Cette fonctionnalité est disponible avec notre offre plan Chat Pro.

En associant votre compte Instagram professionnel au module Conversations, vous serez en mesure de gérer toutes vos conversations au même endroit : Facebook Messenger, Instagram Direct, WhatsApp et le widget de chat. Bientôt, vous pourrez égalemenet gérer vos conversations par emails (ex. : Gmail, Outlook).

Avant de commencer

Puisqu’Instagram appartient et est lié à Facebook, vous devez posséder une page Facebook dédiée à votre entreprise pour associer votre compte professionnel Instagram à l’application Conversations.
Connectez-vous à vos comptes professionnels Facebook et Instagram.
Faites passer votre compte Instagram à un compte professionnel.
Suivez les étapes du guide détaillé disponible dans la section Conversations > Paramètres > Instagram.
Connectez votre compte Instagram à votre page Facebook.
Suivez les étapes du guide détaillé disponible dans la section Conversations > Paramètres > Instagram.

Bon à savoir

Instagram appartient à Facebook et y est lié ; c’est pourquoi votre page professionnelle Facebook et votre compte professionnel Instagram doivent être liés afin d’être associés à Conversations.
Le module Conversations n’est pas un outil de gestion communautaire : il vous permet uniquement de gérer vos messages privés et d’aider vos clients.
Seuls les comptes Instagram professionnels peuvent être associés à Conversations. Les comptes Instagram personnels ne peuvent pas être associés à Conversations ni à aucun autre outil tiers.
Les fonctionnalités de Conversations ci-dessous ne sont pas disponibles dans les conversations directes d’Instagram :

Paramétrer l’association de votre compte professionnel Instagram

Accédez à la section Conversations > Paramètres > Instagram.
Suivez les étapes à partir de la section 1. Vérifiez que tout est prêt, puis cliquez sur Tout est prêt !.
Puisque votre compte professionnel Instagram est lié à votre page Facebook, cliquez sur Se connecter avec Facebook.
Une page de connexion à Facebook s’ouvre.
À partir de la page de connexion à Facebook, cliquez sur Continuer en tant que ….
À partir de l’écran Quels comptes professionnels Instagram souhaitez-vous utiliser avec Brevo Conversations, cochez la case correspondant aux comptes professionnels Instagram que vous souhaitez associer à Conversations, puis cliquez sur Suivant.
À partir de l’écran Quelles pages souhaitez-vous utiliser avec Brevo Conversations, cochez la case correspondant aux pages Facebook que vous souhaitez associer au compte professionnel Instagram, puis cliquez sur Suivant.
À partir de l’écran Quelles sont les autorisations de Brevo Conversations ?, laissez toutes les options sur OUI, puis cliquez sur Terminé.
Vous êtes alors redirigé vers Conversations.

❗️ Important
Brevo Conversations pourrait ne pas fonctionner correctement si vous désactivez ces options.
À partir de la section 3. Associer un compte Instagram, sélectionnez dans la liste déroulante le nom du compte professionnel Instagram que vous souhaitez associer à Conversations.
Cliquez sur ✔️ Associer.
L’encadré vert en haut de l’écran confirme la connexion à votre compte Instagram.

Utiliser Conversations pour répondre aux messages directs d’Instagram

Maintenant que votre compte professionnel Instagram est associé à Conversations, vous pouvez recevoir les messages directs d’Instagram et y répondre directement dans l’application Conversations.
Vous pouvez répondre aux messages directs d’Instagram envoyés par vos clients de la même manière que les messages reçus dans le chat et utiliser les fonctionnalités Enregistrer les réponses, Agents et Groupes.

Pour accéder à tous vos messages à partir des différentes plateformes, accédez à la section Conversations > Conversations.

Quatre indicateurs vous permettent de reconnaître un message direct d’Instagram dans Conversations :

le logo d’Instagram à côté du nom de l’expéditeur :
le logo d’Instagram à côté de l’heure d’envoi du message ;
le logo d’Instagram en haut à gauche de la photo de profil de l’expéditeur ;
le logo d’Instagram et le nom du compte Instagram sous la section Canal.

⏩ Et après ?

Associer votre page Facebook à Conversations

🤔 Vous avez des questions ?

Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client en créant un ticket à partir de votre compte. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez nous contacter ici.