A través de las campañas SMS, puede disfrutar de una forma rentable y eficiente de interactuar con la audiencia. Los mensajes SMS se envían directamente a los teléfonos móviles de su audiencia. Además, este método garantiza una amplia difusión, ya que la mayoría de las personas poseen un teléfono móvil y tienen acceso al servicio de mensajes de texto. 

Antes de empezar

• Si es la primera vez que crea una campaña SMS, asegúrese de haber comprado créditos SMS para poder enviar sus mensajes SMS. Para obtener más información, consulte nuestro artículo Sobre los complementos o el pago por uso (créditos de email, WhatsApp y SMS e IP dedicada).
• Consulte nuestras prácticas recomendadas para la capacidad de entrega de SMS.
• Es importante que conozca y cumpla la normativa sobre marketing por SMS que rige en el país de los destinatarios. 
  Si está enviando una campaña SMS a destinatarios que se encuentran en Estados Unidos (EE. UU.) 🇺🇸 o Canadá 🇨🇦, debe registrarse para obtener un número gratuito, además de cumplir con las normativas de Estados Unidos. 
• Brevo prohíbe estrictamente el envío de contraseñas en formato legible o de métodos que permitan a los destinatarios acceder a contenidos protegidos por contraseña o a contenidos que requieran autenticación, como enlaces de inicio de sesión automático.
• También puede enviar campañas SMS desde la API de Brevo o desde algunos de sus plugins.

✍ Crear una campaña SMS

1. Vaya a Campaigns (Campañas) y haga clic en Create campaign (Crear campaña). 
2. Elija SMS. 
3. Asigne un nombre a su campaña SMS, a fin de encontrarla fácilmente en la lista de campañas SMS. Este nombre solo podrá verlo usted. En nuestro ejemplo, la llamaremos Día de San Valentín de  2024.
4. Haga clic en Create campaign (Crear campaña). 
   

Se abre la página de configuración de la campaña SMS, a fin de que elija el contenido, el remitente y los destinatarios de su campaña SMS ⬇️.

🧑‍🎨 Contenido del mensaje: crear contenido para el SMS

1. En la sección Message content (Contenido del mensaje), haga clic en Create (Crear). Se abre el editor de SMS.
2. En el campo Message (Mensaje), escriba el contenido de las campañas SMS que recibirán los destinatarios.
   Un mensaje SMS puede tener hasta 160 caracteres, incluidos espacios y saltos de línea. Si supera los 160 caracteres, la siguiente longitud de SMS cambia a 153 caracteres. Para obtener más información, consulte nuestro artículo dedicado ¿Existe un límite de caracteres para los SMS?
   
   ❗️ Importante

   Tiene que incluir una opción para cancelar la suscripción en el contenido de su SMS. Para obtener más información, consulte nuestro artículo dedicado Incluir una opción para cancelar la suscripción a los mensajes SMS.
   
3. Opcional: personalice el contenido del SMS con lo siguiente: 
   • Atributos de contacto usando el icono de paréntesis { }. Para obtener más información, consulte nuestro artículo dedicado Cómo personalizar sus mensajes SMS con atributos de contacto.
   • Emojis. Añada el emoticono .
4. Opcional: haga clic en Select an image (Seleccionar una imagen) o arrastre una imagen de su ordenador para añadirla a su campaña SMS. 
   
   ❗️ Importante

   En este momento, esta funcionalidad está disponible para algunos usuarios que se encuentran en EE. UU. y que se han registrado para obtener un número gratuito a través de Telnyx. Recuerde activar la opción Manage US compliance (Administrar cumplimiento para EE. UU) que aparece a continuación antes de enviar su campaña SMS. Si desea obtener más información, consulte nuestro artículo dedicado Añadir una imagen a la campaña de SMS (MMS).
5. Active opciones adicionales si ha añadido emojis, enlaces, o caracteres especiales al contenido de su campaña SMS, o si va a enviar sus SMS a Estados Unidos o Canadá:
   
   🇺🇸🇨🇦 Gestionar el cumplimiento para EE. UU. (EE. UU. y Canadá)

   Si envía su campaña SMS a destinatarios en EE. UU. o Canadá, active la opción Manage US compliance (Gestionar cumplimiento para EE. UU.). Si desea obtener más información, consulte nuestro artículo dedicado Cumpla la normativa de marketing por SMS de Estados Unidos con la ayuda de nuestra funcionalidad de cumplimiento.

   🔣 Caracteres especiales (emojis, acentos, alfabetos no latinos)

   Active la opción Special characters (Caracteres especiales) si su mensaje SMS contiene caracteres especiales como caracteres GSM, contenido Unicode utilizado en alfabetos no latinos (p. ej. árabe, ruso) y emojis. De lo contrario, los caracteres especiales podrían sustituirse durante el envío.
   

   ❗️ Importante

   El uso de caracteres especiales (unicode y emoticonos) reducen el límite de caracteres de los SMS de 160 a 70, lo que podría aumentar el número total de SMS.

   🔗 Acortar enlaces de manera automática (acortador de URL)

   ❗️ Importante

   La opción Automatically shorten links (Acortar enlaces de manera automática) solo está disponible para clientes Enterprise en este momento. Nunca active la opción Automatically shorten links (Acortar enlaces de manera automática) si usa un acortador de URL público, como bit.ly, ya que no se recomiendan y pueden afectar a la entregabilidad.

   Los acortadores de URL públicos, como bit.ly se suelen marcar como posibles enlaces de phishing porque utilizan un dominio compartido. Utilice la opción Automatically shorten links (Acortar enlaces de manera automática) de Brevo para acortar la longitud de los enlaces añadidos a su contenido de SMS. Presenta diferentes ventajas:

   • Utilice un dominio dedicado, brvo.ly, lo que garantiza una mejor entregabilidad y mantiene la confianza con los destinatarios.
   • Reduzca el tamaño de su enlace para tener más espacio para la creatividad. Su enlace se acortará en el siguiente formato: xxxxx.brvo.ly/xxxxxx xxxxxx se sustituirá por una secuencia aleatoria de letras y números.
   • Realice un seguimiento de la participación de clics de sus destinatarios desde el informe CSV, proporcionando datos detallados para mejorar los objetivos y el rendimiento futuros. 
6. Haga clic en Save (Guardar).

🗣️ Remitente: elegir un nombre para el remitente 

1. En la sección Sender (Remitente), haga clic en la flecha hacia abajo para expandirla. 
2. En el campo Sender name (Nombre del remitente), escriba un nombre personalizado de tres a 11 letras, o bien de 15 dígitos, para el remitente. Le recomendamos que utilice el nombre de su empresa para ayudar al destinatario a reconocer su marca. Evite el uso de caracteres especiales, como caracteres GSM, contenido Unicode utilizado en alfabetos no latinos (p. ej., árabe, ruso) y emoticonos. 
   💡 Información relevante

   Los destinatarios en algunos países (incluidos EE. UU. y Canadá) no pueden ver la personalización del remitente, que se muestra como un código numérico corto. Para obtener más información, consulte nuestro artículo Códigos cortos, códigos largos y remitentes de SMS personalizados.
3. Opcional: si envía campañas SMS a destinatarios que se encuentran en EE. UU. o Canadá, debe registrarse para obtener un número gratuito, además de cumplir con las normativas de Estados Unidos. Para registrarse y obtener un número gratuito, haga clic en el enlace al formulario que aparece en la tarjeta de información. Si desea obtener más información, consulte nuestro artículo dedicado ¿Cómo registrarse para obtener un número gratuito (TFN)?
4. Haga clic en Save (Guardar). 
   

👥 Destinatarios: seleccionar destinatarios

1. En la sección Recipients (Destinatarios), haga clic en la flecha hacia abajo para expandirla. 
2. Desde el menú desplegable Send to (Enviar a), seleccione en las diferentes pestañas las listas y los segmentos que contienen los contactos a los que desea enviar su campaña SMS. Puede seleccionar varias listas y segmentos.
   
   
3. Opcional: haga clic en la opción Don't send to unengaged contacts (No enviar a contactos inactivos) para excluir a aquellos destinatarios que muestran falta de interés en su contenido. Puede especificar sus propios criterios de cancelación de interacción desde la opción Contacts settings (Configuración de contactos).
4. Opcional: haga clic en Advanced options (Opciones avanzadas) para definir listas de exclusión o para filtrar los destinatarios:
   🕹️ Opciones avanzadas

   • No enviar a
     En la lista desplegable Don't send to (No enviar a), elija las listas de contactos que desea excluir de los destinatarios. La campaña se enviará a todos los contactos seleccionados excepto a aquellos en las listas o segmentos seleccionados en la opción Don't send to (No enviar a).
     
     ❗️ Importante

     Si un contacto de la lista de destinatarios también se encuentra en la lista de exclusión, no recibirá la campaña.
   • Añadir filtro)
     Haga clic en Add filters (Añadir filtros) y elija las condiciones para segmentar los destinatarios. Puede establecer tantas condiciones como quiera.
     ➡️ Por ejemplo

     Si desea enviar el SMS solo a destinatarios que hayan abierto al menos uno de sus SMS, seleccione SMS > SMS received (SMS recibidos) > at least (Al menos) > 1 time (1 vez) > Over all time (A lo largo de todo el tiempo).
     
5. Haga clic en Save (Guardar).

🧪 Opcional: probar campaña SMS

Una vez que su campaña SMS esté lista, le recomendamos encarecidamente que la pruebe, a fin de conocer qué aspecto tendrá para los destinatarios. Los SMS de prueba se deducen de los créditos de SMS.

Los destinatarios de los SMS de prueba deben ser contactos existentes de su base de datos y deben estar asociado a un número de teléfono guardado en el atributo SMS. Para obtener más información sobre cómo dar formato a un número de teléfono, consulte nuestro artículo dedicado Cómo dar formato a un archivo de importación de contactos.

1. Haga clic en la opción Send a test (Enviar una prueba) que aparece en la parte superior derecha de la página de creación de su campaña SMS. 
2. Seleccione el código de país y escriba el número de teléfono al que desea enviar su SMS de prueba. 
3. Haga clic en Send test (Enviar prueba). 
   

Debe recibir su campaña SMS en el número de teléfono que haya introducido y, si es necesario, realizar los cambios necesarios en Brevo. Una vez que esté listo, puede programar su campaña SMS para que se envíe a sus destinatarios ⬇️.

🗓️ Programar envío de SMS

Una vez que haya revisado y probado su campaña SMS por última vez y que esté listo para enviarla, puede hacer clic en Schedule (Programar). Hay dos opciones de programación:

Opcional: envíe las campañas SMS en lotes

Para cada opción de programación, puede optar por enviar gradualmente su campaña SMS a sus contactos. De este modo, podrá evitar picos de frecuentación en su sitio web:

1. Active la opción Send in batches (Enviar por lotes).
2. Escriba el número de mensajes que desea enviar por lotes.
3. Escriba el porcentaje de aumento deseado por día. Le recomendamos que establezca el número de mensajes SMS diarios en 3000, con un aumento del 30 % por día.
4. Elija el tiempo entre cada lote que se envíe. 
   

¡Felicidades! 🎉 Ha enviado su campaña SMS. 

⏭ ¿Qué es lo siguiente?

• Prácticas recomendadas para la capacidad de entrega de SMS
• Palabras clave admitidas para SMS (HELP, STOP, START e INFO)
• Estadísticas e informes de las campañas SMS
• Recibir y responder respuestas por SMS
• ¿Por qué mi campaña SMS está en revisión?

🤔 ¿Tiene alguna duda?

Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia mediante la creación de un ticket desde su cuenta. Si todavía no tiene una cuenta, puede ponerse en contacto con nosotros aquí.

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