Brevo est une plateforme tout-en-un de marketing et de CRM conçue pour vous aider à développer des relations plus solides avec vos clients par email, SMS, chat, etc. Cet article propose une vue d'ensemble de l'interface de la plateforme et de ses fonctionnalités clés pour vous aider à naviguer dans Brevo et à comprendre ce que cela peut apporter à votre entreprise.
📹 Regardez la vidéo ci-dessous pour voir Brevo en action et découvrir une vue d'ensemble de notre plateforme :
🧭 Naviguer dans l’interface Brevo
🏠 Page d’accueil
Lorsque vous vous connectez à Brevo, vous arrivez sur votre page d'accueil. Ce tableau de bord vous donne un accès rapide aux actions et informations les plus importantes, notamment votre planning, vos contacts et l’utilisation de votre offre. La page d’accueil est conçue pour vous aider à visualiser vos métriques clés et à accéder rapidement aux tâches que vous devez accomplir.
⚙️ Menu du haut et paramètres
Le menu du haut est accessible depuis n’importe quelle page dans Brevo. Cliquez sur les paramètres du compte ou sur l’icône en forme de rouage ⚙️ pour accéder aux paramètres de la plateforme, notamment aux éléments suivants :
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Depuis le menu supérieur, vous pouvez également accéder aux éléments suivants :
Vous pouvez accéder au panneau d’aide en cliquant sur l’icône en forme de point d’interrogation dans le menu supérieur. Vous pouvez alors effectuer ce qui suit :
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Le bouton Consommation et abonnement dans le menu supérieur permet d’afficher rapidement votre offre actuelle et vos crédits restants (email, SMS ou prépayés). Cliquez sur Gérer votre abonnement et vos crédits pour ouvrir votre section de facturation, où vous pouvez :
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➡️ Pour en savoir plus sur nos différentes offres d'abonnement, consultez notre article dédié À propos des offres d’abonnement de Brevo.
👥 CRM et Contacts
La section CRM est au cœur de vos efforts marketing. Votre base de données de contacts est la base de toutes vos campagnes et automatisations.
Ajouter des contacts
Vous pouvez ajouter de nouveaux contacts à Brevo de plusieurs manières :
- Manuellement : entrez les informations du contact individuellement via l’interface.
- Par import CSV : chargez une base de données existante via un fichier CSV.
- Via les intégrations : connectez Brevo à un autre système pour synchroniser automatiquement les contacts.
➡️ Pour en savoir plus sur la façon d’importer des contacts dans Brevo, consultez notre article dédié Importer vos contacts dans Brevo.
Attributs du contact et segmentation
Votre base de données de contacts est organisée à l’aide d’attributs tels que le prénom, la langue ou le numéro de téléphone. Ces attributs vous permettent de personnaliser vos communications et de segmenter votre audience efficacement.
Chaque contact est identifié par une clé unique, comme son adresse email ou son numéro de téléphone, afin d'éviter les doublons et de garder vos listes propres. Vous pouvez personnaliser la page Contacts pour afficher les attributs que vous souhaitez voir sous forme de colonnes.
Vous pouvez créer des segments à l’aide de filtres pour cibler des groupes spécifiques de contacts selon des critères comme la langue, la localisation ou le comportement. Les segments peuvent servir à une analyse ponctuelle ou être enregistrés pour une utilisation répétée dans vos campagnes et automatisations.
➡️ Pour en savoir plus sur les attributs du contact et la segmentation, consultez nos articles dédiés À propos des attributs du contact et À propos des segments.
Formulaires d'inscription
Comme les contacts proviennent souvent de formulaires, vous pouvez créer des formulaires d’inscription pour développer votre liste et gérer les préférences de désinscription. Les formulaires peuvent être intégrés à votre site web ou partagés en tant que landing pages.
➡️ Pour en savoir plus sur les formulaires d'inscription, consultez notre article dédié Créer un formulaire d'inscription dans Brevo.
🚀 Campagnes marketing
La section Marketing vous permet de créer et d’envoyer des campagnes à vos contacts sur plusieurs canaux. En fonction de votre offre, vous pouvez communiquer avec vos contacts par :
- Email : concevez et envoyez des campagnes email
- SMS : envoyez des messages texte vers des appareils mobiles
- WhatsApp : communiquez via WhatsApp Business
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Notifications push mobile :
envoyez des notifications aux utilisateurs de l’application
✅ Disponibilité par offreLes options WhatsApp et Notifications push mobile sont uniquement disponibles sur les offres Pro et Entreprise. Pour plus d’informations, consultez notre page de tarification ou parlez à l’un de nos experts commerciaux.
Explorons les emails plus en détail ⬇️ :
Lors de la création d’une campagne email, vous pouvez utiliser l’éditeur d’email Drag & Drop de Brevo pour concevoir votre message. Cet éditeur simplifie la création d’emails avec des templates et des outils de conception :
- Vos emails : accédez à vos templates enregistrés ou réutilisez des campagnes précédentes avec des mises en page performantes.
- Templates préconçus : choisissez parmi des templates de base avec des structures simples que vous pouvez personnaliser, ou des templates prêts à l’emploi, conçus par des professionnels pour une personnalisation facile.
Vous pouvez personnaliser vos messages avec différents éléments, notamment du texte, des images, des boutons, des données de contact personnalisées, et plus encore.
Avant d’envoyer vos campagnes email, Brevo propose plusieurs manières de vous assurer que votre email s'affiche parfaitement bien :
- Aperçu sur les appareils et les systèmes : vérifiez comment votre email s’affiche sur ordinateur et sur appareil mobile, ainsi que sur iOS, Android, et Windows.
- Mode sombre et clair : vérifiez que votre email s'affiche parfaitement dans les deux modes d'affichage.
- Emails de test : envoyez-vous un email de test pour voir le résultat final avant de l'envoyer à vos contacts.
➡️ Pour en savoir plus sur la façon de prévisualiser et de tester vos emails , consultez notre article dédié Prévisualiser et tester votre email.
Quand vous êtes prêt à envoyer votre campagne, cliquez sur Programmer pour choisir parmi plusieurs options d’envoi :
- Envoyer maintenant : envoyez votre campagne tout de suite.
- Programmer l'envoi : définissez une date et une heure précises pour l'envoi de votre campagne.
-
Envoyer au meilleur moment : laissez Brevo optimiser
le moment d’envoi
pour chaque destinataire en fonction de ses habitudes d’engagement.
✅ Disponibilité par offreL'option Envoyer au meilleur moment n’est disponible que sur les offres Standard, Pro et Entreprise. Pour plus d’informations, consultez notre page de tarification.
➡️ Pour en savoir plus sur les différentes façons de planifier vos campagnes email, consultez notre section dédiée dans l’article Créer et envoyer une campagne email.
🔀 Automatisations
La section Automatisations vous aide à gagner du temps et à garder une cohérence dans vos communications en envoyant automatiquement des messages en fonction du comportement des contacts ou de déclencheurs spécifiques.
Chaque automatisation suit une logique simple : Déclencheur > Règle > Action. Lorsqu’un déclencheur se produit, Brevo vérifie une règle et effectue une action :
Vous pouvez utiliser des automatisations prédéfinies pour une configuration pas à pas facile. Ces templates couvrent des cas d’usage courants et peuvent être personnalisés selon vos besoins. Par exemple, vous pouvez envoyer automatiquement un email de bienvenue lorsque quelqu’un s’inscrit à votre liste.
➡️ Pour en savoir plus sur les automatisations dans Brevo, consultez notre article dédié Introduction au Marketing Automation.
🧩 Fonctionnalités Brevo supplémentaires
Outre les fonctionnalités Marketing et CRM, Brevo propose des produits supplémentaires accessibles depuis le menu de gauche :
La section Transactionnel vous permet d’envoyer des messages transactionnels en temps réel, comme des confirmations de commande, des réinitialisations de mot de passe et des notifications d’expédition. Ces messages sont déclenchés par des actions de l’utilisateur et délivrés instantanément.
➡️ Pour en savoir plus sur les messages transactionnels, consultez nos articles dédiés Envoyer des emails transactionnels avec Brevo SMTP et Envoyer des SMS transactionnels.
La section Conversations vous permet de gérer les interactions avec vos clients via le chat en direct, les appels et les rendez-vous. Conversations rassemble tous vos canaux de communication avec les clients en un seul endroit.
➡️ Pour en savoir plus sur Conversations, consultez notre article dédié Vue d'ensemble du tableau de bord de Conversations.
La section Commerce vous permet de suivre les ventes, les revenus, les produits les plus vendus et l’activité des clients en temps réel. Commerce vous aide à comprendre les performances de votre entreprise et le comportement d’achat des clients.
➡️ Pour en savoir plus sur le tableau de bord Commerce, consultez notre article dédié Découvrir notre tableau de bord de e-commerce.
📊 Brevo Analytics
La section Analytics transforme vos données en informations claires et exploitables. Elle offre une vue d'ensemble complète de vos performances marketing dans plusieurs dimensions.
Vous pouvez suivre les emails, les automatisations, les contacts et les revenus au même endroit. Brevo propose les options suivantes :
- Tableaux de bord par défaut : tableaux de bord préconfigurés pour des métriques et des cas d’usage courants.
- Tableaux de bord personnalisés : créez vos propres tableaux de bord et suivez des indicateurs clés comme les taux de livraison, les désinscriptions, les revenus et la fidélisation client.
L’IA de Brevo transforme l’analyse en repérant instantanément des tendances, en prédisant les performances et en suggérant des actions basées sur les données. Saisissez simplement vos questions pour obtenir des insights instantanés et prendre plus vite des décisions marketing plus intelligentes.
➡️ Pour en savoir plus sur Brevo Analytics, consultez notre article dédié Explorer et analyser vos données avec Analytics.
🤖 Assistant Aura AI
Aura est l’assistant IA de Brevo, conçu pour vous aider à la fois pour les conseils sur la plateforme et les tâches marketing quotidiennes. Aura peut vous assister dans plusieurs domaines de Brevo :
Aura aide à créer du contenu pour vos messages et suggère des segments d’audience pour améliorer le ciblage et l’engagement de vos campagnes.
Aura aide à créer des segments intelligents pour atteindre les bons contacts en fonction du comportement, des attributs et des habitudes d’engagement.
Aura peut automatiser des processus, enrichir les fiches contact et définir des rappels de suivi pour vous aider à gérer votre pipeline de vente plus efficacement.
Vous pouvez poser à Aura n'importe quelle question liée à votre utilisation de Brevo, et elle vous fournira des réponses et des conseils pour vous aider à tirer le meilleur parti de la plateforme.
➡️ Pour en savoir plus sur Aura, consultez notre article dédié Découvrir Aura : l'assistant IA de Brevo.
⏭️ Et après ?
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