Responda a mensagens do direct do Instagram com o Conversations

Este recurso está disponível para nosso plano Chat Pro. 

Ao conectar sua página do Instagram ao Conversations, você será capaz de gerenciar todas as suas conversas em um único lugar: Facebook Messenger, Instagram Direct, WhatsApp e widget de chat. Em breve você será capaz de gerenciar também suas conversas de E-mail (e.g. Gmail, Outlook).

Antes de começar 

Dica

  • Instagram é de propriedade do, e vinculado ao, Facebook, por isso sua página do Facebook e sua conta profissional do Instagram precisam estar vinculadas para conectar ao Conversations.
  • O Conversations não é uma ferramenta de gestão de comunidade: ele permite que você gerencie suas mensagens privadas e forneça suporte aos seus clientes.
  • Apenas contas profissionais do Instagram podem ser conectadas ao Conversations. Contas pessoais do Instagram não podem ser conectadas ao Conversations ou qualquer outra ferramenta de terceiros.
  • Os recursos abaixo do Conversations não estão disponíveis para as conversas do direct do Instagram: 

Configure a conexão à sua conta profissional do Instagram

  1. Acesse Conversations > (Configurações >) Instagram.
  2. Clique em Conectar uma conta
  3. Certifique-se de que você leu e entendeu os pré-requisitos Instagram e clique em Avançar.
  4. Certifique-se de que você leu e entendeu os pré-requisitos Facebook para vincular sua conta à Brevo. Uma vez sua conta profissional do Instagram vinculada à sua página do Facebook, você precisa fazer login em sua conta do Facebook. Clique em Conectar ao Facebook.
  5. Na página de conexão do Facebook, clique em Continuar como....test-account-access-fb.png
  6. Marque a opção correspondente às coontas do Instagram que deseja vincular à Conversations e clique em Conectar.
    FB-connect-insta.png

Parabéns! 🎉 Agora sua conta do Instagram está vinculada à Brevo!

Use o Conversations para responder às mensagens do direct do Instagram

Agora que você conectou sua conta profissional do Instagram ao Conversations, você pode receber e responder as mensagens enviadas por seus clientes via direct do Instagram diretamente no Conversations.
você pode responder as mensagens enviadas por seus clientes via direct do Instagram da mesma maneira que no chat e usar os recursos Respostas salvas, Agentes, e Grupos.

Para acessar todas as suas mensagens de diferentes plataformas, acesse Conversations > Todos.

Existem quatro maneiras de reconhecer uma mensagem do direct do Instagram no Conversations:

  1. Logo do Instagram ao lado do nome do remetente.
  2. Logo do Instagram ao lado do horário em que a mensagem foi enviada.
  3. Logo do Instagram no canto superior esquerdo da foto do perfil do remetente.
  4. Logo do Instagram e nome da conta do Instagram na seção Canal

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⏩ O que vem a seguir?

🤔 Dúvidas?

Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.

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