Répondre aux messages directs d'Instagram avec Conversations

Cette fonctionnalité est disponible avec notre offre plan Chat Pro

En associant votre compte Instagram professionnel au module Conversations, vous serez en mesure de gérer toutes vos conversations au même endroit : Facebook Messenger, Instagram Direct, WhatsApp et le widget de chat. Bientôt, vous pourrez égalemenet gérer vos conversations par emails (ex. : Gmail, Outlook).

Avant de commencer 

Bon à savoir

  • Instagram appartient à Facebook et y est lié ; c’est pourquoi votre page professionnelle Facebook et votre compte professionnel Instagram doivent être liés afin d’être associés à Conversations.
  • Le module Conversations n’est pas un outil de gestion communautaire : il vous permet uniquement de gérer vos messages privés et d’aider vos clients.
  • Seuls les comptes Instagram professionnels peuvent être associés à Conversations. Les comptes Instagram personnels ne peuvent pas être associés à Conversations ni à aucun autre outil tiers.
  • Les fonctionnalités de Conversations ci-dessous ne sont pas disponibles dans les conversations directes d’Instagram : 

Paramétrer l’association de votre compte professionnel Instagram

  1. Accédez à la section Conversations > (Paramètres >) Instagram.
  2. Cliquez sur Connecter un compte
  3. Assurez-vous de lire et comprendre les prérequis Instagram et cliquez sur Continuer.
  4. Assurez-vous de lire et comprendre les prérequis pour lier votre page Facebook à Brevo. Puisque votre compte professionnel Instagram est lié à votre page Facebook, vous devez vous connecter à votre compte Facebook. Cliquez sur Se connecter à Facebook.
    conversations_accept-prerequisites_EN-US.gif
  5. À partir de la page de connexion à Facebook, cliquez sur Continuer en tant que .conversations_FB-insta-connect-as_FR.png
  6. Cochez la case correspondant aux comptes Instagram que vous souhaitez associer à Conversations, puis cliquez sur Connecter.
    conversations_instagram-second_FR.png

Félicitations ! 🎉 Votre compte Instagram est maintenant asssocié à Conversations. 

Utiliser Conversations pour répondre aux messages directs d’Instagram

Maintenant que votre compte professionnel Instagram est associé à Conversations, vous pouvez recevoir les messages directs d’Instagram et y répondre directement dans l’application Conversations.
Vous pouvez répondre aux messages directs d’Instagram envoyés par vos clients de la même manière que les messages reçus dans le chat et utiliser les fonctionnalités Enregistrer les réponses, Agents et Groupes.

Pour accéder à tous vos messages à partir des différentes plateformes, accédez à la section Conversations > Tous.

Quatre indicateurs vous permettent de reconnaître un message direct d’Instagram dans Conversations :

  1. le logo d’Instagram à côté du nom de l’expéditeur :
  2. le logo d’Instagram à côté de l’heure d’envoi du message ;
  3. le logo d’Instagram en haut à gauche de la photo de profil de l’expéditeur ;
  4. le logo d’Instagram et le nom du compte Instagram sous la section Canal

conversations_instagram-conv_FR.png

⏩ Et après ?

🤔 Vous avez des questions ?

Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client en créant un ticket à partir de votre compte. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez nous contacter ici.

Si vous avez besoin d'aide pour un projet impliquant Brevo, nous pouvons vous mettre en relation avec un Partenaire Brevo certifié.

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