mail diretamente em seu telefone graças ao app Conversações! Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Conheça o app móvel Conversações.

🚰 Parte 1: Selecione seu provedor de e-mail e filtre os e-mails recebidos

Para receber seus e-mails no Conversations, primeiro você precisa escolher o provedor de e-mail que usa para o endereço de e-mail que deseja conectar e escolher quais e-mails deseja receber no Conversations:

1. Vá para Conversations > Settings > Email (Conversações > Configurações > E-mail) e clique em Connect a mailbox (Conectar uma caixa de correio).
2. Selecione a caixa correspondente ao seu provedor de e-mail: Google, Microsoft ou Outro provedor.
    
3. Clique em Continue (Continuar). 
4. Dependendo do seu provedor de e-mail, você pode escolher entre diferentes opções de filtragem para exibir apenas os e-mails que deseja no Conversations:
   
   💡 É bom saber

   Esse parâmetro pode ser alterado posteriormente nas configurações da caixa de correio.
   Google Microsoft Outro provedor

   
   

   📧 Todos os e-mails

   Você receberá no Conversações todos os e-mails enviados para a caixa de entrada conectada.
   Os e-mails recebidos de novos contatos criarão e adicionarão automaticamente esses contatos a uma lista de contatos separada da Brevo sem inscrevê-los em suas comunicações de marketing. Os e-mails de envio em massa serão automaticamente descartados do Conversações. Esse filtro de mala direta pode ser editado posteriormente nas configurações da caixa de correio. 

   🗃️ Somente e-mails de contatos da Brevo

   Você receberá no Conversações apenas os e-mails enviados pelos contatos armazenados em sua conta Brevo. Você ainda pode acessar e-mails de outros contatos diretamente na interface do seu provedor de e-mail.

   💌 Somente e-mails de categorias selecionadas

   Você receberá no Conversações apenas os e-mails das categorias do Google que selecionou, como Primary (Primário) ou Promotions (Promoções). Se você escolher essa opção, selecione na lista as categorias das quais deseja receber seus e-mails no Conversações. 
   Os e-mails recebidos de novos contatos criarão e adicionarão automaticamente esses contatos a uma lista de contatos separada da Brevo sem inscrevê-los em suas comunicações de marketing. Você ainda pode acessar e-mails de outros contatos diretamente na interface do seu provedor de e-mail.

   

   📧 Todos os e-mails

   Você receberá no Conversations todos os e-mails enviados para a caixa de entrada conectada.
   Os e-mails recebidos de novos contatos criarão e adicionarão automaticamente esses contatos a uma lista de contatos separada da Brevo sem inscrevê-los em suas comunicações de marketing. Os e-mails de envio em massa serão automaticamente descartados do Conversations. Esse filtro de mala direta pode ser editado posteriormente nas configurações da caixa de correio. 

   🗃️ Somente e-mails de contatos da Brevo

   Você receberá no Conversações apenas os e-mails enviados pelos contatos armazenados em sua conta Brevo. Você ainda pode acessar e-mails de outros contatos diretamente na interface do seu provedor de e-mail.

   💌 Somente e-mails da caixa de entrada Focus (Foco)

   Você receberá no Conversações apenas os e-mails que estão classificados na guia Focused (Destaques) da sua caixa de entrada da Microsoft.
   Os e-mails recebidos de novos contatos criarão e adicionarão automaticamente esses contatos a uma lista de contatos separada da Brevo sem inscrevê-los em suas comunicações de marketing. Você ainda pode acessar e-mails de outros contatos diretamente na interface do seu provedor de e-mail.

   

   📧 Todos os e-mails

   Você receberá no Conversations todos os e-mails enviados para a caixa de entrada conectada.
   Os e-mails enviados a partir de novos contatos criarão e adicionarão automaticamente esses contatos a uma lista de contatos separada da Brevo sem inscrevê-los em suas comunicações de marketing. Os e-mails de envio em massa serão automaticamente descartados do Conversations. Esse filtro de mala direta pode ser editado posteriormente nas configurações da caixa de correio. 

   🗃️ Somente e-mails de contatos da Brevo

   Você receberá no Conversações apenas os e-mails enviados pelos contatos armazenados em sua conta Brevo. Você ainda pode acessar e-mails de outros contatos diretamente na interface do seu provedor de e-mail.
5. Clique em Connect (Conectar) para iniciar o processo de conexão da caixa de correio ⬇️.

🔌 Parte 2: Conecte sua caixa de correio ao Conversations

Dependendo do provedor de e-mail que você escolheu acima, o procedimento é diferente:

Parabéns! 🎉 Sua caixa de correio agora está conectada ao Conversações. Você pode encontrar suas caixas de correio conectadas e definir suas configurações em Settings > Email (Configurações > E-mail). 

⚙️ Parte 2: Defina as configurações da caixa de correio

Os e-mails podem exigir personalização adicional, como assinaturas de e-mail ou filtros. Cada uma de suas caixas de correio conectadas tem suas próprias configurações que precisam ser definidas separadamente. 

Para editar as configurações da sua caixa de correio, vá para Settings > Email (Configurações > E-mail) e clique em Settings (Configurações) ao lado do nome da caixa de correio:

Seu endereço de e-mail não pode ser editado e é ao qual você está conectado por padrão. No entanto, você pode:

🗣️ Renomear a caixa de correio

Se o nome gerado automaticamente para sua caixa de correio não for adequado, você poderá renomeá-la. O nome da caixa de correio aparece apenas para você e ajuda a diferenciá-la facilmente de outras caixas de correio conectadas à Brevo. Por exemplo, se você conectou support@companyname.com e booking@companyname.com, poderá renomeá-las para Support team (Equipe de suporte) e Booking team (Equipe de reservas).

Para renomear sua caixa de correio, clique no campo de texto próximo ao ícone de caixa de correio 📪 e digite o nome desejado:

📬 Alterar o idioma da caixa de correio

Você pode alterar o idioma da caixa de correio e usar um idioma diferente para o seu endereço de e-mail. Por exemplo, a equipe de atendimento ao cliente pode ter um endereço diferente para cada idioma para classificar melhor os tickets.
Selecione o idioma padrão da caixa de correio na lista suspensa. Você só pode escolher entre seus idiomas de suporte.

⏱️ Alterar configurações de filtro de sincronização de e-mail

Escolha o tipo de e-mail que deseja sincronizar com o Brevo Conversations. Isso pode ser útil para filtrar mensagens promocionais não relacionadas ao trabalho que atrapalham o Conversations:

1. Escolha entre diferentes opções de filtro para exibir apenas o e-mail que deseja no Conversations:
   
   
   📧 Todos os e-mails

   Você receberá no Conversations todos os e-mails enviados para a caixa de entrada conectada.
   Os e-mails recebidos de novos contatos criarão e adicionarão automaticamente esses contatos a uma lista de contatos separada da Brevo sem inscrevê-los em suas comunicações de marketing. Os e-mails de envio em massa serão automaticamente descartados do Conversations. Esse filtro de mala direta pode ser editado posteriormente nas configurações da caixa de correio. 

   🗃️ Somente e-mails de contatos da Brevo

   Você receberá no Conversações apenas os e-mails enviados pelos contatos armazenados em sua conta Brevo. Você ainda pode acessar e-mails de outros contatos diretamente na interface do seu provedor de e-mail.

   💌 Somente e-mails das categorias selecionadas ou da caixa de entrada Focus (Foco)

   No caso do Gmail, você receberá no Conversations apenas os e-mails das categorias do Google que selecionou, como Primary (Primário) ou Promotions (Promoções). Se você escolher essa opção, selecione na lista as categorias das quais deseja receber seus e-mails no Conversations.
   Para a Microsoft, você receberá no Conversations apenas os e-mails que estão classificados na guia Focused (Foco) da sua caixa de entrada da Microsoft.
   Os e-mails recebidos de novos contatos criarão e adicionarão automaticamente esses contatos a uma lista de contatos separada da Brevo sem inscrevê-los em suas comunicações de marketing. Você ainda poderá acessar e-mails de outros contatos diretamente na interface do seu provedor de e-mail.
2. Clique em Save (Salvar).

🔖 Edite o nome do remetente

❗️ Importante

O nome do remetente das caixas de correio da Microsoft não pode ser editado no Conversations. Acesse as configurações da sua caixa de correio da Microsoft para editá-lo.

Insira o nome que você deseja exibir para os destinatários quando eles receberem seus e-mails. Adicione qualquer informação relacionada ao seu trabalho ou empresa e use nossos placeholders predefinidos para preencher automaticamente o nome e o cargo do seu agente. É possível definir seu nome de agente e cargo nas configurações do seu perfil de chat. A pré-visualização fornece uma ideia de como seu nome de remetente aparecerá para seus destinatários⬇️. 

✍️ Anexe uma assinatura a todos os seus e-mails enviados

Marque esta caixa para configurar uma assinatura no final de todos os seus e-mails enviados por meio do Conversações.

Adicione qualquer informação relacionada ao seu trabalho ou empresa e use nossos placeholders predefinidos para preencher automaticamente o nome, o cargo e o endereço da caixa de correio do seu agente. É possível definir seu nome de agente e cargo nas configurações do seu perfil de chat. Use as mesmas opções de formatação do chat para adicionar negrito ou itálico, por exemplo. A pré-visualização fornece uma ideia de como sua assinatura aparecerá para os destinatários ⬇️.

💡 É bom saber

Se você conectou uma caixa de correio do Google ao Conversations, poderá marcar Update my signature (Atualizar minha assinatura) para recuperar a assinatura de e-mail das configurações da conta do Gmail. Ele será aplicado automaticamente a todos os seus e-mails enviados pelo Conversations.
Se você editar a assinatura nas configurações da conta do Gmail, clique em  Update my signature (Atualizar minha assinatura) para recuperar a versão mais recente.

🤖 Aplique um filtro de resposta automática

Esse filtro descartará automaticamente todos os e-mails marcados explicitamente pelo remetente como respostas automáticas do Conversations, como mensagens de conta desativada ou fora do escritório. Você ainda poderá visualizar as mensagens de resposta automática na interface do provedor de e-mail. 

📥 Aplique um filtro de mala direta

Esse filtro descartará automaticamente todos os e-mails marcados explicitamente pelo remetente como e-mails de mala direta do Conversations, como newsletters ou e-mails em massa. Você ainda poderá visualizar as mensagens de e-mail em massa na interface do provedor de e-mail. 

🗑 Desconecte sua caixa de correio

Clique no botão Desconectar caixa de correio três vezes para desconectar sua caixa de correio do Conversations. Você não receberá mais seus e-mails no Conversations, mas ainda poderá acessá-los na interface do seu provedor de e-mail. 

📧 Parte 3: Reconheça e responda às suas mensagens de e-mail no Conversations

Agora que você se conectou e configurou sua caixa de correio no Conversações, pode receber e responder aos e-mails de seus clientes diretamente no Conversações, da mesma forma que no chat, e usar os recursos Saved replies (Respostas salvas), Agents (Agentes) e Groups (Grupos ).

Você pode acessar seus e-mails na guia Email (E-mail) do Conversações. Para acessar todas as suas mensagens das diferentes plataformas, vá para Conversações > All (Todas).

Há cinco maneiras de reconhecer um e-mail no Conversations:

1. A guia E-mail está selecionada.
2. O logo do e-mail aparece ao lado do nome do remetente.
3. O logo do e-mail aparece ao lado da hora do envio da mensagem.
4. O endereço e as informações do e-mail aparecem ao lado da foto do perfil do remetente.
5. O logo do e-mail e o nome da conta aparecem na seção Canal. 

🤯 Solução de problemas com encaminhamento de e-mail para outros provedores

Se você não conseguiu conectar sua caixa de correio ao Conversações, siga as instruções abaixo: 

1. Certifique-se de ter configurado corretamente o encaminhamento de e-mail nas configurações do seu provedor de e-mail: 
   1. Verifique sua caixa de correio para ver se o seu provedor de e-mail enviou um código de verificação ou link para confirmar o encaminhamento do e-mail. Se você recebeu um, siga as instruções fornecidas no mesmo.  
   2. Verifique se você configurou o encaminhamento para o endereço de e-mail brevo-mail.com correto fornecido durante a configuração da sua caixa de correio.
      
2. Verifique a pasta de spam da sua caixa de correio para ver se você recebeu nosso e-mail de verificação de configuração. Em caso afirmativo, marque-o como Not spam (Não é spam) e adicione noreply@sendinblue.com aos seus contatos da Brevo. 
   
3. Depois de fazer as alterações necessárias, clique em Re-send verification email (Reenviar e-mail de verificação) para reiniciar a verificação. 
   
4. Se você ainda tiver problemas para conectar seu provedor de e-mail ao Conversações, entre em contato com nossa equipe de suporte. 

⏭ O que vem a seguir?

• Descubra o aplicativo móvel Conversations
• Como configurar e usar respostas salvas
• Conversations, mude a maneira como você se comunica com seus clientes
• Responda a mensagens do direct do Instagram com o Conversations
• Responda a mensagens de Facebook Messenger com o Conversations
• Responda a mensagens de WhatsApp com o Conversations

🤔 Dúvidas?

Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.

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