La récupération des paniers abandonnés est l’un des moyens les plus efficaces d’augmenter le chiffre d’affaires sans acquérir de nouveaux clients. En envoyant une séquence multipoint via push, SMS, email, et en proposant des réductions basées sur la valeur du panier, vous pouvez :

• encourager les clients à finaliser leur achat.
• automatiser la récupération sans intervention manuelle.
• personnaliser les remises pour maximiser le chiffre d’affaires et protéger les marges.

Pourquoi utiliser une séquence de panier abandonné multipoint ?

L’utilisation d’une séquence de panier abandonné multipoint présente plusieurs avantages :

• 🛒 Taux de conversion plus élevé
  Plusieurs points de contact augmentent les chances d’achat.
• 💸 Meilleur retour sur investissement
  Les niveaux de remise sont proportionnels à la valeur du panier, optimisant ainsi la marge.
• ⏳ Gain de temps
  L’automatisation élimine le suivi manuel.
• 👤 Expérience client améliorée
  Les messages personnalisés et les bons de réduction dynamiques montrent leur pertinence.
• 🆙 Optimisation des revenus
  Des avantages plus intéressants pour les paniers de grande valeur, moins intéressants pour les petits.

Étape 1 : identifier les paniers abandonnés

Pour détecter lorsqu’un panier est abandonné, assurez-vous d’avoir installé le tracker Brevo sur votre site web et configuré les trois événements d’achat :

• cart_updated
• cart_deleted
• order_completed

➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Qu'est-ce que le tracker Brevo et comment l'installer ?

Étape 2 : créer vos codes de réduction

Vous pouvez inclure des codes de réduction dans vos messages de panier abandonné pour encourager les clients à finaliser leurs achats. Selon votre configuration, vous pouvez choisir entre deux types de codes :

• Option 1 : utilisez des codes de réduction uniques, qui sont des codes à usage unique attribués à chaque client. Ils sont parfaits si vous souhaitez que chaque client reçoive son propre code exclusif. 
• Option 2 : utilisez des codes promotionnels standard réutilisables qui peuvent être entrés par plusieurs clients. Ils sont simples à mettre en place et fonctionnent bien pour des promotions générales ou basées sur un palier.

Utilisez les onglets suivants pour sélectionner le type de code que vous souhaitez utiliser :

Option 1 : codes de réduction uniquesOption 2 : codes de réduction standard

❗️ Important

Les codes de réduction uniques ne sont disponibles que pour les utilisateurs utilisant l'API ou l’un de nos plugins compatibles. Ils peuvent être utilisés dans les emails et les SMS.

Créez des collections de bons séparées pour chaque palier de réduction :

• (Facultatif) 5 % de réduction (rappel par SMS)
• 10 % de réduction pour les paniers de moins de 50 € (rappel par email)
• 15 % de réduction pour les paniers entre 50 € et 100 € (rappel par email)
• 20 % de réduction pour les paniers de plus de 100 € (rappel par email)

Un code de réduction unique de la collection correspondante sera alors inséré dans vos emails de panier abandonné, selon la valeur du panier de chaque destinataire.

➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Envoyer des codes de réduction uniques dans les emails et les SMS.

Si vous n’utilisez pas de codes de réduction uniques, vous pouvez toujours ajouter des codes de réduction simples directement dans vos messages.

Par exemple, vous pourriez inclure un code différent pour chaque palier de réduction :

• (Facultatif) PROMO5 pour une réduction de 5 % (rappel par SMS)
• PROMO10 pour une réduction de 10 % sur les paniers de moins de 50 € (rappel par email)
• PROMO15 pour une réduction de 15 % sur les paniers entre 50 € et 100 € (rappel par email)
• PROMO20 pour une réduction de 20 % sur les paniers de plus de 100 € (rappel par email)

Il suffit d’ajouter le code de réduction que vous souhaitez utiliser dans votre message. Selon la valeur du panier du destinataire, les clients recevront le code correspondant.

Étape 3 : créer la séquence multipoint

Créez une séquence de rappel multipoint qui vous paraît personnelle et opportune pour vos clients, vous aidant à récupérer davantage de paniers et à renforcer les relations avec les clients.

1. Identifier les acheteurs qui abandonnent leur panier

1. Accédez à Automatisations > Scénarios.
2. Créez une automatisation à l’aide du nouvel éditeur.
3. Ajoutez un déclencheur Panier mis à jour pour détecter quand quelqu’un ajoute un produit à son panier.
4. Ajoutez une règle Délai pour définir le délai entre la dernière activité du panier et le premier rappel push (par exemple, 1 heure).

2. Envoyer un rappel push

1. Ajoutez une action Envoyer une notification push.
2. Sélectionnez ou créez un rappel push personnalisé. Par exemple, vous pouvez inclure les éléments suivants :
   • Le prénom du client pour rendre le message plus personnel
   • Une image pour le rendre plus captivant et accrocheur

   • Un lien vers votre site web afin que le client puisse facilement finaliser son achat

     Exemple de notification push	Notification push reçue
     Votre panier vous attend ! Bonjour {{ contact.FIRSTNAME }}, vous n'avez pas validé votre panier ? Cliquez ici pour finaliser votre commande et revenir à votre méditation.

3. Ajoutez une règle Délai pour définir le délai entre la notification push et le rappel par SMS (par exemple, 4 heures).

➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Créer votre campagne push.

3. Envoyer un rappel par SMS court et engageant (bon facultatif)

1. Ajoutez une action Envoyer un SMS.
2. Créez un rappel par SMS court et engageant. Par exemple, vous pouvez inclure les éléments suivants :
   • Le prénom du client pour rendre le message plus personnel
   • Un des articles laissés dans le panier et un lien direct afin que les clients puissent finaliser leur achat en un seul clic

   • Un code de la collection correspondante pour récompenser les clients et encourager la conversion

     Exemple de SMS	SMS reçu
     Bonjour {{ contact.FIRSTNAME }}, votre {{ params.items.0.name }} est toujours dans votre panier ! Procurez-vous cet article dès maintenant à l'adresse {{ params.url }} et utilisez le code {{ feed.abandoned_cart_5.coupon }} avant qu’il ne disparaisse ! Envoyez STOP au [STOP_CODE]

     ❗️ Important

     Pour afficher les détails du panier ou le lien vers celui-ci dans votre SMS, sélectionnez Dernière instance d’un événement > eCommerce > Panier mis à jour comme données d’événement dans les paramètres de l'étape Envoyer un SMS.
3. Ajouter une règle Délai pour définir combien de temps il faut attendre entre le SMS et le rappel par email (par exemple, 1 jour).

➡️ Pour en savoir plus, consultez nos articles dédiés :

• Envoyer des SMS via une automatisation
• Personnaliser vos SMS avec des attributs du contact et des données d’événement
• Envoyer des codes de réduction uniques dans les emails et les SMS

4. Envoyer un email avec un bon basé sur le total du panier

Il existe deux façons d’envoyer un email avec un bon basé sur le total du panier :

• Option 1 : utilisez une condition if/else dans un seul email pour afficher le bon adapté à chaque client.
• Option 2 : utilisez des branches conditionnelles dans votre automatisation et créez trois emails distincts, un pour chaque palier de bon.

Utilisez les onglets suivants pour choisir votre méthode préférée :

Étape 4 : définir les conditions d'entrée et de sortie de votre automatisation

Configurez les conditions d'entrée et de sortie pour garantir que les clients entrent dans votre automatisation et en sortent au bon moment.

• Nouvelle entrée après la sortie
  Les contacts peuvent entrer à nouveau dans l’automatisation s’ils abandonnent un nouveau panier plus tard.
• Conditions de sortie
  Les contacts quittent l’automatisation lorsqu’ils finalisent leur achat ou suppriment les articles de leur panier.
• Condition de redémarrage
  Les contacts redémarrent l’automatisation s’ils ajoutent de nouveaux articles à leur panier.

➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Définir et gérer les conditions d'entrée et de sortie de l’audience pour une automatisation.

Étape 5 : activer et tester votre automatisation

Une fois votre scénario configuré, activez l’automatisation et effectuez un test rapide pour vous assurer que tout fonctionne bien, y compris la liste personnalisée des articles abandonnés.

Pour tester votre automatisation :

1. Connectez-vous à votre site web et ajoutez un produit à votre panier.
2. Abandonnez votre panier et attendez le délai que vous avez configuré.
3. Essayez de mettre à jour, de supprimer ou d’acheter des articles pour vérifier que chaque étape est associée au bon déclencheur.

Tester votre scénario vous aide à confirmer que chaque étape, du premier rappel à la condition de sortie, fonctionne correctement avant de le mettre en ligne. C’est la meilleure façon de s’assurer que vos clients reçoivent le bon message au bon moment.

Étape 6 : surveiller les indicateurs clés

Le suivi des indicateurs clés suivants vous aide à identifier quel point de contact génère des résultats et à ajuster les réductions, le moment d'envoi et le message :

➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Examiner les statistiques et le rapport d'email d'une automatisation.

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