Recuperar carrinhos abandonados é uma das maneiras mais eficazes de aumentar a receita sem adquirir novos clientes. Ao enviar uma sequência multitoque via notificações push, SMS e e-mail, e ao oferecer descontos com base no valor do carrinho, você pode:

• Incentivar o cliente a concluir a compra.
• Automatizar a recuperação sem intervenção manual.
• Personalizar os descontos para maximizar a receita e proteger as margens de lucro.

Por que usar uma sequência multitoque de carrinho abandonado?

Utilizar uma sequência multitoque de carrinho abandonado oferece diversas vantagens:

• 🛒 Taxa de conversão mais alta
  Vários pontos de contato aumentam a probabilidade de compra.
• 💸 ROI aprimorado
  Os níveis de desconto são proporcionais ao valor do carrinho, otimizando a margem de lucro.
• ⏳ Economia de tempo
  A automação elimina o acompanhamento manual.
• 👤 Experiência do cliente aprimorada
  Mensagens personalizadas e cupons dinâmicos demonstram relevância.
• 🆙 Otimização de receita
  Incentivos mais fortes para carrinhos de alto valor e menores para carrinhos de baixo valor.

Etapa 1: identificar carrinhos abandonados

Para detectar quando um carrinho é abandonado, tenha instalado o rastreador Brevo em seu site e configurado os três eventos de compra:

• cart_updated
• cart_deleted
• order_completed

➡️ Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado O que é o rastreador Brevo e como instalá-lo?.

Etapa 2: criar códigos de cupom

Você pode incluir códigos de desconto nas mensagens sobre carrinhos abandonados para incentivar os clientes a finalizarem as compras. Dependendo da configuração, você pode escolher entre dois tipos de códigos:

• Opção 1: use códigos de cupom exclusivos, que são códigos de uso único atribuídos a cada cliente individualmente. Essas opções são perfeitas se você quiser que cada comprador receba seu próprio código exclusivo. 
• Opção 2: use códigos promocionais padrão reutilizáveis que possam ser inseridos por vários clientes. São fáceis de configurar e funcionam bem para promoções baseadas em níveis ou promoções gerais.

Use as guias a seguir para selecionar o tipo de código que deseja usar:

Opção 1: códigos de cupom exclusivosOpção 2: códigos promocionais padrão

❗️ Importante

Códigos de cupom exclusivos estão disponíveis apenas para usuários que utilizam API ou um de nossos plug-ins compatíveis. Podem ser usados em e-mails e SMS.

Crie coleções de cupons separadas para cada nível de desconto:

• (Opcional) 5% de desconto (lembrete por SMS)
• 10% de desconto em compras abaixo de US$ 50 (lembrete por e-mail)
• 15% de desconto em compras entre US$ 50 e US$ 100 (lembrete por e-mail)
• 20% de desconto em compras acima de US$ 100 (lembrete por e-mail)

Um código de cupom exclusivo da coleção correspondente será inserido no seu e-mail de carrinho abandonado, dependendo valor do carrinho de cada destinatário.

➡️ Para saber mais, confira nosso artigo dedicado Enviar códigos de desconto ou cupons exclusivos em mensagens de e-mail e SMS.

Se você não usar códigos de cupom exclusivos, ainda poderá adicionar códigos promocionais simples diretamente em suas mensagens.

Por exemplo, você pode incluir um código diferente para cada nível de desconto:

• (Opcional) PROMO5 para 5% de desconto (lembrete por SMS)
• PROMO10 para 10% de desconto em compras abaixo de US$ 50 (lembrete por e-mail)
• PROMO15 para 15% de desconto em compras entre US$ 50 e US$ 100 (lembrete por e-mail)
• PROMO20 para 20% de desconto em compras acima de US$ 100 (lembrete por e-mail)

Basta adicionar o código promocional que deseja usar na sua mensagem. Dependendo do valor do carrinho do destinatário, o cliente receberá o código correspondente.

Etapa 3: criar a sequência multitoque

Crie uma sequência multitoque de lembretes que pareça pessoal e oportuna para os clientes, ajudando você a recuperar mais carrinhos e fortalecer o relacionamento com eles.

1. Identificar os clientes que abandonam o carrinho

1. Vá para Automations (Automações) > Workflows (Cenários).
2. Crie uma nova automação usando o novo editor.
3. Adicione um gatilho Cart updated (Carrinho atualizado) para detectar quando alguém adiciona um produto ao carrinho.
4. Adicione uma regra Time delay (Atraso) para definir o intervalo entre a última atividade no carrinho e o primeiro lembrete (por exemplo, 1 hora).

2. Enviar um lembrete push

1. Adicione uma ação Send a push notification (Enviar uma notificação push).
2. Selecione ou crie um lembrete personalizado. Por exemplo, você pode incluir:
   • O nome do cliente para tornar a mensagem mais pessoal
   • Uma imagem para tornar o conteúdo mais atraente e envolvente

   • Um link para o seu site para que o cliente possa finalizar facilmente a compra

     Exemplo de push	Push recebido
     Seu carrinho está esperando! Ei, {{ contact.FIRSTNAME }}, esqueceu seu carrinho? Clique para finalizar seu pedido e voltar ao estado zen.

3. Adicione uma regra Time delay (Atraso) para definir o intervalo entre a notificação push e o lembrete por SMS (por exemplo, 4 horas).

➡️ Para saber mais, consulte o artigo dedicado Como criar uma campanha push.

3. Enviar um lembrete por SMS curto e atraente (cupom opcional)

1. Adicione uma ação Send an SMS (Enviar um SMS).
2. Crie um lembrete por SMS curto e envolvente. Por exemplo, você pode incluir:
   • O nome do cliente para tornar a mensagem mais pessoal
   • Um dos itens restantes no carrinho e um link direto para o cliente concluir a compra em um clique

   • Um cupom da coleção de cupons correspondente para recompensar clientes e incentivar a conversão

     Exemplo de SMS	SMS recebido
     Ei {{ contact.FIRSTNAME }}, {{ params.items.0.name }} ainda está no seu carrinho! Adquira já em {{ params.url }} e use o cupom {{ feed.abandoned_cart_5.coupon }} antes que acabe! Responda STOP em [STOP_CODE]

     ❗️ Importante

     Para exibir os detalhes ou o link do carrinho em seu SMS, selecione Latest instance of an event (Última ocorrência de um evento) > eCommerce (Comércio eletrônico) > Cart updated (Carrinho atualizado) como os dados do evento nas configurações da etapa Send an SMS (Enviar um SMS).
3. Adicione uma regra Time delay (Atraso) para definir quanto tempo esperar entre o lembrete por SMS e e-mail (por exemplo, 1 dia).

➡️ Para saber mais, consulte nossos artigos dedicados

• Envie mensagens SMS por uma automação
• Personalize suas mensagens SMS com atributos de contato e dados de eventos
• Envie códigos de desconto ou cupons exclusivos em mensagens de e-mail e SMS

4. Enviar um e-mail com um cupom baseado no valor total do carrinho

Existem duas maneiras de enviar um e-mail com um cupom com base no valor total do carrinho:

• Opção 1: use uma condição if/else em um único e-mail para exibir o cupom correto para cada cliente.
• Opção 2: use uma divisão condicional na sua automação e crie três e-mails separados, um para cada nível de cupom.

Use as guias a seguir para escolher o método de sua preferência:

Etapa 4: definir as condições de entrada e saída da automação

Configure as condições de entrada e saída para garantir que o cliente entre e saia da automação no momento certo.

• Reentrada depois da saída
  Os contatos podem entrar novamente na automação caso abandonem um novo carrinho posteriormente.
• Condição de saída
  Os contatos saem da automação quando concluem a compra ou excluem os itens do carrinho.
• Condição de reinício
  Os contatos reiniciarão a automação se adicionarem um item ao carrinho novamente.

➡️ Para saber mais, confira nosso artigo dedicado Defina e gerencie a entrada do público e as condições de saída para uma automação.

Etapa 5: ativar e testar a automação

Depois de configurar o cenário, ative a automação e execute um teste rápido para garantir que tudo funcione corretamente, incluindo a lista personalizada de itens abandonados.

Para testar sua automação:

1. Faça login no site e adicione um produto ao carrinho.
2. Abandone o carrinho e aguarde o tempo de espera que você configurou.
3. Tente atualizar, remover ou comprar itens para verificar se cada etapa ocorreu conforme o esperado.

Testar o cenário ajuda a confirmar se cada etapa, desde o primeiro lembrete até a condição de saída, se comporta corretamente antes de entrar em produção. É a melhor maneira de garantir que o cliente receba a mensagem certa na hora certa.

Etapa 6: monitorar métricas-chave

Acompanhar as seguintes métricas-chave ajuda você a identificar qual ponto de contato gera resultados e a ajustar descontos, prazos e mensagens:

➡️ Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Revisar as estatísticas e enviar relatórios por e-mail de uma automação.

🤔 Dúvidas?

Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.

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