La géolocalisation correspond au processus consistant à estimer la localisation d’un contact à partir de son activité numérique. Brevo recourt à la géolocalisation pour détecter automatiquement où se trouvent vos contacts et stocker ces informations dans leurs attributs, afin que vous puissiez les utiliser pour créer des segments et déclencher des automatisations.
Bon à savoir
La géolocalisation est désactivée par défaut. Vous devez l’activer avant que Brevo ne commence à stocker les données de localisation dans les attributs du contact.
Fonctionnement de la géolocalisation
Brevo détermine la localisation d’un contact à partir de son événement d’engagement éligible le plus récent et ce, en utilisant l’une de ces deux méthodes (en fonction de votre configuration) :
Brevo peut estimer la localisation à partir de l’adresse IP du contact lorsque celui-ci ouvre ou clique sur un lien dans l’un de vos emails marketing ou transactionnels.
Bien que la détection par IP soit largement utilisée, elle présente des limites. Plusieurs facteurs peuvent affecter le suivi ou la précision des données de localisation :
La détection par IP à partir des ouvertures d’emails s’applique uniquement aux contacts qui ont explicitement accepté le suivi par pixel ; cela signifie que leur attribut email_tracking_pixels doit être défini sur Oui.
Si un contact n’a pas donné son consentement, les ouvertures et les clics de ses emails ne seront pas utilisés pour détecter sa localisation.
➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié À propos des pixels de suivi par email et de la recommandation de la CNIL dans Brevo.
Si le suivi anonyme des emails est activé sur votre compte, les adresses IP ne sont pas collectées lors des ouvertures d’emails. Cela signifie que la détection de la géolocalisation basée sur l’adresse IP est indisponible pour les emails concernés. Cela s’applique aux emails marketing et transactionnels, selon vos paramètres d’anonymisation.
➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Puis-je anonymiser le suivi des ouvertures et des clics pour mes emails ?.
Certains fournisseurs de messagerie Web, comme Gmail et Yahoo Mail, chargent les images d’un email, y compris le pixel de suivi, via leurs propres serveurs proxy avant que le contact ne l’ouvre. Lorsque cela se produit, la requête provient des serveurs du fournisseur plutôt que de l’appareil du contact, si bien que la localisation détectée correspond à celle du serveur du fournisseur, et non à celle du contact. Brevo exclut ces ouvertures de la détection de localisation.
Cela concerne une grande partie des ouvertures d’emails. Pour obtenir des données plus fiables, Brevo utilise également les clics sur les emails en tant que signal pour la détection par IP ; en effet, les clics ne sont pas affectés par cette limitation.
Si un contact navigue sur Internet ou ouvre des emails via un VPN ou un serveur proxy, son adresse IP indique l’emplacement du serveur, et non son emplacement réel. Brevo écarte les signaux identifiés comme provenant de VPN ou de serveurs proxy.
Apple précharge le contenu des emails via ses propres serveurs, ce qui signifie que les ouvertures d’emails des utilisateurs d’Apple Mail peuvent refléter l’emplacement des serveurs d’Apple plutôt que l’emplacement réel du contact. Brevo exclut ces ouvertures de la détection de localisation.
➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié À propos de la protection de la confidentialité dans Mail d’Apple (MPP) et de l’activité des bots dans Brevo.
- Adresses IP dynamiques : certains fournisseurs d’accès à Internet attribuent une adresse IP différente à chaque session, ce qui peut entraîner des données de localisation incohérentes au fil du temps.
- Adresses IPv6 : certains fournisseurs d’accès à Internet attribuent des adresses IPv6, qui peuvent ne pas être reconnues par les bases de données de géolocalisation, entraînant ainsi l’absence totale de détection de localisation.
Brevo applique un seuil minimal de précision aux signaux basés sur l’adresse IP. Les signaux peu précis ne mettent à jour que le pays et le fuseau horaire du contact, tandis que la ville, la région et le code postal restent vides. Les signaux dont la précision est très faible sont entièrement ignorés.
Si vous avez configuré Mobile Push, Brevo peut utiliser les coordonnées GPS pour détecter l’emplacement de vos contacts. C’est la méthode la plus précise.
Pour qu’un contact soit détecté via GPS, trois conditions doivent être remplies :
- Le contact a installé votre application
- Le contact est abonné aux notifications push
- Le contact a accordé l’autorisation d’accéder à sa localisation
Une fois que les données GPS sont disponibles pour un contact, la détection basée sur l’adresse IP n’est plus utilisée pour ce contact.
Où sont stockées les données de localisation
Lorsque vous activez la géolocalisation, Brevo crée automatiquement sept attributs du contact :
- Six attributs en lecture seule, détectés et mis à jour automatiquement en fonction de l’engagement de vos contacts : cinq pour stocker les données de localisation (pays, ville, code postal, région, fuseau horaire) et un pour stocker la date de la dernière détection de localisation. Ils sont identifiés par le libellé Détecté par Brevo sur la page Attributs du contact.
- Un seul attribut modifiable, PAYS, que vous ou vos contacts pouvez renseigner manuellement.
Sur la page de détails de chaque contact, ces attributs restent vides jusqu’à ce qu’un événement éligible soit déclenché. Une fois la localisation d’un contact détectée, ses attributs sont renseignés :
Activer la géolocalisation
Par défaut, la géolocalisation est désactivée. Vous devez l’activer avant que Brevo ne commence à stocker les données de localisation détectées dans les attributs du contact. La localisation sera enregistrée uniquement pour les contacts qui déclenchent un événement d’engagement éligible après l’activation de cette fonction. Les contacts existants ne seront pas mis à jour rétroactivement.
- Dans Brevo, cliquez sur le menu déroulant du compte et allez dans Paramètres > Contacts > Dernière localisation détectée.
- Cliquez sur Stocker la localisation dans les fiches.
Désactiver la géolocalisation
Vous pouvez désactiver la géolocalisation à tout moment afin que Brevo cesse de collecter de nouvelles données de localisation.
- Dans Brevo, cliquez sur le menu déroulant du compte et allez dans Paramètres > Contacts > Dernière localisation détectée.
- Cliquez sur Arrêter la mise à jour de la localisation dans les fiches.
| Pour indiquer que les données peuvent être obsolètes, une icône d’avertissement ⚠️ apparaîtra à côté des attributs du contact sur la page de détails de chaque contact. |
Utiliser les données de localisation dans Brevo
Une fois la géolocalisation activée et les données de localisation de vos contacts renseignées, vous pouvez utiliser ces données de plusieurs façons :
- Segmenter en fonction de la dernière localisation détectée
- Cibler ou exclure des contacts de vos campagnes
- Déclencher ou filtrer des automatisations
Segmenter en fonction de la dernière localisation détectée
Filtrez vos contacts en fonction de leur dernière localisation détectée (pays, ville, région, code postal ou fuseau horaire) pour créer des segments ciblés. Vous pouvez également combiner les filtres de localisation avec d’autres conditions, comme l’engagement par email ou l’historique des achats et ce, afin d’affiner davantage votre audience.
➡️ Pour en savoir plus, consultez nos articles dédiés :
Cibler ou exclure des contacts de vos campagnes
Utilisez des segments basés sur la localisation pour envoyer des campagnes aux contacts d’une zone spécifique, ou exclure les contacts des régions où votre offre n’est pas disponible.
➡️ Pour en savoir plus, consultez la section dédiée de notre article Créer et envoyer une campagne email.
Déclencher ou filtrer des automatisations
Utilisez des segments basés sur la localisation dans vos scénarios d’automatisation de plusieurs façons :
- Déclencheur : lancez un scénario lorsqu’un contact correspond à un segment basé sur la localisation, par exemple pour envoyer une invitation à un événement local aux contacts d’une ville spécifique.
- Division conditionnelle : divisez votre scénario en branches selon la localisation d’un contact afin d’envoyer des messages différents à différentes régions.
⏭️ Et après ?
- À propos des attributs du contact
- Créer un segment pour filtrer vos contacts
- Créer et envoyer une campagne email
- Utiliser un déclencheur pour démarrer une automatisation
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