Para bajar la categoría de una suscripción de pago, primero debe cancelarla. A continuación, puede optar por permanecer en el plan gratuito o cambiar a un plan inferior al que tenía anteriormente. 

Sin embargo, tenga en cuenta que si ha encontrado pagos fallidos, tendrá que ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia.

Información relevante

• Solo el propietario de la cuenta o un usuario con el permiso Administrar la información del plan, la facturación y los pagos puede acceder a la página My plan (Mi plan) y cancelar una suscripción para cambiar a un plan inferior o gratuito.

• Según el motivo por el que desee bajar la categoría de su suscripción, puede que le convenga más otra opción:

  • ¿Va a tomarse un pequeño descanso? Pause su suscripción hasta 3 meses.
  • ¿Necesita menos créditos de email? Ajuste el volumen de su email en lugar de bajar de categoría su suscripción.
  • ¿Se ha producido un error en el pago o el plan venció? Suscríbase a un nuevo plan desde la página My plan (Mi plan) mediante un método de pago válido.

⏬ Cambiar a un plan gratuito

Puede cambiar a una cuenta de plan gratuito cancelando su plan actual. Para poder cancelarlo, su plan debe estar activo. Si su plan está pausado, primero debe reanudarlo.

➡️ Para obtener más información sobre cómo cancelar su suscripción, consulte nuestro artículo dedicado Cancelar su suscripción.

⏬ Pasar a un plan inferior

Puede bajar de categoría a una cuenta de plan inferior cancelando su plan actual y contratando un nuevo plan. Para poder cancelarlo, su plan debe estar activo. Si su plan está pausado, primero debe reanudarlo.

➡️ Para obtener más información sobre cómo cancelar su suscripción, consulte nuestro artículo dedicado Cancelar su suscripción.

❌ Pagos fallidos

Si se produce un fallo en el pago y está en un plan vencido, debe ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia creando un ticket desde su cuenta para cambiar a un plan gratuito.

➡️ Para obtener más información sobre cómo ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte, puede consultar nuestro artículo dedicado Contactar con el equipo de asistencia.

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