Recuperar los carritos abandonados es una de las formas más eficaces de aumentar los ingresos sin adquirir nuevos clientes. Al enviar una secuencia multitáctil mediante notificaciones push, SMS o email y ofrecer descuentos en función del valor del carrito, puedes:

• Animar al cliente a completar su compra.
• Automatizar la recuperación sin intervención manual.
• Personalizar los descuentos para maximizar los ingresos y proteger los márgenes.

¿Por qué usar una secuencia multitáctil para carritos abandonados?

El uso de una secuencia multitáctil para carritos abandonados tiene múltiples ventajas:

• 🛒 Mayor tasa de conversión
  Los múltiples puntos de contacto aumentan las posibilidades de compra.
• 💸 Mejora del ROI
  Los niveles de descuento son proporcionales al valor del carrito, lo que optimiza el margen.
• ⏳ Ahorro de tiempo
  La automatización elimina el seguimiento manual.
• 👤 Mejora de la experiencia del cliente
  Los mensajes personalizados y los cupones dinámicos muestran relevancia.
• 🆙 Optimización de ingresos
  Incentivos más fuertes para los carritos de alto valor y menores para los pequeños.

Paso 1: Identificar los carritos abandonados

Para detectar cuándo un carrito está abandonado, asegúrate de haber instalado el Brevo tracker en tu sitio web y de haber configurado los tres eventos de compra:

• cart_updated
• cart_deleted
• order_completed

➡️ Para obtener más información, consulta nuestro artículo dedicado ¿Qué es Brevo tracker y cómo se instala?

Paso 2: Crear los códigos de cupón

Puedes incluir códigos de descuento en tus mensajes de carrito abandonado para animar a los clientes a completar sus compras. Dependiendo de tu configuración, puedes elegir entre dos tipos de códigos:

• Opción 1: Utilizar códigos de cupón únicos, que son códigos de un solo uso asignados a cada cliente individual. Son idóneos si quieres que cada comprador reciba su propio código exclusivo. 
• Opción 2: Utilizar códigos promocionales estándar reutilizables que puedan utilizar varios clientes. Son fáciles de configurar y funcionan bien para promociones generales o por niveles.

Utiliza las siguientes pestañas para seleccionar el tipo de código que quieres utilizar:

Opción 1: Códigos de cupón únicosOpción 2: Códigos promocionales estándar

❗️ Importante

Los códigos de cupón únicos solo están disponibles para usuarios que utilizan la API o uno de nuestros plugins compatibles. Se pueden utilizar en emails y SMS.

Crea colecciones de cupones individuales para cada nivel de descuento:

• (Opcional) 5 % de descuento (recordatorio por SMS)
• 10 % de descuento para carritos de menos de 50 $ (recordatorio por email)
• 15 % de descuento para carritos entre 50 y 100 $ (recordatorio por email)
• 20 % de descuento para carritos de más de 100 $ (recordatorio por email)

A continuación, se insertará un código de cupón único de la colección correspondiente en tus emails de carrito abandonado, en función del valor del carrito de cada destinatario.

➡️ Para obtener más información, consulta nuestro artículo dedicado Enviar códigos de descuento o cupones únicos en emails y mensajes SMS.

Si no utilizas códigos de cupón únicos, puedes añadir códigos promocionales sencillos directamente en tus mensajes.

Por ejemplo, podrías incluir un código diferente para cada nivel de descuento:

• (Opcional) PROMO5 para obtener un 5 % de descuento (recordatorio por SMS)
• PROMO10 para obtener un 10 % de descuento en carritos de menos de 50 $ (recordatorio por email)
• PROMO15 para obtener un 15 % de descuento en carritos de entre 50 y 100 $ (recordatorio por email)
• PROMO20 para obtener un 20 % de descuento en carritos de más de 100 $ (recordatorio por email)

Solo tienes que añadir el código promocional que quieras utilizar en tu mensaje. En función del valor del carrito del destinatario, los clientes recibirán el código correspondiente.

Paso 3: Crear la secuencia multitáctil

Crea una secuencia de recordatorios multitáctil que resulte personal y oportuna para tus clientes, lo que te ayudará a recuperar más carritos y a fortalecer las relaciones con los clientes.

1. Identificar a los compradores que abandonan el carrito

1. Ve a Automations (Automatizaciones) > Workflows (Escenarios).
2. Crea una nueva automatización utilizando el nuevo editor.
3. Añade el disparador Cart updated (Carrito actualizado) para detectar cuándo alguien añade un producto a su carrito.
4. Añade la regla Time delay (Tiempo de retraso) para definir el tiempo de que debe transcurrir entre la última actividad del carrito y el primer recordatorio push (por ejemplo, 1 hora).

2. Enviar un recordatorio push suave

1. Añade la acción Send a push notification (Enviar una notificación push).
2. Selecciona o crea un recordatorio push personalizado. Por ejemplo, puedes incluir:
   • El nombre del cliente para que el mensaje resulte más personal
   • Una imagen para que resulte más atractivo y llamativo

   • Un enlace a tu sitio web para que los clientes puedan completar su compra fácilmente

     Ejemplo de push	Push recibido
     ¡Tu carrito te está esperando! Hola, {{ contact.FIRSTNAME }}, ¿has olvidado tu carrito? Haz clic para finalizar tu pedido y recupera tu tranquilidad.

3. Añade la regla Time delay (Tiempo de retraso) para definir el tiempo que debe transcurrir entre el recordatorio push y el recordatorio por SMS (por ejemplo, 4 horas).

➡️ Para obtener más información, consulta nuestro artículo dedicado Crear una campaña push.

3. Enviar un recordatorio breve y atractivo por SMS (cupón opcional)

1. Añade la acción Send an SMS (Enviar un SMS).
2. Crea un recordatorio SMS breve y atractivo. Por ejemplo, puedes incluir:
   • El nombre del cliente para que el mensaje resulte más personal
   • Uno de los artículos que quedan en el carrito y un enlace directo para que los clientes puedan completar su compra en un clic

   • Un cupón de la colección de cupones correspondiente para recompensar a los clientes y fomentar la conversión

     Ejemplo de SMS	SMS recibido
     Hola, {{ contact.FIRSTNAME }}. Tu {{ params.items.0.name }} ¡sigue en el carrito! ¡Cómpralo ahora en {{ params.url }} y utiliza el {{ feed.abandoned_cart_5.coupon }} antes de que se agote! Responde STOP en [STOP_CODE]

     ❗️ Importante

     Para mostrar los detalles del carrito o el enlace al carrito en tu SMS, selecciona Latest instance of an event (Última instancia de un evento) > eCommerce > Cart updated (Carrito actualizado) como datos del evento en la configuración del paso Send an SMS (Enviar un SMS).
3. Añade la regla Time delay (Tiempo de retraso) para definir cuánto tiempo hay que esperar entre el recordatorio por SMS y el recordatorio por email (por ejemplo, 1 día).

➡️ Para obtener más información, consulta nuestros artículos al respecto:

• Enviar mensajes SMS a través de una automatización
• Personalizar los mensajes SMS con atributos de contacto y datos de eventos
• Enviar códigos de descuento o cupones únicos en emails y mensajes SMS

4. Enviar un email con un cupón basado en el total del carrito

Hay dos formas de enviar un email con un cupón basado en el total del carrito:

• Opción 1: Utilizar una condición if/else en un solo email para mostrar el cupón correcto a cada cliente.
• Opción 2: Utilizar una división condicional en tu automatización y crear tres emails individuales, uno para cada nivel de cupón.

Utiliza las siguientes pestañas para elegir tu método preferido:

Paso 4: Definir las condiciones de entrada y salida de la automatización

Configura las condiciones de entrada y salida para garantizar que los clientes entren y salgan de tu automatización en el momento adecuado.

• Reingreso tras la salida
  Los contactos pueden volver a entrar en la automatización si abandonan un nuevo carrito más adelante.
• Condiciones de salida
  Los contactos salen de la automatización cuando completan su compra o eliminan los artículos de su carrito.
• Condición de reinicio
  Los contactos reinician la automatización si añaden nuevos artículos a su carrito.

➡️ Para obtener más información, consulta nuestro artículo dedicado Definir y gestionar las condiciones de entrada y salida de audiencia de una automatización.

Paso 5: Activar y probar la automatización

Una vez configurado tu escenario, activa la automatización y haz una prueba rápida para asegurarte de que todo funciona bien, incluida la lista personalizada de artículos abandonados.

Para probar tu automatización:

1. Inicia sesión en tu web y añade un producto a tu carrito.
2. Abandona el carrito y espera el retraso que configuraste.
3. Prueba a actualizar, eliminar o comprar artículos para comprobar que cada paso se activa según lo esperado.

Probar tu escenario te ayuda a confirmar que todos los pasos, desde el primer recordatorio hasta la condición de salida, funcionan correctamente antes de ponerlo en marcha. Es la mejor manera de garantizar que tus clientes reciban el mensaje correcto en el momento adecuado.

Paso 6: Supervisar las métricas clave

El seguimiento de las siguientes métricas clave te ayuda a identificar qué punto de contacto impulsa los resultados y a ajustar los descuentos, la sincronización y los mensajes:

➡️ Para obtener más información, consulta nuestro artículo dedicado Revisar las estadísticas y el informe de emails de una automatización.

🤔 ¿Tiene alguna duda?

Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia mediante la creación de un ticket desde su cuenta. Si todavía no tiene una cuenta, puede ponerse en contacto con nosotros aquí.

Si necesitas ayuda con un proyecto usando Brevo, podemos ponerte en contacto con la agencia partner de Brevo adecuada.