En Brevo, puede crear y utilizar atributos de contacto para almacenar información sobre sus contactos y personalizar sus comunicaciones.
¿Qué es un atributo de contacto?
Los atributos de contacto son valores estáticos que definen un contacto. Son los distintos campos que aparecen en su página Contacts (Contactos) y en la página de datos de sus contactos. Los atributos de contacto sirven fundamentales para almacenar e identificar información sobre los contactos de su cuenta de Brevo.
¿Qué información puedo almacenar sobre mis contactos?
La información sobre sus contactos se almacena en atributos de contacto predeterminados, columnas de la página Contacts (Contactos) y atributos de contacto personalizados.
Atributos de contacto predeterminados
De forma predeterminada, algunos atributos de contacto se crean automáticamente por Brevo y no se pueden eliminar:
| Atributos de contacto predeterminados | Descripción |
|---|---|
| CONTACT_ID | Almacena el ID de sus contactos. Brevo lo crea automáticamente cuando importa sus contactos. Es un número fijo que no se puede cambiar. Este atributo de contacto solo se puede recuperar después de exportar los contactos existentes. |
| Almacena la dirección de email de sus contactos. | |
| LASTNAME | Almacena el apellido de sus contactos. |
| FIRSTNAME | Almacena el nombre de sus contactos. |
| SMS | Almacena el número de teléfono de sus contactos utilizados para SMS y llamadas telefónicas. |
| Almacena el número de teléfono de sus contactos utilizados para WhatsApp y llamadas telefónicas. | |
| LANDLINE_NUMBER | Almacena el número de teléfono de sus contactos utilizados para llamadas telefónicas. |
| OPT_IN | Almacena si un contacto ha seleccionado el campo GDRP en su formulario de suscripción. Brevo lo actualiza automáticamente. |
| DOUBLE_OPT-IN | Almacena si sus contactos han confirmado su suscripción mediante un proceso de confirmación doble. Brevo lo actualiza automáticamente. |
| CONTACT TIMEZONE | Almacena la zona horaria de sus contactos. |
| EXT_ID | Almacena el ID de sus contactos creados fuera de Brevo. |
| JOB_TITLE | Almacena el cargo de sus contactos. |
| Almacena la URL de LinkedIn de sus contactos. | |
| PAÍS | Almacena el país de sus contactos. |
_IDIOMA_DETECTADO |
Almacena el idioma que el SDK de Brevo detecta automáticamente en el dispositivo de un contacto. Brevo lo actualiza automáticamente. |
Columnas
Hay otros datos que no son atributos de contacto que aparecen como columnas en la página Contacts (Contactos). Brevo también crea y actualiza automáticamente estos datos y no se pueden eliminar:
| Columnas en la página Contacts (Contactos) | Descripción |
|---|---|
| CONTACT (CONTACTO) | Muestra la siguiente información de identificación de sus contactos (en orden de prioridad): FIRSTNAME y LASTNAME, EMAIL, SMS. |
| SUBSCRIBED (SUSCRITO) | Indica si sus contactos están suscritos a sus campañas de email, SMS y WhatsApp. |
| BLOCKLISTED (EN LA LISTA BLOQUEADA) | Indica si sus contactos se han añadido a la lista bloqueada de sus campañas de email, SMS y WhatsApp. |
| CREATION_DATE | Almacena la fecha en que sus contactos se añadieron a Brevo. Brevo lo actualiza automáticamente. |
| LAST_CHANGED | Almacena la fecha en que se actualizó por última vez la información sobre sus contactos. Brevo lo actualiza automáticamente. |
Atributos de contacto personalizados
Es muy probable que necesite almacenar información adicional que no tenga cabida en los atributos de contacto predeterminados. Puede crear atributos de contacto personalizados para recopilar cualquier otra información que desee sobre sus contactos y satisfacer sus requisitos específicos:
-
Información sobre sus contactos
Por ejemplo, un agente inmobiliario podría recopilar información como el presupuesto de los posibles compradores, el número de dormitorios deseado, etc. -
Preferencias de los contactos
Por ejemplo, podría recopilar información sobre la frecuencia con la que prefieren recibir emails o el tipo de contenido que les interesa. -
Respuestas de los contactos a un formulario
Por ejemplo, podría recabar opiniones sobre un evento organizado por usted o sobre un producto adquirido por un contacto.
Se pueden crear siete tipos de atributos de contacto personalizados en Brevo: texto, fecha, número, categoría, opción múltiple, booleano y usuario, que puede personalizar para adaptarlos a sus necesidades.
➡️ Para obtener más información, consulte nuestro artículo dedicado Crear y administrar atributos de contacto personalizados.
Atributos de ubicación detectados
Cuando activas la configuración Última ubicación detectada, Brevo crea automáticamente siete atributos de contacto para almacenar los datos de ubicación de tus contactos.
- 6 atributos de solo lectura se detectan automáticamente en función de la interacción más reciente de tus contactos que cumple los requisitos, como un clic en un email o una visita a un sitio web. Estos atributos no se pueden editar manualmente.
- También se crea 1 atributo de categoría editable, PAÍS. Tú o tus contactos podéis rellenarlo manualmente.
| Atributo de ubicación detectado | Descripción |
|---|---|
| ÚLTIMO_PAÍS_DETECTADO | Almacena el último país detectado de tus contactos. |
| ÚLTIMA_CIUDAD_DETECTADA | Almacena la última ciudad detectada de tus contactos. |
| ÚLTIMO_CÓDIGO_POSTAL_DETECTADO | Almacena el último código postal detectado de tus contactos. |
| ÚLTIMA_REGIÓN_DETECTADA | Almacena la última región detectada de tus contactos. |
| ÚLTIMA_ZONA_HORARIA_DETECTADA | Almacena la última zona horaria detectada de tus contactos. |
ÚLTIMA_HORA_DE_ACTUALIZACIÓN |
Almacena la última vez que se actualizaron los atributos de ubicación detectados de tus contactos. |
PAÍS |
Almacena el país que tú o tus contactos habéis indicado manualmente. |
➡️ Para obtener más información, consulta nuestro artículo dedicado Acerca de la geolocalización en Brevo.
Completar los atributos de contacto
Una vez creados los atributos de contacto, puede completarlos con la información de sus contactos importando nuevos contactos o actualizando los existentes:
- Mediante una entrada manual en su base de datos.
- A través de una importación masiva.
- Copiando y pegando información de una hoja de cálculo.
- Utilizando un plugin o integración para conectar su sitio web a Brevo.
- Añadiendo contactos automáticamente desde una página de destino o un formulario de suscripción.
➡️ Para obtener más información, consulte nuestros artículos dedicados ¿Cómo puedo agregar mis Contactos a Brevo? y Actualizar la información de los contactos.
Utilizar los atributos de contacto
Una forma de hacer que sus contactos se sientan atendidos y de cultivar la relación con ellos es crear experiencias personalizadas. Por ejemplo, podría sugerir a sus contactos productos similares a los que ya han comprado anteriormente. Para ello, necesita almacenar su información en atributos de contacto y, a continuación, dirigirse a ellos en función de esos valores.
Expanda los siguientes acordeones para conocer algunos ejemplos de cómo puede utilizar los atributo de contacto para crear experiencias personalizadas para sus contactos:
Puede personalizar fácilmente sus emails, SMS y mensajes WhatsApp con atributos de contacto añadiendo marcadores de posición, también conocidos como variables, a su contenido. Durante el envío, estos marcadores de posición se sustituirán por información sobre sus contactos, como su nombre o dirección de email.
La siguiente tabla muestra cómo quedarían los marcadores de posición en un email y lo que recibiría un destinatario:
| Email con marcadores de posición | Email recibido por el destinatario |
Para aprender a crear contenidos de mensajes personalizados utilizando atributos de contacto, consulte nuestros artículos dedicados:
Mediante la segmentación basada en atributos de contacto, puede dividir una audiencia más amplia en grupos más pequeños y específicos en función de intereses o comportamientos concretos. Esto permite realizar tareas de marketing más personalizadas y adaptadas y comprender mejor las necesidades y preferencias de cada grupo.
A continuación, se muestra un ejemplo de cómo el propietario de una tienda de mascotas podría segmentar sus contactos utilizando atributos de contacto para dirigirse a los propietarios de perros de raza francesa:
Para aprender a segmentar sus contactos, consulte nuestros artículos dedicados:
Los atributos de contacto pueden utilizarse para desencadenar automatizaciones basadas en criterios específicos. Por ejemplo, podría configurar una automatización para enviar automáticamente un email de bienvenida con imágenes de perros a los contactos que se hayan suscrito a su newsletter y hayan especificado que tienen un perro al rellenar el formulario (y podría hacer lo mismo con gatos o conejos). El uso de los atributos de contacto para desencadenar estas automatizaciones puede proporcionar una experiencia más personalizada y aumentar la probabilidad de conversión.
Puede desencadenar automatizaciones utilizando atributos de contacto añadiendo los siguientes puntos de entrada en sus escenarios:
- Anniversary (Aniversario): cree su automatización y seleccione qué atributo de contacto de tipo fecha desea comprobar. Obtenga más información en nuestro caso práctico Fecha de aniversario.
- Contact attributes condition (Condición de atributos de contacto): cree su automatización y utilice el punto de entrada de Contact attributes condition (Condición de atributos de contacto) con el atributo de contacto de su elección. Encuentre un ejemplo en nuestro artículo Activar una automatización en función de la fecha de inclusión de un contacto en una lista.
- Contact filter conditions (Condiciones de filtro de contactos): cree su automatización y utilice el punto de entrada Contact filter conditions (Condiciones de filtro de contactos) con el segmento de su elección. Obtenga más información en nuestro artículo dedicado Iniciar una automatización cuando un contacto se corresponda con uno de sus segmentos.
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