La résiliation d’un abonnement payant vous fera passer à une offre gratuite. Selon la raison de votre résiliation, une autre option pourrait vous convenir davantage :
- Vous faites une courte pause ? Suspendez votre abonnement pendant 3 mois maximum.
- Seulement besoin de moins de crédits email? Supprimez les emails de votre offre au lieu de passer à une offre inférieure.
- Le paiement a échoué ou l’offre a expiré ? Souscrivez une nouvelle offre depuis la page Mon offre en utilisant un mode de paiement valide.
Bon à savoir
- Seuls le compte propriétaire ou les utilisateurs autorisés à gérer l'offre, la facturation et les paiements peuvent accéder à la page Mon offre et annuler un abonnement. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Ajouter et gérer des utilisateurs sur votre compte Brevo.
- La résiliation de votre abonnement n’annule pas votre adresse IP dédiée. Pour l'annuler, contactez notre équipe d'assistance en créant un ticket depuis votre compte.
Résilier votre abonnement
Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment. Dans ce cas, votre compte sera automatiquement rétrogradé à l’offre Gratuit à la fin de votre période de facturation en cours.
- Cliquez sur le nom du compte et sélectionnez Mon offre.
- En bas de la page, cliquez sur Annuler les abonnements.
- Vous aurez la possibilité de suspendre votre abonnement pendant 3 mois au lieu de l’annuler. Pour procéder à l’annulation, cliquez sur Non, résilier mon abonnement.
- Sélectionnez la raison de la résiliation de votre abonnement. Pour certaines raisons, il se peut que l'on vous demande de fournir des informations supplémentaires avant de confirmer.
- Cliquez sur Oui, je veux annuler mon abonnement.
L’annulation a été programmée et vous serez automatiquement rétrogradé à l’offre Gratuit à la fin de votre période de facturation.
❓ FAQ
L’annulation de votre abonnement ne supprimera aucune donnée de votre compte Brevo. Vous aurez toujours accès à vos formulaires, templates, contacts et autres données.
Cependant, certaines fonctionnalités qui ne sont pas disponibles sur l’offre Gratuit seront restreintes et vos automatisations seront limitées à 2 000 contacts.
Si vous avez besoin de moins de crédits que ce que votre offre Marketing platform actuelle propose, vous pouvez ajuster votre volume d’emails au lieu de résilier votre offre et de passer à une offre inférieure. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Ajouter ou supprimer des emails à votre offre.
Au lieu de résilier votre offre et de passer à une offre inférieure, vous pouvez suspendre votre abonnement pendant une période de 3 mois maximum. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Suspendre votre abonnement.
Votre abonnement sera résilié et vous passerez automatiquement à une offre Gratuit à la fin de votre période de facturation. Vous pouvez utiliser les crédits restants d'ici là, sans frais supplémentaires.
Une fois la nouvelle période de facturation commencée, vous pouvez choisir de rester sur l’offre Gratuit ou de passer à une offre inférieure. Vous pouvez également acheter des crédits prépayés pour envoyer des emails, des SMS et des messages WhatsApp.
Si vous décidez de ne pas résilier votre abonnement, vous pouvez cliquer sur Supprimer les modifications programmées à côté du nom de votre offre sur la page Mon offre avant la fin de votre période de facturation. Votre abonnement se poursuivra comme d’habitude et vous serez facturé à la prochaine date de facturation.
La résiliation de votre abonnement n’annule pas votre IP dédiée. Pour l'annuler, contactez notre équipe d'assistance en créant un ticket depuis votre compte.
Si vous souhaitez fermer définitivement votre compte Brevo, consultez notre article dédié Fermer définitivement votre compte Brevo.
🤔 Vous avez des questions ?
Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client en créant un ticket à partir de votre compte. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez nous contacter ici.
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