Si cancela una suscripción de pago, pasará al plan Gratis. Según el motivo de su cancelación, puede que le convenga más otra opción:
- ¿Va a tomarse un pequeño descanso? Pause su suscripción hasta 3 meses.
- ¿Solo necesita menos créditos de email? Elimine emails de su plan en lugar de bajar de categoría su suscripción.
- ¿Se ha producido un error en el pago o el plan venció? Suscríbase a un nuevo plan desde la página My plan (Mi plan) mediante un método de pago válido.
Información relevante
- Solo el propietario o los usuarios de la cuenta con permiso para administrar planificar, facturar y realizar pagos pueden acceder a la página My plan (Mi plan) y cancelar una suscripción. Para obtener más información, consulte nuestro artículo dedicado Añadir y gestionar usuarios en la cuenta de Brevo.
- Cancelar la suscripción no cancela la IP dedicada. Para cancelar una IP dedicada, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia creando un ticket desde su cuenta.
Cancelar su suscripción
Puede cancelar su suscripción en cualquier momento. Cuando lo haga, su cuenta bajará de categoría automáticamente al plan Gratis al final de su período de facturación actual.
- Haga clic en el nombre de su cuenta y seleccione My plan (Mi plan).
- En la parte inferior de la página, haga clic en Cancel subscription (Cancelar suscripción.
- Tendrá la opción de pausar su suscripción hasta 3 meses en lugar de cancelar. Para proceder a la cancelación, haga clic en No, cancel my subscription (No, cancelar mi suscripción).
- Seleccione el motivo de cancelación de su suscripción. Por algunos motivos, es posible que se le pida que proporcione detalles adicionales antes de confirmar.
- Haga clic en Yes, I want to cancel my subscription (Sí, quiero cancelar mi suscripción).
La cancelación se ha programada y bajará de categoría automáticamente al plan Gratis al final de su período de facturación.
❓ FAQ
La cancelación de la suscripción no eliminará ningún dato de su cuenta de Brevo. Seguirá teniendo acceso a sus formularios, plantillas, contactos y otros datos.
Sin embargo, algunas funcionalidades que no están disponibles en el plan Gratis estarán restringidas y sus automatizaciones estarán limitadas a 2000 contactos.
Si necesita menos créditos de los que ofrece su plan actual de Marketing platform , puede ajustar el volumen de emails en lugar de cancelar y cambiar a una categoría inferior. Para obtener más información, consulte nuestro artículo dedicado Añadir al plan emails o eliminarlos.
En lugar de cancelar y bajar de categoría, puede pausar su suscripción hasta 3 meses. Para obtener más información, consulte nuestro artículo dedicado Pausar su suscripción.
Su suscripción se cancelará y bajará de categoría automáticamente a un plan Gratis al final de su período de facturación. Podrá utilizar los créditos restantes hasta entonces sin ningún coste adicional.
Una vez que comience el nuevo período de facturación, puede optar por permanecer en el plan Gratis o cambiar a un plan inferior. Como alternativa, puede comprar créditos de prepago para enviar emails, SMS y mensajes de WhatsApp.
Si decide no cancelar su suscripción, puede hacer clic en Remove scheduled changes (Eliminar cambios programados) junto al nombre de su plan en la página My plan (Mi plan) antes de que finalice su período de facturación. Su suscripción continuará como de costumbre y se le cobrará en la próxima fecha de facturación.
Cancelar su suscripción no cancela su IP dedicada. Para cancelarla, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia creando un ticket desde su cuenta.
Si desea cerrar permanentemente su cuenta de Brevo, consulte nuestro artículo dedicado Cerrar permanentemente su cuenta de Brevo.
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Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia mediante la creación de un ticket desde su cuenta. Si todavía no tiene una cuenta, puede ponerse en contacto con nosotros aquí.
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