Puede cambiarse a un plan gratuito o cancelar su suscripción cuando quiera. Si cancela su suscripción, pasará a tener un plan gratuito. Por lo tanto, el proceso es el mismo para ambas acciones. Puede usar todas las funcionalidades gratuitas después de la cancelación. 

Antes de empezar

• Tenga en cuenta que puede pausar su suscripción hasta 3 meses en lugar de cancelar o cambiar a un plan gratuito. 
• Tu plan debe estar activo para poder cancelarlo. Si su plan está en pausa, primero debe reanudarlo.
  
  💡 Información relevante

  Los créditos de e-mail de los planes de pago de la Plataforma de marketing pueden enviarse tanto para enviar e-mails transaccionales como de marketing. Así pues, si ya tiene un plan de pago de la Plataforma de marketing, basta con que aumente o reduzca la cantidad de e-mails de su plan para que se adapte a sus necesidades transaccionales y de marketing.
• Debe cancelar cada plan de forma individualizada. 

⏬ Cancelar la suscripción y cambiarse a un plan gratuito

El proceso para cancelar la suscripción y cambiarse a un plan gratuito es el mismo. Para cancelar la suscripción: 

1. Vaya a Su nombre > Mi plan y haga clic en Cancelar suscripción en la parte inferior de la página.
   
   
2. Si tiene diferentes suscripciones, por ejemplo, la Plataforma de marketing y plan de Chat Pro, seleccione qué suscripción quiere cancelar. Solo es posible cancelar una suscripción cada vez.
   💡 Información relevante

   Si tiene un plan de pago de la Plataforma de marketing o de E-mails transaccionales y necesita menos e-mails, puede reducir su volumen mensual de e-mails sin necesidad de cancelar su suscripción. Para obtener más información, consulte nuestro artículo Añadir e-mails a su plan o quitarlos.
   
3. Indique la razón por la que quiere cancelar su suscripción. En algunos casos, es posible que necesite explicar su decisión antes de confirmarla. 
4. Haga clic en Sí, quiero cancelar mi suscripción para confirmar su acción.
   

Cuando haya terminado, su suscripción habrá sido cancelada y su plan pasará a ser gratuito en la siguiente fecha de facturación. 

❓¿Qué pasa después de cancelar mi suscripción?

Su plan se cancelará en su siguiente fecha de facturación, y podrá usar sus créditos restantes hasta ese momento. La siguiente facturación será para el plan gratuito. Su cuenta seguirá activa y podrá acceder a todas las funcionalidades de nuestros planes gratuitos. 

Siempre tiene la opción de suscribirse a un nuevo plan más adelante, o puede optar por usar créditos de prepago para sus campañas de marketing puntuales, por ejemplo, créditos de prepago para e-mails, SMS y WhatsApp.  

❓¿Puedo cambiar de opinión?

Si cambia de idea y decide que ya no quiere cancelar su suscripción, puede volver atrás y hacer clic en Quitar los cambios programados junto al nombre de su plan antes de su siguiente fecha de facturación:

Su suscripción se reanudará donde la dejó, y el cobro se hará en la siguiente fecha de facturación. 

🤔 ¿Tiene alguna duda?

Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia mediante la creación de un ticket desde su cuenta. Si todavía no tiene una cuenta, puede ponerse en contacto con nosotros aquí.