Un'automazione è una serie di passaggi predefiniti che eseguono azioni in base a trigger, regole e azioni specifici. Puoi usare l’automazione per gestire le attività ripetitive in ambito marketing, vendite e gestione dei contatti, così risparmi tempo, migliori l’efficienza e riduci gli errori manuali.
Ad esempio, questa automazione invia un'email di benvenuto ai contatti dopo che sono stati aggiunti a una lista specifica in Brevo:
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Questo articolo elenca tutti i trigger, le azioni e le regole disponibili nel nuovo editor di automazione ⬇️:
Trigger
Un trigger definisce quando un record di contatto o oggetto personalizzato entra in un'automazione. Quando le condizioni di un trigger sono soddisfatte, il contatto o il record entra nell'automazione e inizia a eseguire i passaggi.
Puoi aggiungere più trigger a una singola automazione. In questo caso, un contatto o un record entrerà nell'automazione se soddisfa le condizioni di almeno un trigger.
Utilizza le schede seguenti per visualizzare i trigger disponibili per i contatti o i record di oggetti personalizzati:
👤 Contatti
Il trigger Contact added to list (Contatto aggiunto alla lista) consente a un contatto di entrare in un'automazione quando viene aggiunto a una lista specifica in Brevo.
Casi d'uso:
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Email di benvenuto
Invia un'email di benvenuto ai nuovi abbonati quando si iscrivono alla tua newsletter o lista di distribuzione. -
Campagne promozionali
Invia offerte speciali o codici sconto ai contatti aggiunti a una lista promozionale. -
Sequenze di onboarding
Trigger email o guide di onboarding quando i contatti vengono aggiunti a una lista "nuovi clienti". -
Procedura a double opt-in per moduli di terze parti
Configurazione di una procedura a double opt-in per un modulo di sottoscrizione creato al di fuori di Brevo
Il trigger Contact removed from list (Contatto rimosso dalla lista) consente a un contatto di entrare in un'automazione quando viene rimosso da una lista specifica in Brevo.
Il trigger Contact matches custom filters (Il contatto corrisponde a un filtro personalizzato) consente a un contatto di entrare in un'automazione quando corrisponde ai criteri del filtro che definisci direttamente all'interno del trigger. Questi filtri non vengono salvati da nessun'altra parte nel tuo account.
L'automazione controlla i filtri con una frequenza e un orario che scegli. Qualsiasi contatto che corrisponde ai criteri in quel momento entrerà nell'automazione.
Casi d'uso:
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Campagne di riconvolgimento
Coinvolgi di nuovo i contatti non attivi che non hanno aperto le tue email o completato un acquisto da un po'. -
Offerte promozionali
Invia offerte mirate o codici sconto ai contatti che soddisfano criteri specifici di acquisto o comportamento.
Il trigger Contact is in a segment (Il contatto fa parte di un segmento) consente a un contatto di entrare in un'automazione quando soddisfa le condizioni di un segmento specifico. Puoi selezionare qualsiasi segmento che hai già creato nel tuo account Brevo.
L'automazione controlla il segmento con la frequenza e l'orario che scegli. Qualsiasi contatto che soddisfa le condizioni del segmento in quel momento entrerà nell'automazione.
Casi d'uso:
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Campagne di riconvolgimento
Coinvolgi di nuovo i contatti non attivi che non hanno aperto le tue email o completato un acquisto da un po'. -
Offerte promozionali
Invia offerte mirate o codici sconto ai contatti che soddisfano criteri specifici di acquisto o comportamento.
Il trigger Anniversary (Anniversario) consente ai contatti di entrare nell' automazione in base a una data memorizzata in un attributo di data. Puoi scegliere di trigger l'automazione nella data esatta, prima della data, o dopo la data.
Questo trigger ignora l’anno, quindi i contatti possono entrare nell’automazione ogni anno alla stessa data.
Caso d'uso
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Email di anniversario o compleanno
Invia email personalizzate ai contatti nel giorno del loro compleanno o nell’anniversario dell’iscrizione o del primo acquisto.
Il trigger Contact added manually (Contatto aggiunto manualmente) permette di iscrivere manualmente i contatti a un'automazione dalla pagina Contacts (Contatti) o dalla loro pagina dei dettagli. In questo modo hai il pieno controllo su quali contatti sono inclusi nell'automazione, indipendentemente dai trigger predefiniti.
➡️ Per saperne di più, consulta il nostro articolo dedicato Aggiungere manualmente contatti a un'automazione.
📄 Moduli
Il trigger Form submitted (Modulo inviato) consente a un contatto di entrare in un'automazione quando invia un modulo sul tuo sito web. Questo modulo deve essere creato in Brevo. Puoi scegliere un nome o un tipo di modulo specifico (iscrizione, disiscrizione o aggiornamento del profilo).
Casi d'uso:
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Email di benvenuto
Invia un'email di benvenuto ai nuovi abbonati quando si iscrivono alla tua newsletter o lista di distribuzione. -
Sequenze onboarding
Trigger onboarding email o guide quando i contatti si iscrivono tramite un modulo.
✉️ Email
Il trigger Email opened (Email aperta) consente a un contatto di entrare in un'automazione quando apre una delle tue email inviate da Brevo. Puoi applicare dei filtri, ad esempio nome dell'email o tag.
Saranno esclusi i contatti che hanno attivato Apple Mail Privacy Protection (MPP) (Protezione della privacy di Mail di Apple (MPP)). Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Informazioni sulla protezione della privacy di Mail di Apple in Brevo.
Da aprile 2026, la CNIL richiede un consenso di tracking esplicito e separato prima che i dati individuali di apertura delle email possano essere usati per trigger un’automazione per i contatti con sede in Francia. Se i tuoi contatti non hanno il consenso al tracciamento registrato, consigliamo di sostituire questo trigger con un'alternativa indipendente dal consenso, ad esempio:
- Trigger Email clicked (Email cliccato) quando un contatto clicca su un link in una delle tue email.
- Modulo inviato trigger quando un contatto invia un modulo Brevo.
- Il contatto corrisponde ai filtri personalizzati trigger basati su attributi del contatto o attività ecommerce (data dell’ultimo ordine, data dell’ultimo clic, ecc.).
Il trigger Link clicked in an email (Link cliccato in un'email) consente a un contatto di entrare in un'automazione quando clicca su un link contenuto in un'email inviata da Brevo. Puoi applicare dei filtri, ad esempio tipo di email, nome o URL del link.
Il trigger Unsubscribed from email list (Disiscrizione dalla lista di email) consente a un contatto di entrare in un'automazione quando si disiscrive da una lista di email. Puoi applicare dei filtri, ad esempio tipo di email o nome.
Caso d'uso
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Sincronizzare le preferenze di disiscrizione tra i tipi di email
Bloccare automaticamente i contatto dalle campagna email quando si disiscrivono dalle email transazionale e vice versa.
🛍️ Ecommerce
Il trigger Cart updated (Carrello aggiornato) consente a un contatto di entrare in un'automazione quando aggiunge un prodotto al carrello sul tuo sito web. Puoi applicare dei filtri, ad esempio nome o prezzo dei prodotti aggiunti al carrello.
Casi d'uso:
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Email di promemoria del carrello abbandonato
Invia automaticamente un'email di promemoria ai clienti che hanno aggiunto prodotti al loro carrello ma non hanno completato l'acquisto. -
Sequenza multi-touch per carrello abbandonato con codici coupon
Invia automaticamente una sequenza di promemoria multicanale e offre sconti in base al valore del carrello ai clienti che hanno aggiunto prodotti al carrello ma non hanno completato l’acquisto.
Il trigger Cart deleted (Carrello eliminato) consente a un contatto di entrare in un'automazione quando rimuove un prodotto dal carrello sul tuo sito web. Puoi applicare dei filtri, ad esempio nome o prezzo dei prodotti rimossi dal carrello.
Il trigger Order created (Ordine creato) consente a un contatto di entrare in un'automazione quando effettua un acquisto sul tuo sito web. Puoi applicare dei filtri, ad esempio nome o prezzo dei prodotti acquistati o importo totale dell'ordine.
Casi d'uso:
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Email di conferma dell'ordine
Invia automaticamente ai clienti una conferma con i dettagli dell'ordine subito dopo l'acquisto. -
Email di ringraziamento
Invia un messaggio di ringraziamento personalizzato ai clienti dopo il loro ordine per aumentare il coinvolgimento e la fedeltà. -
Richiesta di feedback post-acquisto
Chiedi automaticamente ai clienti un feedback o una recensione una volta che il loro ordine è completato per raccogliere informazioni e migliorare il tuo servizio.
💬 Conversations
Il trigger Sales email clicked (Email di vendita cliccata) consente a un contatto di entrare in un'automazione quando clicca su un link contenuto in un'email inviata da una casella di posta.
Il trigger Sales email opened (Email di vendita aperta) consente a un contatto di entrare in un'automazione quando apre un'email inviata da una casella di posta.
Il trigger Conversation ended (Conversazione terminata) consente a un contatto di entrare in un'automazione quando termina una conversazione. Puoi applicare dei filtri, ad esempio l'origine della conversazione.
Una conversazione si considera terminata in base ai seguenti criteri:
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Per le email
La conversazione termina 5 minuti dopo aver ricevuto un'email. -
Per chat e social media
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Se la conversazione non è stata assegnata a un operatore, oppure se l'operatore si è unito alla conversazione, ma non ha mai risposto, questa termina 5 minuti dopo aver ricevuto un messaggio.
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Se la conversazione è stata assegnata a un operatore, questa termina appena tutti gli operatori lasciano la conversazione o chiudono la chat, oppure dopo 30 minuti di inattività.
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Il trigger Conversation started (Conversazione iniziata) consente a un contatto di entrare in un'automazione quando avvia una conversazione via email, chat o social media. Puoi applicare dei filtri, ad esempio l'origine della conversazione.
Il trigger Message received (Messaggio ricevuto) consente a un contatto di entrare in un'automazione ogni volta che invia un messaggio tramite email, chat o social media. Puoi applicare dei filtri a questo trigger, ad esempio l'origine del messaggio.
Caso d'uso
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Risposte automatiche in conversazione
Invia automaticamente risposto per email e messaggi chat in conversazione quando non è disponibile alcun operatore o per fornire una conferma immediata.
- Il messaggio non viene visualizzato in Conversazioni (ad esempio, se il contatto deve compilare un modulo per iniziare la conversazione, oppure se è stato bloccato).
- Il messaggio "torna indietro" in Conversazioni (ad esempio, se un'email viene inviata da Conversazioni a una casella di posta esterna collegata a Conversazioni).
💼 Trattative
Il trigger Deal created (Trattativa creata) consente a un contatto di entrare in un'automazione quando viene creata una trattativa associata a tale contatto. Puoi applicare dei filtri, ad esempio importo, pipeline, o fase della trattativa.
Caso d'uso
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Invita a una consulenza telefonica, video o in presenza
Invia automaticamente ai nuovi lead un’email per invitarli a programmare una consulenza telefonica, video o in presenza.
Il trigger Deal stage updated (Fase della trattativa aggiornata) consente a un contatto di entrare in un'automazione quando viene aggiornata la fase di una trattativa associata a tale contatto. Puoi applicare dei filtri, ad esempio importo, pipeline, o fase della trattativa.
Caso d'uso
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Email di follow-up per far avanzare le trattative
Invia automaticamente email di follow-up per spostare una trattativa alla fase successiva nel tuo processo di vendita.
Il trigger Task completed (Attività completata) consente a un contatto di entrare in un'automazione dopo che un'attività associata a tale contatto è stata contrassegnata come completata. Puoi applicare dei filtri, ad esempio tipo di attività, data di completamento o data di scadenza.
🤝 Meetings
Il trigger Meeting booked (Appuntamento prenotato) consente a un contatto di entrare in un'automazione quando prenota un appuntamento. Puoi applicare dei filtri, ad esempio tipo di appuntamento o URL.
Casi d'uso:
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Email di risorse pre-appuntamento
Invia automaticamente al contatto risorse pertinenti, come informazioni su prodotti o servizi, prima di un appuntamento pianificato. -
Raccolta di informazioni prima dell’appuntamento
Invia un modulo ai contatti per raccogliere dettagli importanti prima dell’ appuntamento.
Il trigger Meeting started (Appuntamento iniziato) consente a un contatto di entrare in un'automazione quando partecipa a un appuntamento. Puoi applicare dei filtri, ad esempio tipo di appuntamento o URL.
Casi d'uso:
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Sondaggio di feedback post-appuntamento
Invia automaticamente un sondaggio ai contatti dopo un appuntamento per raccogliere il loro feedback. -
Email di upsell o cross-sell post-appuntamento
Invia email che offrono opportunità di upsell o cross-sell pertinenti in base alla discussione durante l'appuntamento.
Il trigger Meeting canceled (Appuntamento annullato) consente a un contatto di entrare in un'automazione quando annulla un appuntamento. Puoi applicare dei filtri, ad esempio tipo di appuntamento o URL.
Caso d'uso
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Notifica di annullamento dell’appuntamento
Invia automaticamente un’email ai contatti quando un appuntamento pianificato viene annullato.
⭐ Fedeltà
Il trigger Balance minimum value reached (Valore minimo del saldo raggiunto) consente a un contatto di entrare in un'automazione quando il saldo del programma fedeltà raggiunge il limite minimo del saldo. Puoi applicare dei filtri, ad esempio programma fedeltà o nome e ID del saldo.
Il trigger Balance maximum value reached (Valore massimo del saldo raggiunto) consente a un contatto di entrare in un'automazione quando il saldo del programma fedeltà raggiunge il limite massimo del saldo. Puoi applicare dei filtri, ad esempio programma fedeltà o nome e ID del saldo.
Il trigger Balance value updated (Valore del saldo aggiornato) consente a un contatto di entrare in un'automazione quando il saldo del programma fedeltà viene aggiornato dopo aver guadagnato o riscattato dei punti. Puoi applicare dei filtri, ad esempio programma fedeltà, nome e ID del saldo o tipo e valore della transazione.
Il trigger Balance value expired (Valore del saldo scaduto) consente a un contatto di entrare in un'automazione alla scadenza di una parte del valore del saldo del programma fedeltà. Puoi applicare dei filtri, ad esempio programma fedeltà, nome e ID del saldo o valore scaduto.
Il trigger Voucher created (Voucher creato) consente a un contatto di entrare in un'automazione quando gli viene assegnato un nuovo voucher. Puoi applicare dei filtri, ad esempio programma fedeltà, codice e ID del voucher o data di scadenza.
Il trigger Voucher redeemed (Voucher riscattato) consente a un contatto di entrare in un'automazione quando riscatta uno dei suoi voucher. Puoi applicare dei filtri, ad esempio programma fedeltà o codice e ID del voucher.
Il trigger Voucher expired (Voucher scaduto) consente a un contatto di entrare in un'automazione quando uno dei suoi voucher raggiunge la data di scadenza. Puoi applicare dei filtri, ad esempio programma fedeltà o codice e ID del voucher.
Il trigger Voucher revoked (Voucher revocato) consente a un contatto di entrare in un'automazione quando uno dei suoi voucher viene revocato. Puoi applicare dei filtri, ad esempio programma fedeltà o codice e ID del voucher.
Il trigger Membership created (Iscrizione creata) consente a un contatto di entrare in un'automazione quando si iscrive a un programma fedeltà. Puoi applicare dei filtri, ad esempio nome e ID del programma fedeltà.
Il trigger Membership year anniversary (Anniversario dell'iscrizione) consente a un contatto di entrare in un'automazione ogni anno nell'anniversario della sua iscrizione. Puoi applicare dei filtri, ad esempio nome e ID del programma fedeltà o data di iscrizione.
Il trigger Membership Revoked (Iscrizione revocata) consente a un contatto di entrare in un'automazione quando si disiscrive o viene rimosso da un programma fedeltà. Puoi applicare dei filtri, ad esempio nome e ID del programma fedeltà.
Il trigger Tier association updated (Upgrade dell'associazione di livello eseguito) consente a un contatto di entrare in un'automazione quando cambia il livello di iscrizione (ad esempio da Bronzo ad Argento). Puoi applicare dei filtri, ad esempio nome e ID del programma fedeltà.
📞 Phone
Il trigger Call finished (Chiamata terminata) consente a un contatto di entrare in un'automazione quando termina una chiamata. Puoi applicare dei filtri, ad esempio linea telefonica o tipo di chiamata.
Puoi utilizzare questo trigger per inviare un'email di follow-up o un sondaggio post-chiamata.
💰 Pagamenti
Il trigger Payment request created (Richiesta di pagamento creata) consente a un contatto di entrare in un'automazione quando crei una richiesta di pagamento associata al contatto.
➡️ Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Invio di richieste di pagamento ai clienti.
Il trigger Payment request reminder sent (Promemoria di pagamento inviato) consente a un contatto di entrare in un'automazione quando gli hai inviato un promemoria di pagamento.
➡️ Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Invio di richieste di pagamento ai clienti.
Il trigger Payment done (Pagamento effettuato) consente a un contatto di entrare in un'automazione quando effettua un pagamento utilizzando uno dei tuoi link o delle tue richieste di pagamento. Puoi applicare dei filtri, ad esempio link o importo del pagamento.
Puoi utilizzare questo trigger per inviare un'email di ringraziamento o ricevere un feedback dopo un acquisto.
🔔 Notifiche push
Il trigger (Session started) Sessione avviata consente ai contatti di entrare in un'automazione quando aprono il tuo sito web o la tua app mobile per la prima volta o dopo 30 minuti di inattività. Puoi applicare dei filtri, ad esempio motivo dell'attribuzione, ID della campagna o ID della notifica.
Il trigger Push notification clicked (Notifica push cliccata) consente ai contatti di entrare in un'automazione quando cliccano su una delle tue notifiche push. Puoi applicare dei filtri, ad esempio motivo dell'attribuzione, ID della campagna o ID della notifica.
Subscribed to push notifications (Iscritto alle notifiche push) consente ai contatti di entrare in un'automazione quando si iscrivono per ricevere le tue notifiche push. Puoi specificare i seguenti sottotipi:
- Soft: l'utente ha disabilitato temporaneamente la visualizzazione delle notifiche push.
- New (Nuovo): l'utente si è iscritto per ricevere le tue notifiche push per la prima volta.
Unsubscribed from push notifications (Disiscrizione dalle notifiche push) consente ai contatti di entrare in un'automazione quando si disiscrivono dalle tue notifiche push e smettono di riceverle. Puoi specificare i seguenti sottotipi:
- Invalidated (Invalidato): il dispositivo dell'utente è stato contrassegnato in modo permanente come disiscritto da Google o Apple.
- Soft: l'utente ha disabilitato temporaneamente la visualizzazione delle notifiche push sul proprio dispositivo.
💳 Portafoglio
Il trigger Pass installed (Pass installato) consente ai contatti di entrare in un'automazione quando aggiungono un pass alla loro app mobile wallet.
Puoi utilizzare questo trigger per:
- Invia un messaggio di conferma dopo l'installazione di un pass.
- Avvia una sequenza di follow-up.
Il trigger Pass downloaded (Pass scaricato) consente ai contatti di entrare in un'automazione quando scaricano un pass sul proprio dispositivo cliccando sul link fornito.
Puoi utilizzare questo trigger per ricordare al contatto di scaricare un pass, se non l'ha ancora fatto.
Il trigger Optin updated (Opt-in aggiornato) consente ai contatti di entrare in un'automazione quando viene installato o eliminato un pass.
Il trigger Status changed (Stato modificato) consente ai contatti di entrare in un'automazione quando installano o eliminano un pass e il loro stato di proprietario viene aggiornato.
Il trigger Enrolled (Iscritto) consente ai contatti di entrare in un'automazione quando installano il loro primo pass.
Il trigger Pass status changed (Stato del pass modificato) consente ai contatti di entrare in un'automazione quando lo stato di uno dei loro pass wallet viene aggiornato, ad esempio in caso di utilizzo, scadenza o annullamento.
Il trigger Anonymized (Anonimo) consente ai contatti di entrare in un'automazione quando li rendi anonimi.
Il trigger Redeem failed (Riscatto non riuscito) consente ai contatti di entrare in un'automazione quando tentano di riscattare un link, ma il riscatto non va a buon fine (ad esempio, se il codice inserito non è valido o è scaduto).
Il trigger Redeem success (Riscatto riuscito) consente ai contatti di entrare in un'automazione quando riscattano correttamente un link (il codice inserito è valido).
Il trigger Counter value changed (Valore del contatore modificato) consente ai contatti di entrare in un'automazione quando il valore di un contatore collegato al proprio profilo cambia (ad esempio, contatore del saldo).
🔔 Push web
Il trigger Subscriber deactivated (Iscritto disattivato) consente ai contatti di entrare in un'automazione quando non sono più raggiungibili (ad esempio, in caso di reset del dispositivo, notifiche disabilitate o iscrizione scaduta). Puoi applicare dei filtri, ad esempio paese o dispositivo dell'iscritto.
Il trigger Subscriber refreshed (Iscritto aggiornato) consente ai contatti di entrare in un'automazione quando il loro browser aggiorna i dati di iscrizione alle notifiche push. Puoi applicare dei filtri, ad esempio paese o dispositivo dell'iscritto.
Il trigger Webpush delivered (Push web consegnata) consente ai contatti di entrare in un'automazione quando ricevono una notifica push web. Puoi applicare dei filtri, ad esempio paese dell'iscritto o ID della campagna.
Il trigger Webpush clicked (Push web cliccata) consente ai contatti di entrare in un'automazione quando cliccano su una delle tue notifiche push web. Puoi applicare dei filtri, ad esempio paese dell'iscritto o ID della campagna.
Il trigger Webpush closed (Push web chiusa) consente ai contatti di entrare in un'automazione quando chiudono una delle tue notifiche push web. Puoi applicare dei filtri, ad esempio paese dell'iscritto o ID della campagna.
Il trigger Subscriber added (Iscritto aggiunto) consente ai contatti di entrare in un'automazione quando si iscrivono alle tue notifiche push e vengono aggiunti ai tuoi contatti. Puoi applicare dei filtri, ad esempio paese o dispositivo dell'iscritto.
🖥️ Sito web
Il trigger Webpage visited (Pagina web visitata) consente a un contatto di entrare in automazione quando visita una pagina del tuo sito web. Puoi applicare dei filtri, ad esempio nome o URL della pagina web.
Casi d'uso:
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Email di follow-up dopo la visita di una pagina
Invia automaticamente email di follow-up quando un contatto visita una pagina specifica sul tuo sito web.
La Risposta WhatsApp ricevuta consente ai contatti di entrare in un' automazione quando rispondono a una campagna WhatsApp. Puoi applicare dei filtri, ad esempio nome della campagna, pulsante, o contenuto della risposta del contatto.
Casi d'uso:
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Risposte basate su parole chiave
Invia automaticamente un modello WhatsApp in risposta a parole chiave specifiche (ad esempio, "SÌ", "Prezzi", "Demo").
⚡ Personalizzazione
Il trigger Custom event (Evento personalizzato) consente a un contatto di entrare in un'automazione quando esegue un'azione specifica definita e monitorata tramite un evento personalizzato.
➡️ Per ulteriori informazioni sugli eventi personalizzati, consulta il nostro articolo dedicato Creazione di eventi personalizzati in Brevo.
Il trigger Based on a date attribute (Basato su un attributo data) consente ai record di oggetti personalizzati di entrare nell'automazione in base a una data memorizzata in un attributo di data. Puoi scegliere di attivare l'automazione nella data esatta, prima della data, o dopo la data.
Questo trigger tiene conto dell'anno, quindi i record entrano nell'automazione solo alla data specificata.
Puoi anche applicare un filtro a questo trigger usando le informazioni del contatto associato al record.
Caso d'uso
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Promemoria automatici per le date memorizzate nei tuoi oggetti personalizzati
Invia automaticamente promemoria ai clienti su rinnovi o scadenze imminenti, mantenendoli coinvolti e riducendo i follow-up manuali.
Il trigger [Record] created ([Record] creato) consente ai record di oggetti personalizzati di entrare nell’automazione quando vengono creati. Puoi anche filtro questo trigger usando informazioni del contatto associato al record.
Il trigger [Record] updated ([Record] aggiornato) consente ai record degli oggetti personalizzati di entrare nell’automazione quando viene aggiornato uno dei loro attributi. Puoi anche filtrare questo trigger usando le informazioni del contatto associato al record.
I trigger Custom event (Evento personalizzato) consentono a un record di un oggetto personalizzato di entrare in un'automazione quando esegue un'azione specifica che hai definito e monitorato tramite un evento personalizzato.
➡️ Per ulteriori informazioni sugli eventi personalizzati, consulta il nostro articolo dedicato Creazione di eventi personalizzati in Brevo.
Azioni
Un’azione definisce che cosa succede a un contatto o a un record di oggetto personalizzato in un’automazione. Quando un contatto o un record soddisfa un trigger o una regola, l’azione viene eseguita. Le azioni possono includere attività come inviare email, aggiornare le informazioni di un contatto o aggiungere contatti a una lista.
👤 Contatti
L'azione Add contact to a list (Aggiungi contatto a una lista) ti consente di aggiungere un contatto a una lista specifica in Brevo.
L'azione Remove contact from a list (Rimuovi contatto da una lista) ti consente di rimuovere un contatto da una lista specifica in Brevo.
L'azione Update contact attribute (Aggiorna attributo del contatto) ti consente di aggiornare o eliminare il valore di un attributo specifico di un contatto.
L'azione Blocklist contact (Blocca contatto) ti consente di bloccare automaticamente un contatto da:
- Email transazionali inviate da uno o più mittenti specifici.
- Campagne email inviate da tutti i mittenti.
Puoi utilizzare questa azione per bloccare automaticamente i contatti per le campagne email quando si disiscrivono dalle email transazionali e viceversa.
L'azione Assign a user to a contact (Assegna un utente a un contatto) ti consente di tenere traccia di chi è responsabile di ciascuno dei tuoi contatti in Brevo assegnando automaticamente un utente della tua organizzazione come proprietario. Puoi assegnare i contatti a un utente specifico, oppure distribuirli tra più utenti specifici utilizzando un sistema a rotazione.
➡️ Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Assegnazione manuale o automatica di un proprietario ai contatti.
L'azione Delete a contact (Elimina un contatto) consente di eliminare automaticamente un contatto se soddisfa determinati criteri. Ad esempio, potresti voler eliminare automaticamente i contatti che non interagiscono con te da molto tempo.
➡️ Per saperne di più, consulta il nostro articolo dedicato Eliminazione dei contatti.
L'azione Update company attribute (Aggiorna attributo dell'azienda) ti consente di aggiornare un attributo specifico dell'azienda con il valore che preferisci.
✉️ Messaggistica
L'azione Send an email (Invia un'email) ti consente di inviare un'email a un contatto. Puoi selezionare un modello di email esistente o crearne uno nuovo. L'email può essere personalizzata, ad esempio, per gli auguri di compleanno o per le email di benvenuto.
➡️ Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Invio di un'email da un'automazione.
L'azione Send an SMS (Invia un SMS) ti consente di inviare messaggi SMS transazionali o promozionali a un contatto.
L'azione Send a push notification (Invia una notifica push) ti consente di inviare una notifica push a un contatto. Puoi selezionare una campagna Wonderpush esistente o crearne una nuova. Puoi filtrare le piattaforme su cui verrà inviata la notifica e pianificare la notifica per giorni e orari specifici.
L'azione Send a one-to-one email from a mailbox (Invia un'email individuale da una casella di posta) ti consente di rispondere a un'email utilizzando la stessa casella di posta in cui è stata originariamente ricevuta. Puoi scegliere la casella di posta, personalizzare l'oggetto e il contenuto del messaggio e pianificare l'invio dell'email in giorni e orari specifici.
L'azione Send a WhatsApp message (Invia un messaggio WhatsApp) ti consente di automatizzare l'invio di messaggi WhatsApp ai tuoi contatti. Puoi selezionare solo modelli WhatsApp che sono già stati approvati da Meta. I tuoi messaggi WhatsApp possono essere personalizzati, ad esempio per auguri di compleanno o email di benvenuto.
➡️ Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Invio di messaggi WhatsApp attraverso un'automazione.
L'azione Notify by email (Notifica via email) ti consente di inviare notifiche interne a contatti specifici o ai destinatari definiti negli attributi di contatto. Puoi utilizzare un modello esistente creato con l'editor semplice o scrivere il nuovo contenuto direttamente nell'editor di automazione.
➡️ Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Ricezione di un'email di notifica quando viene inviato un modulo.
🔗 Webhook
L'azione Call a webhook (Chiama un webhook) ti consente di creare un webhook in uscita da un'automazione per inviare una notifica in tempo reale con i dati dell'evento da Brevo a un'app esterna quando un contatto raggiunge questa fase. Puoi anche scegliere se includere i dettagli del contatto nella notifica.
➡️ Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Invio di webhook in uscita da un'automazione.
💼 Trattative
L'azione Create a task (Crea un'attività) ti consente di generare automaticamente un'attività dopo l'esecuzione di un'azione specifica. Puoi definire il tipo di attività, il titolo, il tempo di attesa e l'ora di scadenza, il proprietario e la nota direttamente dall'automazione.
➡️ Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Creazione di un'automazione per creare automaticamente le attività.
L'azione Update deal attribute (Aggiorna attributo trattativa) ti consente di aggiornare un attributo specifico della trattativa con il valore che preferisci. Per ciascun contatto, puoi scegliere di aggiornare l'attributo di:
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L'azione Duplicate a deal (Duplica trattativa) ti consente di duplicare automaticamente l'ultima trattativa associata a un contatto. Tutti gli attributi, le note e gli oggetti associati alla trattativa vengono replicati nella nuova trattativa. Puoi definire la pipeline e la fase della trattativa, oltre ad aggiungere un prefisso per identificare meglio le trattative duplicate tramite questa azione.
Puoi usare questa azione per ricreare le trattative perse, approfittando di un'altra opportunità per riacquisirle.
L'azione Create a deal (Crea una trattativa) ti consente di generare automaticamente una trattativa dopo l'esecuzione di un'azione specifica. Puoi definire la pipeline, la fase, il prefisso del nome, il proprietario e l'attività di follow-up della trattativa. Inoltre, la trattativa può essere assegnata a un proprietario tramite un sistema a rotazione.
➡️ Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Creazione di un'automazione per creare automaticamente le trattative.
↪️ Automazioni
L'azione Start another automation (Avvia un'altra automazione) ti consente di far entrare un contatto in un'automazione diversa prima che continui in quella corrente. Puoi scegliere la fase esatta in cui entrerà il contatto nell'altra automazione. Ciò contribuisce a evitare la duplicazione delle fasi tra le automazioni e mantiene concentrato ogni scenario sul proprio obiettivo specifico.
Ad esempio, in una serie di email di onboarding per i nuovi clienti, puoi proporre una sessione dimostrativa dopo le email introduttive. Utilizzando l'azione Start another automation (Avvia un'altra automazione), i clienti coinvolti interessati alla dimostrazione entrano in un'automazione separata dedicata alla pianificazione della dimostrazione, mentre l'automazione principale presenta esclusivamente le funzionalità del prodotto.
L'azione Redirect contact to another step (Reindirizza il contatto a un'altra fase) ti consente di far passare direttamente un contatto a una fase diversa all'interno della stessa automazione. Dopo il reindirizzamento, il contatto continuerà l'automazione dalla fase selezionata.
💳 Portafoglio
L'azione Send a wallet notification (Invia una notifica wallet) ti consente di inviare una notifica push al telefono cellulare di un contatto tramite l'app Wallet (Apple Card o Google Wallet). Puoi anche pianificare la notifica per giorni e orari specifici.
L'azione Move to a wallet campaign (Sposta verso una campagna wallet) ti consente di spostare un contatto in una campagna specifica. Puoi anche programmare lo spostamento per giorni e orari specifici.
L'azione Move to a wallet notification and notify (Sposta verso una campagna wallet e invia una notifica) ti consente di spostare un contatto in una campagna specifica e inviare contemporaneamente una notifica push al suo telefono cellulare tramite l'app Wallet (Apple Card o Google Wallet). Puoi anche pianificare lo spostamento e la notifica per giorni e orari specifici.
Regole
Una regola definisce la condizione che un contatto o un record di oggetto personalizzato deve soddisfare per passare alla fase successiva in un’automazione. Le regole ti permettono di adattare il flusso in base a comportamenti, eventi o dettagli del contatto.
La regola Time delay (Tempo di attesa) ti consente di specificare quanto tempo deve attendere un contatto prima di passare alla fase successiva nell'automazione. Puoi aggiungere questa regola prima di qualsiasi azione e impostare un tempo di attesa di # minuti/ore/giorni/settimane/mesi per farla sembrare meno automatica e più personalizzata.
Per garantire prestazioni ottimali, il tempo minimo di attesa è 1 minuto.
➡️ Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Differenze tra Ritardo e Attendi finché non si verifica un evento.
La regola Conditional split (Suddivisione condizionale) ti consente di creare automazioni più complesse e guidare i contatti lungo percorsi diversi. Puoi configurarla in base a eventi, comportamenti o dettagli specifici dei contatti. A seconda che soddisfino o meno questa condizione, i contatti seguiranno percorsi diversi nella tua automazione.
➡️ Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Aggiunta di una suddivisione condizionale a un'automazione in base ai dettagli e al comportamento dei contatti.
La regola Percentage split (Suddivisione percentuale) ti consente di eseguire test A/B su percorsi diversi o distribuire i contatti tra i due rami di un'automazione. Quando un contatto raggiunge una suddivisione percentuale, viene assegnato in modo causale a uno dei due rami in base alle percentuali specificate.
➡️ Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Aggiunta di una suddivisione percentuale a un'automazione per test A/B e distribuzione casuale.
La regola Wait until an event happens (Attendi che si verifichi un evento) ti consente di ritardare un'azione fino a quando non si verifica un evento specifico. Ad esempio, puoi attendere finché un contatto non viene aggiunto a una lista specifica prima di passare alle fasi successive. Puoi anche impostare un limite per il tempo di attesa del contatto affinché si verifichi l'evento. Se l'evento non si verifica entro il tempo specificato, il contatto seguirà il ramo "No".
➡️ Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Differenze tra Ritardo e Attendi finché non si verifica un evento.
⏭️ E adesso?
- Panoramica del nuovo editor di automazione
- Utilizzare un trigger per avviare un'automazione
- Definizione e gestione delle condizioni di entrata e uscita del pubblico per un'automazione
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