Você pode cancelar sua assinatura por conta própria. Observe que, quando você cancela sua assinatura, você é rebaixado para um plano gratuito no final do período.

É bom saber

• Você pode pausar sua assinatura por até 3 meses em vez de cancelar seu plano. 
• Seu plano precisa estar ativo para que você possa cancelá-lo. Se seu plano estiver interrompido, você precisará reiniciá-lo primeiro.
• Você deve cancelar cada plano individualmente. 
• Os créditos de e-mail dos planos pagos da Marketing Platform podem ser usados para enviar e-mails de marketing ou transacionais. Portanto, se você já tem um plano pago da Marketing Platform, você pode simplesmente aumentar ou diminuir o número de e-mails do seu plano da Marketing Platform para atender às suas necessidades de e-mails de marketing e transacionais.
• Se o seu pagamento falhar ou o seu plano expirar, você precisará assinar novamente um novo plano na página My plan (Meu plano) com uma forma de pagamento válida.

⏬ Cancelar sua assinatura

Para cancelar sua assinatura: 

1. Vá para Your account name (Nome da sua conta) > My Plan (Meu plano) e clique em  Cancel Subscription (Cancel  assinatura) na parte inferior da página.
   
   
2. Se você tiver assinaturas diferentes, por exemplo, Marketing Platform e Conversations Platform Pro, escolha qual assinatura deseja cancelar. Você só pode cancelar uma assinatura por vez.
   💡 É bom saber

   Se você tiver uma Marketing Platform paga ou um plano de Messaging API e simplesmente precisar de menos e-mails, poderá diminuir seu volume mensal de e-mails sem cancelar sua assinatura. Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Adicione ou remova e-mails do seu plano.
   
3. Indique o motivo pelo qual você decidiu cancelar sua assinatura. Para alguns desses motivos, talvez seja necessário explicar sua decisão antes de confirmá-la. 
4. Clique em Yes, I want to cancel my subscription (Sim, quero cancelar minha assinatura) para confirmar.
   

Sua assinatura foi cancelada. 

❓O que acontece após cancelar minha assinatura?

Seu plano será cancelado na próxima data de cobrança e sua conta será rebaixada para um plano gratuito. Você poderá usar os créditos restantes até essa data sem nenhuma cobrança adicional. 

Você sempre pode assinar um novo plano mais tarde ou optar por créditos pré-pagos, como e-mail ou SMS pré-pagos e créditos do WhatsApp para campanhas de marketing únicas.  

❓Posso mudar de ideia?

Se não quiser mais cancelar sua assinatura, você pode voltar e clicar em Remove scheduled changes (Remover alterações programadas) ao lado do nome do seu plano antes da próxima data de cobrança:

Sua assinatura continuará de onde parou e você será cobrado na próxima data de faturamento. 

🤔 Dúvidas?

Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.

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