Le suivi des événements clés dans Google Analytics est une étape importante pour mesurer les performances de votre site web. Vous pouvez utiliser Google Tag Manager pour suivre les événements de votre widget de chat dans Google Analytics. Lorsqu'un visiteur effectue une action liée à une interaction avec votre widget de chat Conversations, les données sont transmises à votre compte Google Analytics. Vous pouvez suivre une grande diversité d'événements et accéder à vos événements Conversations en direct dans Google Analytics.

Avant de commencer

Assurez-vous que votre utilisation de Google Analytics est conforme aux réglementations locales en matière de protection des données. En savoir plus sur les contrôles de confidentialité de Google Analytics.
Copiez et enregistrez votre ID de mesure Google Analytics 4. Pour en savoir plus, consultez l'article consacré à Google Analytics dans l'aide.

❓Quels événements Conversations puis-je suivre ?

💡 Bon à savoir

Les événements qui ne sont pas initiés par des visiteurs ont un indicateur de non-interaction. Google Analytics ne prend pas en compte ces événements lors du calcul du taux de bounce dans les statistiques.

Nom de l'événement	Description
Discussion initiée par un visiteur	Un visiteur a initié la discussion en envoyant un message
Discussion initiée par un agent	événement sans interaction Un agent a initié la discussion en écrivant un message dans la conversation existante après une période d'inactivité
Discussion acceptée par l'agent	événement sans interaction Un agent a répondu à une nouvelle discussion d'un visiteur
Discussion évaluée	Un visiteur a évalué la conversation
Discussion ciblée affichée	événement sans interaction Une fenêtre de discussion a été présentée à un visiteur (conformément aux paramètres "Chats ciblés et déclencheurs").
Discussion ciblée acceptée par un visiteur	Un visiteur a répondu à la discussion initiée par un déclencheur
Discussion ciblée rejetée par un visiteur	Un visiteur a fermé la discussion initiée par un déclencheur
Formulaire de pré-discussion affiché	événement sans interaction Un formulaire de contact a été présenté à un visiteur
Formulaire de pré-discussion envoyé	Un formulaire de contact a été envoyé par un visiteur
Scénario de bot affiché	événement sans interaction Un scénario de chatbot a été présenté à un visiteur
Scénario de bot démarré par un visiteur	Un visiteur a démarré un scénario de chatbot
Option de réponse au bot cliquée	Un visiteur a cliqué sur une option de réponse dans un scénario de chatbot

⚙️ Configurer des événements Conversations dans Google Tag Manager

💡 Bon à savoir

Si le tracker Google Analytics est déjà installé sur votre site web, le widget de chat Conversations envoie automatiquement des événements à Google Analytics sans aucune configuration supplémentaire. Cependant, si vous avez installé Google Analytics 4 via Google Tag Manager, il convient de configurer des tags supplémentaires ⬇️.

Dans le tableau de bord de Google Tag Manager, cliquez sur Ajouter un nouveau tag.
Facultatif : si vous n'avez pas connecté Google Tag Manager à votre compte Google Analytics :
1. Attribuez un nom à votre tag, par exemple Conversations Google Analytics.
2. Cliquez sur Configuration du tag et choisissez Google Analytics : Configuration GA4.
3. Collez votre ID de mesure. Pour savoir comment récupérer votre ID de mesure, consultez l'article consacré à Google Analytics dans l'aide.
4. Cliquez sur Déclenchement et choisissez un déclencheur, par exemple Toutes les pages.
5. Cliquez sur Enregistrer dans l'angle supérieur droit.
Google Tag Manager est connecté à votre compte Google Analytics. Vous devez à présent configurer le tag d'événements Conversations :
1. Cliquez sur Ajouter un nouveau tag.
2. Attribuez un nom au tag, par exemple Événements GA Conversations.
3. Cliquez sur Configuration du tag et choisissez Google Analytics : Événement GA4.
4. Dans la liste déroulante Tag de configuration, choisissez le tag qui vous a permis de connecter Google Tag Manager à votre compte Google Analytics, dans notre exemple Conversations Google Analytics.
5. Dans le champ Nom de l'événement, entrez {{Event}}.
6. Cliquez sur Déclenchement.
7. Dans la fenêtre Choisir un déclencheur, cliquez sur le signe + (plus) pour créer un nouveau déclencheur.
Configurez les paramètres de déclenchement :
1. Attribuez un nom au déclencheur, par exemple Événements Conversations, puis cliquez sur Configuration du déclencheur.
2. Dans la section Autre de la fenêtre Choisir un type de déclencheur, choisissez Événement personnalisé.
3. Dans le champ Nom de l'événement, collez le texte suivant pour créer les déclencheurs d'événements dans Conversations :
  Discussion initiée par un visiteur|Discussion initiée par un agent|Discussion acceptée par l'agent|Discussion évaluée|Discussion ciblée affichée|Discussion ciblée acceptée par un visiteur|Discussion ciblée rejetée par un visiteur|Formulaire de pré-discussion affiché|Formulaire de pré-discussion envoyé|Scénario de bot affiché|Scénario de bot démarré par un visiteur|Option de réponse au bot cliquée
4. Sélectionnez Utiliser une correspondance d'expression régulière.
5. Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer votre déclencheur.
Cliquez à nouveau sur Enregistrer pour enregistrer le tag.
Cliquez sur Envoyer pour transférer les modifications et finaliser l'installation.
Les événements Conversations apparaissent désormais dans le tableau de bord de Google Analytics 4.

❗️ Important

S'il existe plusieurs trackers Google Analytics sur votre site web, le widget Conversations enverra des événements au premier tracker trouvé. Pour envoyer des événements à un tracker spécifique, collez le code suivant avant le code du widget principal de Conversations et remplacez G-ABC1234567 par votre ID de mesure :

<script>
    window.BrevoConversationsSetup = {
        gaTrackingId: 'G-ABC1234567'
    };
</script>

<!-- Brevo Conversations widget code →

🧐 Suivre des événements Conversations dans Google Analytics

Pour consulter vos rapports d'événements, accédez à votre compte Google Analytics et allez sur Rapports > Engagement > Événements.

💡 Bon à savoir

Il peut s'écouler jusqu'à 48 heures avant que les données n'apparaissent dans les rapports Google Analytics. Vous pouvez confirmer la collecte des données au moyen des rapports Realtime et DebugView.

Capture d'écran

🔁 Marquer des événements suivis dans Conversations comme étant des conversions

Pour faciliter la mesure des conversions, vous pouvez identifier les interactions importantes des utilisateurs avec le widget de chat Conversations.

💾 Événements existants

À partir du tableau de bord de Google Analytics, accédez à Admin.
Dans la colonne Propriété, cliquez sur Événements.
Activez le commutateur en regard du nom de l'événement Conversations que vous souhaitez identifier en tant que conversion dans la colonne Marquer comme conversion.

🆕 Nouveaux événements

Vous pouvez également configurer de nouveaux événements comme étant des conversions avant qu'un événement n'apparaisse dans Analytics :

À partir du tableau de bord de Google Analytics, accédez à Admin.
Dans la colonne Propriété, cliquez sur Événements.
Cliquez sur Créer un événement.
Cliquez sur Créer et attribuez un nom à la conversion d'événement personnalisée, par exemple Discussion_évaluée.
Dans la section Concordance des conditions, assurez-vous que le paramètre event_name prend la valeur equals.
Dans le champ Valeur, ajoutez le nom de toutes les conversations que vous souhaitez identifier comme étant des conversions, ici Discussion évaluée. Consultez la liste des événements Conversations traçables pour sélectionner les événements à marquer comme étant des conversions.
Cliquez sur Créer pour enregistrer les modifications.
Revenez sur la page Admin et cliquez sur Conversions.
Cliquez sur Nouvelle conversion.
Dans le champ Nom du nouvel événement, saisissez le nom de l'événement que vous avez créé à l'étape 2, par exemple Discussion_évaluée.
Cliquez sur Enregistrer.

❗️ Important

Pour marquer des événements Conversations traçables comme étant des conversions dans Google Ads, vous devez passer en mode Expert. Cette action ne peut pas être annulée. Pour plus d'informations sur le mode expert de Google Ads, consultez l'article dédié à Google Ads.

Dans votre tableau de bord Google Ads, cliquez sur Paramètres et choisissez Passer en mode Expert.

💡 Bon à savoir
Si l'icône Paramètres s'intitule Outils et paramètres, cela signifie que vous êtes déjà en mode expert.
Sélectionnez Outils et paramètres > Mesure > Conversions.
Cliquez sur Nouvelle action de conversion et choisissez Site web comme type de conversion à suivre.
Dans le champ Domaine du site web, entrez le nom de votre site web et cliquez sur Analyser.
Une fois l'analyse terminée, faites défiler la page et cliquez sur Ajouter une action de conversion manuellement.
Définissez les détails de votre action de conversion :
1. Dans la section Optimisation des objectifs et des actions, sélectionnez la catégorie à laquelle appartient cette action, par exemple Autre.
2. Dans le champ Nom de la conversion, ajoutez le nom de toutes les conversations que vous souhaitez identifier comme étant des conversions, par exemple Discussion initiée par un visiteur. Consultez la liste des événements Conversations traçables pour sélectionner les événements à marquer comme étant des conversions.
3. Dans la section Valeur, cochez la case Ne pas utiliser de valeur pour cette action de conversion.
4. Laissez les autres paramètres tels quels et cliquez sur Terminé.
Cliquez sur Enregistrer et continuer.
Pour terminer la configuration de votre conversion, vous devez ajouter son code à votre site web. Sélectionnez Utiliser Google Tag Manager même si vous ajoutez des scripts manuellement.
Copiez l'ID de la conversion et les libellés de la conversion et enregistrez-les sur votre appareil.
Cliquez sur Terminé.

Collez le code suivant dans le code de votre site web, juste avant le widget de chat de Brevo Conversations et remplacez :

EVENT_NAME par le nom de l'événement Conversations que vous avez sélectionné à l'étape 6, ici Discussion initiée par un visiteur.
CONVERSION_ID par l'ID de la conversion que vous avez copié à l'étape précédente.

CONVERSION_LABEL par lelibellé de la conversion vous avez copié à l'étape précédente.

<script>
window.BrevoConversationsSetup = {
    onAnalyticEvent: function(eventName) {
        if (eventName === 'EVENT_NAME') { /* replace EVENT_NAME with the name of the event */
            var id = 'CONVERSION_ID'; /* Conversion ID from the step 8 */
            var label = 'CONVERSION_LABEL'; /* Conversion label from the step 8 */
            var img = new Image(1, 1);
            img.src = 'https://www.googleadservices.com/pagead/conversion/'+id+'/?label='+label+'&script=0';
        }
    }
};
</script>

<!-- Brevo Conversations widget code →

Félicitations ! 🎉 Votre conversion est créée. Vous pouvez à présent analyser l'efficacité de vos campagnes publicitaires. Vous pouvez créer des conversions avec d'autres événements de chat. Pour plus d'informations sur les différents événements traçables dans Conversations, consultez notre section dédiée Quels événements Conversations puis-je suivre ?.

🤔 Vous avez des questions ?

Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client en créant un ticket à partir de votre compte. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez nous contacter ici.

Si vous avez besoin d'aide pour un projet impliquant Brevo, nous pouvons vous mettre en relation avec un Partenaire Brevo certifié.

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