Envía alertas automáticas a los clientes cuando sus productos favoritos agotados vuelvan a estar disponibles. Vuelve a captar a los compradores potenciales con emails específicos sobre productos de nuevo en stock en cuanto se actualice el inventario y convierte las reposiciones de productos en conversiones. 

A continuación, haz un seguimiento de la demanda de tus productos en un informe, segmenta a los compradores según su estado de reposición de stock y mantén el interés de los compradores mientras esperan con automatizaciones predefinidas adicionales.

Antes de empezar

Conecta tu tienda con uno de nuestros plugins compatibles y sincroniza tus datos de ecommerce con el panel de control de ecommerce de Brevo. Cuando se haya completado la sincronización, tu catálogo de productos y los eventos de seguimiento estarán disponibles en Brevo.

Consulta el artículo dedicado a tu plugin para saber cómo conectar tu tienda y sincronizar tus datos:

Parte 1: Implementar alertas de productos en tu sitio web

Las alertas de productos te ayudan a realizar un seguimiento del comportamiento de los clientes y ver en qué productos están interesados.

Puedes configurar alertas de productos de dos maneras:

• Activar alertas de productos en la configuración de tu plugin (Shopify, WooCommerce, Shopware 6)
  Esto mostrará un widget sobre productos agotados. El widget incluye un campo de dirección de email y un botón Notify me (Notificarme).
• Utilizar la API de alerta de producto
  Esto te permite vincular los ID de contacto con los ID de producto y enviar los datos a Brevo.

➡️ Para aprender a implementar alertas de productos en tu sitio web, consulta la documentación de tu integración:

Shopify (PushOwl/Brevo)	WooCommerce
Shopware 6	Prestashop
API

Parte 2: Crear una automatización de producto de nuevo en stock

Ahora, crea una automatización de producto de nuevo en stock para notificar a los visitantes y a los clientes del sitio web cuando un producto al que se suscribieron vuelva a estar disponible en stock. Brevo ofrece una automatización prediseñada que puedes configurar fácilmente.

Selecciona la automatización prediseñada

1. Ve a Automations (Automatizaciones) > Workflows (Escenarios).
2. Haz clic en Create an automation (Crear una automatización).
3. En el menú desplegable Pre-built automation type (Tipo de automatización prediseñada), selecciona All (Todo).
4. Selecciona la automatización prediseñada Product is back in stock (El producto está de nuevo en stock).
5. En Email template language (Idioma de la plantilla de email), selecciona el idioma en el que se generarán las plantillas predeterminadas de esta automatización.
6. Haz clic en Create automation (Crear automatización).

Se te guiará a través de una serie de tres pasos para configurar la automatización.

Paso 1/3: (Opcional) Ajustar quién debe recibir la alerta de producto de nuevo en stock

Si es necesario, puedes ajustar el disparador de tu automatización para especificar quién debe recibir la alerta de producto de nuevo en stock. Puedes utilizar información del producto o de contacto para limitar tu audiencia.

1. Ajusta el disparador mediante la información del producto:
   1. Junto a Filter by product information (Filtrar por información del producto), haz clic en Add filter (Añadir filtro).
      
   2. Haz clic en Where (Dónde) para elegir qué información del producto utilizar. Por ejemplo, puedes seleccionar Stock > is greater than (es mayor que) > 1000 para disparar la automatización solo cuando tengas más de 1000 productos en stock.
   3. Haz clic en Add filters (Añadir filtro) para aplicar filtros de productos.
      

2. Ajusta el disparador mediante la información de contacto:

   1. Junto a Filter by contact information (Filtrar por información de contacto), haz clic en Add filter (Añadir filtro).
      
   2. Selecciona una lista o segmento existente, o haz clic en Add filter (Añadir filtro) para definir una nueva condición usando la información de contacto. Por ejemplo, podrías seleccionar un segmento VIP para activar la automatización solo para clientes VIP.
   3. Haz clic en Add filters (Añadir filtros) para aplicar los filtros de contacto.
      
   💡 Información relevante

   Para obtener más información sobre cómo ajustar los disparadores, consulta nuestro artículo dedicado Usar un disparador para iniciar una automatización.

3. En Stock mínimo, entra un número en el campo Unidades mínimas de nuevo en stock. La automatización notifica a los contactos solo cuando al menos esta cantidad de unidades está de nuevo en stock. Las reposiciones más pequeñas se omiten y los contactos permanecen en la lista de espera. 

   💡 Información relevante

   El mínimo se puede alcanzar en varias actualizaciones. Por ejemplo, con un mínimo de 10, una reposición de 0 a 5 no hace nada, y una reposición posterior de 5 a 10 es el disparador de la automatización. Si dejas el campo vacío, cualquier reposición desde 0 disparará la automatización.
4. Cuando hayas terminado, haz clic en Next (Siguiente).

Paso 2/3: Crear y personalizar el email de producto de nuevo en stock

Brevo proporciona una plantilla de email predeterminada para tus alertas de producto de nuevo en stock. Te recomendamos editarlo para adaptarlo a la imagen de tu marca, personalizar su diseño o personalizar el contenido para involucrar mejor a tus clientes.

1. En la plantilla de email predeterminada, haz clic en Edit (Editar).
   
2. Edita el diseño y el contenido de la plantilla de email y completa los elementos que faltan (por ejemplo, opciones de envío, condiciones de devolución, códigos de cupón, etc.). Para aprender a utilizar el editor Drag & Drop de email, consulta nuestra serie de artículos dedicados.
   
   💡 Información relevante

   La plantilla de email de producto de nuevo en stock utiliza un feed de datos para personalizar el email con información sobre el producto (imagen, nombre, precio). Para editar o añadir más variables, consulta nuestro artículo dedicado Personalizar el contenido de tu email con datos en tiempo real (feed de datos) para obtener instrucciones sobre cómo insertar variables de feed de datos.
3. Una vez que hayas terminado, haz clic en Use this design in automation (Usar este diseño en automatización) para guardar y volver al editor de automatización.
4. En la sección What event data to display (Qué datos de evento mostrar), ya está seleccionado el evento back_in_stock que dispara la automatización. No es necesaria ninguna acción para este paso.
   
5. Configura los ajustes de la plantilla de email:
   • Asunto y texto de vista previa
     
     
   • Dirección de email y nombre del remitente
     
     
   • Configuración adicional, que incluye el tiempo de envío del email, la copia del email, la dirección de respuesta, la etiqueta, el archivo adjunto, el formulario de actualización del perfil, el formulario de cancelación, etc.
     
     💡 Información relevante

     Para obtener más información sobre la configuración disponible, consulta la sección dedicada en nuestro artículo Enviar un email desde una automatización.
6. Una vez que hayas terminado, haz clic en Save (Guardar).

Paso 3/3: Evitar alertas duplicadas para el mismo producto

El paso final de la automatización prediseñada elimina la asociación entre el producto y el contacto que disparó la alerta. Haz clic en Got it (Entendido) para guardarlo.

Esto garantiza que cada contacto reciba solo una notificación de producto de nuevo en stock por producto para evitar alertas duplicadas, a menos que se suscriban de nuevo al mismo producto después de salir de la automatización.

Parte 3: Obtener una vista previa de tu plantilla de email de producto de nuevo en stock

Previsualiza el diseño, la disposición y la personalización de tu email de producto de nuevo en stock con datos de ejemplo o con datos de una alerta real de producto de nuevo en stock. Puedes previsualizar el email justo después de crear la automatización, aunque tu tienda todavía no haya generado ninguna alerta de producto de nuevo en stock.

1. En Brevo, ve a Automations (Automatizaciones) > Workflows (Escenarios).
2. Abre tu automatización de producto de nuevo en stock.
3. Haz clic en el paso Send an email (Enviar un email).
4. Debajo de la plantilla de email de producto de nuevo en stock, haz clic en Preview (Vista previa).
   
5. Haz clic en Preview event (Vista previa del evento).
6. En el menú desplegable Event type (Tipo de evento), selecciona product events (eventos de producto) > back_in_stock.
   
7. En el menú desplegable Select "back_in_stock" event (Seleccionar evento "back_in_stock"), elige los datos que quieres ver en la vista previa:
   • Si tu tienda ya ha generado alertas de reposición de stock, selecciona una alerta real para previsualizar tu plantilla de email con los datos del producto al que corresponde esa alerta.
     
   • Si tu tienda todavía no tiene ninguna alerta de reposición de stock, selecciona Sample data (Datos de muestra) para previsualizar tu plantilla de email con una alerta de marcador de posición y un producto de muestra.
     
8. Revisa el diseño, la disposición y la personalización de tu email de producto de nuevo en stock.

Parte 4: Activar la automatización

Una vez que todo esté configurado, puedes activar la automatización:

1. Haz clic en Activate automation (Activar automatización) en la barra superior.
2. (Opcional) Activa la opción Re-entry after exit (Reingreso después de salir) para permitir que los contactos reciban alertas para:
   • Múltiples productos a los que se han suscrito
   • El mismo producto, si se suscriben de nuevo después de salir de la automatización
3. Haz clic en Activate automation (Activar automatización).
   

Tu automatización ahora está activa. Los visitantes del sitio web y los clientes que se suscriban a las alertas de producto de nuevo en stock recibirán automáticamente un email cuando el producto vuelva a estar disponible.

Parte 5: Haz un seguimiento de la demanda con el informe de demanda de productos

El informe de demanda de productos muestra cuántos compradores están esperando cada producto, para que puedas decidir qué reponer primero.

1. Ve a Commerce (Comercio) > E-commerce > Product demand (Demanda de productos).
2. (Opcional) Filtra tus datos:
   1. Junto a Mostrar, selecciona el periodo que quieres analizar. 
   2. En el menú desplegable Categoría, selecciona una o varias categorías para centrarte en productos específicos. Este filtro solo se aplica a la tabla de productos.
   3. En el campo Buscar producto o SKU, introduce el nombre de un producto o un SKU. Este filtro solo se aplica a la tabla de productos.
      
3. (Opcional) Debajo de una tarjeta, haz clic en Ver para abrir la página de Contactos con los filtros correspondientes ya aplicados.

La siguiente tabla describe las métricas que se muestran en la parte superior de la página y en la tabla de productos. Los datos dependen del periodo seleccionado.

Parte 6: Segmenta a los compradores según su estado de reposición de existencias

Cuando los compradores se suscriban a alertas de reposición, puedes crear un segmento para enviar una campaña a quienes se hayan suscrito a una alerta o para hacer un seguimiento de quienes hayan recibido una. Puedes crear tu propio segmento o usar uno de nuestros segmentos prediseñados. 

Crea tu propio segmento

1. Ve a Contacts (Contactos).
2. Haz clic en Add filter (Añadir filtro).
3. En la sección Eventos de contacto, selecciona Otros eventos > product_alert.

4. Selecciona uno de los siguientes eventos:

   • back_in_stock_subscribed: contactos que se han suscrito a una alerta de reposición de stock.
   • back_in_stock_notified: contactos que recibieron una alerta de reposición de existencias.
     
   💡 Información relevante

   Puedes seleccionar la variante No de un evento para excluir los contactos que nunca han tenido ese evento.
5. (Optional) Refina tu segmento añadiendo más filtros.
6. Revisa los contactos filtrados.
7. (Opcional) Guarda tu segmento.

➡️ Para obtener más información, consulta nuestro artículo dedicado Crear un segmento para filtrar tus contactos.

Usa un segmento predefinido

Para omitir la configuración, usa uno de los cuatro segmentos predefinidos de productos que vuelven a estar disponibles.

1. Ve a Contacts (Contactos)> Segments (Segmentos).
2. Haz clic en Crear un segmento.
   
3. Abre la pestaña Ecommerce (Comercio electrónico).
4. Selecciona uno de nuestros segmentos predefinidos:
   • Clientes notificados recientemente (últimos 7 días): contactos que han recibido una alerta de reposición en los últimos 7 días.
   • Abonados frecuentes a alertas de reposición: contactos con tres o más suscripciones a alertas en los últimos 90 días.
   • Reposiciones perdidas repetidamente: contactos con dos o más alertas caducadas.
   • Avisados, pero no compraron: contactos que recibieron una notificación hace entre 7 y 30 días y no realizaron ningún pedido en los últimos 30 días. Este segmento funciona a nivel de contacto, por lo que cualquier pedido realizado en los últimos 30 días elimina el contacto del segmento, independientemente del producto.
     
5. (Opcional) Ajusta el segmento predefinido añadiendo más filtros.
6. Revisa los contactos filtrados.

Parte 7: Crear otras automatizaciones de producto de nuevo en stock

Brevo ofrece dos automatizaciones prediseñadas más para ir más allá y mantener el interés de los compradores mientras esperan a que vuelva a haber existencias:

• Confirmación de suscripción a una alerta de disponibilidad: envía un email de confirmación en cuanto un cliente se suscribe a una alerta de disponibilidad. Les tranquiliza saber que recibirán una notificación en cuanto el producto vuelva a estar disponible.
• Mientras esperas: venta cruzada: espera tres días después de que un cliente se suscriba a una alerta de reposición de existencias y, a continuación, envía un email sugiriendo productos similares o complementarios. Mantiene el interés de los compradores con una alta intención de compra y te ayuda a recuperar la venta, aunque el producto no vuelva a estar disponible.

Para usar una de ellas, sigue los mismos pasos que en Selecciona la automatización prediseñada y selecciona la automatización que quieras.

⏭️ ¿Qué es lo siguiente?

• Crear y enviar recomendaciones de productos con feeds de productos
• Compra de productos: enviar un email de confirmación de pedido después de una compra
• Carrito abandonado: enviar un email de carrito abandonado para recuperar ventas perdidas
• Alerta de bajada de precio: enviar alertas automatizadas de bajada de precio para volver a captar a los clientes

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