Vous pouvez choisir une offre gratuite ou annuler votre souscription à tout moment. Lorsque vous annulez une souscription, vous basculez sur une offre gratuite. Le processus est donc le même pour ces deux actions. Vous pouvez utiliser toutes les fonctionnalités gratuites après l'annulation.

Avant de commencer

• Vous pouvez mettre en pause votre abonnement pour une durée de 3 mois au maximum, au lieu de l'annuler ou de basculer sur une offre gratuite.
• Votre offre doit être active pour pouvoir l'annuler. Si votre offre est en pause, vous devez d'abord la reprendre.
  
  💡 Bon à savoir

  Les e-mails crédités dans les abonnements payants à la Plateforme marketing peuvent servir à envoyer des e-mails marketing ou transactionnels. Par conséquent, si vous avez déjà souscrit à un abonnement payant pour la Plateforme marketing, il vous suffit d'augmenter ou de diminuer le volume d'e-mails dans votre abonnement pour couvrir vos besoins en e-mails marketing et transactionnels.
• Vous devez annuler chaque abonnement un par un.

⏬ Résiliez votre souscription et basculez vers l'offre gratuite

Les processus pour résilier votre souscription et basculer vers une offre gratuite sont les mêmes. Pour résilier votre souscription :

1. Cliquez sur Nom de votre compte > Mon offre puis sur Résilier mes abonnements en bas de la page.
   
   
2. Si vous avez plusieurs souscriptions, par exemple à la Plateforme marketing et au chat Pro, choisissez l'offre que vous souhaitez annuler. Vous ne pouvez annuler qu'une seule souscription à la fois.
   
   💡 Bon à savoir

   Si vous avez un abonnement payant à la Plateforme marketing ou aux E-mails transactionnels et si vous avez simplement besoin de moins d'e-mails, vous pouvez diminuer votre volume mensuel sans annuler votre souscription. Découvrez comment faire dans notre article dédié, Augmenter ou diminuer le volume d'e-mails de votre abonnement.
   
3. Précisez la raison pour laquelle vous souhaitez annuler votre souscription. Pour certaines de ces raisons, vous devrez expliquer votre décision avant de confirmer.
4. Cliquez sur Oui, je souhaite annuler mon abonnement pour confirmer.
   

Votre souscription a été annulée et votre abonnement deviendra gratuit à votre prochaine date de facturation.

❓Que se passe-t-il après avoir annulé ma souscription ?

Votre abonnement sera annulé à votre prochaine date de facturation et vous pourrez utiliser les crédits restants jusqu'à cette date. Votre prochaine facture sera gratuite. Votre compte restera actif et vous pourrez bénéficier de toutes les fonctionnalités de nos offres gratuites.

Vous avez toujours la possibilité de souscrire ultérieurement à une autre offre ou choisir d'utiliser des crédits pré-payés, par exemple pour des SMS et des messages WhatsApp lors d'une campagne marketing ponctuelle.

❓Puis-je changer d'avis ?

Si vous ne souhaitez plus annuler votre souscription, vous pouvez revenir sur votre décision et cliquer sur Supprimer les modifications prévues à côté du nom de votre abonnement avant votre prochaine date de facturation :

Votre souscription reprendra son cours et votre mensualité sera prélevée à la prochaine date de facturation.

🤔 Vous avez des questions ?

Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client en créant un ticket à partir de votre compte. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez nous contacter ici.