En associant votre page Facebook à Conversations, vous serez en mesure de gérer toutes vos conversations au même endroit : Facebook Messenger, Instagram Direct, WhatsApp, email, et le widget de chat.
Avant de commencer
- Puisqu’Instagram appartient et est lié à Facebook, vous devez posséder une page Facebook dédiée à votre entreprise pour associer votre compte professionnel Instagram à l’application Conversations.
- Connectez-vous à vos comptes professionnels Facebook et Instagram.
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Faites passer votre compte Instagram à un compte professionnel..
Bon à savoir
- Instagram appartient à Facebook et y est lié ; c’est pourquoi votre page professionnelle Facebook et votre compte professionnel Instagram doivent être liés afin d’être associés à Conversations.
- Conversations n'est pas un outil de gestion de communauté : il vous permet de gérer vos messages privés et de fournir une assistance à vos clients.
- Seuls les comptes Instagram professionnels peuvent être associés à Conversations. Les comptes Instagram personnels ne peuvent pas être associés à Conversations ni à aucun autre outil tiers.
- Les fonctionnalités de Conversations ci-dessous ne sont pas disponibles dans les conversations directes d’Instagram :
Paramétrer l’association de votre compte professionnel Instagram
Pour connecter votre compte Instagram à Conversations :
- Accédez à Conversations > (Paramètres >) Instagram.
- Cliquez sur Connecter un compte.
- Assurez-vous de lire et comprendre les prérequis Instagram et cliquez sur Continuer.
-
Assurez-vous de lire et comprendre les prérequis pour lier votre page Facebook à Brevo. Puisque votre compte professionnel Instagram est lié à votre page Facebook, vous devez vous connecter à votre compte Facebook. Cliquez sur Se connecter à Facebook.
- À partir de la page de connexion à Facebook, cliquez sur Continuer en tant que ….
- Cochez la case correspondant aux comptes Instagram que vous souhaitez associer à Conversations, puis cliquez sur Connecter.
Félicitations ! 🎉 Votre compte Instagram est maintenant associé à Conversations !
Utiliser Conversations pour répondre aux messages directs d’Instagram
Maintenant que votre compte professionnel Instagram est associé à Conversations, vous pouvez recevoir les messages directs d’Instagram et y répondre directement dans l’application Conversations.
Vous pouvez répondre aux messages directs d'Instagram envoyés par vos clients de la même manière que pour les messages reçus dans le chat et utiliser les fonctionnalités Réponses enregistrées, Agents et Groupes.
Pour accéder à tous vos messages à partir des différentes plateformes, accédez à Conversations > Toutes les conversations.
Quatre indicateurs vous permettent de reconnaître un message direct d’Instagram dans Conversations :
- le logo d’Instagram à côté du nom de l’expéditeur :
- le logo d’Instagram à côté de l’heure d’envoi du message ;
- le logo d’Instagram en haut à gauche de la photo de profil de l’expéditeur ;
- le logo d’Instagram et le nom du compte Instagram sous la section Canal.
⏩ Et après ?
🤔 Vous avez des questions ?
Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client en créant un ticket à partir de votre compte. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez nous contacter ici.
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