Envoyez des alertes automatiques aux clients lorsque leurs produits préférés en rupture de stock sont à nouveau disponibles. Réengagez les acheteurs potentiels avec des emails de retour en stock ciblés dès que l’inventaire est mis à jour, et transformez les réapprovisionnements de produits en conversion. 

Ensuite, suivez la demande pour vos produits dans un rapport, segmentez les acheteurs en fonction du statut de retour en stock et préservez l’engagement des acheteurs pendant leur attente grâce à d’autres automatisations prédéfinies.

Avant de commencer

Connectez votre boutique à l’aide de l’un de nos plugins compatibles et synchronisez vos données e-commerce avec le tableau de bord e-commerce de Brevo. Une fois la synchronisation terminée, votre catalogue de produits et les événements de suivi seront disponibles dans Brevo.

Consultez l’article dédié à votre plugin pour savoir comment connecter votre boutique et synchroniser vos données :

Partie 1 : mettre en place des alertes produit sur votre site web

Les alertes produit vous aident à suivre le comportement des clients et à identifier les produits qui les intéressent.

Vous pouvez configurer des alertes produit de deux manières :

• Activez les alertes produit dans les paramètres du plugin (Shopify, WooCommerce, Shopware 6, Prestashop)
  Cela affichera un widget sur les produits en rupture de stock. Le widget comprend un champ d'adresse email et un bouton M’avertir.
• Utilisez l’API d'alerte produit
  Cela vous permet de lier les ID de contact et les ID de produit et d’envoyer les données à Brevo.

➡️ Pour savoir comment mettre en place des alertes produit sur votre site web, consultez la documentation de votre intégration :

Shopify (Pushowl/Brevo)	WooCommerce
Shopware 6	PrestaShop
API

Partie 2 : créer une automatisation de retour en stock

Maintenant, créez une automatisation de retour en stock pour informer les visiteurs du site web et les clients lorsqu’un produit auquel ils se sont abonnés est de nouveau en stock. Brevo propose une automatisation prédéfinie que vous pouvez facilement configurer.

Sélectionner l'automatisation prédéfinie

1. Accédez à Automatisations > Scénarios.
2. Cliquez sur Créer une automatisation.
3. Dans la liste déroulante Type d’automatisation prédéfinie, sélectionnez Tous.
4. Sélectionnez l'automatisation prédéfinie Le produit est de nouveau en stock.
5. Dans Langue du template d'email, sélectionnez la langue dans laquelle les templates par défaut dans cette automatisation seront générés.
6. Cliquez sur Créer une automatisation.

Vous serez guidé à travers une série de trois étapes pour configurer l’automatisation.

Étape 1/3 : (facultatif) précisez qui doit recevoir l'alerte de retour en stock

Si nécessaire, vous pouvez affiner le déclencheur de votre automatisation pour spécifier qui doit recevoir l’alerte de retour en stock. Vous pouvez utiliser les informations sur le produit ou le contact pour affiner votre audience.

1. Affinez le déclencheur à l’aide des informations sur le produit :
   1. À côté de Filtrer par informations sur le produit, cliquez sur Ajouter un filtre.
      
   2. Cliquez sur Où pour choisir les informations sur le produit à utiliser. Par exemple, vous pouvez sélectionner Stock > est supérieur à > 1000 pour déclencher l’automatisation uniquement lorsque vous avez plus de 1 000 produits en stock.
   3. Cliquez sur Ajouter des filtres pour appliquer les filtres du produit.
      

2. Affinez le déclencheur à l’aide des informations sur le contact :

   1. À côté de Filtrer par informations sur le contact, cliquez sur Ajouter un filtre.
      
   2. Sélectionnez une liste ou un segment existant ou cliquez sur Ajouter un filtre pour définir une nouvelle condition utilisant les informations du contact. Par exemple, vous pouvez sélectionner un segment VIP pour déclencher l’automatisation uniquement pour les clients VIP.
   3. Cliquez sur Ajouter des filtres pour appliquer les filtres du contact.
      
   💡 Bon à savoir

   Pour en savoir plus sur l’affinage des déclencheurs, consultez notre article dédié Utiliser un déclencheur pour démarrer une automatisation.

3. Sous Quantité minimale de réapprovisionnement, entrer un chiffre dans le champ Nombre minimum d'unités de nouveau en stock. L'automatisation notifie les contacts uniquement lorsqu'au moins ce nombre d'unités est de nouveau en stock. Les réapprovisionnements inférieurs sont ignorés et les contacts restent sur la liste d'attente. 

   💡 Bon à savoir

   Le minimum peut être atteint en plusieurs mises à jour. Par exemple, avec un minimum de 10, un réapprovisionnement de 0 à 5 ne déclenche rien, et un réapprovisionnement suivant de 5 à 10 sert de déclencheur pour l'automatisation. Si vous laissez le champ vide, tout réapprovisionnement à partir de 0 déclenche l'automatisation.
4. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Suivant.

Étape 2/3 : créez et personnalisez l'email de retour en stock

Brevo fournit un template d’email par défaut pour vos alertes de retour en stock. Nous vous recommandons de le modifier pour l’adapter à l’image de votre marque, de personnaliser son design ou d'adapter le contenu pour intéresser davantage vos clients.

1. Sous le template d’email par défaut, cliquez sur Modifier.
   
2. Modifiez le design et le contenu du template d’email et complétez les éléments manquants (par exemple, les options d’expédition, les conditions de retour, les codes de réduction, etc.). Pour savoir comment utiliser l’éditeur d’email Drag & Drop, consultez notre série d’articles dédiés.
   
   
   💡 Bon à savoir

   Le template d’email de retour en stock utilise un flux de données pour personnaliser l’email avec des informations sur le produit (image, nom, prix). Pour modifier ou ajouter d’autres variables, consultez notre article dédié Personnaliser le contenu de vos emails avec des données en temps réel (flux de données) pour savoir comment insérer des variables de flux de données.
3. Une fois que vous avez terminé, cliquez sur Utiliser ce design pour l'automatisation pour enregistrer et revenir à l’éditeur d’automatisation.
4. Dans la section Quelles données d’événement afficher ?, l'événement back_in_stock qui a déclenché l’automatisation est déjà sélectionné. Aucune action n'est nécessaire pour cette étape.
   
5. Configurez les paramètres de votre template d'email :
   • Objet et aperçu du texte
     
     
   • Adresse email et nom de l'expéditeur
     
     
   • Paramètres supplémentaires, y compris l'heure d'envoi de l'email, la copie de l'email, l'adresse de réponse, les balises, la pièce jointe, le formulaire de mise à jour du profil, le formulaire de désinscription, et plus encore.
     
     💡 Bon à savoir

     Pour en savoir plus sur les paramètres disponibles, consultez la section dédiée de notre article Envoyer un email depuis une automatisation.
6. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Enregistrer.

Étape 3/3 : empêchez les alertes en double pour le même produit

La dernière étape de l’automatisation prédéfinie supprime l’association entre le produit et le contact qui a déclenché l’alerte. Cliquez sur J'ai compris pour l'enregistrer.

Cela garantit que chaque contact ne reçoit qu’une seule notification de retour en stock par produit afin d’éviter les alertes en double, à moins qu’il ne s’abonne à nouveau au même produit après avoir quitté l’automatisation.

Partie 3 : afficher un aperçu de votre template d’email de retour en stock

Prévisualisez le design, la mise en page et la personnalisation de votre template d’email de retour en stock à l’aide d’exemples de données ou de données provenant d’une véritable alerte de retour en stock. Vous pouvez prévisualiser l’email juste après avoir créé l’automatisation, même si votre boutique n’a pas encore généré d’alerte de retour en stock.

1. Dans Brevo, accédez à Automations > Scénarios.
2. Ouvrez votre automatisation de retour en stock.
3. Cliquez sur l'étape Envoyer un email.
4. Sous le template d’email de retour en stock, cliquez sur Aperçu.
   
5. Cliquez sur Aperçu de l'événement.
6. Dans la liste déroulante Type d’événement, sélectionnez événements produit > back_in_stock.
   
7. Dans la liste déroulante Sélectionner l’événement "back_in_stock", choisissez les données que vous souhaitez prévisualiser :
   • Si votre boutique a déjà généré des alertes de retour en stock, sélectionnez une alerte réelle pour afficher un aperçu de votre template d’email avec les données du produit concerné par cette alerte.
     
   • Si votre boutique ne compte pas encore d’alerte de retour en stock, sélectionnez Exemples de données pour prévisualiser votre template d’email avec une alerte placeholder et un exemple de produit.
     
8. Examinez la conception, la mise en page et la personnalisation de votre email de retour en stock.

Partie 4 : activer l’automatisation

Une fois la configuration terminée, vous pouvez activer l'automatisation :

1. Cliquez sur Activer l’automatisation dans la barre supérieure.
2. (Facultatif) Activez l’option Nouvelle entrée après la sortie pour permettre aux contacts de recevoir des alertes pour :
   • plusieurs produits auxquels ils se sont abonnés
   • le même produit, s’ils s’abonnent à nouveau après avoir quitté l’automatisation
3. Cliquez sur Activer l'automatisation.
   

Votre automatisation est activée. Les visiteurs de votre site web et les clients qui se sont abonnés aux alertes de retour en stock recevront automatiquement un email lorsque le produit sera à nouveau disponible.

Partie 5 : Suivre la demande avec le rapport sur la demande de produits

Le rapport sur la demande de produits indique combien d’acheteurs attendent chaque produit, afin que vous puissiez décider lequel réapprovisionner en premier.

1. Accédez à Commerce > E-commerce > Demande de produits.
2. (Facultatif) Filtrez vos données :
   1. À côté de Afficher, sélectionnez la période que vous souhaitez analyser. 
   2. Dans le menu déroulant Catégorie, sélectionnez une ou plusieurs catégories pour cibler des produits spécifiques. Ce filtre s'applique uniquement au tableau des produits.
   3. Dans le champ Rechercher un produit ou un SKU, entrez un nom de produit ou un SKU. Ce filtre s'applique uniquement au tableau des produits.
      
3. (Facultatif) Sous une carte, cliquez sur Afficher pour ouvrir la page Contacts avec les filtres correspondants déjà appliqués.

Le tableau suivant décrit les indicateurs affichés en haut de la page et dans le tableau des produits. Les données dépendent de la période sélectionnée.

Partie 6 : segmenter les acheteurs en fonction de leur statut de retour en stock

Une fois que les acheteurs se sont abonnés aux alertes de retour en stock, vous pouvez créer un segment pour envoyer une campagne aux acheteurs qui se sont abonnés à une alerte, ou pour assurer le suivi auprès des acheteurs qui en ont reçu une. Vous pouvez créer votre propre segment ou utiliser l’un de nos segments prédéfinis. 

Créer votre propre segment

1. Accédez à Contacts.
2. Cliquez sur Ajouter un filtre.
3. Dans la section Événements de contact, sélectionnez Autres événements > product_alert.

4. Sélectionnez l’un des événements suivants :

   • back_in_stock_subscribed: contacts qui se sont abonnés à une alerte de retour en stock.
   • back_in_stock_notified: contacts ayant reçu une alerte de retour en stock.
     
   💡 Bon à savoir

   Vous pouvez sélectionner la variante Non d’un événement pour exclure les contacts qui n’ont jamais connu cet événement.
5. (Facultatif) Affinez votre segment en ajoutant d’autres filtres.
6. Consultez les contacts filtrés.
7. (Facultatif) Enregistrez votre segment.

➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Créer un segment pour filtrer vos contacts.

Utiliser un segment prédéfini

Pour ignorer la configuration, utilisez l’un des quatre segments prédéfinis de retour en stock.

1. Accédez à Contacts > Segments.
2. Cliquez sur Créer un segment.
   
3. Ouvrez l’onglet E-commerce.
4. Sélectionnez l’un de nos segments prédéfinis :
   • Clients récemment informés (7 derniers jours) : contacts ayant reçu une alerte de retour en stock au cours des 7 derniers jours.
   • Abonnés fréquents aux alertes de retour en stock : contacts ayant au moins trois abonnements aux alertes au cours des 90 derniers jours.
   • Réapprovisionnements manqués à plusieurs reprises : contacts ayant deux alertes expirées ou plus.
   • Notifiés, mais n’ayant pas acheté : contacts ayant reçu une alerte il y a 7 à 30 jours et n’ayant passé aucune commande au cours des 30 derniers jours. Ce segment fonctionne au niveau du contact : toute commande passée au cours des 30 derniers jours retire le contact du segment, quel que soit le produit.
     
5. (Facultatif) Affinez le segment prédéfini en ajoutant d’autres filtres.
6. Consultez les contacts filtrés.

Partie 7 : créer d’autres automatisations de retour en stock

Brevo propose deux autres automatisations préconfigurées pour aller plus loin et maintenir l'engagement des acheteurs en attendant un réapprovisionnement :

• Confirmation d’abonnement à une alerte de retour en stock : envoie un email de confirmation dès qu’un client s’abonne à une alerte de retour en stock. Cela le rassure en lui indiquant qu’il sera averti dès que le produit sera de nouveau disponible.
• En attendant : vente croisée : attend trois jours après l’abonnement d’un client à une alerte de retour en stock, puis envoie un email suggérant des produits similaires ou complémentaires. Cela maintient l’engagement des acheteurs ayant une forte intention d’achat et vous aide à récupérer la vente, même si le produit n’est jamais de nouveau disponible.

Pour en utiliser une, suivez les mêmes étapes que pour Sélectionner l’automatisation prédéfinie et sélectionnez l’automatisation souhaitée.

⏭️ Et après ?

• Créer et envoyer des recommandations de produits avec les flux produit
• Achat d'un produit : envoyer un email de confirmation de commande après un achat
• Panier abandonné : envoyer un email de panier abandonné pour récupérer les ventes perdues
• Alerte de baisse de prix : envoyer des alertes de baisse de prix automatisées pour réengager les clients

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