Responda a mensagens de Facebook Messenger com o Conversations

Este recurso está disponível para nosso plano Chat Pro. 

Ao conectar sua página do Facebook ao Conversations, você será capaz de gerenciar todas as suas conversas em um único lugar: Facebook Messenger, Instagram Direct, WhatsApp e widget de chat. Em breve você será capaz de gerenciar também suas conversas de E-mail (e.g. Gmail, Outlook).

Antes de começar 

  • Faça login em sua conta do Facebook. 

Dica

  • Conversations não é uma ferramenta de gestão de comunidades: ele permite gerenciar suas mensagens privadas e fornecer suporte aos seus clientes.
  • As mensagens enviadas por você serão feitas a partir da sua página Facebook e não de sua conta pessoal do Facebook. Você só pode trocar mensagens com seus visitantes pela página do Facebook.
  • Os recursos abaixo do Conversations não estão disponíveis nas conversações do Facebook Messenger: 

Configure a conexão para sua página do Facebook

  1. Acesse Conversations > (Configurações >) Facebook.
  2. Clique em Conectar uma página
  3. Certifique-se de que você leu e entendeu os pré-requisitos para vincular sua conta Facebook à Brevo e clique em Conectar ao Facebook.
    conversations_fb-instructions_EN-US.png
  4. A partir desta página, clique em Continuar como....
    conversations_fb-continue-as_FR.png
  5. Marque a opção correspondente à página do Facebook que você deseja conectar ao Conversations e clique em Conectar.
    select-page-fb.png

Parabéns! 🎉 Agora sua página do Facebook está vinculada à Brevo!

Use o Conversations para responder mensagens do Facebook Messenger

Agora que você conectou sua página do Facebook ao Conversations, você pode receber e responder as mensagens enviadas por seus clientes via Facebook Messenger diretamente no Conversations.
Você pode responder as mensagens enviadas por seus clientes via Facebook messenger da mesma maneira que no chat e usar os recursos Respostas salvas, Agentes, e Grupos.

Para acessar todas as suas mensagens a partir de diferentes plataformas, acesse Conversations > Todos.

Existem quatro maneiras de reconhecer uma mensagem do Facebook Messenger no Conversations:

  1. Logo do Facebook Messenger do lado do nome do remetente.
  2. Logo do Facebook Messenger do lado do horário em que a mensagem foi enviada.
  3. Logo do Facebook Messenger no canto superior esquerdo da foto de perfil do remetente.
  4. Logo do Facebook e nome da página na seção Canal

conversations_messenger_EN-US.png

⏩ O que vem a seguir?

🤔 Dúvidas?

Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.

💬 Este artigo foi útil?

Utilizadores que acharam útil: 26 de 32