Brevo es una plataforma integral de marketing y CRM diseñada para ayudarte a establecer relaciones más sólidas con los clientes a través del email, SMS, chat y mucho más. Este artículo ofrece una descripción general de la interfaz y las funcionalidades clave de la plataforma para ayudarte a navegar por Brevo y comprender lo que puede hacer por tu negocio.
📹 Mira el vídeo a continuación para ver Brevo en acción y obtener una descripción general de nuestra plataforma:
🧭 Navegar por la interfaz de Brevo
🏠 Página de inicio
Cuando inicias sesión en Brevo, aparece tu página Home (Inicio). Este panel de control te permite acceder rápidamente a las acciones y la información más importantes, como tu planificación, tus contactos y el uso de tu plan. La página de inicio está diseñada para ayudarte a ver tus métricas clave y pasar directamente a las tareas que debes realizar.
⚙️ Menú superior y configuración
Puedes acceder al menú superior desde cualquier página de Brevo. Haz clic en la configuración de la cuenta o en el icono de engranaje ⚙️ para acceder a la configuración de la plataforma, que incluye:
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Desde el menú superior, también puedes acceder a:
Puedes acceder al Panel de ayuda haciendo clic en el icono del signo de interrogación del menú superior. Desde ahí, puedes:
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El botón Usage and Plan (Uso y plan) del menú superior ofrece una vista rápida de tu plan actual y los créditos restantes (email, SMS o prepago). Haz clic en Manage your plan and credits (Gestionar tu plan y créditos) para abrir la sección de facturación, donde podrás:
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➡️ Para obtener más información sobre los diferentes planes de precios, consulta nuestro artículo dedicado Información sobre los planes de precios de Brevo.
👥 CRM y contactos
La sección CRM es el núcleo de tus iniciativas de marketing. Tu base de datos de contactos es la base de todas tus campañas y automatizaciones.
Añadir contactos
Puedes añadir nuevos contactos a Brevo de varias maneras:
- Manualmente: introduce los datos del contacto de forma individual a través de la interfaz.
- Importación por CSV: carga una base de datos existente mediante un archivo CSV.
- Integraciones: conecta Brevo con otro sistema para sincronizar contactos automáticamente.
➡️ Para obtener más información sobre cómo importar contactos en Brevo, consulta nuestro artículo dedicado Importar los contactos a Brevo.
Atributos y segmentación de contactos
Tu base de datos de contactos está organizada mediante atributos como el nombre, el idioma o el número de teléfono. Estos atributos te permiten personalizar tus comunicaciones y segmentar tu audiencia de forma eficaz.
Cada contacto se identifica mediante una clave única, como su dirección de email o su número de teléfono, para evitar duplicados y mantener tus listas limpias. Puedes personalizar la página Contacts (Contactos) para mostrar los atributos que deseas ver como columnas.
Puedes crear segmentos mediante filtros para dirigirte a grupos específicos de contactos en función de criterios como el idioma, la ubicación o el comportamiento. Los segmentos se pueden utilizar para un análisis puntual o guardarlos para reutilizarlos en tus campañas y automatizaciones.
➡️ Para obtener más información sobre los atributos y la segmentación de los contactos, consulta nuestros artículos dedicados Información sobre los atributos de contacto e Información sobre los segmentos.
Formularios de suscripción
Dado que los contactos suelen provenir de formularios, puedes crear formularios de suscripción para ampliar tu lista y gestionar las preferencias de cancelación de suscripción. Los formularios se pueden integrar en tu sitio web o compartir como landing pages.
➡️ Para obtener más información sobre los formularios de suscripción, consulta nuestro artículo dedicado Crear un formulario de suscripción en Brevo.
🚀 Campañas de marketing
La sección Marketing te permite crear y enviar campañas a tus contactos a través de varios canales. Según tu plan, puedes comunicarte con tus contactos a través de:
- Email: diseña y envía campañas de email
- SMS: envía mensajes de texto a dispositivos móviles
- WhatsApp: comunícate a través de WhatsApp Business
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Notificaciones push móviles:
envía notificaciones a los usuarios de la aplicación
✅ Disponibilidad en los planesWhatsApp y las notificaciones push móviles solo están disponibles en los planes Professional y Enterprise. Para obtener más información, consulta nuestra página de precios o habla con uno de nuestros expertos en ventas.
Centrémonos en los emails ⬇️:
Al crear una campaña de email, puedes utilizar el editor Drag and Drop de email para diseñar tu mensaje. Este editor facilita la creación de emails con plantillas y herramientas de diseño:
- Tus emails: accede a tus plantillas guardadas o reutiliza campañas anteriores con diseños que hayan tenido éxito.
- Plantillas prediseñadas: elige entre plantillas básicas con estructuras sencillas que puedes personalizar o plantillas listas para usar diseñadas profesionalmente para facilitar la personalización.
Puedes personalizar tus mensajes con varios elementos, como texto, imágenes, botones, datos de contacto personalizados y mucho más.
Antes de enviar tus campañas de email, Brevo te ofrece varias formas de garantizar que tu email se vea perfecto:
- Vista previa en diferentes dispositivos y sistemas: consulta cómo se ve tu email en ordenadores de escritorio y dispositivos móviles, así como en iOS, Android y Windows.
- Modo oscuro y claro: comprueba que tu email se vea bien en ambos modos de visualización.
- Emails de prueba: envíate un email de prueba para ver el resultado final antes de enviarlo a tus contactos.
➡️ Para obtener más información sobre cómo obtener una vista previa y probar tus emails, consulta nuestro artículo dedicado Obtener vista previa y probar campaña de email.
Cuando estés listo para enviar tu campaña, haz clic en Schedule (Programar) para elegir entre varias opciones de envío:
- Send immediately (Enviar inmediatamente): envía tu campaña de inmediato.
- Schedule (Programar): establece una fecha y hora específicas para el envío de tu campaña.
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Send at best time (Enviar en el mejor momento): deja que Brevo optimice
el momento de entrega
para cada destinatario en función de sus patrones de participación.
✅ Disponibilidad en los planesSend at best time (Enviar en el mejor momento) solo está disponible en los planes Standard, Professional y Enterprise. Para obtener más información, consulta nuestra página de precios.
➡️ Para obtener más información sobre las diferentes formas de programar tus campañas de email, consulta nuestra sección dedicada en el artículo Crear y enviar una campaña de email.
🔀 Automatizaciones
La sección Automations (Automatizaciones) te ayuda a ahorrar tiempo y a mantener la coherencia en tus comunicaciones mediante el envío automático de mensajes en función del comportamiento de los contactos o de disparadores específicos.
Cada automatización sigue una lógica sencilla: Trigger (Disparador) > Rule (Regla) > Action (Acción). Cuando se produce un disparador, Brevo comprueba una regla y realiza una acción:
Puedes utilizar automatizaciones prediseñadas para una configuración sencilla paso a paso. Estas plantillas abarcan casos de uso habituales y se pueden personalizar para adaptarse a tus necesidades. Por ejemplo, puedes enviar automáticamente un email de bienvenida cuando alguien se suscribe a tu lista.
➡️ Para obtener más información sobre las automatizaciones en Brevo, consulta nuestro artículo dedicado Introducción a la automatización de marketing.
🧩 Funcionalidades adicionales de Brevo
Además del marketing y el CRM, Brevo ofrece productos adicionales a los que puedes acceder desde el menú de la izquierda:
La sección Transactional (Transaccional) te permite enviar mensajes transaccionales en tiempo real, como confirmaciones de pedidos, restablecimientos de contraseña y notificaciones de envío. Estos mensajes se disparan por las acciones de los usuarios y se entregan al instante.
➡️ Para obtener más información sobre los mensajes transaccionales, consulta nuestros artículos dedicados Enviar emails transaccionales con Brevo SMTP y Enviar SMS transaccionales.
La sección Conversations (Conversaciones) te permite gestionar las interacciones con clientes a través de chat en directo, llamadas y reuniones. Conversaciones reúne todos tus canales de comunicación con los clientes en un solo lugar.
➡️ Para obtener más información sobre Conversaciones, consulta nuestro artículo dedicado Descripción general del panel de control de Conversaciones.
La sección Commerce (Comercio) te permite hacer un seguimiento de las ventas, los ingresos, los productos más vendidos y la actividad de los clientes en tiempo real. Comercio te ayuda a entender el rendimiento de tu negocio y el comportamiento de compra de los clientes.
➡️ Para obtener más información sobre el panel de control de Comercio, consulta nuestro artículo dedicado Descubrir nuestro panel de control de eCommerce.
📊 Brevo analytics
La sección Analytics (Análisis) transforma tus datos en información clara y práctica para actuar. Ofrece una visión integral del rendimiento de tus acciones de marketing en varias dimensiones.
Puedes hacer un seguimiento de los emails, las automatizaciones, los contactos y los ingresos, todo en un solo lugar. Brevo ofrece:
- Paneles de control predeterminados: paneles de control preconfigurados para métricas y casos de uso habituales.
- Paneles de control personalizados: crea tus propios paneles de control y realiza un seguimiento de métricas clave como índices de entrega, cancelaciones de suscripción, ingresos y retención de clientes.
La IA de Brevo transforma el análisis al detectar patrones al instante, predecir el rendimiento y sugerir acciones basadas en datos. Solo tienes que escribir tus preguntas para obtener información al instante y tomar decisiones de marketing más inteligentes y rápidas.
➡️ Para obtener más información sobre Brevo Analytics, consulta nuestro artículo dedicado Explorar y analizar los datos con Analytics.
🤖 Asistente de IA de Aura
Aura es el asistente de IA de Brevo, diseñado para ayudarte tanto con la orientación en la plataforma como con las tareas diarias de marketing. Aura puede ayudarte en varias áreas de Brevo:
Aura ayuda a crear contenido para tus mensajes y sugiere segmentos de audiencia para mejorar los objetivos y la participación de tu campaña.
Aura ayuda a crear segmentos inteligentes para llegar a los contactos adecuados en función de su comportamiento, sus atributos y los patrones de participación.
Aura puede automatizar procesos, enriquecer los registros de contactos y establecer recordatorios de seguimiento para ayudarte a gestionar tu pipeline de ventas de forma más eficaz.
Puedes hacerle a Aura cualquier pregunta relacionada con el uso de Brevo y te dará respuestas y orientación para ayudarte a sacar el máximo partido a la plataforma.
➡️ Para obtener más información sobre Aura, consulta nuestro artículo dedicado Descubre Aura: el asistente impulsado por IA de Brevo.
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