Gerenciar contatos individualmente é demorado. As automações permitem que você configure um cenário uma única vez, e ele é executado automaticamente para cada contato que atende aos seus critérios, sem esforço manual a cada vez.
Seja para dar as boas-vindas a novos assinantes, fazer o acompanhamento após uma compra ou manter seu pipeline de vendas em movimento, este artigo explica como a automação funciona e o que você pode fazer com ela.
O que é uma automação?
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Uma automação (ou cenário) é uma série de ações que são executadas automaticamente quando algo acontece, como um contato que se inscreve em seu boletim informativo, um pedido concluído ou uma assinatura prestes a expirar. A partir daí, ele pode enviar e-mails, criar tarefas, atualizar informações, introduzir atrasos de tempo ou se dividir em diferentes caminhos com base em critérios diferentes. Por exemplo, quando alguém se inscreve no seu boletim informativo, recebe automaticamente um e-mail de boas-vindas. Dois dias depois, a pessoa recebe uma mensagem de acompanhamento com recursos úteis. Tudo isso funciona sem você fazer nada após a configuração inicial. Cada automação funciona de forma independente para cada contato. Quando alguém atende às condições do gatilho, entra no cenário e avança pelas etapas que você definiu, enquanto outras pessoas podem estar em uma etapa totalmente diferente ao mesmo tempo. |
Por que usar automações?
As automações ajudam você a trabalhar de forma mais eficiente, responder mais rápido às ações de contato e oferecer experiências relevantes sem intervenção manual. Motivos comuns para usar asautomações incluem:
Depois que um cenário é configurado, ele passa a funcionar sozinho. Você não precisa mais enviar e-mails manualmente, atualizar informações de contato ou criar tarefas para cada novo lead ou interação com o cliente.
As automações reagem ao que os contatos fazem em tempo real, seja se inscrever em uma lista, visitar uma página ou concluir uma compra. Isso significa que a mensagem certa é enviada no momento certo, sem que ninguém precise acionar manualmente.
Como cada contato avança em um cenário com base nas próprias ações e atributos, cada interação parece relevante para você, e não genérica.
As automações podem gerenciar automaticamente a transferência entre equipes, criando tarefas para representantes de vendas, atualizando etapas da oportunidade ou movendo contatos entre listas à medida que avançam em sua jornada.
Quais são alguns casos de uso comuns de automação?
A automação ajuda você a engajar contatos, desenvolver leads, gerenciar seu pipeline de vendas e economizar tempo com tarefas repetitivas. Casos de uso comuns incluem:
Envie um e-mail de boas-vindas ou SMS imediatamente quando alguém se inscrever e, em seguida, uma série de mensagens apresentando sua marca, produtos ou serviços ao longo do tempo.
➡️Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Mensagem de boas-vindas - Envie um e-mail de boas-vindas para integrar novos contatos.
Crie tarefas automaticamente quando um contato realizar uma ação específica, como solicitar uma demonstração ou atingir uma determinada pontuação de lead, para que sua equipe faça o acompanhamento rapidamente.
➡️ Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Crie uma automação para criar tarefas automaticamente.
Use atributos de contato, como data de aniversário ou data de renovação da conta, para enviar automaticamente mensagens personalizadas em ocasiões especiais.
➡️ Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Data de aniversário - Envie e-mails automatizados de aniversário ou data comemorativa com base em um atributo de contato.
Detecte automaticamente contatos que não abriram seus e-mails há algum tempo e envie campanhas de reconquista segmentadas ou atualize as preferências desses contatos.
➡️ Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Enviar uma série de e-mails de recuperação para recuperar os clientes perdidos.
Envie e-mails de agradecimento, solicite feedback, ofereça produtos relacionados ou atualize automaticamente as etapas da oportunidade depois que um contato concluir uma ação específica.
➡️ Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Compra do produto - Envio de um e-mail de agradecimento ou confirmação do pedido após a compra.
Atualize automaticamente as etapas da oportunidade, atribua proprietários da oportunidade ou acione ações quando uma oportunidade atingir um determinado valor ou etapa.
➡️ Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Automatize suas atividades de vendas (oportunidades e tarefas).
Como funciona uma automação?
Uma automação tem três componentes principais que funcionam juntos:
Inicie a automação com um gatilho
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O gatilho é o evento que inicia a automação para um contato. Os gatilhos comuns incluem:
Quando um contato atende aos critérios do gatilho, ele entra na automação e começa a percorrer o cenário. ➡️ Para saber mais, confira nosso artigo dedicado Usar um gatilho para iniciar uma automação. |
Deixe sua automação executar ações
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Ações são as tarefas realizadas pela automação para cada contato. Você pode adicionar várias ações que são executadas em sequência. As ações comuns incluem:
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Controlar o fluxo com regras
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As regras ajudam você a controlar o momento e o direcionamento da sua automação. Você pode:
➡️ Para saber mais, consulte nossos artigos dedicados: |
Um contato pode estar em várias automações ao mesmo tempo?
Sim. Um contato pode estar em várias automações ao mesmo tempo, desde que atenda aos critérios de gatilho de cada uma. Cada automação é executada de forma independente.
Por exemplo, um contato pode estar em uma automação de série de boas-vindas, uma automação de aniversário e uma automação de reengajamento ao mesmo tempo. Cada cenário funciona separadamente.
Como criar uma automação?
A Brevo tem um editor de automação estilo arrastar e soltar que permite a você criar seu cenário de forma visual, adicionando gatilhos, ações e regras passo a passo.
Se você não sabe por onde começar, também oferecemos modelos de automação prontos para os casos de uso mais comuns, como dar as boas-vindas a novos assinantes, fazer um acompanhamento após uma compra ou comemorar o aniversário de um cliente.
➡️ Para saber mais, consulte nossos artigos dedicados:
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