Télécharger le plugin Brevo pour WordPress

Le plugin Brevo pour WordPress vous permet de connecter votre site à Brevo et de gérer des fonctionnalités clés directement depuis votre tableau de bord WordPress, notamment la création de formulaires d'inscription statiques ou pop-up, la synchronisation des abonnés et l'envoi de notifications push web.

À propos du plugin Brevo pour WordPress

Découvrez-en plus sur les fonctionnalités du plugin, ses cas d’utilisation et ses limitations dans les onglets suivants :

Avant de commencer

Avant d’installer le plugin Brevo pour WordPress, assurez-vous d’avoir les éléments suivants :

• Un compte Brevo
• Votre clé API v3 Brevo
• Votre accès administrateur au site WordPress

Installer le plugin

Tout d’abord, installez le plugin Brevo sur votre site WordPress :

1. Connectez-vous au tableau de bord d’administration de votre site WordPress.
   
   💡 Bon à savoir

   Pour accéder au tableau de bord d'administration de votre site WordPress, entrez l’URL de votre site dans votre navigateur, suivie de /wp-admin (par exemple, the-green-yoga.com/wp-admin ou the-green-yoga.wordpress.com/wp-admin).
2. Dans le menu latéral, accédez à Plugins > Add New Plugin (Ajouter un plugin).
   
3. Recherchez Brevo.
4. À côté du plugin "Newsletter, SMTP, Email marketing and Subscribe forms by Brevo", cliquez sur Install Now (Installer maintenant).
   
5. Cliquez sur Activate (Activer).
6. Dans le menu latéral, accédez à Brevo > Home (Accueil).
   
   
7. Sous Activate your account with your API key v3 (Activer votre compte avec votre clé API v3), saisissez
   votre clé API Brevo. Vous pouvez créer une clé API sur la page SMTP & API dans Brevo. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié
   Créer ou supprimer une clé API.
8. Cliquez sur Se connecter.
   

Vous avez installé le plugin Brevo pour WordPress et l'avez connecté à votre compte Brevo.

Synchroniser vos contacts WordPress sur Brevo

Synchronisez vos utilisateurs et abonnés WordPress avec Brevo. Cela inclut de :

1. synchroniser manuellement les contacts existants déjà stockés dans WordPress, et 
2. définir comment les nouveaux contacts sont ajoutés à Brevo.

Étape 1 : synchroniser manuellement vos contacts WordPress existants avec Brevo

La synchronisation initiale des contacts WordPress existants (ajoutés avant l’installation du plugin) doit être effectuée manuellement en sélectionnant les rôles d’utilisateurs à synchroniser avec une liste Brevo spécifique. Si vous souhaitez synchroniser différents rôles avec différentes listes, vous devez répéter le processus pour chaque liste.

Pour synchroniser manuellement vos contacts WordPress existants avec Brevo :

1. Dans le menu latéral, accédez à Brevo > Home (Accueil).
2. Cliquez sur Sync my users (Synchroniser mes utilisateurs).
   
3. Dans la fenêtre Users Synchronisation (Synchronisation des utilisateurs), sélectionnez :
   1. Les rôles d'utilisateurs que vous souhaitez synchroniser.
   2. La ou les listes Brevo dans lesquelles les contacts doivent être ajoutés.
   3. Les attributs d'utilisateur que vous souhaitez synchroniser.
      
      💡 Bon à savoir

      Seul le jeu fixe d’attributs d'utilisateur WordPress par défaut disponible dans la liste déroulante peut être synchronisé. Les attributs personnalisés ne sont pas pris en charge.
      
4. Cliquez sur Apply (Appliquer).
5. Répétez le processus pour synchroniser différents rôles avec d’autres listes.

Vos contacts existants ont été synchronisés avec Brevo.

Étape 2 : synchroniser vos nouveaux contacts WordPress avec Brevo

Après avoir synchronisé vos contacts existants, configurez la façon dont les nouveaux contacts WordPress sont ajoutés à Brevo. De nouveaux contacts peuvent être ajoutés automatiquement à Brevo en fonction de la façon dont ils interagissent avec votre site. 

Cela peut se produire de deux manières ⬇️ :

Ajouter un formulaire d'inscription à votre site web WordPress

Les formulaires d'inscription permettent aux visiteurs de s’abonner à vos emails directement depuis votre site WordPress. Lorsqu'un visiteur soumet un formulaire, il est ajouté à une liste dans Brevo et inscrit pour recevoir vos emails.

L'utilisation d'un formulaire d'inscription vous permet de recueillir le consentement opt-in explicite et de déclencher des automatisations basées sur les soumissions de formulaires.

Brevo propose deux types de formulaire d'inscription pour WordPress : 

• Formulaire d’inscription statique
  Un formulaire intégré directement sur une page ou un article. Vous pouvez le créer dans Brevo ou via le plugin Brevo pour WordPress.
• Formulaire d’inscription pop-up
  Un formulaire responsive affiché en fonction de déclencheurs, tel qu’un délai, une intention de sortie ou des pages sélectionnées.

Formulaires d'inscription statiques

Un formulaire d’inscription statique est un formulaire standard qui est affiché de façon permanente sur votre site WordPress. Vous pouvez l’intégrer à une page, un article, une barre latérale ou un pied de page. Les formulaires statiques sont idéaux si vous souhaitez une option d’abonnement visible et toujours disponible.

Vous pouvez créer et ajouter un formulaire d’inscription statique à votre site WordPress en utilisant l’une des méthodes suivantes :

• [Recommandé] Méthode 1 : créer le formulaire dans Brevo
  Créez le formulaire d'inscription directement dans Brevo et intégrez-le sur votre site WordPress à l’aide d’une Iframe. Cette méthode permet d’éviter les conflits avec des thèmes WordPress ou des plugins tiers.
• Méthode 2 : créer le formulaire via le plugin Brevo
  Créez un formulaire d'inscription statique via le plugin Brevo et intégrez-le à l’aide d’un shortcode.

Utilisez les onglets ci-dessous pour découvrir le fonctionnement de chaque méthode ⬇️ :

Méthode 1 : créer un formulaire statique dans BrevoMéthode 2 : créer un formulaire statique via le plugin Brevo

Créez un formulaire d’inscription statique dans Brevo et intégrez-le en tant qu’Iframe sur votre site WordPress :

1. Créez un formulaire d’inscription statique dans Brevo. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Créer un formulaire d'inscription dans Brevo.
   
2. À l'étape Share (Partager) du processus de création du formulaire, copiez le code Iframe généré par l'éditeur de formulaire.
   
3. Dans WordPress, créez ou ouvrez une page ou un article dans lequel vous souhaitez ajouter votre formulaire.
4. Dans la page ou l'article, tapez /html sur une nouvelle ligne et appuyez sur Entrée pour ajouter un nouveau bloc Custom HTML (HTML personnalisé).
   
5. Collez le code Iframe dans le champ.
   
6. (Facultatif) Cliquez sur Preview (Aperçu) pour voir comment le formulaire apparaîtra sur la page ou l'article.
7. Enregistrez et publiez la page ou l'article.

Créez un formulaire d’inscription statique directement via le plugin Brevo et intégrez-le sur votre site WordPress à l’aide d’un shortcode :

Étape 1 : créez un formulaire d'inscription

1. Dans le menu latéral, accédez à Brevo > Forms (Formulaires).
2. Cliquez sur Add New Form (Ajouter un nouveau formulaire).
   
3. Dans le champ Form name (Nom du formulaire), entrez le nom interne du formulaire.

Étape 2 : mettez à jour le contenu du formulaire

Ajoutez ou supprimez des champs du formulaire pour choisir les informations que vous souhaitez recueillir auprès de vos contacts.

Utilisez les listes déroulantes suivantes pour découvrir comment mettre à jour le contenu du formulaire ⬇️ :

Ajouter un nouveau champ

Pour ajouter un nouveau champ au formulaire :

1. Dans le menu déroulant Add new Field (Ajouter un nouveau champ), sélectionnez le type de champ (par exemple, FIRSTNAME, EMAIL) qui correspond aux données que vous souhaitez collecter. Les champs disponibles sont basés sur les attributs du contact configurés dans votre compte Brevo.
   
2. Complétez les détails de chaque champ, y compris les suivants :
   • Label (Libellé) : le nom ou la description du champ (par exemple, "Prénom").
   • Placeholder : le texte affiché à l'intérieur du champ pour guider l'utilisateur (par exemple, "Saisissez votre prénom").
   • Initial Value (Valeur initiale) : les données pré-remplies, le cas échéant.
   • Required field (Champ obligatoire) : indiquez si le champ doit obligatoirement être rempli avant la soumission.
3. Cliquez sur Add to form (Ajouter au formulaire) pour ajouter le nouveau champ au formulaire et afficher un aperçu des modifications. Le nouveau champ apparaîtra à l'intérieur du tag ouvrant <p> et du tag fermant </p>.
   
4. Répétez les étapes 1 à 3 pour chaque champ que vous souhaitez ajouter au formulaire.

Supprimer un champ

Pour supprimer un champ :

1. Dans l'éditeur HTML, localisez la section de code correspondant au champ que vous souhaitez supprimer.
2. Sélectionnez le texte commençant par <p> et se terminant par </p>.
   
3. Supprimez le texte sélectionné.
4. Dans l'aperçu, cliquez sur l'icône d'actualisation 🔁 pour vous assurer que le formulaire s'affiche toujours correctement après la modification.

Mettre à jour le bouton d'abonnement

Pour mettre à jour la valeur du bouton Subscribe (S'abonner) :

1. Dans l'éditeur HTML, localisez la section de code suivante :
   

   <input type="submit" class="sib-default-btn" value="S'abonner">

2. Remplacez Subscribe par le texte que vous souhaitez afficher sur le bouton et veillez à conserver les guillemets autour du texte. Par exemple :
   

   <input type="submit" class="sib-default-btn" value="Oui, je veux m'abonner">

Étape 3 : personnalisez le formulaire

Personnalisez le formulaire en activant les options suivantes :

Multi-List Subscription (Inscription multi-listes) : laissez vos abonnés sélectionner leurs préférences et être ajoutés aux listes correspondantes. Compliance Note (Note de conformité) : informez vos contacts que leur adresse email sera utilisée pour les newsletters et les mises à jour de la marque, avec une option de désabonnement incluse dans chaque email. CAPTCHA : protégez votre formulaire contre les robots en ajoutant une étape de vérification. Checkbox (Case à cocher) : permettez à vos contacts d'accepter vos conditions générales avant de soumettre le formulaire. Custom Style (Style personnalisé) : conservez votre thème actuel ou utilisez le CSS pour personnaliser l'apparence de votre formulaire d'inscription.

Étape 4 : configurer le processus d'inscription

Configurez le processus d'inscription pour les contacts qui soumettent le formulaire :

1. Linked list (Liste liée) : choisissez la ou les listes auxquelles les contacts seront ajoutés après avoir soumis le formulaire.
   
   💡 Bon à savoir

   Si vous utilisez l'option d'abonnement multi-listes, vous pouvez sélectionner une liste par défaut dans l'option Linked list (Liste liée) où tous les contacts seront ajoutés.
2. Send a confirmation email (Envoyer un email de confirmation) : envoyez un email confirmant l'abonnement.
3. Double opt-in : mettez en place un processus de double opt-in pour demander aux contacts de cliquer sur un lien dans l'email de confirmation afin de valider leur abonnement.
4. Redirect to this URL after subscription (Rediriger vers cette URL après l'abonnement) : redirigez les contacts vers une page spécifique (par exemple, une page de remerciement) après la soumission.

Étape 5 : modifiez votre message de confirmation

Personnalisez le texte des messages de réussite et d'erreur qui s'affichent sur votre formulaire d'inscription après les soumissions :

Étape 6 : récupérer le shortcode du formulaire

Avant de partager votre formulaire d'inscription sur votre site web, récupérez son shortcode :

1. Dans le menu latéral, accédez à Brevo > Forms (Formulaires). Vous aurez accès à la liste de tous les formulaires que vous avez créés, ainsi que leurs shortcodes respectifs.
2. Copiez le shortcode du formulaire d'inscription que vous souhaitez ajouter à votre site web.
   

Étape 7 : ajouter le formulaire d'inscription à votre site WordPress

Vous pouvez placer votre formulaire d'inscription à plusieurs emplacements sur votre site WordPress, notamment sur des pages individuelles, dans la barre latérale ou dans le pied de page.

Utilisez les listes déroulantes ci-dessous pour découvrir comment placer votre formulaire d'inscription à différents emplacements ⬇️ :

Placer le formulaire dans la barre latérale ou le pied de page

Pour placer votre formulaire dans la barre latérale ou le pied de page de votre site web :

1. Dans le menu latéral, accédez à Appearance (Apparence) > Editor (Éditeur).
2. Accédez au pied de page de votre site Web et sélectionnez-le.
3. En haut à gauche, cliquez sur +.
   
4. Dans l'onglet Blocks (Blocs), sélectionnez le widget Shortcode. Il sera automatiquement ajouté au bas du pied de page.
   
5.  Collez le shortcode de votre formulaire d’inscription dans le champ vide.
   
6. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Save (Enregistrer).

Votre formulaire d’inscription statique a été ajouté à votre site WordPress et les nouveaux contacts peuvent commencer à s’abonner.

Placer le formulaire sur des pages individuelles

Pour placer le formulaire sur des pages spécifiques de votre site web :

1. Dans WordPress, créez ou ouvrez une page ou un article dans lequel vous souhaitez ajouter votre formulaire.
2. Collez le shortcode à l'endroit où vous souhaitez ajouter votre formulaire.
   
3. Cliquez sur Save (Enregistrer).

Votre formulaire d'inscription sera ajouté à votre site web et vos contacts pourront commencer à s'inscrire.

Formulaires d'inscription pop-up

Un formulaire d'inscription pop-up apparaît selon des déclencheurs spécifiques, par exemple après un délai, lors d’une intention de sortie ou sur des pages sélectionnées. Cela permet de capter l’attention sans afficher un formulaire en permanence sur la page.

Pour ajouter un formulaire d’inscription pop-up à votre site WordPress :

1. Installez le tracker Brevo sur votre site WordPress. 
2. Créez un formulaire d'inscription pop-up dans Brevo. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Créer un formulaire d'inscription pop-up dans Brevo.

Utiliser Brevo SMTP pour vos emails transactionnels WordPress

L’utilisation de Brevo SMTP avec le plugin WordPress vous permet d’envoyer des emails transactionnels, comme des réinitialisations de mot de passe et des notifications de commentaires, directement via Brevo. Cela vous permet également d’authentifier votre domaine, ce qui aide à améliorer votre réputation et réduit le risque que vos emails finissent dans les spams.

Pour utiliser Brevo SMTP pour vos emails transactionnels WordPress :

1. Dans le menu latéral, accédez à Brevo > Home (Accueil).
2. Sous Transactional emails (Emails transactionnels), sélectionnez Yes (Oui) pour activer les emails via Brevo. 
   
   ❗️ Important

   Si vous voyez le message d'erreur : "Unfortunately, your 'Transactional emails' are not activated because your Brevo SMTP account has not been activated" ("Malheureusement, vos 'emails transactionnels' ne sont pas activés car votre compte Brevo SMTP n'a pas été activé"), contactez notre équipe d'assistance en créant un ticket depuis votre compte pour demander l'activation de votre compte SMTP.
3. Choisissez un expéditeur existant ou créez-en un nouveau. Tous les emails seront envoyés en utilisant le nom et l'adresse email de l'expéditeur.
4. Saisissez une adresse email pour envoyer un email de test.
   
5. Cliquez sur Envoyer l'email pour recevoir votre email de test.

Installer le tracker Brevo sur votre site WordPress

Pour installer le tracker Brevo sur votre site WordPress :

1. Dans le menu latéral, accédez à Brevo > Home (Accueil).
2. Sous Automation (Automatisation), sélectionnez Yes (Oui) pour activer l’option Marketing Automation through Brevo (Marketing Automation via Brevo).
3. Cliquez sur Activate (Activer).

➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article de FAQ Qu'est-ce que le tracker Brevo et comment l'installer ?

Envoyer des notifications push web

Les notifications push sont de courts messages qui apparaissent directement sur l’appareil d’un utilisateur, même lorsqu’il n’est pas sur votre site web. C'est un excellent moyen de réengager les visiteurs, de partager des mises à jour et de rediriger le trafic vers votre site WordPress en temps réel.

Étape 1 : activez les notifications push web

Pour envoyer des notifications push web aux visiteurs de votre site web, activez d’abord l’option Push web via les paramètres du plugin :

1. Dans le menu latéral, accédez à Brevo > Home (Accueil).
2. Sous Web push (Push web), cliquez sur Activate (Activer).
   

Étape 2 : (facultatif) créez de nouveaux contacts dans Brevo pour chaque abonné push

Par défaut, vous pouvez envoyer des notifications push uniquement depuis votre site web à l’aide du plugin Brevo pour WordPress.

Si vous souhaitez également cibler vos abonnés push web via des automatisations et des campagnes dans Brevo, vous pouvez choisir de créer un contact pour eux dans Brevo lorsqu’ils s’abonnent. Cela s’applique à la fois aux abonnés anonymes et aux abonnés identifiés.

Pour créer un nouveau contact dans Brevo pour chaque abonné push :

1. Dans la barre latérale de WordPress, accédez à Brevo > Push web.
2. Depuis l’onglet Paramètres, cliquez sur Paramètres avancés.
   
3. Cochez l’option Create Brevo contacts from push notification subscribers (Créer des contacts Brevo à partir des abonnés aux notifications push).
   
4. Cliquez sur Save (Enregistrer).

Lorsqu’une personne s’abonne aux notifications push web sur votre site web, Brevo crée désormais un contact pour elle.

Étape 3 : gérez vos paramètres de pression par défaut

Le contrôle de la pression vous aide à gérer la manière et le moment d'envoi des notifications push web. Il vous permet d'effectuer ce qui suit :

• Contrôlez la vitesse de livraison pour éviter d’envoyer trop de notifications à la fois, ce qui pourrait surcharger votre serveur.
• Limitez le nombre de notifications par utilisateur dans un laps de temps donné (toutes les heures, tous les jours ou toutes les semaines).

Par défaut, les utilisateurs peuvent recevoir jusqu’à 10 notifications par jour. Cette limite s’applique à la fois aux notifications de blog et aux campagnes push. Vous pouvez l’ajuster et définir une vitesse de livraison par défaut pour vos notifications.

1. Dans le menu latéral, accédez à Brevo > Web push (Push web).
2. Depuis l’onglet Settings (Paramètres), cliquez sur Pressure settings (Paramètres de pression).
   
3. Sous Subscriber protection (Protection des abonnés), modifiez la limite par défaut des notifications qu’un utilisateur peut recevoir. Vous pouvez également créer ou mettre à jour la limite par catégorie.
   
4. Sous Delivery speed (Vitesse de livraison), sélectionnez la vitesse de livraison par défaut pour votre notification push.
5. Cliquez sur Save (Enregistrer).

Étape 4 : envoyez vos notifications push

Vous pouvez ensuite choisir d’envoyer deux types de notifications push différents :

• Avertir automatiquement les abonnés lorsque vous publiez un nouvel article de blog
• Créer et envoyer une campagne push web ciblée au moment de votre choix

Utilisez les onglets ci-dessous pour consulter les instructions relatives à chaque option ⬇️ :

Désactiver les notifications push web

Pour stopper les nouveaux abonnements et empêcher l’envoi de notifications push web, vous pouvez désactiver l’option Push web via les paramètres du plugin :

1. Dans le menu latéral, accédez à Brevo > Home (Accueil).
2. Sous Web push (Push web), cliquez sur Turn off web push (Désactiver le push web).
   
3. Cliquez sur OK.

Discuter avec les visiteurs de votre site web

Brevo Conversations vous permet de communiquer avec vos leads et vos clients en temps réel sur votre site web.

Pour installer un widget de chat sur votre site WordPress :

1. Installez le tracker Brevo sur votre site WordPress. 
2. Connectez-vous à Brevo.
3. Cliquez sur le menu déroulant du compte et sélectionnez Paramètres > Boîte de réception.
4. À côté de Widget de chat, cliquez sur Configurer.
5. Cliquez sur Installer le widget de chat.
6. Configurez votre widget de chat et les paramètres de votre profil.
   Pour en savoir plus sur la personnalisation de votre widget de chat ou de votre profil, consultez nos articles dédiés Personnaliser l'apparence de votre widget de chat et Configurer votre profil de chat.
7. Cliquez sur Ajouter le widget de chat à vos sites web.

Désinstaller le plugin

Si vous ne souhaitez plus utiliser le plugin WordPress ou si vous rencontrez des problèmes avec celui-ci, il se peut que vous deviez le désinstaller.

1. Connectez-vous au tableau de bord d’administration de votre site WordPress.
   
   💡 Bon à savoir

   Pour accéder au tableau de bord d’administration de votre site WordPress, entrez l’URL de votre site dans votre navigateur, suivie de /wp-admin (par exemple, the-green-yoga.com/wp-admin ou the-green-yoga.wordpress.com/wp-admin).
2. Dans le menu latéral, accédez à Plugins > Installed Plugins (Plugins installés).
3. À côté du plugin Brevo nommé "Newsletter, SMTP, Email Marketing, and Subscribe Forms", cliquez sur Deactivate (Désactiver) et Delete (Supprimer).

Vous avez désinstallé le plugin Brevo de votre site WordPress. Pour le réinstaller, consultez notre section dédiée dans cet article.

Résoudre les problèmes liés au plugin

Si vous rencontrez des problèmes avec le plugin Brevo pour WordPress, nous vous recommandons de consulter les conseils suivants pour résoudre les problèmes avant de contacter notre équipe d'assistance.

Sélectionnez le problème qui correspond le mieux à votre situation :

La clé API ne fonctionne pas

Vous ne pouvez pas activer le plugin Brevo avec votre clé API. Vous pouvez voir l'un des messages d'erreur suivants :

• "Please input a valid API v3 key" ("Veuillez saisir une clé API v3 valide")
• "Unauthorized: Key not found" ("Non autorisé : clé non trouvée")

Causes et solutions courantes

Vérifier la correction

Après avoir activé le plugin avec la clé API, confirmez que les informations de votre compte Brevo apparaissent dans le tableau de bord du plugin :

Si le problème persiste, contactez notre équipe d'assistance et incluez une capture d'écran du message d'erreur.

Les contacts existants ne sont pas synchronisés avec Brevo

Les contacts WordPress existants ne se synchronisent pas avec Brevo lorsque vous cliquez sur Appliquer. Vous pouvez voir le message d'erreur suivant en bas à gauche de votre écran : "javascript:void(0)".

Cause courante et solution

Vérifier la correction

Dans Brevo, allez dans Contacts et confirmez que vos contacts WordPress sont maintenant listés.

Si vous ne parvenez pas à identifier le plugin en conflit, contactez notre équipe d'assistance. Incluez une liste de vos plugins actifs et une capture d’écran de l’erreur.

Le formulaire d'inscription ne s'affiche pas ou s'affiche de manière incorrecte

Votre formulaire d'inscription n'apparaît pas sur votre site web ou semble défectueux. Vous pouvez voir une page blanche avec un message d'erreur lors de la soumission du formulaire.

Causes et solutions courantes

Le HTML d'un formulaire Brevo a été collé directement dans l’éditeur de formulaires du plugin

Coller le code HTML d'un formulaire Brevo directement dans l'éditeur de formulaires du plugin peut empêcher le formulaire de s'afficher correctement.

Solution : recréez le formulaire dans Brevo ou via les paramètres du plugin à l'aide de l'une des méthodes expliquées dans cet article.

Vous avez modifié le code HTML du formulaire

Lorsque vous modifiez le code HTML d'un formulaire créé via les paramètres du plugin, ne modifiez pas l'attribut class. 

L'attribut class doit conserver son format d'origine : sib-xxx-area (par exemple, sib-email-area).

Formulaire par défaut (fonctionne)	Formulaire modifié (ne fonctionne pas)

Solution : mettez à jour le formulaire avec le bon attribut class, ou recréez-le à partir de zéro comme expliqué dans cet article.

Un thème WordPress ou un plugin tiers est en conflit

Un autre plugin WordPress ou votre thème peut entraîner un conflit. Cela se produit généralement si, après avoir envoyé un formulaire créé via les paramètres du plugin, vous êtes redirigé vers une page blanche vide affichant ce message :

{"status":"new","msg":{"successMsg":"Thank you, you have successfully registered !","errorMsg":"Something wrong occured","existMsg":"You have already registered","invalidMsg":"Your email address is invalid"},"redirect":""}

Solution : désactivez temporairement les autres plugins un par un. Après avoir désactivé un plugin, essayez de soumettre le formulaire. Si le problème persiste, passez à un thème WordPress par défaut et testez à nouveau le formulaire.

Si le formulaire fonctionne après une modification, ce plugin ou votre thème est probablement à l'origine du conflit. Réactivez tous les autres plugins et votre thème d'origine après le test.

Vérifier la correction

Videz le cache de votre site web et celui de votre navigateur. Actualisez la page où le formulaire s’affiche et soumettez le formulaire en utilisant une adresse email de test. Confirmez que le formulaire s’affiche correctement et que le contact est ajouté dans Brevo.

Si le problème persiste, recréez le formulaire en utilisant l’une des méthodes expliquées dans cet article et ajoutez-le de nouveau à votre page, ou contactez notre équipe d'assistance avec des captures d’écran et le détail des étapes que vous avez essayées.

Une erreur reCAPTCHA se produit lors de l’envoi d’un formulaire

Votre formulaire Brevo avec reCAPTCHA ne fonctionne pas et vous pouvez voir l’une de ces erreurs lorsque vous essayez de vous abonner :

• "ERROR for site owner: Invalid domain for site key" ("ERREUR pour le propriétaire du site : domaine non valide pour la clé du site")
• "ERROR for site owner: Invalid key type" ("ERREUR pour le propriétaire du site : type de clé non valide")

Causes et solutions courantes

Vérifier la correction

Ouvrez le formulaire dans une fenêtre de navigation privée et soumettez un abonnement de test. Confirmez que l’erreur n’apparaît plus et que le contact est enregistré dans Brevo.

Si l'erreur persiste, contactez notre équipe d'assistance et incluez l’URL du formulaire, une capture d'écran de vos paramètres de domaine Google ReCAPTCHA, ainsi qu’une capture d'écran du message d'erreur.

Les nouveaux contacts ne sont pas ajoutés après l'envoi d'un formulaire d'inscription

Les nouveaux contacts ne sont pas ajoutés à votre compte Brevo après l'envoi d'un formulaire d'inscription sur votre site WordPress. Vous pouvez constater un ou plusieurs des comportements suivants :

• Le formulaire est bien soumis, mais le contact n’apparaît pas dans Brevo.
• Le formulaire fonctionne pendant quelques jours, puis cesse d’ajouter des contacts.
• Le formulaire fonctionne uniquement après avoir vidé le cache du site web.
• Le formulaire se charge lentement ou affiche des erreurs aléatoires.

Causes et solutions courantes

Vérifier la correction

Soumettez le formulaire avec une adresse email de test et confirmez que le contact apparaît dans votre liste de contacts Brevo.

Si le problème persiste, contactez notre équipe d'assistance et indiquez l’URL du formulaire, les plugins de mise en cache ou d’optimisation utilisés (le cas échéant) et si le problème est constant ou intermittent.

Brevo SMTP ne peut pas être activé

Brevo SMTP ne peut pas être activé dans le plugin WordPress. Vous pouvez voir un message d'erreur lorsque vous activez SMTP ou lorsque vous enregistrez les paramètres du plugin.

Vérifier la correction

Activez Brevo SMTP et envoyez un email de test. Vérifiez que l’email a été correctement reçu.

Si le problème persiste, contactez notre équipe d'assistance et incluez le message d'erreur que vous voyez (le cas échéant).

Les emails ne sont pas envoyés correctement via Brevo SMTP

Les emails sont envoyés via Brevo SMTP, mais ils ne sont pas délivrés comme prévu. Cela peut inclure des détails d’expéditeur incorrects ou des problèmes d’acheminement.

Vérifier la correction

Envoyez un email de test depuis WordPress avec Brevo SMTP et confirmez que le nom de l’expéditeur et l’adresse email sont corrects. Vérifiez que l’email est bien délivré et qu’il n’est pas marqué comme spam.

Si le problème persiste, contactez notre équipe d'assistance et indiquez l’adresse email de l’expéditeur, ainsi que les détails de l’erreur (le cas échéant).

⏭️ Et après ?

• Plugin Brevo pour WooCommerce : synchronisez votre boutique et automatisez vos activités marketing

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